"CS리더스관리사시험"의 검색결과 입니다.

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cs리더스 관리사 CS리더스 기출문제 cs개론 기출문제

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"CS리더스관리사시험" 검색결과 1-20 / 30건

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CS리더스관리사 자격시험 핵심요약

※ 고슴도치 딜레마독일의 철학자 아르투르 쇼펜하우어가 쓴 우화에 나오는 말로, 직장에서 인간관계는 적당한 거리를 유지해야 한다는 의미로 사용※ CRM기능과 정보기술 그리고 실행차원에서의 3대 성공요인비즈니스 인텔리전스 및 분석능력, 통합채널을 통한 고객과의 상호작용, ..

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.10

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CS리더스 관리사 시험 예상 문제(제3과목-고객실무론)

1. 다음에 설명에 맞는 절의 종류를 고르시오. - 왼쪽 무릎을 먼저 꿇은 다음 오른쪽 무릎 을 가지런하게 꿇는다 - 이마가 손등에 닿으면 머물러 있지 않고 즉시 떼어내고 난 다음에 오른쪽 무릎을 먼저 세운 다음, 공수한 손을 세운 무릎 위에 얹는다. ① 여성 평절 ②..

시험자료 | 18페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.01.21 | 수정일 2025.03.12

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CS리더스 관리사 자격증 시험준비용 / 개론

고객만족 관리개론[CS관리 정의]CS관리:제품/서비스에 대한 선호도가 지속되어 상품/서비스의 재구매가 이루어지는 상태.[CS영향]1.구전효과2.시장 점유율 유지3.고객이탈률↓4 ... 만 제품공하는 프로세스④지원 프로세스-위 세 가지 프로세스 지원 프로세스-직접적 가치전달 프로세스[서비스 프로세스 매트릭스]구분고객과 상호작용/개별화↑↓노동집약도↑전문서비스전문의,변호사 ... ,컨설턴트,건축사대중서비스소매금융업,학교,도매업,소매업↓서비스 샵병원,수리센터서비스 팩토리운송업,호텔,리조트[불만고객 발생과 대처]1.불만고객을 충성고객으로 만드는 것이 중요.2

시험자료 | 44페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.18

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((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? 고객의미- 시대적 변화에 따른 고객개념 : 왕(王) → 동반자(同伴者), 협력자- 경제적 관점에 따른 고객개념 : 수요, 공급 ... 부족, 착오, 과실, 감정, 고의, 악의)심리적(업무처리 지연에 대한 초조감, 문제에 대한 항의, 서비스 전문가라는 우월감, 자존심 손상, 열등 의식)? CS 리더스(관리사 ... ) 자격시험 정보 공유1. 한국CS표준교육센터 … 35,000원, 880페이지 분량최소 2회 정독, 목차, 소제목 중심으로 핵심파악, 지엽적인 부분도 출제과목별로 내용이 방대함으로 목차

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS ... 조치 d. 직원 간 갈등 해소 51. 고객 불만을 조직적으로 수집하고 관리하는 이유는? a. 상벌 기준으로 활용하기 위해 b. 경쟁사의 정보를 수집하기 위해 c. 서비스 개선 ... 실무론 (실제 응대, VOC관리 등) 과목별로 20향목씩 총 60문항으로 구성되어져 있으며 객관식 형태로 4지선다형입니다. 배점은 1문항당 1.66점으로 (60문항 × 1.66점

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... 전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... ) 예절과 에티켓2) 고객상담3) 전화 서비스4) 비즈니스 매너5) 소비자 기본법6) 개인정보보호법7) 프레젠테이션(1) 고객만족관리개론- 고객만족 관리 효과 : 판매비용 절감

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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한 눈에 보이는 마인드맵 요약본 CS Leaders관리사 자격시험 - <CS개론>

시험자료 | 55페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.22

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라이나손해보험_고객서비스(CS운영)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

- 대면접점 정비를 위한 고객창구 신설 (20XX.XX.)기타사항1. 외국어역량영어: TOEIC 880점 / OPIc IH2. 자격사항- CS리더스관리사 / SMAT(서비스경영자격 ... 개발 및 운영- CS관련 사내자격시험 교재 제작 및 매뉴얼 제작 (문제출제위원 수행)2. 대면접점 서비스 운영 관리- 보험고객센터 및 고객창구 운영 관리- 고객접점 서비스 품질 ... ) 레벨2 / 유통관리사 / 컴퓨터활용능력 등3. 수상 및 포상내역- OO OOO 20XX OO人상 수상 (20XX년, OO손해보험)4. 교육이수- CS컨설턴트 과정 수료 (20XX

