. OO홈쇼핑 고객지원센터 통화품질 평가 도입 (20XX.XX ~ 20XX.XX): CS그룹별 통화품질 평가제도 도입 및 고객 및 협력사별 맞춤 모니터링 시행 ... OO홈쇼핑 고객서비스 운영지원팀 OO(팀원) (20XX년 X월 ~ 20XX년 XX월)[주요 수행 업무]▣ 고객센터 관리1. 통화품질 진단표 개선(평가기준 수립) 및 평가/모니터링 ... . 통화품질 결과 분석 및 현황 공유(모니터링 및 평가 진행 시 보고서 작성)9. 응대 Script 및 업무 Process 제작▣ CS교육1. 입문 교육(기본 QA관련 교육 진행 및