3-4. 구매와 구매후 행동만족형성 과정에서의 선행변수와 결과변수(기대0성과 불일치 모델)1) 만족/불만족구매전구매전 기대구매전 의도구매 및 사용제품 성과구매후긍정적 불일치 단순 ... 한 일치 부정적 불일치구매후 태도구매후 의도구매전 태도만족/불만족+, - 강화+, - 강화t1t2*/403. 소비자 의사결정 과정발생상황구매 결정을 취소할 수 없을 때 선택된 대안 ... 의 측정*/401. 소비자 행동의 개관과 관여도마케팅 분야에서 소비자 행동에 관한 이론적 연구 – 1960년대 중반이후 학제간 연구(Interdisciplinary approach
– interest) – 틀효과(framing effect)3. 부조화(incongruity) – 유머. 서로 융합하는 것 같으면서도 어울리지 않는 내용으로 구성 – 설득4. 신뢰(c ... onfidence) – 신뢰하지 않는 사람에게 설득 당할 사람은 없다.5. 감정이입(empathy) – 상대방의 마음을 헤아리지 못한 설득은 어리석은 일이다.사과성명(CAP Rule ... 부과자발적 지불/강제적 리콜/긴급 리콜 명령/제조물 책임설득의 4요소설득이란 상대의 의견, 행동, 감정, 욕구, 사고 등을 자신이 생각한대로 변화시키는 일이다. 설득에는 네가지 요소
의사결정 과정3-4. 구매와 구매후 행동만족형성 과정에서의 선행변수와 결과변수(기대0성과 불일치 모델)1) 만족/불만족구매전구매전 기대구매전 의도구매 및 사용제품 성과구매후긍정 ... 적 불일치 단순한 일치 부정적 불일치구매후 태도구매후 의도구매전 태도만족/불만족+, - 강화+, - 강화t1t23. 소비자 의사결정 과정발생상황구매 결정을 취소할 수 없을 때 선택 ... 결정 과정 소비자 정보처리와 기억 학습-행동주의적 접근 고객 Needs의 측정1. 소비자 행동의 개관과 관여도마케팅 분야에서 소비자 행동에 관한 이론적 연구 – 1960년대 중반이후