OOOOO고객센터 OO(팀원) / (20XX년 X월 ~ 20XX년 XX월)[주요 수행 업무]1. 고객상담- 일반그룹 고객상담- 상담게시판 운영 관리- 특수그룹 지원 업무2. 조직 ... 신규상품 결합 할인 프로그램 판매 스크립트 작성[주요 업무 성과]- 행동경제학을 기반으로 한 Sales 기법 개발(OB)- 온라인 고객센터 지원 (해피콜팀, 완전판매 관련 업무) ... 관리 (고객상담팀)- Sales Skill 발굴 (행동경제학을 기반으로 한 마케팅 기법 전사 프로젝트 담당)- 그룹별 (In/Out) Sales 우수사례 발굴 및 Skill 공유
감을 갖고 성실한 업무 수행 경력 (10년 이상 근무 중 지각 없는 근태 유지)경력사항OOOO 고객센터 CS운영팀 OO(팀장) (20XX.XX ~ 20XX.XX)[주요 수행 업무 ... 지식 관리[업무 성과]▶ 투입 후 3개월 이내 교육 및 품질 전반적인 센터 체계 확립 (업무 매뉴얼, 운영안 등)▶ 채팅상담 팀 모니터링, 온라인 고객센터 지원을 통한 고객 연결지연 ... 경력- 신규사업 프로세스 개발 경험- 상담사 인큐베이팅 운영 프로세스 개발 (In & OB 신규팀 셋업 포함)- 커머셜 Sales 스크립트 개발- CS 시스템 재구축 경험- CS