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"컴플레인 해결" 검색결과 1-20 / 1,707건

  • 자료 표지
    컴플레인 및 VOC 해결
    , 음조의 변화 컴플레인 응대 전달 기법Complain 을 하는 고객의 유형 감정적 비이성적 요구조건이 많다 불쾌한 심리상태 표출 A 급 불편하다 . 불만족 원인 해결 후 긍정적 선전 ... 단계 Process부드러운 표현으로 해결방법 제시 최선의 방법을 성의껏 설명 3 단계 : 해결방법 제시 정중하게 잘못을 인정함 고객의 컴플레인에 감사를 표시 사후 경과처리에 대한 ... HerzbergVOC 해결의 목적 ?1. 고객의 요구 충족 2. 자신의 욕구 충족 ☞ 고객의 Requirement 충족 ☞ 자신의 Needs 충족 W-W VOC 조건들어가
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.05
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)
    한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객 ... 컴플레인에 대처하는 우리들의 자세 소속 : OOO 이름 : OOOComplain 의 정의 환자 불만 발생원인 유형 및 대응 환자 불만 대처요령 Complain 의 예방 ... Complain 과 claim 의 차이 컴플레인 (Complain) - 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 클레임 (Claim) - 요구하다 , 청구하다불만이 많은 환자
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 자료 표지
    (절차서) 고객불만 처리 절차서
    )을 위반하였을 때 고객사가 ㈜회사명을 상대로 손해배상의 청구를 요구하는 행위를 말한다.3.3컴플레인 (Complain)고객사로 납품된 제품이 고객의 기대사항을 충족시키지 못하여 고객사 ... 에 진행되는 상황을 확인하고 납품에 대한 지연 등의 문제가 발생할 경우 고객사와"논의하여 해결 방안을 모색한다.5.1.9품질팀장은 고객불만사항이 접수되면 고객불만 접수 및 처리대장 ... 에 따라 진행한다.5.3임시조치 및 재발방지대책 수립5.3.1TF팀은 고객불만사항에 대한 해결을 위한 대책을 수립하고 이를 실행한다.5.3.2"결정된 임시조치, 개선대책, 재발방지
    Non-Ai HUMAN
    | 서식 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [보건_의료_서비스]불만 고객 응대
    [보건 의료 서비스]불만 고객 응대(컴플레인)“불만 고객에 효과적인 ‘응대’ 및 ‘관리방법’ ”불만고객은 claim고객과 complaint 고객으로 나뉜다.클레임 고객은 ‘당연 ... 어 내용물의 수량 부족, 파손, 변질 등을 문제제기하는 것이다.반대로 컴플레인 고객은 주관적인 관점에서 평가하고 불만을 제기하는 것을 의미한다. 본인이 판단하기에 불만족스러운 상품 ... 이나 서비스에 대하여 불평을 전달하는 것이다. 이에 대한 불만 고객 응대에서, 클레임 고객은 직원의 능력에 따라 응대할 수 있지만 반면에 컴플레인 고객은 조직 차원에서 대응 하여야 한다
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)
    (apologize) - "불편을 끼쳐드려 죄송합니다."라고 정중하게 사과한다. 불만 환자 응대 요령T(take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다.환자 컴플레인 ... Complain과 claim의 차이컴플레인(Complain)- 불평하다, 투덜거리다, 푸념하다, 한탄하다클레임(Claim)- 요구하다, 청구하다불만이 많은 환자란 ??불평, 불만 ... 이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학 협력과 조정
    의 컴플레인이 있음을 설명하고, 환자가 받는 피해와 이들을 상대해야 하는 간호사들의 입장을 고려해달라고 부탁하였다. 내시경실에서는 시술 명단 마지막에 환자가 검사를 받을 수 있 ... 도록 하였다.사례에 대한 의견간호사는 해당 상황이 발생한 것을 인지한 후 신속하게 내시경실에 연락하였고, 내시경실은 문제 해결을 위해 노력하는 모습을 보이며 결과적으로 환자의 상황 ... 은 갈등 상황을 관찰할 수 있었다. 원인은 다양했지만 해결 정도는 의사소통의 정도에 따라 달랐다. 간호사는 환자의 최측근으로서 다양한 부서 그리고 환자들과 접하며 모든 요구사항이나 불만
