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고객불만 평가 고객응대요령 공감형 CS
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"한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가" 검색결과 1-5 / 5건

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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가
    1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지 ... , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09
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    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]
    한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... ④ 경청하는 태도?□최종평가□ (객관식 8문제 , 주관식 2문제)1. “내가 누군지 몰라서 이러지? 윗사람 나오라 그래”라며 고객이 화를 내고 있다. 다음 중 사과하는 직원의 태도 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업
    시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가
    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서 ... 항의한다.②VIP 대우를 받고 싶어 한다.③직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④직원을 하대한다.정답/해설1/1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것 ... 을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. “내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06
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    [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가
    CS-진행평가1.내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)①까다로운 고객이라 생각하지 말 ... 정답해설1보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? 원인 분석하기 - 대안 및 해결3.“내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 ... 을 남기는 등 보이지 않는 곳에서 불만을 제기한다.③논리적으로 문제의 원인을 분석한다.④자신의 요구가 받아들여 질때까지 계속 항의한다.정답해설1②자존감이 낮은 고객의 불만행동 유형
    시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08
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    자기소개서 | 29페이지 | 19,900원 | 등록일 2025.05.18
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