"병원고객만족방안"의 검색결과 입니다.

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"병원고객만족방안" 검색결과 1-20 / 2,968건

병원행정 서비스의 품질 향상을 통한 고객만족도 제고방안 (Enhancing the Client Satisfaction through Improving the Quality of Hospital Administration Services)

한국콘텐츠학회 김유호, 이주호, 류상일, 이재은

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.06

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A(인증o) 메가 생산관리 과제 식스시그마 사례연구

Schroeder)는 식스시그마는 “자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 ... 다.또한 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객 만족 달성 ... 사레KT는 민영화 시점에서 가장 큰 패러다임의 전환은 고객 만족의 중요성을 한층 인식하도록 하는 것이었다. 즉, 고객 가치를 높이는 활동을 우선적으로 진행하면 고객의 만족 수준

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.30

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

이나 사회복지기관과 같은 의료 및 복지 분야에서도 감정 노동이 중요하게 다뤄지고 있다. 특히 고객 서비스나 병원 환자 대응과 같은 직무에서 감정 노동의 요구가 매우 높다. 한국고용정보원 ... 과 조직의 기대에서 비롯된다. 서비스업에서는 고객과의 직접적인 상호작용이 필수적이며, 이는 직원들에게 특정 감정을 표현하도록 강요하는 상황을 만든다. 고객이 만족할 때까지 직원은 자신 ... 한다. 고객 만족도를 중시하는 기업들은 직원들에게 항상 미소를 지으며 친절하게 대응하라는 지침을 내린다. 이는 직원들에게 감정적 부담을 주며, 자신의 진정한 감정을 표현할 기회

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

, Control) 방법론을 통해 문제를 정의하고, 측정하며, 분석하고, 개선하고, 통제하는 과정을 거친다. 기업은 이 방법론을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 비용 ... 향상이다. 식스시그마 프로젝트를 통해 기업은 공정의 변동을 줄이고, 제품의 일관성을 높이며, 결함을 최소화할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고, 브랜드 신뢰성을 강화하는 데 ... 을 절감할 수 있다. 또한, 불량품이 감소함으로써 원자재와 에너지 소비를 줄일 수 있다.3. 고객 만족도 향상식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 한다. 공정

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

기법을 활용하여 고객 대기 시간을 관리하고, 상담 품질을 평가하고 있다. 이를 통해 콜센터의 운영 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 병원에서는 환자 대기 ... 다. 예를 들어, 호텔에서는 고객 만족도 조사를 위해 일정 기간 동안 투숙한 고객을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있다. 이를 통해 전체 고객의 만족도를 추정하고, 서비스 품질 ... 을 개선하기 위한 방안을 마련할 수 있다.또한, 은행에서는 고객의 거래 데이터를 샘플링하여 서비스 품질을 평가할 수 있다. 예를 들어, 고객의 대기 시간, 서비스 처리 시간 등의 데이터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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병원코디네이터 기출문제

는 고객이 병원을 내원하기 전 원하는 의료진에게 치료를 받을 수 있으며 대기시간을 줄이기 위한 방안으로 운영되는 제도이다.?병원의 입장에서 “예약제”를 운영하면 고객을 분산하여 배치 ... 함으로써 병원의 혼잡도 및대기시간을 줄이는 효율적인 운영으로 병원과 고객 모두 만족할 수 있게 할 수 있다.?비예약인 고객은 병원근처를 지나가다 또는 예약하지 않고 걸어 들어온다고 하 ... ?환자 응대관리?의료기관 고객상담7. 병원의 기능을 설명한 것으로 옳지 않은 것은 무엇인가? (2)?병원의 주 기능은 진료업무이다.?중소병원의 교육 및 연구의 기능은 중요하다.?지역

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... , 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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고객만족도 관리

작성관련부서 통지개선방안 작성개선방안 작성고객 만족도개선방안 실시개선결과 보고(주)경기도페이지 1 / 2고객께서 저희 (주)을 이용해 주심에 다시 한 번 심심한 감사를 드립니다 ... 품질절차서문서번호고객 만족도 관리페이지1/6- 목 차 -1. 적용범위2. 용어의 정의3. 책임과 권한4. 업무절차5. 기 록6. 관련문서7. 첨 부8. 해당 양식 및 기록9 ... ---------------------------------------------(주)고객만족도 관리문 서 번 호개정번호페이지2/6제·개정 이력 Change History제·개정

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 기술하시오.

