"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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EasyAI “고객불만솔루션” 관련 자료

+자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 ..등록일 2024.08.19 | 총 3,758자 | 4페이지 | 2,000원
+고객만족경영등록일 2022.09.02 | 총 3,690자 | 7페이지 | 3,700원

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"고객불만솔루션" 검색결과 1-20 / 1,779건

한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방 ... 는 것을 좋아하는 고객고객의 니즈를 파악이 중요직원의 능력부족미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살수 있음예) 제품에 대한 정보를 숙지못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우.불필요

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... : 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예: 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한업무방식으로 불편을 끼치는 경우3)타고객과 차별대우 하

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객도 심리 ... 에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점)-이익을 얻기 위해서

시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.논리적으로 설명하기 ... 1. “내가 누군지 알아”?라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중 ... 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.2. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은?문제가 해결될 때까지 계속해서 항의한다.VIP대우를 받

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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한국형 8대 고객불만 솔루션 - 최종평가

1. 불만고객이 발생하는 원인 3가지는 ()에 대한 불만, 회사에 대한 불만, 고객 스스로의 불만이다.사장 시스템 제도 직원2. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 ... 가지는?높은 기대수준 왜곡된 소비자의 권리의식무지 집단사고3. 억지를 부리는 고객에게 규정이나 원칙을 우선적으로 설명하는 것이 왜 문제인가?규정이나 원칙이 절대적 기준이 아니기 때문 ... 규정이나 원칙을 우선적으로 표현하면 고객이 직원이나 회사가 무성의하다고 오해할 수 있기때문규정이나 원칙을 고객이 모르는데 말해봐야 소용없기 때문규정이나 원칙은 내부사정이고 고객

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객 ... 도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (배점 : 30점)1) 원

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 강의명+본인 이름으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1. 막무가내 억지형 고객 ... 도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (배점 : 30점)2. 억지

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... 까지 연락하지 않고 기다린다.정답 4해설원칙과 규정은 설명 되야 하지만, 고객이 무슨 생각이든 무엇을 원하든 답은 이거 밖에 없다는 태도는 더 큰 불만을 야기할 수 있습니다. 모든 방법 ... 을 다 쓴 후에는 고객에게 시간을 주고 결정하도록 기다릴 수는 있으나 우리는 이렇게 밖에 못하니 당신이 선택하시오 라는 태도는 제2,3의 불만을 야기하는 위험한 응대 태도이다.3

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감 ... 어 한다.③ 직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④ 직원을 하대한다.정답 1해설1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지 ... , 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이 ... 다. (10점)①사장②시스템③제도④직원정답/해설4/불만고객은 발생 원인은 3가지이다.첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템이나 보상 ... 등으로 인해 발생되는 ‘회사에 대한 불만’셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.2. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은?고객

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서 ... 항의한다.②VIP 대우를 받고 싶어 한다.③직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.④직원을 하대한다.정답/해설1/1번의 경우 불만 고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것 ... 을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. “내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 한 혜택, 특별한 공간 서비스를 희망합니다.높은 직급의 사람에게 서비스를 받아야만 존중 받는다고 생각합니다.2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... 한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(배점 : 30점)2. 고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내 ... 는 고객2) 직원의 능력부족: 미숙한 업무처리로 고객의 불만을 살 수 있음예시) 제품에 대한 정보를 숙지하지 못한 경우, 잘못된 정보를 제공하는 경우, 불필요한 업무방식으로 불편을 끼치

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보 ... 며 본 과정에서 학습한 내용 중 3가지 이상의 유형을 기술해보시기 바랍니다. (30점)2. 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황 ... (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가□진행평가□ (객관식 10문제)1. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?① 접수신청?② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 ... 은?① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해 기업 ... 이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.?④ 논리적으로 설명하기 보다는 고객의 화난 감정에 충분히 공감하고 사과한다.4. "내가 누군지 알아?"라며 고객이 불만을 제기하고 있

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

의 마음에 대해 충분히 사과합니다.2. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불 만이다. (10점)①사장 ②시스템 ③제도 ... ④직원 정답 해설4 불만고객은 발생 원인은 3가지이다. 첫째. 직원의 능력부족이나 불친절에 의해 발생하는 ‘직원에 대한 불만’, 둘째, 회사의 시스템 이나 보상 등으로 인해 발생 ... 되는 ‘회사에 대한 불만’ 셋째, 고객 스스로의 감정이나 부주의로 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.3. 다음 ( )안에 들어갈 말로 알맞은 것은? 고객이 부당한 요구를 하

시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.14

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보 ... 십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이익을 누리고 싶은 욕구..2. 정보형 고객을 영원한 충성고객으로 만드는 응대 ... 방법 3가지를 설명하시기 바랍니다.특히, 응대방법 3가지 중 표현예시가 가능한 2가지 방법 설명시 표현예시도 1가지씩 기술하시기 바랍니다. (60점) 정보화시대의 특성을 이해한 후 고객을 칭찬하며 높이 평가하여 고객의 의견이나 정보를 수용하는 자세를 보이면된다.

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

정답해설1보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? 원인 분석하기 - 대안 및 해결3.“내가 누군지 알아?”라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 ... 을 남기는 등 보이지 않는 곳에서 불만을 제기한다.③논리적으로 문제의 원인을 분석한다.④자신의 요구가 받아들여 질때까지 계속 항의한다.정답해설1②자존감이 낮은 고객의 불만행동 유형 ... CS-진행평가1.내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)①까다로운 고객이라 생각하지 말

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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대구미용실,오무선미용실,OMS커뮤니케이션전략

에 불만을 가지는 손님의 글 홈페이지 관리를 하지 않아 고객과의 소통 이 원활하지 않음 전체적으로 부족한 고객과의 소통인터넷 방송 아프리카 TV 에서 OMS 를 홍보하면 어떨까 ... 를 손질한 후 고객들로부터 평가를 받는 것Idea/Solution 새로운 이벤트의 기획 디자이너들의 실력에 대한 신뢰 독특한 이벤트로 인한 사람들의 관심 증가와 그에 따른 브랜드 인지 ... 도 상승효과 , 나아가 오무선의 신규고객창출에까지 도움Idea/Solution 시장조사기관 (Flurry Analytics ) 에 따르면 , 2014 년 1 년 동안 App 이용

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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판매자 표지

자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

를 필요로 하며 이러한 정보를 정확하게 다루어야 한다. 예를 들어서 주문수량을 틀렸다거나 혹은 반드시 준수해야 하는 납기일을 하루 착각했다고 가정하자. 이로 인해서 고객들의 불만 ... 하고 필요시 신속하게 대응하는 능력을 갖추는 것이 매우 중요하다. 고객의 입장에서는 납품 일자가 하루만 달라지더라도 이로 인해서 크게 불만을 터뜨릴 수 있다. 이러한 불만은 영업 ... 에 대해서도 분석을 해보았다.II. 본론1. 내가 근무하고 싶은 조직 분석내가 근무하고 싶은 조직은 와이투솔루션이다. 와이투솔루션은 비메모리용 및 기타 전자집적회로 제조업 분야

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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