"불평처리 만족도"의 검색결과 입니다.

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"불평처리 만족도" 검색결과 1-20 / 2,198건

신용카드서비스에 대한 공적불평행동과 불평처리 만족에 관한 연구 (Consumer Public Complaint Behaviors and Satisfaction of Complaint Handling By Credit Card Services)

한국생활과학회 이영애

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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미용실의 불평행동요인이 불평처리 후 만족도와 사후행동에 미치는 영향 (Effects of Complaint Factors Against Beauty Salons on the Satisfaction and Post-behaviors after Complaint Processing)

한국미용학회 진상희, 임선희, 진용미

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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실손의료보험 소비자의 불평처리경험과 만족도에 관한 연구 (A Study on the Complaints Behavior and Process and Satisfaction of Indemnity Health Insurance)

한국소비자정책교육학회 김민정, 조혜진, 성영애

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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스마트폰 애플리케이션 불만족 수준에 따른 소비자 불평행동의도에 관한 연구: 불만처리과정 및 귀인성향의 조절효과를 중점으로 (A Study on Consumer Complaint Behavior Caused by Dissatisfaction with the Service of Smartphone Applications: The Moderating Effect of a Complaint Handling Process and Consumer’s Attribution)

대한가정학회 배윤신, 이승신

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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유형별 의류 점포의 소비자 불평처리 만족도에 따른 반복 구매 의도

복식문화학회 박근희, 황춘섭

논문 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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인터넷 패션쇼핑몰 서비스 회복 과정의 지각된 상호 작용성과 서비스 공정성이 불평 처리 만족 및 충성도에 미치는 영향

복식문화학회 주성래, 정명선

논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.01 | 수정일 2023.04.05

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고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)

고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)목차고객 커뮤니케이션Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의1. 고객 커뮤니케이션의 과정1) 전달자2) 부호화3 ... 에 대한 학자들의 정의Ⅲ. 고객의 불평처리1. 불평처리 요령2. 불평처리의 4단계3. 불평처리시의 유의사항4. 불평처리의 세 가지 주의5. 불만고객의 응대1) 실수했을 때2) 불만 ... ) 메시지4) 해독5) 채널6) 피드백2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인1) 일방적인 커뮤니케이션2) 잡음3) 불편한 환경4) 무드5) 피로감6) 커뮤니케이션 걱정Ⅱ. 고객만족, 불만족1

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09

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고객만족을 위한 불평 처리 방안

고객만족을 위한 불평 처리 방안{Ⅰ 머리말Ⅱ 고객의 불평 처리1. 불평 고객의 중요성2. 고객 불평 발생원인3. 고객의 불평 처리1) 불평 처리 할 때의 자세2) 고객의 불평 ... 하고 , 문제의 원인을 설명해주고 , 개선하겠다는 약속을 하는 것 이다. 이것이 고객 불평 처리의 기본원칙이다. 대개의 고객은 자기의 인식이 옳다는 것을 인정받는 것만으로도 만족한다. 보상 ... 처리의 5단계4. 고객의 유형에 따른 대응요령Ⅲ 고객의 불평 처리 사례1. 스카이락2. 빕스3. LG생활건강4. 현대 백화점5. 신원6. 국민은행Ⅳ 맺음말Ⅰ 머리말돈 안내고 도망치

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

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[인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

을 선택하는 행동을 하게 된다(지혜경, 2009).2. 소비자 불평행동(불만족)의 처한 행동유형소비자 불평행동은 소비자가 처한 상황에 따라 다양하고 복합적으로 나타나는 것 ... 으로, 소비자의 제품 또는 서비스에 대한 만족, 불만족 경험이후에 나타나는 반응이다.[김현진, 2011] Bearden & Teel[1983]은 소비자 불평행동이란 제품 구매 후 평가가 불 ... 만족했을 때 발생 하는 것으로서 불만족한 경험에 대한 소비자의 표현이라고 하였다. 불평행동은 고객이 기업이나 정부, 소비자단체와 같은 제3자에게 불만족한 상황에 대해 의사소통

리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항 ... 못하여 후에 그 처리에 만족하지 못했을 경우 자주 당황해 합니다.그런 경우에는 앞서서 말한 곤란을 겪지 않도록 고객에게 여러 가지 대안을 들어 설명하여야 합니다.※ 회복 전략고객 ... Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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서비스회복

에 대한 선택권을 제공 . 절차공정성 (Procedural fairness): 불평처리과정에서 공정성 , 명확성 , 신속성이 중요하고 번거로움이 없어야 함 . 상호작용공정 ... 하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른 ... 회사로 이탈 , 부정적인 구전 을 할 수 있다 . 만약 고객이 소셜미디어에 불평을 게시하게 되면 ? 1 서비스실패와 서비스회복의 영향 3 서비스회복 은 고객의 상황을 개선하기 위해

