"콜센터업무메뉴얼"의 검색결과 입니다.

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감정 노동 현장 cs리더스 감정노동 간호직공무원면접 고객상담실 팀장급

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"콜센터업무메뉴얼" 검색결과 1-20 / 333건

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

. 서론콜센터 업무는 서비스 직종이면서 얼굴을 마주하지 않고 고객 상담을 진행하는 측면에서 업무 강도가 강한 직종으로 지목된다. 콜센터 직원은 대표적인 감정노동자의 하나로 어떤 일이 ... 일정한 태도를 유지해야하는 상황에서 비롯되는 스트레스와 우울, 분노와 같은 심리적 문제 등으로 정리할 수 있다. 콜센터 직원들은 원활한 업무 진행에 있어서 열악한 상황에 처해 있 ... 으며 스트레스와 업무로 인한 각종 질병에 노출되어 직무에 대한 불만족과 이직률이 높으며 생산성이 저하되고 또한 기업에서는 채용과 직원을 교육하는 비용이 증가되는 상황이다.만약 콜센터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

을 하며 적절한 해결책을 제시해주는 것이 매우 중요하다. 콜센터 직원들은 대개 정신적으로 피로감을 호소한다.불만사항이 있는 고객들이 종종 폭언을 하는 경우도 있으며, 매뉴얼 ... 과목명: 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

다.마찬가지로 사무기기 판매회사의 콜센터 직원은 비싼 값을 지불하고 들여온 사무기기의 사용방법, 불량 여부, 미작동 원인을 꿰고 있고, 이를 해소할 수 있을 만한 매뉴얼 설명을 하 ... 인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까?c. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까?서론

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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메타넷MCC

, e-mail 등 다양한 채널 운영을 통한 “ 컨택센터 운영 대행 서비스 를 제공” 고객의 의문사항이나 문제해결을 위해 콜센터로 걸려온 전화를 처리하는 것 업무의 흐름이 정형 ... 센터 운영 , 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사회사 연혁 메타넷 MCC사업부분 VISION 메타넷 MCC메타넷 MCC Type of SNS 콜센터 아웃소싱 Business Social ... 화 되어 있어 단 기간의 매뉴얼 교육과정 이수를 바탕으로 업무처리가 가능TM 서비스 메타넷 MCC TM 서비스 서비스가입 , 상품판매 , 프로모션 안내 등 고객을 적극적으로 설득

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

가 있겠는가?3. 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있겠는가?Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론콜센터는 고객과 대면 업무 없이 전화상으로만 업무를 진행해야 하며, 인간 ... 와는 달리 대면과 서면 업무에서 평가가 어려운 분야에서 주로 사용되는 방법이다. 회사의 입장으로는 콜센터만큼 모니터링 시스템이 필요한 곳은 없을 것이다. 그러나 직원들의 입장 ... 하고, 업무적 재량성을 방해한다고 생각할 수 있다. 하지만, 가끔은 직원들에게 편리성을 가져다줄 수 있다. 임직원의 수가 백 명이 넘어가는 콜센터의 경우에는 직원들에 대한 평가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동)현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

을 수행하는 조직원의 수는 날로 증가하고 있으며, 이들은 일상적으로 감정 노동의 부담을 감수하고 있다. 특히 콜센터 직원, 항공 승무원, 병원 간호사, 민원 공무원, 백화점 직원 등 ... 노동이 대부분 필연적으로 발생한다. 대표적으로 콜센터, 항공사 승무원, 호텔 및 리셉션 직원, 소매업(예: 백화점, 쇼핑몰 등)에서 감정노동이 심각하게 나타난다. 특히, 콜센터 직원 ... 은 하루 종일 불만을 제기하는 고객들을 상대하면서 항상 친절하고 침착한 태도를 유지해야 한다. 콜센터에 전화를 걸때마다 항상 들려오는 멘트가 있다. “산업안전보건법에 따른 고객응대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.23

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본인이 거주하고 있는 기초자치단체(시-군-구)와 본인이 생각하기에 사회복지를 잘하고 있다고 생각되는 기초자치단체

을 효율적으로 제공하기 위해서 각 구의 치매안심센터 네트워크 통합, 노인/치매 통합지원 위원회를 통한 지원연계, 치매 ㅌ통합정보 원스톱 제공(통합지원 콜센터를 통한 맞춤형 통합상담 ... , 치매통합 정보포털을 통한 정보의 제공) 등을 시행할 수 있다.위원회의 운영지역사회 치매관리 실무협의회(조례 제9조)1. 시장 소속2. 주요 업무① 치매안심센터 운영② 시행계획 수립 ... 체계 구축과 연계에 관한 사항② 분야별 역할분담 및 전문정보 제공③ 통합지원 업무 매뉴얼 마련④ 시장이 통합지원 사업에 필요하다고 인정하는 사항에 대해 심의한다.⇒ 성남시 위원회

