"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “불만고객응대법” 관련 자료

+고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 ..등록일 2018.02.20 | 총 6,481자 | 11페이지 | 3,500원
+((고객, 민원대응법A+)) 고객서비..등록일 2017.03.11 | 총 5,500자 | 6페이지 | 2,500원

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"불만고객응대법" 검색결과 1-20 / 1,119건

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불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

셨어요 ? 아 , 아니에요 ! 저기 , 영수증이랑 카드 주세요 ! 오전 10:13 오전 10:14 오전 10:14 오전 10:15 고객응대 , 제대로 이뤄지고 있나요 ?불만의 개념 컴플레인 ... vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. 응대시 주의사항 제품 ... 클레임 응대 프로세스 서비스 클레임 예방을 위한 포인트 위드 코로나 시대 올바른 고객 응대 마스크 착용 응대 매뉴얼불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임 종류 01고객의 주관적인

노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

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불만고객응대법

해요 !불만 응대 8 단계 ㆍ일부러 시간을 내서 해결의 기회를 준 것에 감사표시 ㆍ고객의 항의에 공감을 표시한다 ㆍ 고객의 이야기를 듣고 문제점에 대한 인정 ㆍ 잘못한 부분에 대해 정중 ... 였더니 사랑이 되더이다 ..”고객유형별 응대법 주도형 사교적 인사는 짧게 ( 방문목적 바로 ) 시간을 내 준 것에 대한 고마움 / 존중감 고객의 자존심을 살리고 고객의 가치를 높이 평가 ... 후배시라면서요 ? ” 신속 , 간결 , 결 론 NO!고객유형별 응대법 공감 표시 , 관심 표현 , 칭찬으로 접근 유머스럽고 부드러운 ( 다정한 ) 분위기 조성 타인의 이목 강조

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.05.15

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고객서비스 - 불만고객사례와 응대법 A+ 받았습니다.

< 고객서비스사례 실무 REPORT >- 불만고객사례와 응대법과 목: 고객서비스사례실무담당교수: *** 교수님이 름:제출날짜: 2014. 6. 5목차사례1. 진에어 콜센터의 허술 ... 한 고객응대사례2. 정시 운항을 하지 못해 발생한 고객 불만사례3. SK텔레콤 통신장애사례4. VIPS(빕스)의 준비가 아쉬웠던 15주년 이벤트사례1. 진에어 콜센터의 허술한 고객 ... "면서 가장 큰 고객불만의 요소는 콜센터의 허술한 고객응대이다.서비스회복을 위한 해결방안서비스마인드를 바꿔라위 사례에 나온 고객이 상담실에 전화를 건 이유는 자신이 얼마나 화가나

리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2018.02.20 | 수정일 2025.01.17

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((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... 을 달성하고자 하는 것이다.제2절 적극적이고 성의 있는 기본자세응대의 기본태도 Basic Attitude1. 최초의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송 ... , 공공부문의 모든 서비스가 고객편익 위주로 재편.민원에 대한 이해는 불평과 불만을 이야기 하는 사람에서 현재는 제도와 서비스의 창의적 개선을 위한 중요하고 긍정적인 투입요소로 인식

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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불만고객 응대법

08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영[불만고객 응대법]complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않 ... 율 증가2) 좋지 않은 평판을 사전에 예방3) 법적 대응 비용의 감소4) 시간의 절약5) 서비스 재창조 효과3. 불만 고객의 심리상태- 감성적이며 비이성적, 요구 조건이 많고 불쾌 ... . 불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형1) 고객 가르치기'환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!'2) 고객 의심하기'환자분 말씀이 정말이시라면 우선 제가 확인해보

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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불만고객 응대법, 클레임 응대, 스트레스 관리, 클레임 상담, 불만 처리, 고객 관리

불만 고객 응대법*1 클레임 응대력 향상2 클레임의 효율적인 처리방법목 차3 스트레스 관리*1. 클레임 응대력 향상불만고객 관리의 중요성 불만고객 응대의 기본 요령 클레임 상담 ... 의 중요성 불만고객 응대의 기본 요령 클레임 상담의 기본 법칙(1) 클레임 상담의 기본 법칙(2) 클레임 상담의 기본 법칙(3) 클레임 상담의 기본 법칙(4) 불만 처리 5단계최초 ... 의 응대가 가장 중요하다. 먼저 고객의 불만에 대하여 “죄송합니다.”라는 사과의 뜻을 표시한다.고객의 이야기를 끝까지 잘 들어야 하며, 도중에서 말을 가로 막는다든가 변명의 말

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.07

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불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)

