"공공기관 콜센터"의 검색결과 입니다.

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"공공기관 콜센터" 검색결과 1-20 / 982건

국내 공공기관 콜센터의 확산에 관한 연구 (A Study on Diffusion of Public Call Centers in Korea)

대한산업공학회 노가연, 손승희, 정봉주

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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공공기관 콜센터 상담원의 직무소진이 이직의도에 미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Effect of Job Burnout on Turnover Intention of Public Institution Call Center Counselors: Focusing on the Moderating Effect of Social Support)

한국인사행정학회 이성영, 임재진

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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조직구조에서의 수평적 분화에 따른 민원행정의 혁신-원스톱서비스, 공공기관 콜센터, 민원1회방문처리제

조직구조에서의 수평적 분화에 따른 민원행정의 혁신목 차1. 민원사무의 뜻2. 민원사무의 원칙3. 민원 1회 방문처리제4. 공공기관 콜센터1) 의의2) 국내외 공공부문 콜센터 현황 ... 의 혁신사례(민원 1회 방문처리제, 공공기관 콜센터, 원스톱 서비스, 논스톱 서비스)를 살펴보자.1. 수평적 분화① 분업화수평적 분화는 업무를 나누어 수행하기 위한 것이며, 분업 ... 도 높은 점수를 받았다.4. 공공기관 콜센터1) 의의○공공기관 콜센터는 민원인을 대상으로 정보안내, 민원처리 등 민원인과의 의사소통을 수행하는 채널로, ‘One-stop, One-c

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.08

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콜센터 상담원의 멘토링이 경력개발에 미치는 영향 : 일터학습의 매개효과 (The Effect of Mentoring Impact on the Career Development of Call Center Agents : The Mediating Effects of Workplace Learning)

한국인적자원개발학회 김현수, 윤동열, 홍권표

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성

으로 비교분석과 시계열분석 그리고 기존 자료 분석을 통해 공공부문 콜센터 노조 운동을 분석하고 결론 부분에서 콜센터 노동의 의의와 한계(꼭 공공 기관에 한해서만 작성해야 하는 것은 아님 ... 이 발생하고 있다.(3) SH 공사 콜센터노조 현황2022년 8월 29일부터 5일간, 서울시 산하 공공기관인 주택 도시공사(SH) 민간위탁 콜센터 노동자들이 전면파업을 진행하였다. 이러 ... 정치사회운동론콜 센터 노조에 대해 보고서 작성정치사회운동론콜 센터 노조에 대해 보고서 작성전체 보고서 중에서 부분 작업 작성진행해야 할 부분이 ""공공부문 콜 센터 노동운동

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.27 | 수정일 2023.07.10

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2025년 제1차 경기지방 중소벤처기업부 청년인턴 행정단기형 자기 소개서

학을 전공하며 조직 운영과 행정 절차의 중요성을 배웠고, 이를 실무에서 경험하기 위해 콜센터에서 근무한 경력이 있습니다. 콜센터에서는 다양한 고객의 문의를 처리하며 문제 해결 능력 ... 으며, 저는 이러한 정책이 효과적으로 전달될 수 있도록 행정 업무에 기여하고 싶습니다. 콜센터에서 익힌 대민 서비스 경험과 경영학 전공을 바탕으로, 정책 지원 및 민원 응대 업무 ... 습니다. 부모님께서는 성실함과 책임감을 강조하셨으며, 이는 저의 삶의 중요한 가치관이 되었습니다.대학생 시절에는 학업과 아르바이트를 병행하며 다양한 경험을 쌓았습니다. 특히 콜센터 근무

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.31

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코로나19에서 공공의료의 역할

█ 코로나19에서 공공의료의 역할코로나 환자의 약 80퍼센트를 전체의료기관의 10퍼센트인 공공의료기관에서 치료했다공공의료는 예기치 못한 위기상황에서 체계적으로 대응할 수 있다서울 ... 것을 제외하고코로나 19 방역 대응을 위해 보건소, 보건지소 인력들이 선별진료소, 역학조사, 핫라인 콜센터, 예방접종 센터에 다 분산 투입되었다.또한, 집단면역 달성을 위해서는 백신이기 때문에 예방접종에 있어서 보건소가 큰 역할을 했다 ... 의 코로나-19 확진자 70% 이상이 시립 공공병원에서 치료함으로써 민간병원으로 확산을 막았다.민간병원인 대구동산병원은 전체 기존 환자를 옮기고, 코로나 환자를 위해 병상을 제공

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.01 | 수정일 2024.05.13

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[지역사회복지론][과제]행정복지센터를 중심으로 추진되고 있는 맞춤형 복지 등장 배경을 서술하고, 자신이 살고 있는 지역의 맞춤형 복지 추진 사업을 구체적으로 소개한 후, 맞춤형 복지정책의 발전방향 및 과제에 대하여 서술하시오.