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다.현재 대표적인 감정노동이라고 불리는 다산콜센터(120)나 다양한 상담직군들이 이에 해당될 것이며, 다양한 계층의 민원인을 상대해야 하는 지자체 및 ... 을 포함하는 응대 매뉴얼을 마련해야 하며, 근로자가 폭언, 폭행 등 위험한 상황에 노출되면 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게시간 연장, 치료 및 상담 지원, 고소·고발 또는 ... 는데, 그러할 수밖에 없는 것이 그들의 업무가 응대이기 때문이다. 상담원은 인·아웃바운드 콜 수를 기준으로 성과를 내야하며, 성과를 내려면 쉴 틈이 없다. 실제 경험담이기도 하

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

, 콜센터의 업무 환경상, 상담원이 기업과 관련된 모든 정보를 인지하기는 불가능하며, 아무리 능숙한 상담원이라 할지라도 고객의 음성을 놓치는 경우가 있거나 파악하기 어려운 정보 ... 인적자원관리 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

는?변진석, 최은진 기자 KBS NEWS (2020.01.20.)한 콜센터 상담원이 청와대 게시판에 올린 청원입니다.악성 소비자보다 업무환경이 더 힘들다, 인간 이하 취급을 받는 게 ... 산업보건(감정노동)과목명지역사회간호학Ⅱ교수님학년·반학번이 름제출일1. 산업보건1) 산업보건 감정노동 관련 기사 ? 콜센터 상담원기댈 곳 없는 상담원들…감정노동자의 안전한 일터 ... 끔찍하다, 이렇게 호소하고 있습니다.[리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목

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| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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세스 고딘 린치핀 LINCHPIN 독후감

가 콜센터에서 '린치핀'이 될 수 있었을까? 돌이켜보면 분명 가능성이 있었다. 매뉴얼을 벗어나 고객의 상황에 진심으로 공감하고, 그들의 불편함을 해결하기 위해 적극적으로 나서며 ... ?', '나는 내 일에 얼만큼의 예술을 불어넣고 있는가?' 그리고 그 질문들은 내 삶의 여러 지점들과 맞물리며 새로운 깨달음을 주었다.'감정 노동자'의 경계를 넘어나는 한때 콜센터 ... 을 바꾸지는 못했지만, 적어도 나 자신에게는 의미 있는 변화의 씨앗이 되었다. 그 경험은 이후 내가 어떤 일을 하든, 단순히 주어진 업무를 처리하는 것을 넘어 나만의 색깔을 입히

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.04

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지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)

근로자 경찰공무원 마음동행센터 소방공무원 보건안전 지원사업 국군장병 국방헬프콜지역사회 환경별 정신건강사업 학교정신건강사업학교 정신보건의 필요성 우리나라 학교는 학교구성원인 학생 ... , 전국 정신건강복지센터와 연계 전문병원의 이름과 위치 , 연락처 등 제공고객응대 근로자 “2017 년 1 월 통신사 콜센터 해지방어팀에서 근무하던 현장실습생 고등학생 자살 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대

리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02

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정보통신망 ) Cloud Computing 관하여 서술

다. 하지만 인공지능이 발달하게 되어 이러한 콜센터의 상담사들의 역할을 대처할 수가 있는 것이다. 수만 가지의 갖가지 상황에 대비할 수 있는 매뉴얼을 인공지능이 업무를 수행하게 된다면 ... 에는 비대면 직업인 콜센터 상담사 또한 인공지능이 대처하지 않을까 하는 생각을 하게 된다. 보통 콜센터의 상담사 같은 경우에는 비대면으로 고객들의 애로사항 및 고충을 해결해주고 있 ... 에 반해 우리 인간의 경우는 한 시간 일하였으면 어느 정도 휴식을 취해야지만 다시 일을 할 수 있는 에너지를 얻는 것이다.계산원, 콜센터 상담사 등의 예로 보았듯이 급속한 인공지능

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.13

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)

를 하며 ‘죄송합니다’를 반복한다든가, 콜센터 상담원이 도를 넘는 폭언에도 일관된 목소리 톤을 유지하며 응대한다든가 하는 일들 말이다. 겉으로 보기엔 아무 문제 없어 보인다. 다 ... 고 있는 현장에서는 어떤 일들이 벌어지고 있을까? 그리고 그로 인한 문제들은 또 무엇일까?먼저, 콜센터. 이곳은 감정 노동의 최전선이라 해도 과언이 아니다. 한 예로, 한 상담원 ... 들을 연구하면서, 그들이 업무 중에 ‘웃어야 할 때 웃고, 화가 나도 절대 화를 내지 않는’ 특정한 감정 표현을 반복적으로 수행하고 있다는 사실에 주목했다. 즉, 감정이 자발적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.12

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프로그램개발과평가 ) 코로나19 시대 노인여가복지시설과 재가노인복지시설 프로그램 비교 설명, 프로그램 활성화 방안에 대하여 논하시오.