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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친절교육 계획서

주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

처리에 있어서 명확한 행동 기준 등을 제시하여 소비자 만족을 제고시키고 경쟁력을 향상시키는 데 있다고 볼 수 있다. 목적 달성을 위해 CCMS는 프로그램 실행체계 구축, 프로그램 ... 경영학개론주제: CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.내용: CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만 ... Complaints Management System)2. 내용 및 구성3. 관리 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 본인의견Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론기업은 모든 고객을 만족시키기 원하지만 현실적으로는 모든 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

으로 고객 불평 관리에 대한 중요성이 대두되고 있다(이강호, 2004; 박은경 등, 2010). 하지만 다양한 유형의 불평이 제기되어 불평 처리에 어려움을 겪고 있다. 효율적인 고객 ... 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 파악 ... 으며, 점포에서 발생하는 고객 불평을 효율적으로 처리하기 위해 점포별로 고객서비스센터를 운영하고 있다. 또한 고객의 불평 및 제안사항을 경영에 적극 반영하기 위해 본사에도 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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고객 만족 전략

하여 고객 만족을 이끌어 내야 하는 것은 현장에 있는 우리, 서비스 맨입니다.※ 불평하는 고객이 더욱 소중합니다.많은 경우 고객은 어떤 불평도 표현하지 않고 떠나버립니다. 오히려 불만 ... 고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 ... 서비스에 대해 남다른 느낌을 받았으리라 여겨집니다.어느 곳에 방문했을 때 기분 좋은 느낌을 가지고 그 곳에서 돌아온 적이 있는지, 그리고 무엇 때문에 그렇게 만족했는지 생각해 보

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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[소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 ... 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요 ... 가짐 ⇒인간발전의 원동력○소비자행동 모형에서 동기가 중요한 이유-동기가 있어야 구매행동이 시작-동기 활성화→ 행동과 대상에 대한 관여도 상승→ 행동과 대상에 대한 고노력 정보처리

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

를 이용하여 구매요청서, 질의서, 소비자의 질문사항 및 불평을 접수하는 일을 포함한다.텔레마케팅은 기업의 입장에서는 시너지 효과 및 직원 1인당 업무처리 효율을 극대화시킬 수있 ... 고객서비스, 불평처리, 고객상담, 수주, 예약시장조사, 판매지원, 대금회수, 직접판매판매성공률높음낮음통화내용q&a 위주스크립트 위주주도권고객기업운영시간일정함일정하지 않음사례080 ... 과 커뮤케이션 유지를 통하여 고객의 니즈를 파악하고 만족시키는 일련의 시스템을 구축함으로써 업무의 효율성을 높일 수 있다.

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

적으로 처리- 비용은 적게 소요, 수행하기 쉽지만 체계적이지 않음(대응 메뉴얼이나 시스템 필요)② 체계적 대응 접근법- 정해진 대응 메뉴얼을 가지고 고객의 불평을 처리하는 것- 실패가능 ... ① 진실의 순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족 ... 보일 능력, 준비자세ex) 고객의 불평을 잘 들어주는 것 (묵시적 서비스)- 유형성: 물적시설, 장비, 인력, 통신의 확보 등 물리적 환경ex) 청결도 (서비스 스케이프)③ 인지

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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공기업 경영학 마케팅관리론

- 만족/불만족 평가과정- 만족/불만족 인과추론 과정(귀인과정) - 불평행동/제품처분3. 소비자 정보처리과정- 노출 - 주의 - 이해 - 태도 - 구매- 기억4. 소비자 태도 및

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.20

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나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매행동 개념과 구매행동 5단계 과정을 제시하고

소비자가 참여하는 신체적, 정신적인 정보의 획득과 처리 활동을 의미한다. 정보탐색은 주어진 대안에 관한 정보에 관해 동기 유발된 노출이나 소비자가 인식한 문제를 만족할 수 있 ... 지 않을 수도 있는데 소비자는 자기의 정보처리 능력 한계 안에서 합리화해 자기가 받아들일 수 있는 정도인 대안을 선택하는 것으로 만족을 경험하게 된다.네 번째로 구매 행동이 ... 을 구매한 뒤 다시 구매할 때 항상 만족해 결정을 내리는 것은 아니다. 소비자가 구매한 뒤 만족하게 된다면 다시 구매하려는 욕구가 발생할 수도 있지만 만족하지 않는다면 불평 행동

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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