, 공공기관인 행정복지센터가 다른 기관보다 책무성을 많이 느낄 수가 있어 전달체계의 중심이 될 수 있는 것이다. 마지막으로 연계성이다. 맞춤형 복지서비스는 공공과 민간이 지원해야 하 ... , 2013). 이 과제에서 복지전달체계 개편 방향은 국민에게 체감도 높은 맞춤형 보건복지서비스를 제공하기 위해 지역에서 행정중심의 주민센터를 복지중심의 맞춤형 복지허브기관으로 개편 ... 하겠다고 발표하였다(서울특별시, 2013). 그리고 복지중심의 맞춤형 복지허브기관으로 개편하는 차원에서 주민센터가 아닌 행정복지센터로 개편을 하여서 현재의 행정복지센터를 중심으로 한 맞춤

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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정신건강 관련 기관 탐색

) 정신건강 증진시설 추가 진단제도 수행- 정신건강 증진시설 2차 진단 실시- 정신의료기관 · 정신요양시설 관계자 및 유관기관 네트워크 구축4) 민원상담 콜센터 운영(2회선 상시 ... 제도 수행- 정신건강 증진시설 2차 진단 실시- 정신의료기관 · 정신요양시설 관계자 및 유관기관 네트워크 구축4) 민원상담 콜센터 운영(2회선 상시 운영: 055) 520-2668 ... 정신건강 관련 기관 탐색① 국립 부곡 정신병원기관 소개- 위치 : 경상남도 창녕군 부곡면에 위치한 국가기관- 비전 : 전문치료, 인권친화, 공공성강화, 경영혁신을 통한 영남권정신

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.07

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사회복지행정 정보관리(정보화)의 사례

서비스(5) 사회복지시설정보시스템1/ 시스템 소개2/ 주요 서비스2) 대국민 포털 구축·운영(1) 복지로(2) 공공보건포털(3) 독거노인지원시스템3) 시스템별 콜센터안내* 참고문헌 ... 서비스 신청이 가능하도록 안내하여 서비스의 누락 방지? 보건복지콜센터와 시 ? 군 ? 구 콜센터 연계를 통한 서비스 제공 : 보건복지콜센터와 상담 후 필요 시 전화 및 상담정보를 해당 ... ) 보건기관통합정보시스템1/ 시스템 소개전국보건기관이 연계된 편리한 보건행정서비스와 양질의 안전한 의료서비스 제공을 통한 공공 보건의료서비스의 선진화를 구현하고자 하는 시스템이

리포트 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.25

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[외교부] 신속해외송금 신청서

공관은 신청인에게 신청 승인 및 송금 절차를 안내 → ③ 신청인은 입금예정인이 외교부 영사콜센터와 연락하여 외교부가 지정하는 계좌로 입금할 수 있도록 안내 → ④ 입금예정인은 영사콜 ... 센터에 송금 절차를 문의 → ⑤ 영사콜센터는 입금예정인에게 입금할 계좌정보 및 입금액을 안내 → ⑥ 입금예정인은 해당 금액을 외교부가 지정하는 협력은행 계좌로 입금 → ⑦ 입금 ... 을 완료한 입금인은 영사콜센터로 입금 사실을 통보 → ⑦ 영사콜센터는 은행 입금 사실을 확인하고 재외공관에 입금 사실을 통보 → ⑧ 재외공관은 신청인에게 해당 금액을 지급(신청인

서식 | 2페이지 | 무료 | 등록일 2023.03.13

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

업, 보험사 등을 중심으로 구축되어 운영하던 콜센터를 공공기관이나 비영리 단체에 이르기까지 다양한 분야로 확대시키는 계기가 되었다. 한국콜센터 산업연구소의 2011년의 조사 자료 ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서론서비스 산업의 발달은 홈쇼핑과 통신사, 금융업, 보험사 등을 중심으로 구축되어 운영하던 콜센터를 공공기관이나 비영리 단체에 이르기까지 다양한 분야로 확대 ... REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

REPORT인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... . 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사 ... 는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?c. 다른 성과측정

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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2025년 부산광역시 사하구 지방임기제공무원 전화상담원 직무 합격 자기소개서

아르바이트, 콜센터(보험사 해피콜 부서) 아웃바운드 및 인바운드 상담원 근무 등의 경력을 통해 실제 전화상담 환경에서 필요한 역량을 다듬을 수 있었습니다.콜센터에서는 하루 평균 ... 으로 대응함으로써 상황을 원활하게 마무리한 경험이 많습니다. 이러한 경험은 공공기관 전화상담원으로서 요구되는 전문성과 대민 감수성을 키우는 데 크게 도움이 되었다고 자부합니다.4. 지원 ... 증 취득, 커뮤니케이션 능력 개발을 통해 상담 업무의 실질적인 역량을 키워왔으며, 이제는 그 경험과 기술을 공공기관 현장에서 실현하고자 합니다. 단순히 정보를 전달하는 상담원

