"고객기대의이해"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

합격 자기소개서 사업계획서 직무수행계획서 polc 이론 미시경제학 지역농협 주장 학점은행제 프로덕트 매니저 지역농협 자소서 고객관계관리

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객기대의이해" 검색결과 1-20 / 27,827건

전자상거래에서 충성고객 가치에 대한 이해： 기대 불일치 이론을 중심으로 (Towards Understanding the Value of a Loyal Customer in Electronic Commerce：An Expectation-Disconfirmation Theory)

한국지식경영학회 구철모, 고창은, 이대용, 이청호

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

다운로드
기업을 둘러싸고 있는 이해관계자(고객, 주주, 종업원 등)들이 리더에게 바라고 기대하는 모습과 한계점은 무엇인지에 대해 리더십 특성이론에 비추어 구체적으로 서술하시오.

기업을 둘러싸고 있는 이해관계자(고객, 주주, 종업원 등)들이 리더에게 바라고 기대하는 모습과 한계점은 무엇인지에 대해 리더십 특성이론에 비추어 구체적으로 서술하시오.- 목 차 ... 을 명확하게 이해하고 있어야 할 필요성이 있다. 때문에 나는 리더십 특성이론의 개념과 중요성을 제시하고, 본문을 통해 이해관계자들이 리더에게 어떠한 모습을 기대하고 그것의 한계점 ... 적으로 명확하게 제시하고 있기 때문이다.2. 본론1) 리더십 특성이론에 비추어 본 리더의 기대치기업의 내부-외부 환경에 존재하는 다양한 이해관계자들은 필연적으로 리더에게 특정한 모습

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.23

다운로드 장바구니
ISO 교육자료

적 개선 프로세스ISO 9001 요구사항 4.1 조직과 조직상황의 이해 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해 4.3 품질경영시스템 적용범위 결정 4.4 품질경영시스템과 그 프로세스 ... 경영시스템 3ISO 9001 개요 4ISO 9001 개요 ISO 9000 품질경영원칙에 기반 1. 고객중시 2. 리더십 3. 인원의 적극참여 6. 증거기반 의사결정 4. 프로세스 ... 관리 프로세스 식별 및 추적성 관리 프로세스 제품 및 서비스 보존 프로세스 고객 불만 처리 프로세스 변경관리 프로세스 검사업무 프로세스 부적합 관리 프로세스 제품 및 자재 관리

Non-Ai HUMAN
| ppt테마 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.16

다운로드 장바구니
병원 CS고객 만족 증진 방안, 고객 응대 관리

, 고객 만족) - 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응 하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 - 건진센터는 질병의 조기 ... 2024년 CS ( 고객만족 ) 발표 병원 이름 발표자: CS 리더 심 ** 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 ... 1. CS의 정의와 필요성 2. 인사 예절 3. 용모 복장 4. 고객 응대 5. 칭찬 건 공유 목차 CS의 정의와 필요성 01 CS ( Customer Satisfaction

ppt테마 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.09

다운로드 장바구니
PPT 템플릿-2 [PPT 템플릿] PPT를 다루는데 미숙한 사람들을 위해 올리는 자료이니 유용하게 사용하시길 바랍니다.

습니다 . 미니쿠퍼는 공략해야 할 대상을 완벽하게 이해하고 , 그에 맞는 디자인을 만들어 낸 것입니다 . 타겟층 분석 인사이트 도출 사랑스러운 디자인 적극적인 홍보4 2. 고객 ... MINI COOPER 트렌디한 미니쿠퍼의 매력속으로목차 1. 미니쿠퍼를 선택한 이유 2. 고객 / 업체가 원하는 미니쿠퍼의 이미지 3. 자동차에 브랜드를 입히다 . 4. 맺는 글 ... / 디자인의 신뢰도 확보 확실한 A/S 와 안정성 자랑하고 싶은 차의 이미지를 가질 것 적절한 성능과 가격 업체의 신뢰도 상승 및 광고 효과 기대 구입 비용에 대해 정확하게 협의

ppt테마 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.09

다운로드 장바구니
(절차서) 리스크 관리 절차서

은 이해관계자 요구사항 조사서로 이해관계자의 니즈와 기대를 다름과 같이 조사한다.1)"이해관계자 : 고객, 소유주, 투자자, 조직원, 공급자, 규제당국 등 다음과 같이 해당 이해관계 ... 번호CI절차서리스크 관리개정번호 :0페이지 :2/ 91. 적용 범위"㈜회사명의 사업 목적과 관련된 내·외부 이슈를 분석하고, 이해 관계자의 니즈와 기대를 조사하여 발생 가능 ... 에 영향을 주는 내·외부 이슈 및 이해관계자의""니즈와 기대를 모니터링하고 검토하여, 경영시스템이 당사의 의도된 목표 수준을 달성할 수 있음을 보장하고자 하며, 바람직한 영향은 증진

Non-Ai HUMAN
| 서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

다운로드 장바구니
판매자 표지

간호관리학 정리본(인적자원관리기능, 통제기능, 마케팅, 정보화시스템. 보건의료정책 위주)

