"클레임교육"의 검색결과 입니다.

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"클레임교육" 검색결과 1-20 / 1,524건

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컴플레인 교육자료, 클레임교육자료

에 관한 불평 , 불만 등의 제기를 의미하며 클레임이 명백하고 객관적인 성격을 가지는 반면 컴플레인은 주관적이고 개인적인 성격을 가지고 있다 . 클레임과 컴플레인의 대응차이  클레임 ... 에 대한대응 : 사후처리형 , 문제 대응형  컴플레인에 대한대응 : 앞당겨 처리하는 형 , 제안형컴플레인 VS 클레임의 차이 컴플레인이란 ?  상품이나 서비스에 대한 객관적인 ... 수 있다 .  주로 서비스를 제공하는 업태에서 자주 사용하는 단어이다 . 클레임이란 ?  고객이 상품이나 서비스의 하자나 결함 혹은 문제점에 대해 구체적으로 지적하여 일어나

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.01.16 | 수정일 2020.11.12

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판매사원 기초 교육자료(기본자세, 판매기법, 서비스 및 클레임처리 등)

기를 싫어한다. ⑧ 내가 그린 구름 그림은 새털구름 그림이고 네가 그린 구름 그림은 뭉게구름 그림이다.Chapter. 4 Service 불평불만 클레임 처리① 판매사원 자세,태도(62

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.24

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블랙컨슈머에 대한 프랜차이즈의 대응전략

다. 그리고 고객이 제시하는 클레임 종류 또는 같은 외식 군에 존재하는 다양한 문제들을 분석하여 데이터화 시켜 다양한 유형의 블랙컨슈머들 중에서도 어떤 유형이 가장 많이 발생 ... 는 물론 보상을 위한 자작극 또한 존재하고 있다. 배달 특성상 매장에서 먹는 것과는 품질의 차이가 있을 수 있으며 자작극처럼 컨트롤이 불가능한 클레임도 많아짐을 알 수 있다. 본사 ... 의 교육을 강화하여야 한다. 또한 악성민원을 해결함에 있어서 급급하게 진행하는 것보다 모든 절차를 투명하게 처리하며, 사실관계를 공개하고 보상을 하는 것이 최우선이며 기업 이미지

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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소비자교환반품규정및클레임대처법

소비자 교환 • 반품 규정 및 클레임 대처법 부서명 제품 반품하러 왔어요 !!첫째 , 고객의 단순변심 때문 인 경우 둘째 , 제품에 이상이 있는 경우 셋째 , 제품 섭취 후 이상 ... 반응이 있을 경우에만 전액 환불 가능 .부서명 매장에서 자주 발생하는 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법사례 1 ) 내용 작성 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법 부서명부서명 ... 교환 • 반품 클레임 사례 및 대처법총정리 부서명 첫째 , 고객의 단순변심 교환 반품 시 7 일 이내 방문 제품 훼손 시 교환반품 불가능 둘째 , 제품에 이상이 있는 경우 구입일

ppt테마 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.09 | 수정일 2023.03.10

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

- 전 직원 및 GA대상 고객서비스 교육용 영상콘텐츠 기획 및 제작- MOT (Moment Of Truth) 교육 O편- 서비스클레임 예방 교육 O편- 서비스 기본기 교육 O편 ... - 서비스클레임 백서 O편- 직원 감정케어 O편- CCM(소비자중심경영) 홍보, 교육 영상 O편3. CS교육- 고객상담직원 직무교육- 보험상품가입, 해지관련 기준 수립 및 고객상담사 ... 교육- 보험해약 및 환불정책 기준 수립 및 업무담당자 교육- 서비스클레임 유형 공유 및 개선 교육4. CS매뉴얼 제정 및 개정- 사내 직원 보호 가이드- 보험가입, 해약, 보험서비스

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07 | 수정일 2025.10.02

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기능별 KPI Pool

핵심역량모델 개발 개선년장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임 비율전기대비 클레임 비율평가클레임 개선반기지5.Network 활성화정보공유시스템구축 활용Network ... 개선성3.핵심역량개발(항목설계)핵심역량의 추출핵심역량모델개발핵심역량모델개발 완료회사수핵심역량모델 개발 개선년장4.평가(고과)자 훈련객관적인 평가방법 교육평가클레임 비율전기대비 ... 클레임 비율평가클레임 개선반기지5.Network 활성화정보공유시스템구축 활용Network 구축Network 진척율고객성과위주 시스템구축년표5.Digital 인재육성직무/교육을 통한

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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당신은 수산업계 회사의 인적자원관리자다. 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있는 상황에서, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식일 때, 교육프로그램을 재설계하시오.