통화로 진행하게 되면서 모든 시설들이 거의 콜 센터처럼 전화 업무가 증가하게 되었다. 여러 온라인 시스템을 활용하여서 노인 소통 프로그램들을 진행하고 있지만 사실 노인 ... 들에게는 본인들 스스로 온라인 서비스를 막힘 없이 이용하기에는 조금 어려운 감이 있어서 오히려 방문하여서 서비스를 알려주고 또 센터에 돌아와서는 프로그램을 운영해야하는 등 복지관이나 시설 ... 근무 복지사들의 업무가 매우 과중되었다고 봐도 과언이 아니다.또한 노인들이 모은 시설 모두 대면 업무가 전면 중지되면서 실무를 모르는 정책의 설정, 그리고 정확한 노인들에 대한

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.24 | 수정일 2024.05.17

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

. 3. 콜센터 직원, 텔레마케터: 고객 서비스 직원들은 고객들과의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 제공해야 한다. 고객들의 불만이나 요구를 수용하고 친근한 태도로 대응하기 위해 ... 겠다. 1. 산업안전보건법이 시행되고 있음에도 불구하고 콜센터 직원과 전화가 되자마자 욕설을 내뱉으며, 직원을 감정 쓰레기통 취급하는 고객 (22.10 JTBC 뉴스 中) 2 ... 조치를 하지 않음으로써 기업의 이미지 하락, 이직률 증가, 업무 효율성 하락으로 인한 생산성 저하 등 여러 문제를 발생시키게 된다. 그렇다면 이러한 문제는 어떻게 해결하는 게 좋

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

은 이메일, 전화, 팩스, SNS 등 무인단말기 등 비대면 채널과 본사 및 가맹점, 점포 및 영업사원, 고객서비스센터, 고객 등을 직접 접촉하는 역할을 한다. 고급 콜센터, 고객 ... 한다.결론콜센터를 운영해 큰 성과를 거둘 수 있는 것은 스마트폰 시장이나 예약판매 시장뿐이라고 생각한다. 다른 욕구들을 끌어들이는 것은 매우 어렵다. 그러나 위의 사례에서 보듯이 서점 ... 고객의 니즈를 구체적으로 파악하고 적극적으로 대응할 수 있다.넷째, CRM은 단순히 마케팅에 초점을 맞추는 것이 아니라 기업의 모든 내부 프로세스의 통합과 매뉴얼을 필요로 한다

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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다문화사회와학교교육 중간고사 보고서

④ 피해구제 관련 정보제공⑤ 피해구제연계,콜백 또는 직접처리5. 다문화교육의 이론적 관점에 비추어 본 이 기관의 성과와 한계: 이 기관은 다누리 콜센터를 운영함으로써, 이주여성 ... 으며, 우리 사회로 쉽게 들어나지 않을 수 있는 폭력피해 등까지 콜센터에서 처리하고 있다. 전화 한 통으로 이주여성들의 인권을 보호하고 그 후 보호시설까지 연계해주며 끝까지 노력하는 모습 ... 다문화사회와학교교육 중간고사 보고서1. 선정기관: 나주시 다문화가족지원센터2. 선정이유: 광주, 전라남도 여러 다문화 기관을 찾던 도중 나주시 다문화가족지원센터에서 최근 3월

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.04.14 | 수정일 2024.12.19

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[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

강도가 매우 높다고 알려져 있습니다. 비대면 영역은 전화 등을 통해 고객을 간접적으로 응대하는 콜센터 상담사가 있으며, 감정노동 관련 사건이 생길 때 자주 거론되는 직업입니다 ... 은 태도가 요구됩니다. 감정노동은 가벼운 업무 스트레스를 넘어서 노동자 개인을 극한으로 몰기도 하며, 스스로 해결할 수 없는 큰 문제가 됩니다. 본 과제를 통해 심각한 사회문제가 나타나 ... , 비대면, 직접 대면 영역으로 분류할 수 있습니다. 우선, 공공서비스 및 민원 처리 영역에서 감정노동 강도가 높은 직업은 공단, 구청, 주민센터 직원과 경찰, 사회복지사 등이 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25 | 수정일 2025.01.24

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

는 델타 항공사를 관찰한 결과 서비스업에 해당하는 승무원들이 업무 매뉴얼과 계약에 명시된 육체적 노동 외에도 감정을 소모하는 노동을 한다는 것을 밝혔다.2) 조직원들의 감정 노동 현장 ... 들은 평균보다 높은 이직률을 보인다. 2013년에 모든 업종에서 이직률은 4.3%였는데 감정노동 현장에 해당하는 간호사는 16.9%의 이직률을 보였고, 콜센터 상담원의 경우엔 65.58 ... 책을 제시해 보도록 하겠다.2. 본론1) 감정노동이란?감정노동이라고 하는 것은 노동자가 직접적으로 느끼고 있는 자신의 감정과는 다른 종류의 감정을 업무적인 이유로 고객에게 표현

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.05 | 수정일 2021.02.25

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