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"규정역할 고객서비스" 검색결과 1-20 / 9,844건

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    서비스종사원의 역할모호성과 역할갈등이 비규정 친고객 행동에 미치는 영향*- 심리적 임파워먼트와 탈진감의 매개효과 - (The Effects of Service Employees' Role Ambiguity and Role Conflict on Extra-Role Pro-Social Behavior: The Mediating Roles of Psychological Empowerment & Burnout)
    한국관광학회 이화인
    논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15
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  • 자료 표지
    친절과 간섭사이: 매장내 모바일 폰을 통한 정보탐색상황에서 판매원의 친사회적 행동과 고객의 지각된 간섭의 관계에 관한 연구 (Between Kindness and Intrusiveness: A Study on the Relationship between the Prosocial Behavior of Salespersons and the Perceived Intrusiveness of Customers in Information Search Situations through Mob)
    한국마케팅학회 김상희
    논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15
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    NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서) 할인자료
    능력 ?갈등관리능력 ?협상능력 ?고객서비스능력 □정보능력 □컴퓨터활용능력 □정보처리능력 □기술능력 □기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력 □조직이해능력 □경영이해능력 □체제이해 ... ? 팀 내에서 고객과 소비자를 위해 제품을 디자인, 제작, 제시해야 하는 경우 ? 팀별로 고객서비스를 개선하는 방법을 조사해야 하는 경우 ? 팀별로 서비스와 작업 수행 개선을 위 ... 과 갈등이 있는 경우 ? 대량의 물적 자원을 구입해야 하는 경우 ? 계약을 체결해야 하는 경우 ? 고객에게 판매 행위를 해야 하는 경우 ? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우 고객
    서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21
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    ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼
    "* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 기대가 어느 ... 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식"* 불만/불평(complaint) → 제품 또는 서비스에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는"불만-처리 ... 프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령
    서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31
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    안전교육지도(사) 15차시 PPT 강의안 (37쪽) - 공중보건위생관리
    관리 감염병의 예방과 통제를 위한 체계적인 관리 시스템을 구축합니다. 3 개인위생 교육 올바른 위생 습관과 건강한 생활 방식에 대한 교육을 제공합니다. 4 의료 서비스 조직화 질병 ... 제도를 발전시키는 것을 포함합니다. 이는 단순히 의료 서비스 제공을 넘어서, 교육, 주거, 영양, 환경 등 다양한 사회적 요인들을 고려한 종합적인 접근을 의미합니다. 1 기본 ... 인프라 구축 깨끗한 물, 위생 시설, 안전한 주거 환경 등 기본적인 생활 인프라를 제공합니다. 2 의료 서비스 접근성 향상 모든 시민이 필요한 의료 서비스를 받을 수 있도록 의료
    ppt테마 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.05
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    SMAT 모듈 A,B,C 요약본
    핵심 전략?● 고객상담의 역할- 고객의 문의사항에 대한 정확한 정보 제공-고객의 불만 사항을 신속하고 효과적으로 해결고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영?● 상담 기술 ... ) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너
    시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21
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    문화콘텐츠산업론 기말고사 요약본
    를 포함한 유.무형의 재화와 서비스 및 이들의 복합체로 규정함으로써 매우 넓은 개념·문화상품의 특성-스로스비(2001) :문화상품의 특성을 창작과정에서 창의성, 지적재산권의 형태 ... 이나 서비스를 고객들이 구매하도록 유도할 목적으로 해당 제품이나 서비스의 성능에 대해서 고객을 대상으로 정보를 제공하거나 설득하려는 마케팅 노력*프로모션? 제품이나 서비스를 판매 ... (Promotion) - 조합(Mix)!!-제품.가격.유통,촉진의 4P를 마케팅전략의 핵심요소로 규정하고 이들의 조합을 통해 최상의 마케팅 효과를 얻고자 하는 단계.ex) 영화의 마케팅 4
    시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.05
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    [창업계획서] 반려동물 강아지분양 전문업체 (펫샵) 창업 사업계획서
    서비스- 건강 관리 서비스- 사료 및 용품 판매- 케어 프로그램(5) 서비스 차별화 전략- 고객 맞춤형 서비스- 프리미엄 서비스4. 홍보 및 마케팅 전략(1) 브랜딩 전략(2 ... 리스크=> 대응 전략(2) 운영 리스크- 고객 불만 및 서비스 품질 문제=> 대응 전략- 운영 중 물품 부족 및 수급 문제=> 대응 전략- 법적 및 규제 리스크=> 대응 전략(3 ... 에게 제공한다.- 사후 관리강아지 인도 후에도 고객에게 지속적인 사후 관리 서비스를 제공한다. 고객은 강아지의 건강 문제나 행동 문제에 대해 언제든지 상담할 수 있으며, 필요한 경우 재
    리포트 | 35페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    사회복지행정론 요약자료
    , 전문적 서비스, 지역사회 협력비공식 조직: 조직의 응집력 향상. 공식조직: 정형화 구조, 조직 안정성, 업무 신뢰성.일관성희망복지지원단: 지역단위 통합서비스 컨트롤 타워 역할 ... : 품질결정은 고객 주도. 고객중심 관리, 초기단계에서 서비스 품질 계획, 생산과정.절차의 지속적 개선, 모든 구성원의 사명감.참여. 리더의 강력한 의지, 부서간 상호협력위험관리: 사고 ... 문화: 조직구성원의 소속감.정체성 형성에 영향. 규범과 가치로서의 역할, 조직 효과성과 연결. 사회복지서비스 제공자의 상황 인식에 중요한 역할매몰비용: 투자한 후 다시 회수할 수 없
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용관련 분야에서 소독 및 전염병학을 어떻게 적용할 수 있는지 설명하시오.