불만고객 응대법 간호간병통합서비스불만고객 확산경로 - 통상적으로 불만고객 1 명은 예비고객 20 명에게 영향을 미친다고 한다표출하는 불만고객 5% 침묵하는 불만고객 95%불만처리 ... … 하는 식의 애매한 표현을 삼간다 . 불만 고객 유형별 응대법 - 다른 고객을 응대하는 사이에 끼어 든다 . - 이것저것 한꺼번에 얘기한다 . - 질문이 많고 짧다 . - 빨리 결정 ... 해 버리거나 번복가능성도 높다 .불만 고객 유형별 응대법 3. 의심이 많은 고객 ㄱ . 특징 - 뻔히 알 수 있는 사실에도 질문을 되풀이 한다 . - 여러 상품과 비교되길 원한다

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

을 때 서비스 맨을 향해서 직접 불평 불만을 토로하는 일은 쉽게 예상할 수 있습니다.고객을 응대할 때 고충이 발생하는 원인은 여러 가지고 생각 할 수 있습니다만, 주로 물적 서비스 ... 습니다. 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많습니다. 그래서 심화된 고객의 불만을 해결하기 위해 당신의 에너지 ... 를 많이 소모하는 상황까지 벌어집니다.기본적으로 반드시 알아야 할 불만고객응대 요령은 다음과 같습니다.▷ 먼저 사과하십시오.▷ 입을 다물고 열심히 들으십시오.▷ 상황을 정확히 이해

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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고객응대와 접대

의 작성 주안점2. 본론 ; 고객응대와 접대1) 고객 서비스의 이해2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스3) 불만고객 응대법4) 방문 매너5) 경조사 매너3. 결론 ; 보고서 작성소감1 ... 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다.(사진1 : 고객응대의 이미지, 출처 : 네이버)2. 본론 ; 고객 ... 에는 감사의 마음을 담아 따뜻하게 배웅한다.(사진2 : 불만고객의 이미지, 출처 : 네이버)3) 불만고객 응대법독일의 할인점 ALDI 대표였던 칼 알브레히트는 그의 저서 ‘서비스

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.31

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((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

도록 한다.②상대방의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만 강조하지 않는다.17. 고객응대 질문법고객상황의 파악 : 질문기법 / 불평고객1.답이 나온다, 2.생각을 자극한다, 3.정보를 얻 ... 괜는 고객들을 응대하려면 우리는 카멜레온이 울고 갈 만큼 내 마음의 변신이 능수능란하여야 한다.5. 기다려라.나와 상담을 하고자 하는 고객은 무엇인가가 본인스스로 만족하지 않 ... 여라.★ 고객이 원하는 답변 외에 묻지도 않는 필요 없는 안내(과잉친절)는 절대! 자제하라.15. 고객 유형에 맞는 고객 특징을 알고 응대하라.*전문가형 = 고집, 자존감, 지식을 우선

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리 ... 고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 피드백 제공 ✔ 불만 고객 앞에서 주의해야 할 말 - 시스템 상 , 규정 상 어쩔 수 없다 ⇒ 대안 제시가 필요 - “ 제가 한 거 아닌데요 .” 환자에게는 환자 본인과 병원

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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병원코디네이터

와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 주변에서 일어나는 상황을 예상 또는 점검 ... 고 있다. 또한 의료서비스는 전문적인 지식이나 면허를 취득한 전문가만이 수행할 수 있는 전문서비스로서의 제3자에 대한 책임성, 윤리적?법적 제약성, 고객의 불확실성, 진료경험 ... 를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 담당과 병원 내의 원활한 의사소통의 조율자로서 활동

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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고객불만 응대

-------------------------- (주)품질 지침서문서번호페이지고객불만 응대개정번호0- 목 차 -1. 목적2. 적용 범위3. 용어의 정의4. 책임과 권한5. 업무 ... 지원팀장에게 보고 후 승인한다.4.2 불만접수 선임담당자4.2.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.2.2 접수된 불만은 유형별로 정리하여 주 1회 파트장 ... 에게 보고한다.4.2.3 상해/보상을 포함하는 불만은 접수 시 파트장에게 보고한다.4.3 불만접수 담당자4.3.1 표준응대절차(별첨1,2)에 따라 고객 불만을 접수한다.4.3.2

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

, 어투 모두 중요고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응스트레스 관리 능력: 감정노동을 견딜 수 있는 인내심 필요3 ... 근무 시간 관리④ 고객 응대 횟수 증가46. 텔레마케팅의 법적 규제 중 ‘수신 거부’ 의무는 어떤 목적을 가지는가?① 고객 선택권 보장② 불법 영업 방지③ 데이터베이스 축적④ 광고 ... 률, 표현력, 논리성 등 기준에 따라 수기 채점입니다합격 기준100점 만점에 60점 이상 취득하시면 됩니다실기 문제 예시: 고객 불만 대응 시뮬레이션 작성, 상품 설명 및 상담 스크립트

