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신공공관리론 윤리경영 사례 고객지향적 정부 공기업행정학 행정개혁 행정학개론 요약 9급 행정학 철도청 6시그마

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"고객헌장제도" 검색결과 1-20 / 1,066건

[행정] 고객헌장제도

目次Ⅰ.서론1. 고객헌장제도 정의※고객의 개념2. 고객헌장제도 도입배경 및 기대효과3. 고객헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향4. 고객헌장제도 기본 원리5. 고객헌장제도에 관한 ... 최근의 경향6. 주요 국가의 고객헌장제도7. 우리나라 2003년도 운영지침※헌정의 실천8. 고객헌장제도의 종합평가 결과분석9. 고객헌장제도 운영상의 문제점10. 고객헌장제도 운영 ... 자가 아니라 서비스에 대하여 의견을 제시하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가 되는 것이다. 행정서비스헌장제도는 일종의 사회계약으로서 고객으로부터 받는 세금을 담보로 구체적인

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.19

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2020년 한국보건의료인국가시험원 행정지원직 합격 자기소개서

자 기 소 개 서고객상담* 직무와 무관한 개인 인적 사항(학력, 성별, 나이, 출신지 등)에 대해 의도적으로 전달하는 경우 불이익이 발생할 수 있습니다.* 글자크기 11p, 글꼴 ... 을 모색했습니다. 먼저 민원을 가장 많이 처리하는 상담사의 통화 녹취 중 가장 모범적인 내용을 틀어주고 강의했으며, 한컴타자와 같은 컴퓨터 활용능력을 격차를 줄이고자 포상제도 ... 고객 상담센터에서 근무할 당시 효율적인 소통을 이끌어내기 위해 저의 통화 녹취를 듣고 그대로 필사하여 어떤 표현이 좀 더 적합할지, 상대의 이야기를 깊이 경청하였는지를 분석

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.16 | 수정일 2021.04.24

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다함께 참여하는 교육행정 실현 방안

교육청에서 제공하는 서비스 기준과 내용, 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 ? 보상 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 고객에게 약속하는 제도이다. 이는 헌장 이행을 통해 민원 ... 고객의 입장에서 재검토했으며 전 직원 의견수렴과 홈페이지 공고를 통한 외부고객의 의견수렴을 거쳐 개정됐다. 새로운 헌장은 헌장 전문과 공통 이행기준을 알기 쉬운 우리말로 바꾸어 고객 ... 에 의하여 크게 좌우되는데 이를 위해서는 교육행정의 민주화를 통한 교육행정 참여가 선행되어야 한다. 현재 시행되는‘행정서비스헌장’과‘주민예산참여제’가 그것이다. 행정서비스헌장은 도

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.15

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[행정학] 공공서비스 공급의 혁신

부가 도입한 제도이며, 한국은 1998년 김대중 정부에서 도입했으며,현재 지방자치단체에서도 다양하제 제정·운영하고 있음.- 시민헌장의 기본 원칙 : ① 고객중심② 고객참여③ 최고 ... 를고객중심적'으로 전환 할 수 있음.(3) 전자정부와 원스톱 민원행정· 정보통신기술을 활용해 고객지향적 서비스를 제공하기 위한 방법으로 '원스톱 공공서비스 제도'가 있음.- 원스톱 ... '의 적용을 받음- 1999년 10개 기관으로 출발하여, 2019년 3월 현재, '52개 기관'으로 운영되고 있음.2) 책임경영 체제의 강화 방안(2) 시민헌장 제도(citizen's

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

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건설기술인 기본교육(기본교육)_집체1일)_건설인원격교육 과제2

을 강요받을 경우에는 거절할 수 있는 근거를 제공하여야 한다.2. 윤리헌장1) 윤리헌장의 개요윤리경영 관련 회사의 가치관 또는 신념을 함축적으로 표현하며 고객, 직원, 협력회사 ... 관련규정의 일반적인 분류체계는 윤리헌장, 윤리강령, 임직원 행동지침, 임직원 행동지침 문답으로 4가지로 구분된다.윤리헌장은 회사의 기본적인 신념이나 가치를 표현하며, 윤리강령 ... 을 제시하는 구체적인 규정을 기술한다. 보칙에서는 임직원 준수 의무, 포상 및 징계, 내부자 고발 제도, 서약문, 고발 및 처리절차 등을 포함한다.

리포트 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.23

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생활속의경영과회계_1. ESG경영과 관련된 특정기업의 사례 소개 2. 영화 다크워터스의 기업의 환경오염 문제를 떠올리며 이윤극대화를 위한 기업의 환경오염 행동에 대해 해당기업 주주입장에서 판단해보고, 본인 이 생각하는 기업의 사회적 책임과 사회적 책임이 기업이미지와 소비 성향에 미치는 영향 에 대해 기술하세요.

