"철도고객관리"의 검색결과 입니다.

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"철도고객관리" 검색결과 1-20 / 4,703건

도시철도 고객서비스 만족을 위한 역 특성요소의 표준화 관리방안 (A Standardized Management Plan on the Characteristic Factor of Station to Meet a Customer Service in the Urban Transit)

한국철도학회 강태수, 김성호, 배경석

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.10 | 수정일 2025.06.16

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고객관리 (CRM) ) 항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사, 분석하여 철도서비스 향상 방안 제시

고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 방안 제시고객관리 (CRM)항공사의 회원관리 등 서비스 사례를 조사·분석하여 철도서비스 향상 ... 는 고서비스 사례를 조사·분석철도 서비스와 철도 서비스 품질 평가 방안을 제시하기에 앞서 마찬가지로 교통수단인 항공사의 고객관리 실태에 대해서 조사하고자 한다. 철도와 항공은 다른 듯 ... 이 지체된다. 반면 SNS는 실시간으로 해결이 가능하기 때문에 이를 통한 서비스로 고객 만족도가 향상된 것으로 보인다.(2) 철도서비스 향상 방안 제시앞서 살펴본 항공사의 회원 관리

리포트 | 8페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.01.16

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[경영] 디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구

철도 연구논문 공모디지털시대의 효율적인 철도고객관리를 위한 CRM 구축방향에 관한 연구2004. 7요약문본 연구에서는 새로운 경영환경에서 우리나라 철도가 보다 고객지향적이고 경쟁 ... 력 있는 국민의 기업으로 도약하기 위해 고객의 소리를 관리하기 위한 방안을 모색하고, e-Biz환경에 맞는 고객서비스 제공, 고객요구사항의 D/B 구축 및 활용방안 제시 등 효율 ... 적인 고객관계관리 방안을 제시하고자 하였다.시장에서 고객에 대한 관리는 고객만족(CS) → 데이터베이스마케팅(DBM)→ 고객관계관리(CRM)로 이어지는 일련의 변천과정을 거쳐왔으며

리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.18

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PPT 제안서 작성 서식 포맷 모음(그림, 도표 포함)

적인 고속철도의 개통 기존철도와 고속철도의 유기적인 연계 현행 정보시스템의 혁신 및 고속철도 도입에 의해 요구되어지는 시스템적 요구 사항을 충족 고객에 대한 일원화된 서비스 제공 ... 에 대응한 자립경영체제 구축 e-Customer개념의 확산 고객요구사항의 다양화/고급화/복잡화 남북철도 및 대륙철도와의 연계0700750800850'93900[단위:백만]인원톤수 ... -Ticketing - 상품판매관리  e-Marketing - 영업관리, 화물영업, 운행관리, 검수  e-Operation 기 추진사업과의 연계 활용 철도,여행상품 예약/결제/정보 서비스

ppt테마 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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철도관광상품 개발에 관한 연구, 요약정리

날에는 고급화 , 고속화를 통하여 관광상품으로써 가치를 올려야 함 철도관광삼품의 효과적 관리를 통해 지속 가능한 관광상품 개발이 필요함2. 연구의 이론 철도관광상품의 개념 관광상품 ... 가 복잡함 교통체증이 없어 관광지에 제시간 도착 가능2. 연구의 이론 철도관광상품 개발 과정 아이디어 창출 및 채택 : 내부원천 , 고객 , 지자체 , 언론 , 여행사의 의견 수렴 ... 를 제외하고 연계교통망이 없음 2. 운영 및 관리상의 문제점 철도청 조직의 전문성 미흡 표적시장 선정의 문제점 홍보 및 촉진의 문제점4. 철도관광상품 개발방안 시설 및 서비스의 상

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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노사관계론 PPT 한국노사관계사례발표 코레일 전국철도노동조합

강화 ( 교육 등 ) -. 노사관련 홍보 및 언론 대응 -. 단체교섭 ( 임금교섭 ) 전략 수립 및 추진에 관한 업무 -. 희망철도재단 관리 및 운영KORAIL 미션과 비전 , 핵심 ... 가치 핵심가치 안전 ( 국민안전 · 안전역량 )+ 고객 ( 고객만족 · 직원행복 )+ 소통 ( 국민소통 · 노사상생 ) 6/14 미 션 비 전 사람ㆍ세상ㆍ미래를 잇는 대한민국 철도 ... 조직관리 - 산업안전보건법관리 Q3. 노조활동을 하면서 바라는 기업상이 있습니까 ? - 조합원의 복지향상 및 근로자의 안전[ 참조 ] 전국철도노동조합 위원 인터뷰 9/14 [ 참조

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.18

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

도록 변신시켰습니다.철도공사는 1994년 이후로 고객의 만족을 위한 경영과 철도의 설비 품질 관리(TPM, Total Productive Maintenance) 활동을 시작하며 이미지 ... 의 품질을 관리하는 것을 뿐만 아니라 기업이 고객에게 주는 가치에 대하여 획기적 향상을 달성하기 위한 Top Down 형식의 전사 활동임을 알 수 있습니다.Ⅱ. 본론1. 제조 성과제조 ... 로 인한 장점이 고객을 대상으로 한 경우한국철도공사는 최근 글로벌 정보화 환경에서 경쟁력을 얻고 살아남기 위한 방법으로 2000년도 6시그마를 도입하였습니다. 다시 말해서, 철도공사

