"서비스불만사례"의 검색결과 입니다.

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"서비스불만사례" 검색결과 1-20 / 14,685건

항공사 기내서비스 고객 불만 사례 분석: C 항공사 국제선을 중심으로 (Case Study on Customer Complaints on In-flight Service: Focusing on C Airline International Flights)

(사)한국관광레저학회 조주은

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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경영학 개론 - 제품 및 서비스 불만사례와 해결방안

[경영학 개론]- 제품 및 서비스 불만사례와 해결방안아이폰 애프터서비스(A/S) (리퍼)◆ 정의아이폰 수리 고객을 대상으로 사용하던 폰을 수리해 되돌려 주는 것이 아닌 '리퍼폰 ... 을 바꾸면서 소비자들 사이에서 불만이 더 심해졌다. 기존에는 AS센터에서 무상으로 리퍼(초기 불량품·중고 제품을 신상품 수준으로 정비해 다시 내놓는 제품)가 가능했던 사안 ... 의 16기가바이트(GB) 모델 임대폰이 지급된다. 문제는 진단센터에서 유상 수리를 결정했을 때 발생한다. 애플의 수리 약관 5.3에서는 "애플은 서비스를 시작하고, 그 결과 서비스 주문

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.09

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경영학개론 - 택시 앱 서비스를 이용한 불만 사례와 해결방안

경영학개론 과제택시 앱 서비스를 이용한 불만 사례와 해결방안목차서론택시 앱 서비스 현황택시 앱 이용의 불편함 및 문제점해결방안 및 나의 의견- 참고자료 -서론점점 날씨가 추워지 ... 기 위해 추운 날씨 속 발을 동동 구르며 힘들게 택시를 잡고 탔겠지만, 핸드폰 클릭 한번으로 편하게 미리 예약할 수 있는 택시 앱 서비스가 생긴 이후로, 그 불편을 덜 수 있게 되 ... 었다. 내가 사용해 본 택시앱 서비스의 불편한 점과 그 해결방안을 경영학 적인 측면에서 바라보고자 한다.택시 앱 서비스 현황택시앱 서비스 춘추전국시대라고들 한다. 대기업과 벤처기업

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.08

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관광서비스론 - 관광서비스의 불만사례와 해결책 / [제주도 관광시 불만사례와 해결책]

report제주도 관광객의 불만 사례&해결책과 대안방법§. 제주도의 관광 불평을 선정한 동기.과제의 주제를 봤을 때, 너무나 광범위 한 것 같아 혼란스러웠다.일단 관광의 불평 ... , 불만 사례를 조사하기 위해 ‘카인즈’ 신문 검색을 통하여 여러 사례를 읽어 보았다.많은 관광객들의 욕구에 충족 시켜야 하다 보니 여행사, 숙박, 교통, 쇼핑, 음식점, 공항/항공등 ... 다양한 불만사례가 있었다.무엇을 조사할 까 고민 하던 중 제주도의 불만사례가 눈에 들어왔다.사람들의 여행 후기를 읽으면서 나도 공감하는 부분이 상당 수 이었고, 제주도는 우리나라

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.07.28

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[A+] 레스토랑 불편사례 조사보고서 / 외식업 불편사례 / 컴플레인 / Complain / 고객불만 / 호텔고객불만 / 외식업고객불만 / 불평 / 컴플레인사례 / 불친절사례 / 서비스

반성하고 유선상으로 사과하고 향후 서비스에 만전을 기할 것을 회신함.② 호텔 사례 2 : 신고인 이XX (한국)경남 모 호텔에서 휠체어 대여 장소를 문의하니 모른다고 답변 ... 레스토랑 불편사례 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >Ⅰ. About HotelⅡ. I Think..Ⅲ. About RestaurantⅣ. I ... Think..< 참 고 자 료 >호텔·레스토랑의 불편 사례조사최근 소비자의 의식 향상과 복지, 건강 등 여러 가지 측면에 대한 생각이 증가하면서 예전에는 없었던 사소한 것부터 시작

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.31

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[서비스마케팅] KTX불만사례 조사

KTX불만사례 조사목차1. 조사 배경 및 목적2. 조사 방법과 분석방법3. KTX의 소개4. KTX의 대중적인 불만사례5. 자체조사를 통한 불만사례6. 조사를 통한 분석7. 조사 ... 은 문제점을 나으면서 소비자들의 불만이 증가하고 있다. 이에 따라 현재 대중적으로 발생하고 있는 불만사례들을 다시 한번 짚어보고 자체면접조사를 통해 앞으로의 개선방안을 찾아보기로 하 ... 겠다.2. 조사 방법과 분석방법1단계 : 탐색적 조사여러 가지 대중매체를 이용한 탐색적 조사(문헌조사 및 사례 연구)?2단계 : 심층면접조사CLT기법을 통한 구체적인 불만사례와 개선