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.10.03
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    외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제
    스스로 해결하기보다 지배인을 연결하는 방법 밖에 없다. 자주 발생할 수 있는 컴플레인 상황에서 응대할 수 있는 기본 매뉴얼을 만들어 직원들과 공유해야 한다. 지배인마다 처리 ... 한다.현장에서 제일 많이 발생하는 사례로는 음식에 머리카락이 나왔다고 컴플레인을 제기하는 것이다. 뷔페 특성상 음식이 오픈되어 있기 때문에 지나가는 다른 고객의 머리카락이 들어갔을 수 ... 도 있고 음식을 먹다가 자신의 머리카락이 들어갈 수도 있다. 기회주의적 불만행위를 하는 고객은 누가 보아도 자신의 머리카락임이 틀림없지만 머리카락이 나왔다고 언성을 높이며 컴플레인
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객응대와 접대
    전달을 의미한다. 즉, 고객의 감정이 개입된 것이다.동일한 문제상황에 대해 클레임인지 컴플레인인지는 고객 성향에 따라 다양하게 발생하므로 빠른 시간안에 해결하여야 하며 직원이 진심 ... 해결책찾기대안제시실행감사표현 (사진3 : 클레임과 컴플레인, 출처 : 네이버)(사진4 : 금융기관의 고객응대 포스터, 출처 : 네이버)4) 방문 매너① 방문준비방문시 ... 고객의 지적이며, 불만사항에 대한 수정 및 배상요구의 의미가 포함된 것을 뜻한다.② 컴플레인(complain)컴플레인은 고객의 주관적인 평가로써 불만족스러운 서비스에 대한 불평
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31
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  • 자료 표지
    간호관리자 리더십 분석 보고서
    에게 컴플레인 하는 환자를 수간호사 선생님이 나서서 상황을 해결하려는 모습을 보며 000병동 수간호사 선생님은 서번트 리더십을 가지고 있다고 생각하였다.리더십 특성서번트 리더십은 타인 ... 도 일일이 찾아가 환자와 대화를 하며 상태를 관찰하고 격려하는 모습을 볼 수 있었다. 이러한 의사소통 기술로 환자가 컴플레인을 호소할 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 직원 ... 를 경청하려고 하였다. 서번트 리더십의 장점을 잘 활용하여 구성원에게 긍정적인 영향을 주고 있었다.또한, 컴플레인을 호소하는 환자를 나서서 상담을 하는 모습에서 구성원을 보호하려는 의도
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.11 | 수정일 2025.08.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족
    는 따라서 이를 해결하기 위해서 후기를 쓰는 것을 적극적으로 장려하였고, 반대로 컴플레인에 대해서도 적극적으로 대응했다. 실제로 젓갈이 너무 양이 많고 용기가 불편하다는 소비자 ... 컬리의 고객의 소리이다. 김슬아 대표는 지독할 정도로 디테일에 집착하는 것으로 유명하다. 고객의 소리에서 제품을 판매한 이후에 후기를 달거나 컴플레인을 다는 소비자들의 코멘트를 적극 ... 의 컴플레인에 직접 통조림으로 만들어진 소량의 젓갈 제품을 런칭하기도 했다. 이처럼 소비자의 후기와 컴플레인을 전략적으로 활용하는 것이다. 이외에도 마켓컬리는 문의전화를 보다 자유
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09
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  • 자료 표지
    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    및 피드백- 고객 서비스 접점에서의 직접적인 의견 수렴?● 컴플레인의 처리- 신속한 대응: 고객의 불만 사항에 대해 빠르게 반응- 문제 해결: 고객이 제기한 문제에 대한 실질적인 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 형: 예/아니오 답 유도 (정보 확인)-> 개방형: 생각 유도 (상대방의 의중 파악)(5) 회의기획과 의전실무● 회의의 목적- 정보 공유- 문제 해결- 대안 도출 및 의사결정- 실행