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.27

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[학점은행제] 생산관리 과제

는 기업의 전반적인 서비스 품질 수준을 객관적으로 평가해 정부가 인증하는 제도이다. 인증평가는 3년 주기로 진행이 된다.공항철도는 최고 고객 책임자(CCO, Chidf Customer ... Officer) 역할을 강조하며, 콜센터, 홈페이지, 고객 모니터링단, SNS 등의 다양한 채널을 활용해 고객 소통에 적극 노력한 점이 높은 점수를 받게 되었다.공항철도는 또 ... ‘고객감동 VOC 3.0’ 체계를 구축해 고객의견을 빅데이터로 관리하고, 불편민원을 심사 후 답변 처리를 하는 등 고객 서비스 개선 활동에 높은 점수를 받았다.인증은 현장평가와 상시

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.24

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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

' 시스템을 통해 고객의 의견을 빅데이터로 관리하고 불편한 민원을 검토해 민원을 처리하는 등 고객 서비스 개선을 위한 활동도 높은 평가를 받았다.여기서 SQC 기법은 공항철도의 서비스 ... 를 개선하고 고객관리 임무를 보다 원활하게 수행하기 위해 사용되었음을 확인할 수 있다. 공항철도는 고객에게 고품질의 서비스를 제공하는 데 중점을 두었습니다. 그 결과 고객모니터링단 ... Control, SOC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법을 말한다. SQC를 활용하면 올바른 표준

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.23

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(서류합격 자소서) 코레일 유통 / 6급 경영일반

능력 1급 자격증을 취득하였습니다. 자동차 기업의 마케팅 인턴으로 근무하며 실무에서의 광고매체기획 노하우를 얻고, 부서 회계전표 관리와 고객민원응대 그리고 대행사 관리 등 사무직 ... 습니다. 최선을 다했지만 지지부진한 결과만 이어졌습니다. 기존방식대론 목표를 이룰수없단 생각에 편의점 내부의 고객행동을 관찰했고 단순 통계자료만으로는 알수없던 정보를 얻을 수 있 ... 의 매장 운영에 두가지 제안을 드리고자 합니다.첫번째는 스토리웨이 대여점입니다. 스토리웨이는 전국 철도역에 있기에 대여서비스에 최적화 되어있습니다. 포켓와이파이, 태블릿, 보조

이력서 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.22 | 수정일 2024.10.08

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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

VOC 3.0’ 체계로 고객들의 의견을 빅데이터로 관리하고, 불편한 민원을 심사한 후 답변 처리하는 등 고객 서비스 개선 활동에도 높은 점수를 받았다.여기서 SQC 기법은 공항철도 ... 의 서비스를 개선하고, 고객 관리 임무를 더욱 원활히 수행하기 위해 활용되었다는 것을 확인할 수 있다. 공항철도는 고객에게 우수한 품질의 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다. 그 결과 ... control]란, 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해, 생산시스템의 모든 과정에 통계적 수법을 적용하는 품질관리 기법을 말한다. SQC를 활용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.07

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철도마케팅 발표(코레일에 관하여)

) 활용 , 옴부즈만 운영확대 , CS 서포터제도 , 고객대표제 , 고객감동을 위한 철도시설물 관리체계확충 ( 승강장 스크린도어 확충 , 무료인터넷 제공 , 안내업무 자동화 등 ... 고 있음 지역사회 나눔경영 1. 기업소개 지속가능경영여객 , 광역사업 물류사업 다원사업 주요 사업구조 2 . 주요사업 및 성과광역철도 이용고객변화 광역철도는 기존의 획일적인 열차 ... , 영업시간 연장 , 경인선 심야열차 운행 등 고객의 수요패턴을 고려한 탄력적인 열차운행 체계 마련 사업별 영업실적 - 광역 2 . 주요사업 및 성과철도수송 물량을 CO2 배출량

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.16

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통계적 품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법

모든 공정의 결함을 제거하는 과학적이고 체계적인 방법론을 통해 과제를 수행함으로써 고객 만족을 실현하고 재무성과를 얻었다.철도청철도청의 6시그마 활동은 과학적 통계 방법을 통한 경영 ... 생산관리통계적 품질관리는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이 ... 다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.서론서비스경제 시대에는 국민행복을 위한 양질의 서비스에 대한 수요 증가, 급속한 세계화에 따른 선진

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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[A+++ 생산관리 과제] 식스 시그마 사례연구 보고서 제출

에서 경쟁력을 확보하고 생존하기 위해서 2000년경 식스 시그마를 도입하였다는 것을 알 수 있다. 한국철도공사는 1994년 이래 철도 설비의 품질 관리와 고객 만족 경영을 통하 ... (Product Innovation)을 중심으로 기존의 고객 만족 활동과 더불어 총체적 품질 관리 활동을 지식 관리 시스템 기반 위에서 전개하였다. 실제로 식스 시그마 추진을 통해 ... REPORT과목생산관리이름최종성적 A+ 받았습니다.과제도 80점으로 높은 점수 받았으며 단어만 조금 바꿔 표절률 낮추고 제출하시면좋은 성적 받아가실 수 있으실 겁니다.「생산관리

