"서비스 실패와 회복의 과정"의 검색결과 입니다.

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"서비스 실패와 회복의 과정" 검색결과 1-20 / 4,476건

서비스 실패 후 회복과정에서 정(情)의 조절 역할 (The moderating effect of ‘Jung’ in service recovery process)

대한경영정보학회 김윤환

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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고객은 진실로 서비스실패기업을 용서하였는가?: 기업회복노력의 진정성과 고객의 용서과정 (Did Customer Truly Forgive Service Failure Company?: Authenticity of Company Recovery Efforts and the Forgiveness Process of Customer)

한국경영학회 김상희

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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공정성 이론에 근거한 스포츠센터의 서비스 실패 후 회복 과정이 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향 (Applying Justice Theory to Examine the Process of a Sport Center’s Recovery from Service Failure and Its Influence on Consumer Satisfaction, Trust and Loyalty)

한국웰니스학회 민들레, 권웅

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 실패와 회복이론 및 측정방법 (서비스 실패와 회복의 개념, 서비스 실패와 회복의 과정, 중요사건기법)

서비스 실패와 회복이론 및 측정방법목차1. 서비스 실패와 회복의 개념1) 서비스 실패의 개념2) 서비스 회복의 개념2. 서비스 실패와 회복의 과정1) 고객과의 접점과 그 중요성2 ... ) 서비스실패와 회복의 이론적 과정4. 중요사건기법(Critical Incident Technique)1) 중요사건기법의 의의2) 중요사건기법의 특징과 장·단점1. 서비스 실패 ... 들의 기대에 미치지 못하는 상황(고객만족의 반대상황)을 의미하므로 서비스 전달과정의 어떠한 영역에서도 상시적인 발생가능성을 내포하고 있다. 상시적 실패가능성은 역설적으로 회복의 중요

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.01.27

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로봇 vs 사람, 누구의 실패가 더 부정적일까?: 서비스 종업원의 실패유형이 고객행동의도에 미치는 영향 (Robots vs. Human, Whose Failures are More Negative?: The Effects of Service Employees and Failure Types on Customer Behavioral Intention)

한국소비문화학회 이청림

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.01 | 수정일 2025.05.07

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알콜중독자 가정 고찰

성인 아이 알코올 중독의 영향 사회적 영향 역할수행 실패 음주음전 반복 법적인 문제 반복 사회적 대인관계 문제 반복 알코올 중독자의 음주가 가족생활의 중심적인 면이 되는 과정 ... 알코올 중독자 가정 0000000 발표내용 I. 서론 II. 현황, 통계 III. 관련법, 정책, 프로그램/서비스 IV. 결론, 제언 술이란? - 알코올(에틸알코올)을 1% 이상 ... 함유한 음료를 총칭 - 중추신경억제제 - 한번 중독되면 회복이 어려움 - 뇌의 기능을 둔화시키는 중독성, 습관성 물질 - 1g 당 7kcal의 열량을 내지만, 영양분은 전혀 없

ppt테마 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.04 | 수정일 2025.01.06

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서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할

으로 개인은 행동을 취하기 전에 이전 경험과 미래 기대치를 평가하고 감정적 반응을 생성함.서비스 회복 인식은 서비스 실패가 발생했을 때 자체 평가 및 인식의 과정 포함. 결과 ... 로 하여금 서비스 복구의 중요성을 인식하고 서비스 실패의 심각성에 따라 합리적 결정을 내리도록 함.권한 부여는 자기 규제 과정에서 서비스 회복 인식과 긍정적인 관련이 있음. 권한 부여 ... 01서비스 리커버리에서의 권한위임목적직원의 태도와 행동, 권한부여가 서비스 회복 성과에 미치는 영향 매개접근방식 / 조사결과구조 방정식 모델링 - 속달 우편 업계에서 서비스 실패

리포트 | 30페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2023.01.12

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

의 중심명에게 이야기→ 불만고객은 불만을 말할 확률이 더 크고 구전효과가 크다→ 따라서 불만이 제기되었다면 빠르게 불만을 해결시켜줘야 함③ 서비스 회복 프레임워크- 서비스 실패가 발생 ... 서비스 회복 접근법- 경쟁기업의 서비스 실패 상황 → 대체서비스 제공- 경쟁기업의 고객들을 자신의 기업으로 끌어옴ex) 통신사에서 많이 사용하는 방식16) 불만처리 정책: 불만 ... ① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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간호사를위한서비스매너 요약, 정리

?록 변화?만족, 충성이라는 서비스의 개념이 교육과정에 들어오면서 “서비스 패러독스”개념이 교육 에 접목되었고 서비스 실패를 잘 극복하면 보다 높고 공고한 고객 충성도를 도출할 수 ... 기다리는 대기시간이 그룹과 함께 기다리는 대기시간보다 길게 느껴진다.8. 서비스의 가치가 높다고 인식할수록 보다 오래 대기할 가치가 있다고 느낀다.서비스 실패와 회복? 회복 패러독스 ... : 성공적인 서비스 회복은 불만스럽고 짜증난 고객을 오히려 서비스 실패 가 일어나기 전보다 충성스러운 고객으로 전환하기도 한다.? 서비스 실패가 발생한 병원의 특성을 살펴보