: 직원 유지도, 직원 생산성, 직원 만족도● 서비스 품질 갭 모형- 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이에 의해 결정- 서비스에 대한 기대와 지각 ... 과의 사이에 차이(gap)을 없앰으로써 고객만족을 향상시키는 모형● 6 시그마(6-Sigma)- 고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선 ... 을 조직하는 것③ Clarify: 과정에 대한 현재 지식을 명확히 하는 것④ Understand: 과정의 변화가 필요한 이유를 이해하는 것⑤ Select: 과정의 개선사항을 선택

시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22 | 수정일 2025.05.24

다운로드 장바구니
판매자 표지

한양대학교 마케팅관리 중간고사 족보

다③ 마케팅은 학문적인 연구보다는 실무적인 측면이 강조되어 학문적 체계화가 늦어졌다④ 마케팅은 광고 및 홍보와 거의 유사한 개념적 의미를 가지고 있다⑤ 마케팅은 고객과 이해당사자 ... 은 즉시 기대하는 이점이 되어야한다③ 고객들이 기대하지 않는 부분에도 비용을 투자하여 경쟁력을 강화해야한다④ 확장제품의 가격 인상 시, 낮은 가격을 제공하는 경쟁업체가 등장할 위험을 대비해야한다

시험자료 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.01.05

다운로드 장바구니
파워포인트를 이용한 발표자료 만들기와 발표를 위해 중요한 요소와 목차에 대해 자세히 설명해둔 자료입니다.

의 고객에 대한 기대를 결정하는 데에 도움■ 목표기술문이란?프리젠테이션의 목표기술문 작성파워 프리젠테이션 Imagine■ 당신의 프리젠테이션의 목표는?구체적(Specific)인가? 달성 ... 고 프리젠테이션을 계획하는 것은 러브레터를 쓴 다음 겉봉에 '우리를 아는 모든 사람들에게'라고 적는 것과 같다. - 켄 해머(AT T)■ 우둔한 청중이란 없다. 청중이 이해하지 못하면 그것 ... 프리젠테이션 Imagine[실습시간 5분]▷ 출장, 인터뷰 등 방문고객에 대한 설명 ▷ 보고자료 또는 노트북 사용 ▷ 방문판매에 따른 설명▷ 다수의 고객을 대상으로 소개, 설명

Non-Ai HUMAN
| ppt테마 | 48페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.25 | 수정일 2021.01.28

다운로드 장바구니
임직원 복무규정

과 의무(1) 모든 임직원은 우리의 존재이유는 고객이 있기 때문이다라는 신념으로, 항상고객 고객을 먼저 생각하고, 존중한다.(2) 고객의 의견에 항상 귀를 기울이고, 고객의 요구와 기대 ... 의 근거로서 그 기준으로 삼고자 함에 있다.모든 (주)최고다人은 본 임직원 복무 규정을 성실히 이행하는데 최선의 노력을 경주하여야 한다.( 제 1 장 ) 임직원의 고객에 대한 책임 ... 를 정확하게 파악하고, 이를 반영하여 고객에게 적기에 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다한다.(3) 모든 임직원은 직무를 수행함에 있어 습득 또는 인지한 고객과 관련한 정보에 대하

서식 | 4페이지 | 700원 | 등록일 2023.05.01

다운로드 장바구니
SMAT 모듈 A,B,C 요약본

SMAT모듈 A,B,C요약본1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓(2) 이미지 메이킹(3) 고객심리의 이해(4) 커뮤니케이션의 이해(5) 회의기획과 의전실무2. 모듈 B(1 ... 스럽게 / 눈은 상대방을 자연스럽게 응시 / 미소는 필수(3) 고객심리의 이해● 고객의 구매심리 5단계- 문제 인식: 욕구나 필요의 발생- 정보 탐색: 비교 분석- 대안 평가: 자신 ... 음?● 서비스 세일즈의 중요성- 고객의 기대를 초과하는 서비스 제공을 통해 충성도와 재구매율 증가- 서비스 품질 향상을 통한 기업 이미지 제고- 서비스 세일즈는 고객과의 신뢰 구축을 위한

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

다운로드 장바구니
판매자 표지

세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

인게이지먼트고객 기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스 ... , Market Kurly)Chapter 5: 서비스 프로세스 관리고객관점 서비스 프로세스 이해 (p. 127-128)서비스 프로세스 개념: 서비스 운영 방법 및 절차고객 관점: 약속 ... 고 고객 경험 고려고객기반 서비스프로세스관리 (p. 130-132)서비스 표준: 고객 기반 설계, 고객 욕구와 기대반영.과정:MOT에서 서비스 전달 활동 파악서비스 접점에서의 요구