의 ESG 경영호텔신라 서울은 2017년 7월에 환경부의 환경마크를 획득했다. 여기서, 환경마크제도는 제품의 생산과 그 소비 및 폐기 등 전 과정에서 발생되는 그 환경오염을 감소 ... 시키면서 자원을 절약하게 하는 제품 및 그 서비스를 공인하는 제도이다. 이에 호텔 신라의 친환경 서비스는 그 서비스가 제공되는 모든 과정에서 발생되는 환경유해 물질의 배출을 최소 ... 대기업의 사회공헌활동의 선순환 모델로 제시되었다. 또한, 여성가족부에서 주관하는 가족친화 인증을 통해서 일과 가정의 균형을 위한 가족친화제도를 모범적으로 운영하는 기업 및 기관

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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성적인증O A+과제100 ) 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

을 구체적으로 제도화해 왔다. 이러한 철학은 오늘날에도 교보문고의 운영 전반에 깊이 스며들어 있다.③ 고객·내부고객 존중교보문고는 창립 초기부터 ‘고객이 주인’이라는 철학을 실제 ... 제도로 구현해 왔다. 대표적으로 “모든 고객에게 친절”, “책을 오래 읽어도 눈총 주지 않기”, “책을 베껴가도 허용”, “도둑도 망신 주지 말 것” 등 5대 운영 지침을 마련 ... , 고객 참여 경영시스템을 도입해 ‘고객 모니터 제도’, ‘고객의 소리’ 등 다양한 의견을 수렴하여 경영에 적극 반영하고 있다. 1993년에는 ‘교보 북클럽’이라는 회원제 통신판매

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.28

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신자유주의교육

와 달리, 학교 운영에서 자율성이 강하여 고객의 입장을 잘 헤아리고 그들에게 필요한 교육상품을 제공하는 유연한 위치에 있기 때문에 교육 경쟁력의 확보가 용이하다. 이런 이유를 들어 첩 ... 서는 대표적인 유형 중의 하나인 헌장학교(charter school)를 간단히 개관하고자 한다. 헌장학교는 공교육의 시장화 정책의 일환으로 나타났다. 헌장학교는 학교와 교육과정의 운영 ... 에서 포괄적인 자율성에 대한 권한을 위임받은 학교다. 헌장학교는 각종 규제를 완화해 주는 웨이버를 받는다.헌장학교는 그동안 교육구의 교육위원회 권한이었던 교육과정, 학생선발, 교사채용

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.30 | 수정일 2022.04.20

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JDC면세점 기업 분석 및 성공 요인(SERVQUAL 모형을 이용하여)

JDC 항만 면세점의 선내 사전 예약주문시스템 도입 시스템 및 제도 개선 전사적인 CS 조직 및 전략 재정비하여 고객 헌장 개정 서비스 이행 표준 재개정 JDC 고객모니터링단 운영 ... 획득 한국서비스품질우수기업 정부가 서비스산업의 품질경쟁력 을 높이기 위해 시행하는 제도 고객과 정부가 인정한 서비스부분 최고 권위 의 인증서로 , 지식경제부 장관이 인증서를 수여 ... 환경 개선과 최적화 고객지향적 영업전략일별 서비스 전담 매니저 제도 쇼핑 도우미 및 외국어 도우미 배치 다양한 사후 관리 시스템 운영 → 365 고객상담실 상시 운영 개별 판매시점

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.20

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신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

된다. 여기에는 소비자주의를 구현하기 위한 이용권(voucher)제도 도입, 수익자 부담원칙의적용, 고객지향 서비스 확대 등이 있다.오스본과 개블러(1992) 는 신공공관리이론을 적용 ... 에서, 행정의 전 과정에서 품질을 지속적으로 관리해 품질개선을 이루어야 한다.3/ 고객만족도 조사 : 공공부문 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 반영하도록 한다.4/ 행정서비스헌장 ... 하더라도 신관리주의의 원리에 따라 민간부문의 경영기법을 도입해 기존 관료제의 한계를 극복해야 한다고 본다. 공공부문에 내부시장제도 운영, 서비스 전달 책임과 권한 이양, 수직적인 계층