시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본

를 완벽하게 없앨 수는 없습니다. 그렇기 때문에 운영을 위해 서비스 회복 방안을 마련해야 합니다. 서비스 제공 과정에서 직접 고객을 대면하는 일선 직원은 서비스 회복 과정에서도 고객 ... 행동, 권한 부여, 서비스 회복 후 만족 등을 설명하는 선행 연구들 중에서도 본 연구는 Bagozzi의 자기조절 모델을 확장하여 서비스 회복에서 권한 부여, 자기조절 과정, 회복 ... 한 영향을 미칩니다. 자기 규제 프로세스란 직원이 원하는 결과를 달성하기 위해 자신의 태도와 행동에 동기를 부여하고 통제하는 과정입니다.11. 서비스 회복 후 가능한 결과에 대한

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2023.01.11

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대학생의 그릿(Grit) 함양을 위한 방안

들은 그릿의 발달 과정과 개인의 성공에 미치는 영향을 학습하게 됩니다.둘째, '실패 극복 및 회복력 강화' 과목은 학생들의 실패에 대한 인식을 근본적으로 변화시킵니다. 이 과목 ... 과 변화로 가득한 시기입니다. 이 과정에서 그릿은 학점관리, 전공 적합성, 자기관리, 독립성, 진로 준비 등 여러 영역에서 실패를. 이를 위해 다음과 같은 핵심 교과목을 개설할 수 ... 에서는 실패를 성장의 기회로 인식하고, 긍정적 마인드셋을 형성하는 방법을 배웁니다. 실제 사례 연구와 실패 경험 공유를 통해 학생들은 회복탄력성을 키울 수 있습니다.셋째, '진로 설계

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.08

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서비스회복

회사로 이탈 , 부정적인 구전 을 할 수 있다 . 만약 고객이 소셜미디어에 불평을 게시하게 되면 ? 1 서비스실패와 서비스회복의 영향 3 서비스회복 은 고객의 상황을 개선하기 위해 ... 서비스 실패에 대응하여 기업이 취하는 조치를 의미함 . 1-1 서비스실패와 서비스회복의 영향 4 [ 식당에서 종업원이 고객의 옷에 국물을 엎질렀을 때 ] 빠르게 수건으로 닦 ... 기 정중한 사과 세탁비를 부담하겠다 오늘 주문하신 음식 무료로 제공 다음기회에 사용할 수 있는 무료 식사권을 제공 1-2 서비스실패와 서비스회복의 영향 ( 불평고객 : 빙산 ( 氷山

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

Parddox)이라는 개념을 통해 서비스 실패를 경험하고 이에 대한 적절한 서비스 회복경험을 가지고있는 고객들이 전펴 서비스 실패를 경험하지 못한 고객들에 비해 충성도가 높 ... 다. 이러한 점은 서비스 회복관리의 중요성과 함께 서비스 제공자들이 고객들과 긍적적 관계를 서비스회복과정을 통하여 실현 할 수 있다는 가능성을 제시하였다. 소매 서비스점들이 적절한 고객 ... 과정에서 고객과 서비스 제공자간의 상호작용 또는 고객이 특정서비스와 직접 상호작용 하는 기간 이라고 정의 된다. 전자의 정의는 고객과 접점 종업원간의 상호작용관점에서 정의한 것

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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스포츠경영관리사 2차 (실기) 핵심요약

(출제년도: 2021년 2회) 서비스 실패(Service Failure)의 유형을 설명하시오. ● 모범답안 -결과 실패: 성과 부족 -과정 실패: 서비스 전달 문제 -상호작용 실패 ... : 종업원 태도 문제 ● 예상문제 -스포츠센터에서 발생할 수 있는 서비스 실패 사례와 회복 방안을 설명하시오. 문제 51 (출제년도: 2020년 1회) 서비스 회복 전략의 중요 ... 고려해야 할 요소를 설명하시오. ● 모범답안 -고객 접근성, 비용 효율성, 통제 가능성, 서비스 품질 유지 ● 예상문제 -스포츠용품 기업이 온라인 유통채널을 확장할 때의 장점

시험자료 | 17페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.09.03

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[A+레포트] 신용불량자였던 나의 삼촌 _ 금융과 인간의 회복 이야기