서식 | 2페이지 | 4,700원 | 등록일 2025.02.12

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2021년 10월~12월 자격증 주요일정 플래너

)10월 18일(월)10월 19일(화)10월 20일(수)10월 21일(목)CS리더스 관리사 시험일신용분석사 시험일AT시험일지방직 7급 시험일etest 시험일보험심사역 시험일KBS한국어 ... 2021 자격증 주요 일정11월 12일(금)11월 13일(토)11월 14일(일)11월 15일(월)11월 16일(화)11월 17일(수)11월 18일(목)IFRS 관리사 시험일CS리더스 ... .8 변액보험 접수12월 10일(금)12월 11일(토)12월 12일(일)12월 13일(월)12월 14일(화)12월 15일(수)12월 16일(목)AT 시험일~17 CS리더스관리사 접수

서식 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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CS리더스 관리자 요약

시험자료 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.24 | 수정일 2023.08.10

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2024년 대한적십자사 혈액관리본부 혈액원 간호직 간호사 직무 합격 자소서

한 대응 역량을 갖췄고, 헌혈자와의 원활한 커뮤니케이션을 위해 CS리더스관리사 자격증을 취득해 공감 능력과 고객 응대 역량을 높였습니다. 특히 저는 사람들과의 소통에서 항상 밝고 긍정 ... 했던 3개월간의 자격증 3종 취득 도전입니다. 졸업을 앞둔 시점에 저는 임상 외에도 다양한 경로에서 간호사로 일할 수 있는 역량을 키우기 위해, BLS Provider, CS리더스관리 ... 했습니다. 이 과정은 체력적으로도, 정신적으로도 큰 도전이었으며, 중간에 포기하고 싶은 순간도 많았습니다. 특히 CS리더스관리사 실기에서는 감정노동 상황극 응대가 어려웠지만, 거울 앞

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.07

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[평생교육방법론] 3주 1,2강에서 성인학습자의 특성과 성인학습 지도에 대해 학습했습니다. 성인학습자로서 자신의 특성과 학습 동기를 기술하십시오.

게 되었고, 이 일을 계기로 직업적으로 전문성 향상이 필요하다고 생각되어 어학 자격증 외에 유통업과 서비스업에 관련된 유통관리사 2급, SMAT(서비스경영능력 시험) 1급, CS ... 리더스 관리사 자격증 취득을 목표로 원격 강의 청취, 문제풀이 중심의 독학 등의 방법으로 학습하였다. 그 이후로도 미래에 직업 전환 가능성을 대비해 학점은행제를 통해 경영학사 학위 ... 를 취득하기도 하고 최근 관심을 두게 된 평생교육사 2급 자격증 취득을 위해 원격평생교육원을 통해 수강하고 있다. 그리고 직업상담사 2급 필기시험을 문제풀이를 중점으로 하며 독학

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.17

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[평생교육론 A+] 1주 1차시에서 평생교육의 필요성 및 특성에 대해 배워보았습니다. 평생교육의 필요성을 3가지 이상 제시하고, '나'는 왜 평생교육에 참여하고 있는지, 어떤 형식으로 참여하고 있는지 기술하세요

를 높이기 위해 SMAT(서비스경영능력시험) 1급, CS 리더스 관리사, 유통관리사 2급 취득을 목표로 원격 강의 청취를 통해 평생교육에 참여하고 있다.셋째, 정체되지 않은 삶을 살 ... 로의 변화가 불가피하다. 또한, 지식기반사회에서는 사회의 모든 영역과 분야에서 지식과 정보를 생성·가공·축적·활용하는 인력 수요의 급증과 함께 중요시되고 있어 평생교육의 필요 ... 하여 출근 전 중국어 학원을 통원하며 중국어 회화와 자격증 공부를 시작하였고, 매년 중국어와 일본어 시험에 응시하며 어학 실력 유지를 위해 힘쓰고 있다. 또한, 서비스업에 대한 이해

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.17

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

【CS리더스 핵심정리 서브노트】국가공인 CS Leaders 자격시험 관련 기출문제 및 예상문제 정리1교시 CS 개 론2교시 CS 전략론3교시 CS 실무론1999년~2012년 8월 ... 흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT 노먼-얀칼슨), CS관리프로세스(설계, 표준화vs 개별화, 분류-슈매너의 4분류 매트릭스 팩토리/숍/대중/전문) 서비스 설계원칙 구매전 생산 ... 4회 시험기출 및 예상문제 총정리※ 참고사항과목별 핵심사항 요약정리 –핵심어 정리, 예상문제 정리기출문제의 친절한 해설 및 통합적 개념 연계 시도주요 핵심사항 ♡ 암기법, 공부

시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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대한전문건설협회 자기소개서

