"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 cs 6시그마 가트너 CS 교육

EasyAI “Customer Satisfaction(고객만..” 관련 자료

+점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의..등록일 2023.01.29 | 총 2,470자 | 3페이지 | 2,600원
+점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의..등록일 2023.01.22 | 총 2,485자 | 4페이지 | 2,000원

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1-20 / 2,507건

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 ... , 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 ... 하고 특별한 사람이길 원하는 마음을 가지고 있으며 , 이것이 충족될 때 . 고객만족으로 나타난다 . ⓹자세 : 반듯하게 마주하고 들어주는 것 , 고객의 시야 안에서 안정감 있게 대기해 주

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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서비스공정성, 고객만족, 고객행복 및 고객몰입 간의 관계 (The Relationships among Perceived Justice, Customer Satisfaction, Customer Happiness, and Customer Committment)

한국전략마케팅학회 김종우

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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호텔의 고객 경험 품질이 고객 감정가치, 고객만족, 고객옹호에 미치는 영향 (The Impact of Customer Experience Quality(CXQ) on Customer Emotive Value, Customer Satisfaction and Customer Advocacy of Hotel Customers)

The purpose of this study was to investigate the impact of hotel customer experience quality on customer emotive value, customer satisfaction and cust..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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고객 만족/불만족 2차원 모형기반의 만족 고객 재분류를 이용한 고객만족경영 향상 방안 (Improving Customer Satisfaction Management using the Satisfied Customer Reclassification based on a 2 Dimension Model of Customer Satisfaction/Dissatisfaction)

고객만족도 수준이 높아질수록 만족고객의 비율이 높아지는 것은 당연한 현상이라 할 수 있는데, 실제 조사 측면에서는 만족응답으로의 쏠림현상이 두드러져, 데이터 분석의 구조적 한계 ... 와 함께 고객만족 개선안 도출의 유용성이 낮아지고 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 만족고객을 재분류하여 보다 전략적인 의미를 도출하고 만족 고객의 불만족 요인을 찾아내 ... 기 위한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 기존의 고객만족도 조사에서 사용한 단일차원이 아닌, 만족/불만족 2차원 모형을 적용하여 고객 재분류 방법을 제안하였다. 제안 모델을 적용한 결과

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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호텔고객의 예술적체험이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향 (Effects of Hotel Customer's Artistic Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구의 목적은 호텔실내공간에서 고객의 예술적체험이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 실증분석을 위하여, 호텔실내를 구성하고 있는 예술작품에 대한 감상 ... 요인으로 유형화하였다. 가설검증을 위하여 탐색적 요인분석 및 위계적회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 호텔의 예술적체험요인의 네 가지 요인 모두 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤으며 ... 고객충성도와 인과관계가 높은 것으로 나타났다. 특히 교육적체험과 심미적체험 요인은 고객만족도의 매개역할에서 높은 영향력을 보이고 있었다. 이와 같은 연구결과를 바탕으로 하여 실무

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도의 정보효과분석 (The Information Content of Customer Satisfaction Index)

한국관리회계학회 이경태, 최종원, 이외순

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.03 | 수정일 2025.03.06

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고객만족지수 1위의 명성과 기업성과와의 관계 (Customer Satisfaction and Corporate Performance)

본 논문의 목적은 “고객만족도가 높은 기업으로 선정된 기업의 성과는 과연 좋을까?” 라는 주제를 실증분석하는 것이다. 이를 위하여 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표하는 ‘한국 ... 산업에서 고객만족도(KCSI) 조사 결과’에서 1위로 선정된 상장기업을 대상으로 조사하였다. 2008~2018년의 11년의 장기간에 걸쳐 전체기간별로 분석하는 한편, 경기국면을 확 ... 과 비교하였다.전체기간의 연도별 결과로, 고객만족도 1위 기업은 비교기업에 비하여 세 가지 기업가치 측정치인 주식수익률과 영업성과 및 토빈큐 모두 비유의적인 결과를 보였다. 경기국면

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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아웃도어웨어의 브랜드자산과 고객가치, 고객만족, 고객신뢰 및 고객애호도의 구조적 관계 (Structural Relationship among Brand Equity, Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Trust and Customer Loyalty of Outdoor wear)

This study has a main purpose that closely examines the structural relationship among brand equity, customer value, customer satisfaction, customer tr..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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관계효익이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (Effect of Relational Benefits on Customer Satisfaction and Loyalty)

The purpose of this study is to investigate the effect of relational benefits on long-term orientation and to examine the mediating role of relational..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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프렌차이즈 헤어샵 고객의 만족도 향상을 위해 고려해야 할 요인들 (Factors Affecting Customer Satisfaction of Franchise Hairshop Customers)

산업진흥원 이승연

논문 | 5페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.19 | 수정일 2025.05.10

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비전플랫폼경영, 고객만족, 고객성과간의 인과관계 (A Study on the relationship of Vision Platform Management, Customer Satisfaction, Customer Performance)