    한 역할을 한다.나. 직원 및 고객의 보호를 위한 조치직원과 고객의 보호는 미용업에서 가장 중요한 과제 중 하나이다. 이를 위해 직원 교육 및 개인 위생 규정을 강화하는 것이 필요 ... 한 서비스를 제공하고, 전염병의 전파를 방지하는 데 중요한 역할을 한다. 따라서, 직원 및 고객의 보호를 위한 이러한 조치들은 미용업에서 필수적으로 실시되어야 하며, 이는 업계 ... 에 미용 시설은 깨끗하고 위생적이어야 한다. 소독은 미용 시설에서 중요한 활동으로, 이는 고객들이 안전하게 서비스를 받을 수 있도록 보장한다. 미용 시설에서는 다양한 소독 방법
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용실에서의 개인적인 위생 방법을 설명하시오
    에는 다수인을 대상으로 위생관리 서비스를 제공하는 ‘공중 위생영업’에 해당하는 6종 직업 중의 하나로 명시되어 있다. 많은 사람들이 이용하는 미용실은 위생상 중요한 역할을 담당 ... , 그 밖의 공중위생에 관하여 매년 3시간의 위생교육을 받아야 한다고 규정되어 있다. 공중위생관리법 제 2조에 의하면, ‘공중위생영업은 다수인을 대상으로 위생관리서비스를 제공하는 영업 ... 으용미용실에서 청결한 도구를 사용하는 것은 고객과 스타일리스트 모두의 건강과 안전을 지키는 데 중요한 역할을 한다. 첫째, 도구를 사용할 때마다 철저히 소독하고 청결하게 유지
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.
    적인 역할을 요구하게 되었습니다. 맞춤형 서비스와 개인화된 경험을 중시하며, 기업과 소통하고 의사결정에 영향력을 행사하고자 합니다. 이에 따라 e-비즈니스 환경에서 고객은 과거 ... ·공공기관3. e-비즈니스 환경의 고객 관리4. e-비즈니스 맞춤형 서비스 및 마케팅5. 참고자료기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.인터넷 ... 의 유형가. 일반 소비자e-비즈니스 환경에서 일반 소비자 고객은 매우 중요한 고객층입니다. 이들은 개인적인 목적으로 다양한 제품과 서비스를 온라인으로 구매합니다. 일반 소비자 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    병원코디네이터 시험 요약정리
    하여 병원에 대한 좋은 인상과 이미지를 형성하는데 적극적으로 동참리셉션코디네이터는 역할의 구분을 위해 붙여진 말이다 원내 코디네이터의 역할은 서비스 전반에 걸친 고객만족에 관여 ... 반응으로 병원에 불만을 털어놓는 고객★ 불평고객 응대 원칙고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받기 원하는지, 무슨 말을 듣고 싶은지 생각고객님 왜 화가 아셨 ... 는지 이해가 됩니다 공감이성적 논리로 대응X훈계, 설득X★ 불편고객 발생원인 병원입장에서의 심리적인 측면바쁘다, 귀찮다병원의 규정을 어길 수 없다특별한 대우를 할 수 없다비교X
    시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.15 | 수정일 2024.06.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    객실승무원 직무분석
    교육.서비스 교육고객 서비스 교육: 고객과의 원활한 의사소통 및 서비스 제공 기술 교육.기내 서비스 절차: 식사 제공, 음료 서빙, 기내 면세품 판매 등의 절차와 기술 교육.문화 ... ) 시스템, 예약 시스템, 안전 장비 등 기술 사용법 교육.전자 기기 사용 교육: 전자기기(예: 태블릿, 컴퓨터 등)를 활용한 정보 관리 및 고객 서비스 관련 교육.비상 대처 지식 ... 비상 상황에서의 대처 방법 (예: 화재, 기체 고장 등)비상 장비 사용법 (예: 구명복, 산소 마스크, 비상 탈출구 등)실무적지식서비스 기술기내 식사 및 음료 제공 방법고객 응대
    리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.02.11
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용 관련 분야에서 소독 및 전염병학을 어떻게 적용할 수 있는지 설명하시오
    감을 증진시키고 전반적인 삶의 질을 높이는 중요한 역할을 하고 있다. 이로 인해 미용 서비스를 이용하는 사람들의 수가 증가하고 있으며, 이는 미용 시설의 수요 증가로 이어지고 있 ... 다. 이러한 환경 속에서 미용업체는 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있지만, 이와 동시에 위생 관리에 대한 책임도 증가하고 있다. 미용 시설은 여러 사람이 이용 ... 수 있다.위생 관리는 고객의 건강과 안전을 보호하는 데 중요한 역할을 한다. 특히, 미용 기구와 작업 공간의 위생 상태는 감염의 가능성을 크게 좌우한다. 감염병의 확산을 방지하기
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.10