로 작용한다.급식경영자는 급식의 기획, 조달, 생산, 제공 등 급식 운영 전반에 대한 책임을 지고 있으며, 이를 통해 고객의 건강과 만족을 동시에 달성해야 한다. 급식경영자의 역할 ... 에 따르면, 국내 급식경영자의 70%가 식재료 관리 능력을 최우선적으로 꼽고 있으며, 이를 통해 고객의 신뢰와 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.비용 관리 능력은 제한된 예산 내 ... 항목 중 하나로, 이를 잘 수행한 급식경영자는 고객 만족도와 신뢰도를 크게 높일 수 있다.다. 급식경영자의 역할급식경영자는 급식 운영의 총괄 책임자로서 다양한 역할을 수행

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.12

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병원코디네이터 자격증 기출문제 3

를 제공하는 병원 내부의 직원④진료상품과 서비스를 구매하는 사람43. 내부고객과 외부고객 만족도와의 상관관계에 대한 설명 중 가장 적절하지 않은 것은? (2)①내부고객이 만족감을 가지 ... 하는 근무자들을 통해 병원을 이용하는 고객은 안정감을 느끼게 된다.④내부고객의 만족은 병원 종사자들 간의 유대관계를 깊게 형성하게 하여 병원 이미지와 분위기에 많은 영향을 미치게 한다 ... 직를 평가한다.④교육프로그램 만족도는 각 부서의 관리자급만 조사한다.42. 내부고객이란 누구를 의미하는 것인가?(3)①입원하고 있는 고객②입원 고객의 보호자③진료상품이나 서비스

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.08

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

도록 하여 내부고객의 만족 또한 충족시키고 있다.5. 병원 고객만족 적용가. 외부고객 만족 방안1) 1 : 1 온라인 문의 소통창구 개설쿠팡에서 외부 고객들의 고객 만족을 위한 CS ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 는 안해 건강을 온전히 회복할 수 있도록 적극적으로 돕는다.2) 의료진 대상 케어 센터 설립쿠팡케어와 같이 내부고객의 건강 문제를 적극적으로 예방 및 지원하는 방안을 병원에 적용해보

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

만족스러운 경험을 하고 떠나가는 손실과 비교한다면 경영전략의 실패라고 생각한다. 진단장비를 교체하고 병원 시설을 바꾸는 것보다 고객 접점의 최일선에 있는 간호인력을 증대하는 것 ... 를 강조한다. 고객중심과 관련하여 항공권을 놓고 온 피터슨을 탑승시키는 예시를 들며 손님은 누구나 인격적으로 대우해 주기를 기대한다고 말한다.나는 특히 병원을 찾는 고객인 환자 ... 와 보호자는 누군가가 자신을 알아주고 위로해 주기를 바라는 욕구를 지녔다고 생각한다. 하지만 병원 고객의 가장 큰 욕구를 해결해 주기에 대학병원의 직원들은 너무나도 바쁘고, 많은 환자

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

알맞은 내용을 2가지 쓰시오.(빈출)병원 등 서비스기업에선 마케팅 커뮤니케이션 믹스의 구성요소로서 인적 커뮤니케이션으로는 인적판매,고객서비스,고객교육,텔레마케팅,구전 등이 있 ... 의 최근성F_구매의 빈도성M_구매액20.고객만족도 조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 ... 성형 환자의 예를 들어 설명하시오.1)문제인식:못생김을 인식(눈을 크게하고 코를 높게 하는 등)2)정보탐색:주변지인이나 인터넷 서칭,직접 성형외과를 방문하여 병원별 상품과 서비스

시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

는 실천방안을 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영마인드의 3요소2. 병원 조직에 필요한 마인드Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론경영 마인드란 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객 ... 만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동, 희소성과 비모방성, 탁월성을 뜻하는 핵심역량 ... 적으로 업계 1위의 자리를 놓치지 않게 되었다.2) 경쟁우위 마인드경쟁우위 마인드란 기업이 타 경쟁사와 비교해 고객에게 더욱 우수하고 괜찮은 서비스로 만족시킬 수 있는 활동

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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경영통계학_6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

