"한국형 8大 고객불만 솔루션"의 검색결과 입니다.

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한국형 8大 과제 불만고객 막무가내 억지형 고객불만 평가 8大 고객클레임

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"한국형 8大 고객불만 솔루션" 검색결과 1-19 / 19건

한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... : 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예: 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한업무방식으로 불편을 끼치는 경우3)타고객과 차별대우 하

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객 ... 도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (배점 : 30점)1) 원

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객 ... 도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (배점 : 30점)2. 억지

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... 하는 것이 들키지 않고 싶어하는 경우에 불만을 직원에게 토로합니다.8. 다음 ( )안에 들어갈 말로 각각 알맞은 것은?막무가내 억지형 고객을 응대하는 과정에서 불만이 확대되는 이유 ... 까지 연락하지 않고 기다린다.정답 4해설원칙과 규정은 설명 되야 하지만, 고객이 무슨 생각이든 무엇을 원하든 답은 이거 밖에 없다는 태도는 더 큰 불만을 야기할 수 있습니다. 모든 방법

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지 ... , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시) 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한 업무방식으로 불편을 끼치

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망합니다.높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각합니다.2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.?④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.4. "내가 누군지 알아?"라며 고객이 불만을 제기하고 있

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방 ... 는 것을 좋아하는 고객고객의 니즈를 파악이 중요직원의 능력부족미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살수 있음예) 제품에 대한 정보를 숙지못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우.불필요

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이 ... 다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템이나 보상 ... 등으로 인해 발생되는 ‘회사에 대한 불만’셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은?고객

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서 ... 항의한다.②VIP 대우를 받고 싶어 한다.③직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④직원을 하대한다.정답/해설1/1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것 ... 을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. “내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보 ... 며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점)2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황 ... (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

의 마음에 대해 충분히 사과합니다.2. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불 만이다. (10점)①사장 ②시스템 ③제도 ... ④직원 정답 해설4 불만고객은 발생 원인은 3가지이다. 첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템 이나 보상 등으로 인해 발생 ... 되는 ‘회사에 대한 불만’ 셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.3. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은? 고객이 부당한 요구를 하

시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.14

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보 ... 십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구..2. 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 ... 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다. (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다.

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

정답해설1보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? 원인 분석하기 - 대안 및 해결3.“내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 ... 을 남기는 등 보이지 않는 곳에서 불만을 제기한다.③논리적으로 문제의 원인을 분석한다.④자신의 요구가 받아들여 질때까지 계속 항의한다.정답해설1②자존감이 낮은 고객의 불만행동 유형 ... , 상황보다는 고객의 감정을 고려해서 심정적 공감을 전달하고 다음을 위한 긍정적 마무리와 약속을 하는 것이 효과적이다.8.억지형 고객이 원하는 것을 크게 3가지로 나눌때 고객에 대한 응대로 맞지 않는 것은? (10점)

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 하다며 원칙을 내세웠다. 고객은 백화점에서 안되는 게 어딨냐며 화를 내지만 직원은 한국소비자원에 물어보라며 자신은 원칙대로 하고 있다는 것을 강조하고 있다.이 경우 고객은 규정과 원칙 ... 명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객도 심리

시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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2020 국민연금공단 심사직 합격 자소서, 자기소개서, 학교교육, 직업교육, 합격스펙 자격증

은 대화법이 다르다 ? 성공하는 직장인이 되기위한 대화법에 대해 학습 (직업교육)(3) [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 02010302 불만고객에 대응 ... 의 숙지와 영수증의 분석으로 잘못된 영수증을 바로 잡아 팀의 성과를 창출했던 경험이 있습니다.보험금 심사를 할 때 고객님께서 미용을 목적으로 하는 피부과 진료를 받은 뒤 영수증을 접수 ... 만 제출 영수증은 공단 부담금에도 금액이 찍혀있었고 보통의 치료목적 영수증과 같았습니다. 따라서 고객님은 건강보험을 받았으니 미용이 아니며 보험회사에서 금액을 지급해야 한다고 주장

자기소개서 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.21

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한국미쓰비시전기오토메이션 면접기출(최신)+꿀팁[최종합격!] +1000대기업 1차 직무면접 + 2차 임원면접 최종합격자 답안

한국미쓰비시전기오토메이션★BEST PICK★최 종 합 격 보 장 !!최신면접기출 및 꿀팁Table of contents1. ☆★면접경험& 꿀팁★☆2. ☆★인성면접 & 직무면접 ... 면접 문제라고 생각하시면 됩니다.꼭!! 최종합격하시길 바랍니다. ?- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -▣면접경험&꿀팁한국미쓰비시 ... 구체적이고 성의 있는 답변이 요구됩니다.1. 일본어 자기소개를 통한 자기 PR질문: 「日本語で自己紹介をお願いします。」「初めまして。??大????部を卒業した○○と申します。大?では主に

자기소개서 | 29페이지 | 19,900원 | 등록일 2025.05.18

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[사업계획서] 인터넷방송국- 멀티미디어 영어학습 서비스

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리포트 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.26

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