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.11

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[서비스마케팅] 잘 듣기의 중요성과 불만고객의 사례

기는 고객서비스의 첫 번째 과정이라고도 할 수 있을 것이다. 그리고 종업원의 태도, 매장관리, 고객관리 등도 있겠지만, 마지막 과정은 불만 고객의 처리라고 감히 말할 수 있다. 그 ... 성과 불만고객의 처리를 기업사례로 들었다.♠ 잘 듣기의 중요성 사례1. SK텔레콤(강릉지점)다음의 사례는 SK텔레콤에서 고객의 소리를 듣고 고객에게 만족을 주기 위해서 노력하는 일련 ... 했다. 직원 한 사람 한 사람이 고객 요구나 불만을 체계적으로 자료화하여 고객서비스에 대한 명확한 분석과 함께 논리적 대응을 찾기 위한 방안이었다. 이렇게 하여 수집된 고객불만 사항

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.29

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[서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. 대조이론(contrast theory ... 되는 것은 물론이고 당신의 직장, 회상에도 큰 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 ... 입니다. 그러므로 그 기대가 무너졌다고 느꼈을 때 서비스 맨을 향해서 직접 불평 불만을 토로하는 일은 쉽게 예상할 수 있습니다.고객을 응대할 때 고충이 발생하는 원인은 여러 가지

리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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[이동전화][휴대전화][휴대폰]이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석

이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석Ⅰ. 개요Ⅱ ... 의 수급불균형 현황Ⅴ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰)관련 소비자 피해 및 불만 사례1. 피해 구제 현황2. 주요 피해구제 사례 분석1) 계약 내용 불이행2) 예약 가입 관련 건3 ... ) 가입 해지시 의무사용기간과 관련한 부당한 위약금 요구4) 타인명의로 등재되어 있는 해약 요망건Ⅵ. 향후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안1. 의무 사용기간 및 과다

리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2008.10.29

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서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

% 의 소비자가 그들의 불만에 반응을 받은 경우 다시 그 서비스를 이용 서비스복구의 역설 . 이는 계속해서 만족해온 소비자보다 서비스 실패 후 만족스러운 서비스 복구를 받은 고객 의 충성 ... 2부터 제대로 된 서비스를 제공하는 것은 모든 서비스는 항상 성공적일 수 없기 때문에 어려우며 불만이 생길 수 밖에 없다 . 이렇게 생긴 불만을 효과적으로 관리하기 위한 단계 ... 시스템 을 통해 처음의 서비스 를 발전시키고 효과적인 불만 관리를 통한 서비스복구역설효과로 소비자의 만족도와 충성도를 증가시키는 서비스 복구 시스템을 구축한다 . PART 3마켓

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구:서비스 마케팅믹스별 실패요인을 중심으로 - 요약- 목차 -1. 서론2. 이론적 배경 및 선행 연구2.1 서비스 실패의 유형2 ... , 운영 미흡, C/S 운영 미흡, 매장 편의시설 불만, 주문/배송 불만, 주차/카트 불만, 문화센터 불만)으로 구분하여 관리하고 있다. 서비스 마케팅믹스 변수별로 분류한 내용 ... 을 에례 48,307건을 수집하였다.3.2 분석절차그동안 서비스 실패 사례에 관한 상당수의 선행 연구(Kelley et al., 1993; Hoffman et al., 1995

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하 ... 할 수 있기 때문에 고객불만 관리의 중요성이 부각되고 있다.우리나라 온라인 식재료 판매업체 ‘마켓컬리’는 2015년 국내 최초 새벽 배송 ‘샛별 배송’ 서비스를 시작했다. 지속적인 ... 기업의 서비스로 쉽게 전환할 수 있다. 서비스는 무형적이기 때문에 고객이 서비스를 체감할 수 있는 유형적 근거가 필요하다. 따라서 고객과의 원활한 소통으로 고객 불만 대응에 빨리

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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방문요양 지정심사 PPT (나레이션 없음)

