"고객대응서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객대응서비스" 검색결과 1-20 / 48,009건

비대면 서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량에 미치는 영향 (Impacts of Digital and Human Knowledge Resources on Customer Response Capability of Customer Service Representatives)

한국지식경영학회 최수정

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.30 | 수정일 2025.05.15

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서비스 운영/경영 관련 논문 요약 발표자료(코로나-19에서의 위생대응과 외식고객의 서비스 질에 대한 인식 및 재방문 의도_시나리오 기반 사례연구)

코로나 -19 에서의 위생 대응과 외식고객의 서비스 질에 대한 인식 및 재방문 의도 : 시나리오 기반 사례 연구 재갈태환 , 이승우 , 황지윤 , 한국식품영양과학회지 , 2020 ... 논문 및 선정사유 코로나 -19 에서의 위생 대응과 외식고객의 서비스 질에 대한 인식 및 재방문 의도 : 시나리오 기반 사례 연구 , 한국식품영양과학회지 , 2020. 9 논문 ... 에 대해서 소개하는 문구를 추가하여 설문 조사 SRRC 에서 COVID-19 에 대응하여 수행하고 있는 위생 활동 2 가지에 대해서 소개 위생 활동 2 가지를 직접 경험한 고객

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.12 | 수정일 2021.06.14

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서비스 판매 -고객대응편

판매 고객 응대 방법고객 응대란 ?모든 직원이 업무수행상 고객을 대함에 있어서 고객으로 하여금 회사에 대하여 신뢰와 호감을 갖도록 하는 일체의 행동고객이 원하는 5가지1. 서비스 ... 2. 가격 3. 품질 4. 고객에 대한 반응 5. 고객에 대한 감사매장에서의 MOT 순간포장한다 / 부가서비스 제공한다비용 안내 및 계산한다입구출구4. 상품에 대해 물어본다8 ... 에 답변한다결정 의사를 확인한다접근한다상품을 전달한다맞이한다상품을 안내한다상품 테스트 한다배웅한다대기한다상품 구매 고객의 순차적 MOT9. 부가서비스를 받는다고객 맞이 상황 파악

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.26

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((고객, 민원대응법A+)) 고객서비스의 이해와 고객마인드와 불만고객 응대요령

불만고객 응대요령제1절 고객서비스의 이해와 고객마인드고객이란 서비스를 생산하여 관리하고 제공하는 내부고객과 그 서비스를 이용하는 외부고객으로 분류외부고객은 비용의 부담과 서비스 ... 과 노력을 남을 위해 사용한다는 뜻을 갖고 있다.따라서 우리의 고객 서비스란 회사의 경영과 정책을 집행하는데 직·간접적으로 영향을 미치는 내·외부 고객을 만족시키기 위하여 정성과 노력 ... 을 다하는 것이다.고객서비스의 특징고객 서비스는 제공과 동시에 반응이 나타나는 무형의 상품으로 유형의 생산품과 달리 사전에 이를 전시하여 검증의 절차를 거치거나 부족한 곳으로 이송

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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서비스 교육(컴플레인 고객 대응을 중심으로)

서비스 교육 ( 컴플레인 고객 대응을 중심으로 )Theme 1 고객 중심의 표현 고객 접점에서의 Image 고객 Complaints 처리 절차 고객 불만이 발생하는 원인 고객 ... 을 보내 버리는“서비스 七去之惡” ※ 칼 알브레이트의 7 대 죄악 고객 Complaints 이란 ? 고객 유형 불만 고객 심리 복구 요령 1 불만 고객 심리 복구 요령 2 경청이란 ... 올바른 인사고객 Complaints 처리 절차고객 불만이 발생하는 원인 미국의 갤럽 조사에 의하면 서비스에 불만족을 느낀 고객 중 그것을 말로 표현하는 사람은 4% 에 불과 하

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.06 | 수정일 2017.09.25

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[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 - 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법 (2010년 10월)

[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트고객의 의미와 고객만족 표현방법 및 불만고객 대응방법- 목 차 -Ⅰ. 고객의 의미1. 고객이란2. 고객의 특성3 ... 의 주요 POINT8. 인사의 주요 POINT9. 미소가 주는 효과10. 호감 가는 시선관리11. 행복서비스를 위한 자가 점검12. 공감적 접근을 통한 고객 응대Ⅳ. 불만고객 대응 방법 ... . 고객의 기본욕구4. 기본용어Ⅱ. 고객서비스 의미1. 서비스 경제 시대2. 서비스의 어원3. 서비스에 대해 잘못 알고 있는 몇 가지4. 서비스의 3단계5. 고객서비스의 중요성Ⅲ