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10

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[행정학 A+] 행정윤리와 공무원 부패 정리

의 (윤리)헌장과 신조 등을 들 수 있으며, 이들 강령은 주로 봉사·충성·창의성·책임성 등, ‘★적극적 윤리(~해라)’ 강조2. 공무원 부패(p.200)· 행정윤리와 공무원 부패 ... 적 변동, 공무원 신분의 실질적 보장이 불안한 경우, 부정의 유혹에 빠지기 쉬움.(3) 행정절차의 복잡성· 고객의 입장에서 행정절차가 복잡할수록, 이것을 회피하거나 생략하기 위해 ... - 따라서 직무수행상 직면하게 되는 윤리적 딜레마에 대한 책임을 공무원 개인에게만 묻는 것은 문제 있음.· 오히려 공무원의 책임을 법과 제도를 운용하는 조직(관리자)에게 부과할 필요

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.19 | 수정일 2021.08.20

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[행정학과 3학년] 공기업의 책임성 확보하기 위한 방안에 대해서 논의함

한다. 공공기관의 고객책임성을 구성하는 세부 요소로는 서비스의 질·서비스 만족도·고객의견 반영 정도·고객헌장의 구비 여부·서비스 전문성 정도 등이라 할 수 있다. 공공기관이 고객 ... 에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하고 서비스의 제공과 관련하여 고객(국민 및 정부기관 등)의 참여가 활발하게 이루어지고 있고 고객헌장을 제정·전 직원이 고객중심의 사고 ... 의 책임성이란3. 공기업의 책임성 유형1) 수직적 책임성2) 내부적 책임성3) 고객에 대한 책임성4) 사회적 책임성4. 공기업의 책임성 확보 필요성5. 공기업의 책임성 확보 제약 사례6

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.04.13

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성과관리론 ) 우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.

것에 목적이 있고 그렇기 때문에 공공기관의 업무 수행과 성과에 대한 평가는 실질적으로 국민에 의해 이뤄져야 한다. ‘공공기관의 운영에 관한 법률’ 제13조는 고객헌장과 고객만족 ... 을 포함하는 고객헌장을 제정하고 공표하도록 하며 국민을 대상으로 연 1회 이상의 고객만족도 조사를 시행하도록 한다. 직접적으로 운영에 관여하지 않더라도 실질적으로 공공기관 서비스 ... 성과관리론우리나라 공공영역(정부, 지자체, 공공기관 등)에서 활용하고 있는 개인에 대한 평가제도를 직접 조사하여 상세한 내용을 작성하시오.성과관리론우리나라 공공영역(정부, 지자체

방송통신대 | 11페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2021.08.20 | 수정일 2021.12.10

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영국의행정개혁,노동당정부행정개혁

을 돌려 효과성 개념에 중점을 둠으로써 행정의 궁극적인 목표인 고객서비스의 질을 향상시키는 것을 목표로 삼고 있음 공공기관들이 자신들이 제공할 서비스의 명확한 수준을 제시한 ‘ 헌장 ... ) 우선 제도커리어 포럼 03 노동당 정부의 행정개혁 (5) 개혁의 목표 ‘더 나은 , 고객에게 초점을 맞춘 공공 서비스의 제공’ ① 서비스에 대한 높은 국가적 기준 설정과 책임 ... 당정이러한 기능의 수행에 관련되는 절차 , 제도 중 비능률적인 요인을 찾아내어 이를 개선 (2) 넥스트 - 스텝스 (Next Steps) 와 책임운영기관 정부부처에서 맡고 있는 사업

리포트 | 34페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.09.12

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[행정학]한국의 행정서비스현장의 현황(실태)및 문제점, 행정서비스론 과제레포트

를 위한 교육훈련의 내실화3. 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정 ... 주민헌장제도의 도입지방공무원의 전문성 문제와 더불어 지방행정서비스 질의 전문성이 문제점으로 지적되고 있다. 따라서 지방자치단체가 지역주민에게 제공하는 행정서비스의 구체적 품질을 보장 ... 하는 주민헌장제도를 도입하여 주민만족 행정서비스 혁명을 구현하여야 한다.주민헌장에는 지역주민이 제공박는 행정서비스의 종류와 그 구체적 기준, 행정서비스의 담당부서, 담당자의 성명

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.30

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ESG, 윤리경영규정(표준)

거나 지켜야 할 도리를 말한다.2.2 고객: A사, B사 등 당사에서 납품하고 있는 모기업 및 납품되는 당사 제품의 안전성에 영향 받는 일반 소비자를 포함한다.2.3 주주: 당사의 주식 ... ) 징계를 위한 윤리위원회 주관2) 비윤리적 사유에 대한 징계실시3) 윤리헌장 및 윤리행동지침에 대한 모니터링 및 개선4) 개선조치결과의 보고3.4 전 임직원전 임직원은 [표-1 ... 으로 한한다.2) ESG팀은 윤리헌장 및 윤리행동지침에 대한 모니터링을 최소 1회/반기에 실시하고 개선이 필요한 경우 개선 또는 시정조치 계획을 수립한다.4.3 개선 및 유효성평가

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.27 | 수정일 2022.03.04

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(경영학개론A+) 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기 극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.