한국고객만족경영학회 김계수, 정성택

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.11 | 수정일 2025.03.28

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골프장의 서비스가치와 고객태도 및 고객만족의 관계 (Relationship Among Golf Course of Service Value, Customer Attitude, and Customer Satisfaction)

The study attempts to determine the relationship among golf course service value, customerattitude, and customer satisfaction. For this purpose, a sam..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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고객자산이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 한·중 화장품 소비자를 대상으로 (The Effects of Customer Equity on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

소비자를 대상으로 한 선행연구에서 고객자산, 고객만족 및 고객충성도 간의 구조적 인과관계를 실증적으로 검증한 연구는 미흡한 실정이다. 따라서 본 연구는 국내 화장품 기업의 경쟁우위 ... 확보 및 지속성장의 실현방안을 모색하고자, 한국과 중국의 화장품 소비자를 대상으로 고객자산이 고객만족 및 고객충에 미치는 영향과 소비 집단에 따른 인식의 차이를 실증적으로 검증 ... 하고자 하였다.연구결과, 첫째, 한국 소비자의 경우 고객자산의 구성요인으로서 가치자산과 브랜드자산이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치며, 브랜드자산과 관계자산은 고객충성도에 긍정적인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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외식업체 직원의 직무만족이 서비스품질,고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of a Restaurant Employee's Job Satisfaction on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 외식업체 직원이 지각하는 직무만족이 고객이 지각하는 서비스품질, 고객만족, 고객충성도에 미치는 직접효과를 살펴보고, 직무만족이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 간접효과 ... 는 조사되었다. 조사는 외식업체에 방문한 고객과 직원을 대상으로 실시하였고, 직원설문지 741부와 고객설문지 970부가 최종분석에 사용되었다. 분석결과, 직원들이 지각하는 직무만족 ... 은 서비스품질에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족과 고객충성도에는 직접적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 하지만, 직무만족은 서비스품질의 매개

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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퍼스널트레이닝 센터의 CRM전략과 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도의 구조적 관계 (The Structural Relationships Among CRM Strategy, Customer Satisfaction, Customer Trust, And Customer Loyalty In Personal Training Centers)

한국체육과학회 김경현, 임기현

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27

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피트니스센터의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도에 관한 연구 (A Study of the Relationship of Customer Orientation, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty of Fitness Center)

본 연구의 목적은 피트니스센터에서의 고객지향성, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 피트니스센터 고객 250명이다. 표본은 편의표본추출법을 활용 ... 센터의 고객지향성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스센터의 고객지향성은 고객신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 고객

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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지각된 윤리적 판매행동이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Impacts of Perceived Ethical Sales Behavior on Customer Satisfaction, Customer Trust and Customer Loyalty)

서비스 기업의 경우 판매원들은 고객접점에서 활동을 하기 때문에 회사를 대표하는 역할을 수행할 뿐만 아니라 고객의 만족이나 신뢰를 형성하여 장기적인 판매와 수익창출에도 매우 큰 ... 다. 따라서 본 연구는 고객의 지각된 판매원의 윤리적 행동이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도에 미치는 영향관계에 대해 초점을 두고 있다. 보험서비스 기업들을 대상으로 실증적인 연구 ... 를 한 결과, 지각된 윤리적 판매행동이 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도 등에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 결과를 바탕으로 지각된 윤리적 판매행동은 구매자와 판매

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객 만족/불만족에 미치는 소비정서의 매개효과 (Mediating Effect of Consumption Emotion to Customer Satisfaction/Dissatisfaction)

본 연구는 고객 만족/불만족에 미치는 소비 정서의 매개효과를 검증을 하기 위해 수행되었다. 즉 고객 만족이 기대와 지각된 품질에 따른 기대-불일치와 같은 인지적 평가에 의해서 ... 정서와 부적 정서로 구성된 2차원의 정서가 만족과 불만족에 각각 영향을 미치고 있다는 것을 확인하고자한 것이다. 신용카드와 핸드폰 각각을 대상으로 하여 고객 만족과 불만족의 2 ... 차원성 검증을 위해 고객 만족/불만족의 1차원 모형과 2차원 모형 중 어느 것이 우수한 모형인지를 차이 검증해 본 결과, 2차원 모형이 우수한 모형임이 밝혀졌다. 또한 불일치

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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미용실 소비자의 고객만족도, 고객신뢰도, 충성도의 관계 (Relationship between Customer Satisfaction, Customer Trust, and Loyalty of Beauty Salon Consumers)

한국미용학회 조혜미, 박은준

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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피트니스센터의 고객자산과 고객충성도의 관계에 대한 연구 : 고객신뢰와 고객만족의 매개역할 (The Investigation of Relationship between Fitness Center's Customer Equity and Customer Loyalty : The Mediating Role of Customer Trust and Customer Satisfaction)

The purpose of this study was to examine the causal relations between fitness center' customer equity, customer trust and customer satisfaction its cu..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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