하고 있는 인적자원관리자이며, 내가 속한 회사는 고객들로부터 ‘수산물 신선도’에 관련한 클레임을 지속적으로 받고 있다. 현재, 회사의 교육시스템은 선임 조직원이 신입사원을 교육 ... 하는 OJT 형태로 구축되어 있는데, 고객의 클레임을 해결하기 위해선 기존의 교육시스템을 새롭게 재설계할 필요성이 있다고 판단된다.Ⅱ. 본론1. 기존 교육시스템의 문제점1) 숙련 인력 ... 이 모두 재검수하는 것은 현실적으로 불가능하므로 기존 교육시스템으로 인해 신선도가 떨어지는 불량 제품이 소비자에게 전달되어 클레임을 야기할 가능성이 존재한다.3) 교육훈련 시간

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.06

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무역클레임과 사례분석

무역클레임과 사례분석목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 무역클레임의 의의2. 무역클레임의 종류3. 무역클레임 발생 원인과 내용4. 무역클레임 해결방안5. 무역클레임의 사례분석1) 가죽 ... 품질 불량으로 인한 클레임2) 신용장과 매입 신청 서류 불일치로 인한 클레임3) 온도조절기 고장으로 운반 중 수산물 부패 클레임Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론클레임(claim ... 등으로 계약을 위반했을 때, 매수인은 발생한 손해에 대해 매도인에게 클레임을 제기한다. 클레임(claim)은 객관적인 근거에 의하여 상대방에게 완전한 이행이나 손해배상을 구체

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.24

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2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접

. 품질 보증 직무에 대한 강점 – Data 분석 데이터 정제 파생 변수 생성 분석 결과 1 분석 결과 2 필드 클레임 데이터 분석 및 원인 조사를 통해 개선안 수립 ㅇㅇ – 빅데이터 ... 해야 합니다 . ○ 자동차에 대한 전문성을 축적하기 위해 ' 러닝 라운지 ' 와 같은 교육 프로그램에 참여하여 품질 분석 업무에 활용하겠습니다 . 품질의 안정화를 통해 고객 만족을 최우선으로 하겠습니다 . 품질 보증 전문가{nameOfApplication=Show}

ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13

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고품분석 지침(표준,자동차산업)

능력30교육(OJT, 전문교육)103.3 생산팀장, 생산기술팀장, 개발팀장CS100만/RS100만 및 필드클레임 고품에 대한 분석보고서 또는 대금 보상에 대하여 검토하고 접수된 고객 ... 이 고객불만으로 각 지역 (국내/외) A/S 및 정비소에서 클레임으로 접수 처리된 고품을 정확하게 현상과 원인을 파악하여 지속적인 품질개선 활동을 함으로써 제품의 신뢰성의 향상 ... 하는 클레임 건수로 제품이 고객 품질 기준에 미달되거나 부적합으로 판별되어, 고객이 클레임 보상협정에 의거하여 제품의 수리, 교환, 점검으로 인한 손실 비용 청구를 당사로 제기

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2022.03.14

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(급식경영학) 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

클레임 발생 시에 따를 수 있는 대응 설명서를 마련하고 대인 매너 교육을 직원 교육에 추가하여 직원들 개개인이 되도록 합리적 사고를 할 수 있게 하고 클레임이 발생했을 때 해당 ... 교육나 캘리그라피와 같은 취미 활동 교육을 진행하는 것도 직원들의 사기 진작에 아주 큰 도움이 될 것 같다.이렇게 식품 위생 관리와 위생 관리를 한다고 해도 간혹 클레임이 발생할 ... 하고 내부의 위생교육이 잘 이루어지도록 체계와 회사 내부 체계를 만들고 일을 잘할 수 있도록 독려하고 직원들이 일하는 데 어려움이 없는지에 대한 의견을 듣고 이와 별도로 관찰

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21 | 수정일 2022.07.23

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

계 회사에서 인적자원 관리자이며 기존의 교육시스템(고참 사원이 직무현장에서 직접 신입사원을 교육하는 형태)으로 인해 수산물 신선도에 관련한 고객 클레임이 지속되는 문제를 경험하고 있 ... 함으로써 제품 신선도 관련 클레임 증가를 야기했다고 볼 수 있다.2) 교육프로그램의 재설계(1) 교육 진행에 필요한 외부 전문가 섭외기존 교육시스템의 문제점 중 하나인 ‘교육 진행 ... 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.06.20

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, 정보기술이 각 전략에 어떻게 활용될 수 있는지 방법론을 살펴보자.

에서 성적이 부진하거나 클레임이 자주 발생하는 부문을 확인하고, 해당 부문에 Total Quality Management (TQM)을 도입하는 전략을 구상할 수 있다. 클레임의 원인 ... 적으로 활용되며, 정보 탐색 및 수집, 데이터를 유용한 정보로 가공하는 기술, 내부 고객(직원)의 의견을 수렴하고 분석하는 능력, 기존 제품(우리 제품)에서 발생하는 클레임 및 세부적인 ... 방식을 따르기 전에, 마케팅 이론과 원칙을 체득하고 실전에서 필요한 분석 능력을 키우기 위해 교육을 받는 것이 매우 중요하다고 생각한다. 이렇게 기반을 다진 후에는 현장에서 STP