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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  • 자료 표지
    마케팅원론, 고객 불평 캠페인 과제
    일처리를 뜻한다고 생각하기에 놀라웠다. 단순히 담당자 본인의 업무이기에 하루 만에 신속한 처리가 가능할 수도 있었겠지만, 이제껏 수십 년 동안의 카페 본사 컴플레인 해결 매뉴얼 ... 2019년 마케팅원론 고객 불평 캠페인 과제이번 마케팅원론 과제를 시작하기 직전, 최근 마침 한 카페에서 있었던 불쾌한 일에 대해 나 혼자서 컴플레인의 여부에 대해 생각을 하 ... 했다. 그때 당시의 나는 직원의 실수도 무던히 넘길 수 있었다. 나 또한 다년간의 알바 경험으로 인해 처음이 얼마나 어렵고 힘든지 알고 있었기 때문이다. 그 때문에 컴플레인은 커녕 숙련
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    협력과 조정보고서_간호관리학실습
    및 타 부서 간의 협력하여 상호교류를 통해 문제를 해결하는 모습을 보고 협력과 조정에 대해 알아보고자 한다.2. 문헌고찰- 협력서로 다른 조직의 구성원들이 공동의 사명을 가지 ... 을 못 자는 것은 단순 불면증처럼 해결되기 쉽지 않습니다. 약을 바꿔보거나 약용량을 추가해보겠습니다.”라고 말씀하셨다.횟수를 늘린 후 두통이 괜찮아졌다고 하였다. 또한 통증이 완화 ... 을 누르기로 약속했고 이후 항상 간병인과 함께 이동하여 낙상사고를 예방하였다.환자가 빠른 퇴원을 요구 하였으나 원무과에서 업무처리가 늦어져서 컴플레인이 발생한 경우환자가 빠른 퇴원
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.22 | 수정일 2024.12.17
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  • 판매자 표지 자료 표지
    A+간호관리-조정과협력보고서
    사례 또는 참고서적들에서 제시되는 구체적인 협력과조정의 내용 24) 대상사자의 건강문제(또는 협력자간 문제)를 해결할 수 있는성공적인 협력과 조정 전략 25) 대상 사례에서의 협력 ... 지출의 문제로 계속해서 컴플레인하였다.Ⅱ. 본론1) 협력과 조정이 필요한 상황분석위의 사례에서는 서로 부서간의 이해가 부족했다고 생각한다. 식당 측과 환자상태를 파악하고 있 ... 여 컴플레인이 들어오는 상황 이였는데 각자의 업무상황만 생각하는 것이 아니라 상대방의 업무가 어떻게 돌아가고 진행되는지 알아야 한다. 서로 부서간의 업무상황을 알고 보게 된다면 서로 부서
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    내분비내과 병동 간호관리자 리더십 함양 사례 보고서
    후, 컴플레인 내용을 알고 있었냐며, 어떻게 해결할 것인지 소리치며 나무랐다. 담당 간호사들은 고개를 숙이거나 당황하는 모습을 보였고 환자나 보호자들의 표정도 굳어있다.상호작용 ... 하여 리더가 직무내용을 명확히 알려주어 목표 달성을 유도한다. 내분비내과 병동의 환자와 보호자로부터 컴플레인이 다수 접수된 상황관리자 A씨는 매일 정해진 시간에 병동 전체를 라운딩 돌 ... 면서 환자들의 상태를 확인하고, 주변 환경을 점검하고 있다. 라운딩을 돌며 환자와 보호자로부터 세 가지의 컴플레인을 받게 되었다.환자 A) 내 옆에 있는 환자가 너무 시끄러워
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10
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    (인지행동적)사례개념화
    아. 이 문제를 해결할 방법을 생각하려고 노력하는 거야.다. 생활사건에 대한 보다 객관적이고 타당한 대안적 해석을 탐색해보고, 적응적 사고 내용으로 대체자동적 사고적응적 사고나는 무능한 사람이다.ㆍ상사에게 컴플레인 편지를 받게 했다고 무능한 것은 아니야 ... , 업무량 증가, 지속적인 고객의 컴플레인(업적부진), 직장상사의 태도부적응적 패턴힘들 때 변화를 위한 노력보다는 견딤. 지나치게 성실하며 완벽주의유발요인부적응적인지- 자신을 무가치 ... 컴플레인을 제기했다.우울감,무가치감,열등감...- 나는 무능한 사람이다.- 직장상사가 컴플레인 편지를 받게 된 것은 다 내 탓이야.- 나는 살 가치가 없다.나. 부정적인 자동