시험자료 | 41페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.09

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

수집 d. 고객 이탈 유도 111. 전화 응대 시 고객이 불만을 표현할 때 가장 적절한 대응은? a. 고객 말을 경청하고 공감한다 b. 고객 말을 끊고 해결책 제시 c. 고객 책임 ... 자료로 활용 d. 불필요한 업무 증가 115. 고객 불만 상황에서 응대자가 취해야 할 올바른 태도는? a. 고객의 감정을 무시한다 b. 정중하고 침착하게 대응한다 c. 고객을 설득 ... : 상대방의 말을 끊지 않고 끝까지 듣고, 요점을 정리해 반응하는 것이 핵심 질문 기술: 개방형 질문과 닫힌 질문을 상황에 맞게 조절하며 활용해야 함 4. 고객 응대 첫인상이 매우 중요

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료(병원/병동)

처리의 중요성1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환-> 고객의 유지로 병원에 이익 증가2. 병원에 대한 나쁜 평판을 차단 가능-> 입 소문 차단3. 1차적인 불만을 처리 할 수 있는 기회-> 시간과 법적인 비용 절약으로 효율적 ... 이 많은 사람 -> X병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요-> O불만 ... 환자 응대 요령HEAT 기법H(hear them out) - 불만사항을 다 털어 놓을 수 있게 끝까지 들어준다.E(empathiz) - 환자 의 분노를 깊이 공감해 준다.A

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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환자 컴플레인 대처방법 CS 자료 ppt (병원/병동)

한다 . 불만 환자 응대 요령 T (take responsibility) - 문제의 해결책을 검토한다 .환자 컴플레인 처리의 중요성 1. 잘 처리하면 충성고객으로의 전환 - 고객 ... 란 ?? 불평 , 불만이 많은 사람 - X 병원을 상대로 불만을 표현하고 해결을 요구하는 고객 - O 병원의 잘못된 점이 무엇인지 알게 해주고 개선 할 수 있도록 도와주기 때문에 매우 중요 ... 불만고객의 표현율병원 컴플레인의 발생원인 원하는 의사의 진료가 되지 않을 때 다른 환자와 차별대우를 받는다는 느낌을 받을 때 진료예약시간 보다 진료가 늦어질 때병원 컴플레인의 발생

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.09

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병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)

시스템 오류 여부② 의료진의 실수 여부③ 환자의 불만 정도④ 병원 내부 인테리어 상태의료법·윤리6. 다음 중 의료법상 ‘의료기관의 장’이 반드시 지켜야 할 사항은?① 모든 환자 ... 은?① 대기시간 감소② 진료 효율 증가③ 환자 불만 증가④ 환자 데이터 관리 용이80. 병원 고객 불만 분석의 주요 목적은?① 문제 예방과 서비스 개선② 불만 건수 증가③ 마케팅 예산 ... 관리 능력④ 광고 기획 능력122번 의료기관에서 환자 개인 정보 제공 동의 없이 공개할 경우 위반되는 법은 무엇인가?① 의료법② 형법③ 상법④ 민법123번 고객 만족 경영(CSM

시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

, 예의, 정확②친절, 기다림, 이미지, 미소③친절, 신속, 예의, 정확④속도, 인사, 예절, 무성의한 답변정답해설3전화응대의 불만요소 1위가 무성의한 답변과 고객의 질문을 귀찮아할 ... 보여지는 시각적인 부분이 직원들의 불쾌한 태도라는 것이다.12.불만고객 응대 4단계로 옳지 않은 것은? (5점)①1단계: 원인을 파악하라②2단계: 신속히 해결하라③3단계: 잘잘못 ... )③병원 환경④의료 수가정답해설1병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다3.불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는 법칙 4가지는 무엇인가? (5점)①불친절, 속성

시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

,얼굴을 만지거나, 입술을 무는 등의 행동은 지양한다.3차시 불만고객 응대* 즉시 해결 가능한 컴플레인이 부적절한 응대로 인하여클레임으로 이어지지 않도록 해야 함.* 서비스 공식 ... 도록 한다.* 불만고객 응대요령 핵심사항1.응대하는 사람을 바꿔 준다-고객의 언성이 높아질 경우 동료 직원 또는차 상급자가 대신 응대한다.2. 시간을 바꿔 준다. -고객이 진정할 때 ... -소중한 의견 감사합니다. 덕분에 저희도 좋은 정보를 알게 됐습니다.* 불만고객 응대 시 이러면 안돼요.기다리게 한다책임을 전가/회피한다언쟁은 피하라 –이기든 지든 손해다.이야기

노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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