[경영학개론]주제 : 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회 ... 에 필요한 국민 저축의 제도를 마련해야함을 인식했다. 사회계몽사업으로서 올바른 민족가치관을 확립할 출판사업을 창설하였으나 성과를 거두지 못하고 6.25가 발발했다. 전쟁이 휴전 ... 는 창업자의 경영철학으로써 교보생명보험의 기업이념으로 정착되었다. 그리고 이를 실천하기 위한 경영이념으로써의 사업보국주의, 공영주의(고객·종업원·회사의 공생공영), 인재양성주의, 업적

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.08

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경영대학원 사례연구방법론 ) 유사한 2가지 논문을 찾아서 비교하고 요약 후 시사점 및 향후 활용방안을 작성

정비하고 윤리적 기업 문화의 정착을 선포했다. 2003년 기준으로 대기업 중 약 60%가 기업윤리헌장을 보유하고 있으며, 이는 1999년 대비 큰 증가를 보여준다.국내 기업들은 윤리 ... 46.3%에 달하는 반면, 윤리헌장 미제정 기업은 22.1%에 그쳤다. 이러한 결과는 윤리경영이 단순한 도덕적 선택이 아니라 장기적인 경제적 이익으로 연결될 수 있음을 보여준다 ... 적으로 윤리경영 체계를 고도화해 왔다. 연구는 이 과정을 4단계(도입, 제도화, 정착, 성숙화)로 나누어 각 단계별 주요 추진 사항을 분석했다. 이는 기존 연구에서 주로 다루었던 3

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.07.09

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(국제인권법 3학년) 인공지능기술의 발전이 인권침해를 발생시키는 국내외 사례들을 알아보고, 인공지능과 민주주의의 관계에 대해 관련 논문 등을 참고하여 간략하게 정리하고, 인공지능의 이러한 위험성과 한계를 통제하기 위해 제시되고, 또 시행되고 있는 국내적, 국제적 제도, 원칙, 정책 및 법률 등을 정리하면서, 본인의 생각을 밝히시오.

의 이러한 위험성과 한계를 통제하기 위해 제시되고, 또 시행되고 있는 국내적, 국제적 제도, 원칙, 정책 및 법률 등을 정리하면서, 본인의 생각을 밝히시오.목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 ... 의 관계1) 새로운 위험적 요소2) 민주주의 기본질서3) 민주적 의사결정4) 대의민주주의의 위협4. 인공지능의 위험성과 한계를 통제하기 위한 제도, 정책 및 법률1) 국내적 제도 ... 관련 규제나. 지능형 로봇 관련 규제2) 국제적 제도, 원칙, 정책 및 법률(1) AI와 알고리즘 사용 지침(2) 인공지능 위험 규제(3) 아실로마 AI 원칙(4) AI 윤리

방송통신대 | 19페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.03.18

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행정학개론 요약정리! 요점정리, 시험요약집입니다. 행정사 혹은 공무원 준비시 보세요. 양면복사하시면 한눈에 쫙 보이게 만들었습니다. 굉장히 디테일하게 만들었습니다. 꼭 양면복사해서 보세요 . 두꺼운책, 큰책은 한눈에 안보여서.. 자꾸 이해하는데 힘들고 까먹더라구요.. 중요한부분 많이 넣고 최대한 한눈에 보이게 만들었습니다. 도움되시라고 저렴하게 올려드려

을 버는 정부가 되자-TQM 품질관리로 고객만족!3)시민헌장-행정서비스헌장: 고객우선주의4)단점: 책임성 확보의 어려움2.신공공관리론의 이론배경1. 주인대리인이론 : 정보비대칭,대리 ... 의 관리론- 기업의 운영방식을 도입-민영화, 민간위탁 및 고객주의로 작은정부-국민은 납세자가 아닌 고객2)성과주의 관리의 관리기법-인센티브도입의 성과급, 연봉제-기업가정신으로 돈 ... ), 결과(성과전략), 고객전략, 통제전략(분권화), 문화전략(기업가정신)-방향을 잡아주는 정부, 수익창출,예방적정부행정이론정리탈신공공관리론(NPM+구공공관리론)/POSTNPM

시험자료 | 9페이지 | 4,900원 | 등록일 2022.06.06 | 수정일 2022.10.17

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