    리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.17
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  • 자료 표지
    [간호관리학]부서 문제 진단 및 해결(간호진단 3개, 간호과정 3개)
    다음 사례의 부서 문제를 진단하고 문제해결 전략을 수립하시오.사례김ㅇㅇ 수간호사는 C병동의 관리자로 일한지 4년째로, 최ㅇㅇ 책임간호사를 가장 신뢰하고 많은 일을 위임하고 있 ... 을 정도로만 하고 있다. 병동 분위기는 처져 있으며, 진료과와 환자들의 컴플레인은 끊이지 않고 있다.● 문제 상황 분류[개인]수간호사[개인]최OO 간호사- 최OO 간호사만을 신뢰- 최 ... 에게 자신의 일을 시킴- 업무 누락으로 인해 동료 간호사들과 마찰이 잦음- 환자응대에 소홀하여 불친절 간호사로 민원을 받음- 진료과와 환자들의 컴플레인이 끊이지 않음- 부드럽지 못 한
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.30
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  • 자료 표지
    마케팅원론 - 고객 컴플레인 캠페인
    을 모으는 것도 중요하겠지만 장기적으로 봤을 때 충성고객을 하나라도 더 만드는 것이 업체에게 있어서도 이득이 될텐데 말이다. 일방적인 비난도 비방도 아닌 비판적인 컴플레인을 내걸 ... 이 회신을 받지 못한 것에 대한 가장 큰 이유라고 생각한다. 업체가 너무 바빠 미처 작은 컴플레인까지 응답할 신경이 없었던 것이다. 그래서 피드백을 제때제때 수용할 수가 없었고 고객 ... 컴플레인 편지에 문제가 있을 수도 있다. 너무 사소한 것으로 불만을 가져 문제를 제기한다고 생각할 수도 있다. 많은 사람들이 느끼는 불만이어서 달리 답신할 필요성을 느끼지 못하는 것
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.01
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  • 자료 표지
    [A+간호관리학] 실습보고서- 리더십, 동기부여
    을 잡아 환자 컴플레인을 해결해주었고 간호사에게는 라인 잡기 힘든 환자였다며 다독여줌.간호사가 물품카운트를 깜빡하고 하지 않은 신규간호사를 간호학생들과 환자들 앞에서 큰소리로 혼내 ... 이 없도록 하는 것4근무 간 및 근무 내의 장애점을 해결하는 고충처리자 역할을 하는 것(환자,보호자,의사,타부서 등 갈등해결)5간호인력이 능력을 발휘할 수 있도록 지도, 안내, 교육 ... 한 건데 매일 다른 병동으로 헬퍼를 가서 눈치보며 일하는 것에 불만을 표출한 것.상황2정맥라인이 잡히지 않아 환자가 몇 번을 찌르는거냐며 심하게 컴플레인 하였는데 수선생님이 직접 라인
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.12
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  • 자료 표지
    A+정신실습-치료적 의사소통 과정, 이상행동 양상
    입니다. 김변화님 지금 많이 불편해 보이시는데 무엇 때문에 불편하신지 말씀해주실 수 있나요?신뢰관계 형성(자기소개, 환자이름 부르기)개방형 질문혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생 ... 김변화님 여기는 병실이고 새벽 1시에요. 다른 분들 수면 방해되니까 조용히 해주시겠어요?비난하기혼자 중얼거려 옆 환자의 컴플레인 발생김변화님 충분히 주무셔야지 회복되어 퇴원하시지요 ... 적(비치료적)의사소통 기법(다른 환자로 인해 컴플레인을 걸며) 저 환자는 뭐에요. 시끄러워서 잠을 잘 수가 있어야지. 난 환자 아니에요? 나도 뭐좀 해주세요.수면에 방해가 되어 너무
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.14
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2025년 11월 30일 일요일
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