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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자동차 타이어에 대한 기본 설명과 각 메이커별 우리나라 타이어 소비(취부율) 현황

2017 年 신입사원 OJT 교육 결과보고 (2017.05.22~06.23)교육 일정 교육 내용 가 . 타이어 기초이론 나 . 공장 공정 교육 다 . 주요 클레임 양상 라 . 기 ... 자재 사용 관리 3. 고품 필링 및 분석 4. TBR 취부율 조사1. 교육 일정1. 타이어 기초 이론1. 타이어 기초 이론 □ 타이어 (Tire) 란 ? 타이어 (Tire) 란 ... 온도와 회전저항을 감소하는 역할1. 타이어 기초 이론 □ 타이어 규격 표기2. 공장 공정 교육2. 공장 공정 교육 □ 정련 - 배합사양에 의거 천연고무 , 합성고무 , 카본블랙

리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.21

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터수산물신선도에대하여고객불만이늘고있다는정보를받았고, 현재의교육시스템은고참사원이신입사원을직무현장에서가르쳐주는방식으로이루지고있다. 교육프로그램을재설계하시오

리 할 수 있는 데에 노력해야 하는 반면에 지금의 조직은 고객으로부터 직접적인 클레임이 들어온 상태이며 신입사원이 현장에서 바로 업무활동을 배우기보다는 구체화된 교육 ... 인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물 신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 ... 사원이 신입사원을 직무 현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육 프로그램을 재설계하시오Ⅰ. 서론인적자원관리의 효율적인 훈련 PROGRAM을 운행하면 업무에서 오는 문제

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.08 | 수정일 2022.06.10

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

, 불량품 처리 비용, 고객 클레임 처리 비용 등이 있다. 품질경영은 품질을 지속적으로 향상시키고 비용을 최소화하는 전략적 접근 방법이다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 높이고 ... Costs)품질비용은 품질 유지 및 향상을 위해 발생하는 비용으로, 예를 들면 검사 비용, 불량품 처리 비용, 고객 클레임 처리 비용 등이 있다. 이는 다음과 같이 네 가지 주요 범주 ... 로 나누어진다.①예방비용품질과 관련된 문제에 대해 사전 예방을 위해 드는 비용이다. 이에는 직원 교육, 품질 계획, 프로세스 개선 활동 등이 포함된다.②평가 비용제품이나 서비스의 품질

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.25

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소비자와 마케팅 리뷰과제 <블랙컨슈머>

필요한 클레임을 제기해 이익을 얻으려는 사례가 자주 보이곤 하는데, 이 문제를 해결하려면 개인, 지역사회, 기업, 국가 모두의 역할이 필요하다.먼저, 개인의 책임감이 중요하다. 소비 ... 나 교육 프로그램을 통해 서로 존중하는 소비 문화를 만들고, 블랙컨슈머가 사회적 문제라는 인식을 확산시킬 필요가 있다. 특히 지역 내에서 이런 문제에 대해 공론화하고 해결책을 모색 ... 에 과도한 요구를 하거나 불필요한 클레임을 제기해 이익을 얻으려는 사례가 자주 보이곤 하는데, 이 문제를 해결하려면 개인, 지역사회, 기업, 국가 모두의 역할이 필요하다.먼저, 개인

리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.03

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건설관리의 리스크, 클레임에 대한 발표자료입니다.

를 사용 사업팀원 , 발주자를 교육시켜 , 올바른 Risk 관리의 연습 - 실행 을 할 수 있도록 함 Risk 에서 사업 책임자의 역할Risk 분류를 위해 업무분류체계 활용 완전 ... )? Claim 의 정의클레임 타결 협의 결렬 조정 불복 소송 중재 승복 당사자간의 해결Claim 의 기능 긍정적기능 부정적기 능 책임시공정착 불분명한 계약조항이나 시방서 개선 효율적인 ... 현장운영가능 클레임사안에 대한 평가기준 명확화 부실공사방지로 건설산업발전 당사자간의 관계악화 우려 최후의 수단을 강구함으로써 감정의 앙금이 남을 수 있음 분쟁업체 입찰참가제한 사례

리포트 | 57페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.30

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연간교육훈련계획서(어류및연체류HACCP)

년간 교육훈련 계획서결재작성자승인자000작성일자2022.12.29구분담당대상교육내용2023년1월2월3월4월5월6월7월8월9월10월11월12월법정대표HACCP 정기기본○팀장 ... HACCP 팀장과정자체HACCP 팀원과정○○○○대표위생교육○HACCP품질팀장모니터링담당자CCP 모니터링 담당자 교육○○각 팀 팀원HACCP 개념, 절차, 역할○인수인계 절차○선행요건복장 ... 착용요령, 입·퇴실요령, 클레임 방지대책○손세척 및 부대시설 이용방법○작업장, 부대시설 위생관리○청소소독방법○개인위생관리 및 식중독예방○공정별 이물 제거에 대한 방법○창고 및 온도계

리포트 | 1페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20 | 수정일 2023.03.22

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