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.28 | 수정일 2017.05.27

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CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하 ... 기업의 서비스로 쉽게 전환할 수 있다. 서비스는 무형적이기 때문에 고객이 서비스를 체감할 수 있는 유형적 근거가 필요하다. 따라서 고객과의 원활한 소통으로 고객 불만 대응에 빨리 ... 할 수 있기 때문에 고객불만 관리의 중요성이 부각되고 있다.우리나라 온라인 식재료 판매업체 ‘마켓컬리’는 2015년 국내 최초 새벽 배송 ‘샛별 배송’ 서비스를 시작했다. 지속적인

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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호텔식음료 서비스 매뉴얼

호텔식음료 서비스 매뉴얼 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내 ... 합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 상품에 대한 정확한 지식을 갖추고 전문적으로 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생 ... 적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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천경해운 자기소개서 고객지원팀

의 서비스를 제공하고, 고객의 목소리에 귀 기울여 고객 만족도 향상에 기여하겠습니다.5. 천경해운에서의 자신의 5년 후 모습과 계획을 작성해주시기 바랍니다.천경해운의 고객지원팀 ... 에서 '고객 만족'이라는 목표를 달성하는 데 기여하고 있을 것입니다. 고객의 문의를 처리하는 것뿐만 아니라, 고객의 니즈를 파악하고 예측하여 선제적으로 서비스를 제공하는 '고객 만족 ... 한 정보를 제공하여 고객 만족도를 높일 것입니다. 셋째, 자기 계발을 통해 변화하는 해운 시장 환경에 유연하게 대응하겠습니다. 새로운 IT 기술 도입 및 시장 변화에 대한 정보

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.10

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2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접

배경 : 온라인 유아용품 쇼핑몰의 지속적인 매출 하락에 대응하여 데이터 분석에 기반한 고객 맞춤 서비스 제안 · 문제 파악 : 낮은 재구매율 , 월별 이용자 수 감소 · 데이터 ... 을 분석하여 그룹화하고 각 그룹에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고자 RFM 을 활용해 고객 등급 변수 생성 · 분석 결과 : 다양한 시각화를 통해 고객 구매 패턴 파악 결과 충성 ... 고객 및 잠재 고객에 대한 재구매 유도 방안이 필요하다고 판단 · 개선안 도출 : 등급 별 고객 맞춤 서비스 제공 , 주 유입 경로 마케팅 전략 수립 PORTFOLIO | 2-1

ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 (NCS직업교육과제)

예시를 들어 고객에게 설명을 한다. 하지만 단순히 설명을 할뿐 이 이상의 서비스와 적절한 대응은 없다.3. 고수중수보다 더 자세한 예시를 들으며 예기치 못한 상황등을 재연해 고객 ... 다. 그리고 앞으로의 서비스를 받게 될 때 부서측에서의 세심한 노력을 잊지 않겠다는 뜻도 함께 전달하며 재발방지에 대한 사측의 노력을 명확하게 전달하였고 고객으로부터 만족스러운 반응까지 얻어낼 수 있었다. ... 1번 답안:1. 하수고객의 상황(이해와 적용이 어려운 상황)을 이해하지 못하고 말을 못알아 듣늗다고 생각해 한숨을 쉬며 본인의 언짢은 감정표현을 우선시 한다.2. 중수하수와 달리

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.26 | 수정일 2021.03.29

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최근 국내 외식 트렌드 및 운영 현황

화됨 을 의미 외식행태의 깊어진 개인화 업소들이 만들어놓은 ‘ 표준화된 레시피 ’ 가 아니라 각 고객의 취향을 반영 한 ‘ 맞춤형 레시피 ’ 로 메뉴와 서비스를 제공 하는 전략 구사 ... 트렌드 및 운영 현황 N 극화 취향시대 다른 맞춤형 서비스 형태 고객이 주류를 갖고 가는 콜키지 (Corkage) 서비스에도 원할머니보쌈족발 은 자체 스토어 에서 와인 , 위스키 ... , 사케 , 고량주를 구매하면 잔과 얼음을 무상 제공 하는 ‘ 콜키지 프리 서비스 ’ 를 제공함 관대한 주류 서비스 적은 양의 식사 고객을 위해 노브랜드버거 는 양을 0.5 인분

ppt테마 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.11 | 수정일 2025.08.14

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카카오페이손해보험_CS담당자(경력직)_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