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.30

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철도산업의 책임성 우선순위에 관한 연구 (A Study on the Priority of Accountability in the Railway Industry)

대한지방자치학회 이상철

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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조선대학교 물류및공급망경영 중간 정리본 (오픈북 특화)

위한 넓은 범위의 활동로지스틱스 : 물자의 출발점에서 소비지점에 이르기까지 원재료 및 중간제품, 완제품의 효율적인 흐름을 계획 실시, 관리하기 위한 모든 활동의 통합공급망 경영 ... (SCM) : 자재의 조달에서 최종소비자에 이르는 자재나 부품의 조달, 생산, 판매, 물류에 관한 전반적인 업무를 하나의 커다란 공급망으로 보고 이를 최적화하기 위한 관리기법-일반 ... 적 견해 : 현재는 물류를 로지스틱스로 혼용하여 사용함-SCM은 물류의 발전된 형태, 물류의 흐름을 최적화 시키는 것이 목표*물류(로지스틱스) 범위- 물적공급, 물류관리*물류 기원

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.26

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코레일,수율관리,서비스불만제도,서비스인증제도,6시그마

, 정산시스템 음식준비 음식주문받음 , 계산 VOC 등록 음식배달 물적증거 고객행동 F F F F시설 입지 : 버스 , 택시 등 대중교통 이용이 용이하도록 위치 철도역 이용객의 편의제공 ... - 승차권 구입절차를 간소화 - 도착의 불규칙성을 줄이기 - 고객의 입장에서는 대기시간 감소 관리자 입장에서는 잠재적인 서비스를 미리 처리함으로서 대기행렬을 관리 예약서비스승차 ... ) 에 운임의 45~60% 를 할인 할인서비스가격 차별화 비수기 수요 촉진 보완적 서비스의 개발 수요관리자유석 입석 고객참여확대 – 자동발매기 , 코레일톡 서비스 능력의 유연

리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.08.19

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(글로벌경제생태계) 글로벌경제생태계 교재 제12장부터 제15장까지 내용을 A4기준 5페이지 이상으로 요약하시오

고객 마케팅을 하기 때문에 매우 중요하다. SNS 전문가는 고객들의 의견을 수집하고 제품과 서비스에 이를 반영하여 기업과 시장의 움직임이 동기화될 수 있도록 한다.사이버 평판 관리자 ... 이상 요약하고, 본인 의견을 1페이지 이상 작성하여 총 5페이지 이상으로 요약하시오.-목차-1. 교재 제12장 요약1)1차 산업혁명의 철도 버볼2)2차 산업혁명의 다우산업지수 ... . 교재 제12장 요약1)1차 산업혁명의 철도 버볼18세기 후반부터 시작된 산업혁명으로 인하여 기계가 인간의 노동력을 대체하기 시작했다. 이에 불안감을 느낀 노동자들은 ‘러다이트

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.28

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코레일경영혁신,코레일환경분석

철도운영기 술을 선도 “ 고객 , 환경 , 미래와 소통하는 , 국민기업 코레일 철도의 주인인 국민을 만족시키고 사회적 공헌과 지속성장의 기반을 다지기 위한 이해관계자들과 막힘 없이 ... 개선 및 고객만족도 향상을 위해 기업이 진행하는 품질 경영 방법 MAIN SUBJECT02 현재까지의 혁신 현황 2. 철도경영혁신 ERP 구축사업 : 기업에 분산되어 있는 각 ... 부서의 정보 또는 자원을 통합적으로 관리하는 시스템 혁 신 MAIN SUBJECT02 현재까지의 혁신 현황 3. 뿌리경영 : 공기업으로 전환한 철도공사가 기업다운 기업으로 자리매김

리포트 | 37페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.16

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글로벌스타트업4 글로벌경제생태계 교재제12장부터 제15장까지내용을 A4기준 5페이지이상요약하시오 본인 의견을 1페이지 이상 작성하시오00

었던 1차 산업혁명은 철도 버블을, 전기가 동인이었던 2차 산업혁명은 자동차 등 다우 산업지수 버블을, 컴퓨터·인터넷 등이 등장한 3차 산업혁명은 닷컴 버블을 촉발시킨 것이다. 이 ... 권도 유럽 대륙에서 영국으로 넘어갔으며, 봉건시대의 잔재였던 왕족과 귀족 지배체제의 정치 구조가 부르주아를 중심으로 하는 자유주의적 경제체제로 변화했다. 특히 철도산업의 발달에 따라 ... 전국에서 수많은 철도회사가 설립되며 막대한 투자자금이 철도회사로 몰려들면서 주가는 뜨겁게 상승했다.그러나 수익성 없는 기업의 주가는 결국 떨어지게 되어 있다. 결국 주식 가격의 하락

방송통신대 | 8페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.11.02

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