는지를 살펴보고자 한다. 더불어, 삼촌이 신용을 회복하고 다시 일어설 수 있었던 과정 속에서 금융이 어떻게 다시 인간을 돕는 수단이 될 수 있는지에 대해 이야기하려 한다.본론 1: 신용불량 ... 이 아닌 구조의 문제삼촌의 실패는 개인의 무능에서 비롯된 것이 아니었다. 당시 그가 운영하던 식당은 지역에서도 손님이 많은 곳이었고, 서비스와 맛에 대한 평도 좋았다. 문제는 거래 ... 는 사람'으로 회복되었다는 사실이 가장 컸다고 했다.회복은 단지 숫자를 회복하는 과정이 아니었다. 그것은 자신을 다시 존중하게 되는 여정이었고, 잊혔던 사회적 관계를 회복하는 길이

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.03

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공공재정과감사 ) (1) 정부의 시장 개입 활동의 근거로서 시장실패와 불공평한 분배 가운데 더 중요하다고 생각되는 부분을 선택하고 자신의 선정 근

성에 관한 문제이므로, 우선적으로 시장 실패를 해결하는 것이 더 본질적이다. 정부는 시장 실패를 해결하여 경제 시스템의 효율성을 회복한 후, 이를 바탕으로 형평성 문제를 해결하기 위한 ... 가 해결되지 않으면 불공정한 분배 문제 역시 제대로 다루기 어려우므로, 정부 개입의 우선 순위가 되어야 한다.이처럼 시장 실패를 해결하지 않으면 경제의 전반적인 효율성을 회복할 수 ... 성은 정보의 비대칭성과 공공선택 이론에서 그 근거를 찾을 수 있다.정부와 공공기관은 국민들이 필요로 하는 자원과 서비스를 제공하는 과정에서 때때로 투명성이나 효율성 문제를 겪을 수 있

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2025.02.28

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

과 비인간화의 성취감 저하까지 온다면 개인의 성취감과 서비스 실패의 악순환이 반복된다.(3) 대인관계 약화 : 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 억눌린 감정들을 주변 사람들에게 해소 ... 까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡 ... 으려 노력하고 고객의 입장에서 대안을 찾아 내려 노력하는 과정을 의미함. 최고보다는 최선의 서비스 제공을 위해 노력해야 한다.4) 정중한 태도 : 서비스 접점에서 서비스 제공

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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<정신간호학> 비물질 관련 장애 - 도박장애 PPT

대상 ) 치료프로그램 01. 한국도박문제관리센터 : 치유ㆍ재활 서비스 재발 방지 관계 증진 및 삶의 균형 실수 ‧ 재발 이해 및 대처 : 회복과정 이해 실수 ‧ 재발 이해 및 대처 ... : 치유ㆍ재활 서비스2. 집단 상담 및 프로그램 ① 대상자 집단상담 목적 : 도박 중독에 대한 올바른 정보 습득 , 자기조절능력 향상 및 통제력 증진 심화과정 ( 기초과정 이수자 ... 및 프로그램 ② 가족 집단 상담 목적 : 가족의 도박 중독에 대한 이해도 증진 , 도박 문제와 관련한 가족의 부적절한 대응 방식 이해 및 수정을 통해 건강한 회복 - 기초 과정

리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.24

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정신장애인 장기입원을 해소하기 위한 법률이나 제도의 개선방안 3가지를 구체적으로 제시해보시오

다. 현재까지 정신건강관련 제도 및 법률은 주로 환자의 입원 및 치료에 중점을 두었으나, 이러한 접근은 환자들이 회복 후 사회로 복귀하는 과정에서 여러 어려움을 겪게 할 수 있다. 이 ... 에 실패하는 경우가 많다. 따라서 정신건강 서비스의 다양한 형태를 제공하고, 사회 복귀를 지원하는 프로그램을 강화하는 것이 필요하다. 이를 통해 환자들이 실질적인 도움을 받으면서 사회 ... 이상으로 오랜 기간을 병원에서 보내게 될 수 있다. 이는 환자의 사회적 연결을 약화시키고, 회복 과정을 더욱 어렵게 만들 수 있다. 따라서 입원기간을 최적화하고 환자의 회복

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

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정신건강과 정신장애를 상호 비교한 후 본인이 생각하는 정신건강 증진 방법을 개인 내외적으로 구분하여 기술하시오

은 사람은 도전과 실패 속에서도 더 쉽게 회복할 수 있다. 이를 위해서는 작은 성공 경험을 반복하면서 점진적으로 자신감과 자율성을 확장해나가는 접근이 필요하다.넷째, 회복탄력 ... 에 결정적인 영향을 미친다고 보고된다. 회복탄력성은 감정 통제력, 낙관성, 대인관계 기술, 목표지향성 등으로 구성되며, 이는 반복적인 실패 경험 속에서도 자신을 다시 일으켜 세우 ... 적 전략④ 정신건강 증진의 개인 외적 전략⑤ 정신건강 정책과 복지 서비스의 역할⑥ 정신건강 증진을 위한 나의 실천방향 및 제언Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 현대 사회는 급속

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.29

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