해 깊이 공부를 해보고 싶었기에 CS리더스관리사 자격증 취득을 도전해 취득함으로써 고객컴플레인을 어떻게 처리해야 하고 고객만족을 이끌어 내기 위해 해야 할 일들에 대해 전문적인 지식 ... .19대한상공회의소한자능력검정시험 2급2015.12.17한국한자실력평가원운전면허 1종보통2013.07.09대전지방경찰청한국사능력검정시험 1급2017.05.27국사편찬위원회CS리더스 ... 학에서 인사와 노사관리 관련해 관심이 많았기에 공인노무사 시험을 준비했고, 노동법에 대해 공부를 하면서 건설업 특히 공사도급에 있어서 굉장히 많은 전문건설업자들이 피해를 보는 사태

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.11 | 수정일 2021.01.02

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글로벌청년창작사례분석및실습_1) 국내외 창직 사례를 찾는다. 창직 사례는 분야와 관계없이 자신이 관심 있는 사례로 자유롭게 정한다. 2) 창직 사례자는 어떤 과정을 거쳐서 창직을 하게 되었는지, 과정을 분석하고 정리한다. 3) 자신의 창직 역량을 강화하기 위한 플랜을 세운다

하며 일하고 있다. 그리고 전공은 마케팅과 지속경영리더십을 전공했고 관련 분야로 CS 리더스 관리사 자격증을 취득했다. 그밖에 회계 전산 2급, 그래픽 기술 자격증인 GTQ 2급 ... 부터육 보조강사를 하면서 도우미 역할로 시작하다가 전문 강사들을 벤치마킹하며 실력과 강사가 지녀야 할 자질을 키워 나갔다. 그리고 기업 CS 강사로 데뷔한 이후 우연히 황수관 박사 ... 와 인연을 맺어 웃음치료사로서 변화된 길을 가게 되었다. 웃음을 통해 사람들에게 힐링을 주며 공연 봉사하면서 실전 경험과 네트워크를 쌓았다.이후 고령화된 우리 사회에서 시니어

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.14

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... 혁신 전략? 고객관리 실무론1장 이미지와 예절2장 비즈니스 매너3장 콜센터의 운영4장 불만 고객의 관리5장 교육훈련 & 프리젠테이션 & 회의 & 이전6장 소비자기본법 및 개인정보

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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기아자동차 합격 자기소개서

심화공부를 하고 싶었기에 CS리더스관리사 자격증을 공부해 취득했습니다. 또한 CS부서는 사람을 상대하는 일을 해야 하기에 이론적인 지식과는 분명히 차이가 있다고 생각했습니다. 때문 ... 에서도 CS부서에서 일하는 것이었기 때문에 실무 경험을 쌓고자 한국GM 국내영업본부에서 인턴을 했었습니다. 주 업무로는 각 대리점의 실적관리와 영업사원들의 인센티브 책정과 함께 ... 에 마케팅 과목에 큰 흥미를 느꼈고 그중에서도 고객과 직접 상호작용하며 컴플레인을 처리하는 고객만족과 서비스에 관련된 CS부서에서 근무하고 싶었습니다. 그래서 마케팅과 고객서비스 관련

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.11 | 수정일 2021.01.02

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2025년 아시아나항공 신입 인턴 객실승무원 직무 합격 자소서

교육을 받았고, CS리더스관리사 자격증을 취득하여 고객 응대 역량을 객관적으로 검증받았습니다. 또한 한국어능력시험 고급반 수료와 영어 회화 그룹스터디를 통해 외국인 응대 능력 ... 한 경험이 있습니다. 당시 저는 팀장으로서 각 팀원들의 역할을 조율하고 일정 관리 및 편집 전반을 총괄했습니다. 하지만 시작부터 영상 콘셉트에 대한 의견 차이로 내부 갈등이 생기

자기소개서 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.26 | 수정일 2025.04.28

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2025년 진에어 객실승무원 직무 합격 자소서

습니다.이를 위해 저는 꾸준한 자기계발과 실무 능력 향상을 위해 다음과 같은 구체적인 노력을 해왔습니다.첫째, 서비스 역량 강화와 전문성 확보를 위해 ‘CS 리더스 관리사 2급 ... 을 최우선으로 하는 항공사로 알려져 있습니다. 저는 이러한 진에어의 가치관에 깊이 공감하며, 성실한 태도로 고객과 회사에 기여하는 진에어 객실승무원이 되고 싶다는 확고한 목표를 세웠 ... 함과 책임감이 얼마나 중요한지를 몸소 깨닫는 계기가 되었습니다.전문적 안전 관리 역량‘응급처치 및 심폐소생술(CPR)’ 자격증 취득을 위해 매주 교육에 성실히 참여하며, 이론뿐 아니

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.16

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