을 측정하고 분석하고 개선하여 모니터링하는 과정을 말한다. 병원에서 도입한 6시그마의 목표는 고객의 만족도를 향상하고 비용 절감을 통해 병원의 수익성을 향상하는 것이다.(2) 분당 ... 을 통한 고객만족도 향상?무병장수를 위한 평생 고객관리 향상 방안?구매 프로세스 개선을 통한 구매 기간 단축 및 물품 적시 공급?효율적 보험 청구 시스템 개발⑪효율적인 폐기물 관리 ... 에 이 병원을 의료서비스 기업의 예로 선정하였다. 의료의 질 향상과 고객 만족을 위한 노력이 더 큰 결실을 볼 수 있도록 의료서비스 기업들은 그동안 큰 노력을 하였는데 분당서울대병원은 6시그마를 통하여 그 효과를 확실히 보았다.

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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(병원경영학 3학년E) 마케팅 전략 중 병원의 STP전략에 대하여 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

실천을 하지 못하고 있는 실정이다. 모든 마케팅 성공 병원들이 고객만족 경영을 위해 의사나 간호사, 행정직원을 포함한 모든 내부 직원들이 마케팅 개념을 서비스 교육에 적극 도입 ... 자의 노력이 필요하다. 셋째, 의료서비스는 서비스제공자의 특성에 따라 고객의 만족과 불만족요소가 달라질 수 있는 이질성을 가지고 있다. 이에 모든 서비스제공자들은 고객만족요소를 위한 다양 ... 한 교육과 약속이행이 필요하다. 넷째, 의료서비스는 비대칭성을 가지고 있음으로 소비자의 선택에 의한 부분보다 서비스제공자의 선택에 따라 의사결정권이 이루어짐으로 보다 고객만족

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.23

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간호관리학 실습_QI보고서

간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학 ... 문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상 ... (5점 만점)지표정의외래 내원고객 설문지 ? 외래 간호서비스에 대한 고객만족도(개선 전 후)팀구성,운영진행일정팀명/팀장/팀원팀운영2023년 5월 1일 ~ 2023년 8월 23일

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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의료서비스마케팅 사례

분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . 주치의 예방 서비스 의료비 할인 병원정보 주치의 상담 의료 이벤트 , 만족도조사 , 통계분석 Medifriends Web Site 의료 컬럼 ... 의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5. 만족도 평가 – 본인이 방문했던 병원에 대한 만족도 조사 후 병원 ... Contents 제공  기업 복지 만족도 증가  병원 매출 증진 ’【 진행 프로세스 】 lV. 진행 프로세스 2. 고객 내원 프로세스 1. 서비스 이용 프로세스 3. 가입절차1

ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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[경제학개론] 수요와 공급을 이용해 쟁점이 되는 사회현상을 찾아 해결방안을 제시하시오

라 과정에 대한 평가이다.3. 수요와 공급을 이용해 쟁점이 되는 의료서비스의 해결방안1) 직원 역량강화의료서비스 품질 향상을 통해 고객만족이 이루어지기 위해서는 중소병원 직원의 서비스 ... 서비스다. 이 부가서비스 부분의 충족도가 높을수록 고객의 만족도 역시 상승한다. 병원이라면 쾌적한 편의시설과 홍보 활동이라는 눈에 보이지 않는 서비스가 확실하게 만족감을 불러일으킨다 ... 적 참여를 통해 고객에 대한 정보의 공유, 외부고객의 욕구에 효율적으로 대응할 수 있는 외부 고객만족도 조사와 내부고객만족도 조사를 병행하여 그 결과를 지속적으로 병원운영에 반영

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

까지 포함하는 개념으로 확장되었다.서비스업에서도 품질 관리는 필수적이다. 고객 만족도가 곧 기업의 경쟁력과 직결되며, 서비스의 일관성과 신뢰성을 확보하는 것이 중요하기 때문이 ... 에서는 고객 응대 시간이 일정 수준을 유지하도록 모니터링하고, 병원에서는 환자의 대기 시간을 줄이기 위해 데이터를 수집하고 분석하는 방식으로 이러한 기법이 활용된다. 서비스 조직 ... 어지면 환자 만족도가 낮아지고, 병원의 운영 효율성도 저하된다. 이에 따라 관리도를 이용해 평균 대기 시간을 분석하고, 특정 시간대나 요일에 대기 시간이 급격히 증가

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.10

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