해지 관련 고객대응 기준 수립- 보험금 청구, 해지 및 환불 관련 고객대응 방안 수립- 고객응대 가이드- 고객상담직원 서비스교육 가이드- 서비스클레임 백서- 클레임 처리 절차서5 ... (보상청구 대응 부서 협업)- OO법, OOOO법 관련 보험상품 판매 위법여부 검토, 개선사항 도출 및 시행 (준법지원실 협업)- 보험서비스 관리 표준화 진행 (보험서비스 기획 부서 협업)- 고객서비스 교육용 영상 콘텐츠 기획 (HR교육부서 협업) ... - 고객상담시스템 운영 전반 관리- 고객 VOC 및 문의사항 유관부서 연결- AI챗봇 고객상담 미흡한 사항 개선방안 도출- 일반 고객상담사 교육2. 고객서비스 영상콘텐츠 기획 및 제작

서식 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.07

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항공서비스 고객의 비윤리행위를 승무원과 고객은 다르게 인식하는가? (Differences in Perceptions on Unethical behaviors of Customer between Customers and Flight Attendant)

서비스마케팅학회 강정민, 박철

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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PPT 제안서 작성 서식 포맷 모음(그림, 도표 포함)

한 적극적 마케팅으로 수익증대 e-비지니스 환경에의 적극적인 대응 다양한 생활서비스와의 연계를 통한 고객서비스 제고경쟁환경정보기술환경e-비지니스의 대두로 인한 새로운 비지니스 모델 ... 한 의사결정을 지원유연한 조직문화를 지원고객서비스 수준의 향상을 지원남북철도, 유럽철도 연결지원기술변화에 유연안전운행과 수익창출에 기여향후 남북철도, 유럽철도 연계시 유연하게 대응e ... 적인 고속철도의 개통 기존철도와 고속철도의 유기적인 연계 현행 정보시스템의 혁신 및 고속철도 도입에 의해 요구되어지는 시스템적 요구 사항을 충족 고객에 대한 일원화된 서비스 제공

ppt테마 | 48페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

, 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

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비지니스 파워포인트 양식

는 문제점들을 함께 고민해봅시다. 소셜미디어 마케팅 소셜미디어가 마케팅에 미치는 영향과 최신 트렌드를 파악해보고 소셜미디어 마케팅 전략을 세워봅시다. 고객 여정 맵 고객 관점 ... 에서의 비즈니스 이해와 고객 여정 맵을 만드는 방법과 그 중요성에 대해 살펴봅시다.재무 계획 재무 목표 설정 재무목표 설정의 중요성과 조직의 여러 계정 용도, 그리고 수익성을 높이는 방법 ... 중요도의 인식과 그에 따른 대응전략들을 살펴봅시다. 미래를 내다보는 성장전략 미래 경제, 사회의 변화에 대비하여 다양한 성장전략을 구체적으로 생각해 볼 수 있는 기회가 됩니다

ppt테마 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.18

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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제[과제 내용]1. "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한, 하수, 중수, 고수의 대응을 비교 ... 는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.1) 고수의 대응(1) 실버 고객 대응 시 ‘행동으로 보여드리는 배려’ 및 ... ) 하수의 대응(1) 고객이 말을 못 알아듣는다고 생각하고 답답해함(2) “아휴” 한숨, “다시 설명해드릴게요.”라는 말을 반복(3) 쳇바퀴가 돌아가듯 같은 말만 계속 무한 반복

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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항공사 객실서비스 COVID-19 대응에 대한 고찰: K 항공사를 중심으로 (A Study on Airline Cabin Service in Response to COVID-19: Focusing on K Airlines)

한국서비스경영학회 김윤진

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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F&B 경영전략 양식 (매출 분석, 원가, 브랜딩, 경쟁력 강화, 매출 확장성)

□ 정보 비교 - 리뷰 및 평가 확인 □ 최종 제품 선택 결정 □ 매장 내 고객경험 - 접객 , 아이쇼핑 , 동선 대응서비스 , 결제방식 포장 등 □ 만족도 평가 □ 리뷰 작성 ... 적으로 당사가 지향해야 할 방향 (1) 원가 경쟁력 (2) 브랜드 정체성 확립 (3) 상품 / 공간 / 서비스 경쟁력 (4) 매출 확장성 2024-09-13 Page 3 항목 분류 문제점 ... 대응 방향 외부요인 거시환경 외부요인 경쟁환경 내부요인 브랜딩 내부요인 음료 경쟁력 내부요인 공간 경쟁력 내부요인 매출 확장성 24 년 경영 전략 – ① 원가 경쟁력 2024-09

ppt테마 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.13

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