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  • 자료 표지
    병원코디네이터 기출문제 150제 + (정답 및 해설 포함)
    은?① 대기시간 감소② 진료 효율 증가③ 환자 불만 증가④ 환자 데이터 관리 용이80. 병원 고객 불만 분석의 주요 목적은?① 문제 예방과 서비스 개선② 불만 건수 증가③ 마케팅 예산 ... 를 높여 서비스 질을 향상시키는 목적이 있다.고객 응대·CS21. ①해설: 병원 리셉션의 핵심은 친절하고 명확한 안내를 제공하는 것이다.22. ①해설: 눈 맞춤은 불안을 완화 ... 시키는 강력한 비언어적 신호다.23. ①해설: 서비스 회복에서 가장 중요한 것은 신속한 문제 해결이다.24. ①해설: FAB의 B는 Benefit(혜택)으로, 고객이 얻는 이점을 설명
    시험자료 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.14
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    경희대 외식경영론(ㅇㅅㅎ교수) 중간고사 이전 주요 내용 필기 본 입니다(본인A+). 반드시 연결프로그램을 한글로 열어주세요. 워드에서는 깨집니다.
    하여 콘셉트를 잡는 것->비쥬얼 자료: 콘셉트 구성요소의 결정쩍 힌트: 일상생활에서 흔히 접할 수 있는 자료를 통해 발견10. 서비스 콘셉트목표고객의 특성, 브랜드 콘셉트 하에서 규정 ... *브랜드 콘셉트 구체화: 도출된 콘셉트 중심으로 고객들에게 제공할 가치파악, 브랜드 아이덴티티를 결정, BI의 시각적요소, 메뉴, 서비스, 분위기, 가격 콘셉트 개발*입지 선정 및 ... 서비스보다는 많고, 캐쥬얼 다이닝 서비스보다 적음.11. 입지콘셉트목표고객의 특성 및 브랜드 콘셉트 반영 레스토랑 수익성에 지대한 영양 미침.12. 가격 콘셉트업태, 목표고객
    시험자료 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.01.05 | 수정일 2024.10.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오
    축소, 규정과 규칙의 완화, 성과주의에 기초한 업적 관리, 품질관리기법 등을 적용할 수 있다.셋째, 신관리주의의 원리는 공공서비스의 운영에 시장주의 원칙을 적용하는 데에도 적용 ... 된다. 여기에는 소비자주의를 구현하기 위한 이용권(voucher)제도 도입, 수익자 부담원칙의적용, 고객지향 서비스 확대 등이 있다.오스본과 개블러(1992) 는 신공공관리이론을 적용 ... 에 기반을 둔 보상체계로서 유인책을 제공한다.3/ 고객전략(customer strategy) : 고객에 대한 책임성 강화, 서비스 공급의 경쟁체제 도입 등 고객의 선택권 보장을 강조
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10
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    병원코디네이터 기출문제
    가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... 지점까지 동행하여 안내한다.21. 병원코디네이터의 이미지로 가장 거리가 먼 것은? (4)?환자와 병원 간 교량적 역할을 할 수 있는 책임감 있는 이미지?고객 지향적이고 밝 ... ,먼저 받을 수 있도록 프로세스를 진행한다.34. 불평고객의 응대 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (4)?고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받
    시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07
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    사회복지실천현장에서 윤리적쟁점이 발생했을 때 해결할 수 있는 준거들을 설명하시오.
    들이 필요하다. 윤리적 쟁점은 사회복지사의 업무 수행을 방해하고, 서비스 대상자의 이익을 침해할 수 있기 때문에 적극적으로 대처해야 한다. 이에 대한 준거로는 윤리강령, 법률, 규정 ... 의 권리와 안녕, 인적 자원의 관리, 조직의 역할과 책임, 공공자원의 사용, 그리고 전문적인 책임과 윤리적인 행동의 필요성 등을 다루고 있다. 예를 들어, 고객의 개인 정보와 기밀 ... 을 보호하는 문제, 자원 불균형과 고객 서비스의 질을 유지하는 문제, 그리고 도덕적인 책임과 권한의 사용 문제 등이 있다. 이러한 문제들은 윤리적인 지침과 원칙을 준수하고, 전문적인
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15
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2025년 09월 04일 목요일
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