고충 처리 재가복지센터는 이용자 및 이용자 보호자의 고충 ( 인권 , 생활편의 , 서비스 불만 , 급여제공환경여건 , 성희롱 등 ) 을 파악하고 해소함으로써 급여제공환경을 개선 ... 및 준수 등9 관리의 중요함 기관 운영 및 사업 전반 관리 사례 관리 고충 처리 및 직원 복지 지역사회 자원 연계기관 운영 및 사업 전반 관리 계획 평가 보고 사업계획 및 예산 ... 수립 사업별 평가 사업실적 및 재무 보고기관 운영 및 사업 전반 관리 계획 평가 보고 사업계획 및 예산수립 사업별 평가 사업실적 및 재무 보고 운영위원회 정기 회의사례 관리사례 관리

ppt테마 | 20페이지 | 70,000원 | 등록일 2024.03.25

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최근 국내 외식 트렌드 및 운영 현황

화됨 을 의미 외식행태의 깊어진 개인화 업소들이 만들어놓은 ‘ 표준화된 레시피 ’ 가 아니라 각 고객의 취향을 반영 한 ‘ 맞춤형 레시피 ’ 로 메뉴와 서비스를 제공 하는 전략 구사 ... 를 고르게 해 맞춤형 경험 을 제공 맞춤형 전략 사례 1 2 김밥계의 K- 서브웨이 폴라김밥의 재료 조합 맞춤형 전략 사례 2 슈퍼두퍼의 유일무이 애드온 버거 메뉴 최근 국내 외식 ... 트렌드 및 운영 현황 N 극화 취향시대 다른 맞춤형 서비스 형태 고객이 주류를 갖고 가는 콜키지 (Corkage) 서비스에도 원할머니보쌈족발 은 자체 스토어 에서 와인 , 위스키

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.11 | 수정일 2025.08.14

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성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

의 처지에서 생각하라는 의미의 '역지사지'이다.문제 3. 서비스의 특성 중 소멸성에 대한 설명으로 잘못된 것은? [O]1. 추후 사용할 목적으로 보관, 저장이 불가능하다.2. 반복 ... 사용이나 소유권이전이 안 된다.3. 과잉생산을 할 경우 이익기회를 상실하게 된다.4. 서비스기업의 입장에서 계획생산이 어렵다.정답 3 (제출답안 : 3)해설내용(채점기준) 서비스 ... 2. 인간적 접근3. 경청4. 기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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<성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

. 고객불만에 대한 신속한 처리절차2. 고객지향적인 서비스전략3. 고객우선의 직원,4. 고객편의 위주의 서비스시스템정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 ... . 불만고객은 자신이 문제를 일으키는 사람으로 여겨지는 것을 원하지 않는다.3. 불만고객은 경험한 불만사례를 다른 고객에게 전파한다.4. 불만고객은 대부분 자신의 불만을 적극 ... 문제 1. 고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

서비스 능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 ... 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? 고객서비스를 개선하는 방법을 조사해야 하는 경우 ? 고객의 불만사항을 해결하는 업무를 수행해야 하는 경우 교수학습 정보 교과목 개요 ... 유형 (3) 갈등 해결 방안 5. 협상능력 (1) 협상의 의미 (2) 협상과정 (3) 협상전략의 종류 6. 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형

서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.

를 개선하여 소비자 불만을 사전에 차단할 수 있었다. 이러한 사례는 CCMS가 단순한 불만 처리 시스템이 아닌, 기업의 서비스 및 제품 개선에 있어 중요한 전략적 도구로 활용될 수 있 ... 다. 이에 따라 소비자들의 불만을 효과적으로 처리하고 해결할 수 있는 시스템의 중요성이 부각되고 있다. 기업들은 제품이나 서비스 제공 과정에서 소비자의 불만이 발생할 수 있는 가능 ... 을 효과적으로 처리하고 해결하는 것을 목표로 한다. 이 시스템은 단순한 불만 처리 기능에 그치지 않고, 소비자의 목소리를 반영하여 기업의 서비스 및 제품 개선에 기여하는 역할을 한다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.22

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기업가정신과창업트렌드 카닥 사례 분석 과제

. 선택가능성, 비교용이성, 소비자 불만 및 피해 측면에서 소비자 가치 잠식서비스 표준화1. 체계가 표준화 되어있음2. 차량 기술 정보에 대해 폐쇄적인 공유표준화 되어 있지 않음의뢰 ... 하여 상대적으로 수입차 수리 서비스 시장의 성장세가 두드러지기 때문입니다. 정보 비대칭으로 인한 소비자 문제와 불만을 해소할 수 있는 방법도 이미 자리가 잡혀 있는 국산차 수리시장보다 많 ... 을 만한 리스트가 없다는 것이 가장 큰 문제였습니다. 정보 부족은 선택의 폭이 좁다는 문제로 직결되며 이에 따라 서비스 결과에 대한 불만이 더 커지는 경우가 많기 때문입니다. 또한

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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