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| 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.09

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조달청 공무직근로자(콜센터 상담사) 이력서, 자기소개서, 직무수행계획서

여 전체적인 팀의 역량을 강화하고자 합니다. 이러한 노력을 통해 조달청 콜센터가 고객에게 신뢰받는 기관으로 자리매김하는 데 기여하겠습니다.① 지원동기, 생활신조와 가치관, 미래 ... 시 학교명, 출생지,부모직업 등 개인 신상을직간접적으로 파악할 수 있도록 기재할 경우 불이익(감점)을 받을 수 있습니다.지원동기조달청 콜센터 상담원으로서 고객의 요구를 신속 ... 이해도를 높였으며, 이를 통해 고객에게 신속하고 정확한 답변을 제공할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다. 조달청 콜센터 상담원으로서 고객의 신뢰를 쌓고, 원활한 조달 업무를 지원

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.14

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통합건강증진사업(중앙치매센터 연차)보고서_지역사회간호학실습2

다.중앙치매센터의 주요 업무는 다음과 같다(치매관리법 제 16조).? 치매관리사업 수행기관에 대한 기술지원 및 평가 지원 업무? 치매관리 지침 개발 및 보급? 시행계획의 추진실적 ... 치매공공후견사업 성과로는 치매공공후견사업 담당자 후견인(후보자) 역량 강화, 치매안심센터 현장방문 법률 지원, 2021 치매공공후견사업 토론회, 2021년 치매공공후견사업 종사자 ... 제공2021년도 치매상담콜센터 사례집 ‘고향의 봄’은 치매상담콜센터에서는 국민들이 주로 궁금해 하는 치매관련 정보와 치매안심센터 서비스 등 다양한 사례를 담았다. 치매상담콜센터에서는 다.

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.03.12

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학생 본인이 살고 있는 지역사회 내 복지문제와 그 문제의 해결방안 찾기

있어서 좋다. 나도 국민이며 경산시에 한마디 하자면 우리를 가지고 장난치지 말라는 것이다. 장애인 권리를 보장하라고 말했다. 경산장애인자립생활센터의 활동가는 2014년에 경산시 ... 에 장애인 콜택시 부름콜이 만들어진 바 있다. 그렇지만 이름은 부름콜이나, 부름콜이 불렀을 때에 제때 오는 경우를 못 보았다. 불러도 오지 않는 부름콜이라고 하며 동지들과 함께 투쟁 ... 을 하고 싶다며 말했다.이 활동가는 얼마 전 친구와 영화를 보려 부름콜을 불렀는데, 갑자기 배가 아파서 취소를 했다. 그런데 한 시간 남았다고 경고를 주었다. 경고가 세 번이면 한

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

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장애인 정부 정책 및 지원 제도에 대해

있다.3) 장애인고용촉진 및 직업재활법기업과 공공기관에 장애인 의무고용을 부과하고, 장애인의 취업 기회를 확대·지원하는 법률이다.한국장애인고용공단(KOPO)을 통해 다양한 취업 ... )는 일정 비율(공공기관 3.4%, 민간기업 3.1% 등) 이상 장애인을 고용해야 한다.이를 이행하지 않으면 장애인고용부담금을 납부해야 하고, 법정 고용률을 초과하면 장려금을 받을 수 ... 한다.공공 웹사이트 및 앱에 대한 접근성 지침(Web Accessibility)을 마련하고, 지자체나 공공기관이 이를 준수하도록 권고·평가한다.8. 탈시설 및 지역사회 통합 지원탈

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.21

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(조직심리학)조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

감정 노동이 집중적으로 발생하는 대표적인 현장은 콜센터, 항공·철도 승무원, 백화점·마트 등 유통업, 공공기관 민원 창구 등이다. 콜센터 상담원들은 반복적인 고객 응대와 불만 처리 ... 과정에서 지속적으로 감정을 억누를 수밖에 없다. 실제로 한 콜센터 상담원이 고객의 지속적인 폭언과 욕설에 시달리다 정신적 트라우마를 겪는 사례는 결코 드물지 않다. 이와 유사 ... 하다. 우선 조직 차원에서는 현실적인 고객응대 매뉴얼을 개발하고, 정기적인 예방교육을 통해 직원들이 위기 상황에서 적절히 대응할 수 있도록 지원해야 한다. 심리상담센터 운영이나 감정노동자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.14

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