님께 어떻게 말하겠는가?"- " 고객이 구매한지 두 달된 제품을 반품하어 왔다. 규정상 안된다고 말씀드렸지만 막무가내이다. 이 고객에게 뭐라고 답변할 것인가?"5. 게임 – 적성검사신기 ... 시간이 짧아 순발력을 갖추며 답을 눌러야 한다. → 적성검사(전략 역량으로 나타나며 하위 척도로는 ① 계획능력, ② 추론능력, ③ 정보처리, ④ 행동제어 가 있음). 각 게임이 이 ... 4. 상황 면접(2개 질문) * 일정상황을 주고, 나라면 어떻게 할 것인지 대답하는 유형의 문제사례 : “당신이 어떤 모임에 참석했는데, 최근 회원 A와 B가 다투어 모임