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

다운로드 장바구니
혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

브랜드 및 상품 구매 의사 多3. 서비스 품질 갭모형의 4가지 갭이 무엇인지 쓰고, 업무에 적용하여 각각의 개선방안서비스 품질 갭모형 4가지 갭? 갭1 : 고객 기대를 이해하지 못한 ... 하셔야합니다. ☆문제.1고객서비스 기대가 서비스 품질에 어떻게 영향을 미치는지를 제시하고, 서비스 품질에서의 갭의 유형과 개선방안을 서술하시오.1) 기대의 마케팅적 의미를 작성 ... , 서비스를 소비한 후 결과에 대해 고객들이 만족하는 것을 말한다. 만족 수준을 결정하는 것은 구매하기 전에 기대수준과 고객들이 경험하고 나서 확인한 결과다.기대의 유형은 3가지로, 첫

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

다운로드 장바구니
판매자 표지

CS리더스 요약정리

대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향?만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다.?만족의 기대-불일치 이론에 근거해 기대와 성과의 불일치 결과 ... 평가못한 것으로 판단한 경우를 부정적 불일치라 하며, 제품 성과를 기대보다 나은 것으로 판단한 경우를 긍정적 불일치라 한다.?여기에서 단순일치 및 긍정적 불일치의 경우에는 고객만족 ... 현상에서 나타나는 요인들에 영향을 받는다고 주장했다.순응현상(기대)에 영향을 주는 요인고객의 기대는 고객의 이전 경험과 판매원 혹은 사회적 준거자로부터 의사소통 내용 등의 상황

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

다운로드 장바구니
원광대학교 기업가정신 A+ 강의노트 1주차~14주차, 중간고사 기출, 영상 캡쳐 사진 포함

스러운 이해, 창의성, 논의, 구조적 분석으로 분위기 조성● 린 캔버스- 문제점을 파악하는 것부터 시작- 경쟁우위를 선점하기 위해서 필요한 구조형성- 성과지표(고객확보수, 유료전환 가입자 ... .원광대학교 기업과정신1주차 ~ 14주차 강의노트+중간고사 기출문제원광대학교치의예과Chapter 1 : 창업에 대한 이해< 학습목표 >원광대학교 기업가정신1. 창업에 대해 이해 ... 의 도래1970년 기대수명 63세 -> 2013년 기대수명 82세=> 남녀 기대수명은 20년 증가 (의학기술의 발전, 건강에 대한 관심)앞으로 100세까지 사는 시대가 열릴 것이

시험자료 | 133페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12 | 수정일 2023.09.19

다운로드 장바구니
판매자 표지

게스트하우스 창업가이드북

의 규모가 절대적으로 요구되진 않습니다. 게스트하우스를 방문하는 고객들은 호텔, 펜션의 퀄리티 높은 시설과 서비스까진 기대하지 않습니다. 고객들은 조촐한 아침식사 메뉴, 때로는 모르 ... 습니다. 게스트하우스를 운영하기 전에 게스트하우스가 무엇인지, 게스트하우스는 다른 숙박업종과 어떻게 다른 것인지를 명확하게 이해하여야 합니다.01 게스트하우스란?정의 게스트하우스의 사전 ... 를 이용하는 고객들의 목적은 본래 대부분 주변 지역을 여행하는 여행자였으나 다른 숙박형태와 같이 점차 출장(비즈니스) 등으로 다양해지고 있습니다. 게스트하우스는 저렴한 가격에 숙박

노하우 | 45페이지 | 29,000원 | 등록일 2024.10.02

다운로드 장바구니
판매자 표지

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

은 고객의 확인에서 고객의 만족도 평가까지 조직에서 수행되는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 의미하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객 ... . 서론인간은 정치적, 사회적 동물이다. 따라서 정치와 행정을 떠나 살 수 없다. 현대사회에 있어서 사회구성원의 이해관계가 첨예하게 대립하고 있고, 사회적 욕구나 사회문제도 다양 ... 를 확인하고, 기대되는 결과의 측면에서 개개의 주요 책임 분야를 규정하며, 이것을 각 단위 조직의 운영 지침으로 이용하면서 구성원 각각의 기여도를 평가하는 하나의 과정이라고 할 수

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

다운로드 장바구니
혼, 창, 통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가

이 기다릴 수 있는 시간이 매우 제한적이다.5. 고객의 기본적인 욕구와 관계가 없는 것은?? 기대수준을 높이고 싶은 욕구? 이해받고 싶은욕구? 환영받고 싶은 욕구? 중요한 존재 ... (interaction)? 판매촉진? 대상 고객10. 고객 기대에 영향을 주는 요인과 크게 관련이 없는 요소는?? 과거의 경험? 기업에 근무하는 직원? 고객의 개인적 욕구? 기업의 마케팅 활동 ... 혼(魂) 창(創) 통(通)의 통(通)편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 중간평가문제1. 내부 마케팅의 핵심 사항 무엇인가?? 고객과의 약속? 약속

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08 | 수정일 2021.04.11

다운로드 장바구니
맨토링 활동계획서 (바리스타 활동)

특별한 고객님들께 특별한 서비스를 드립니다 - 우수고객 순회 서비스 - 오픈 대기 고객 웨건 서비스 - 현장 무료 커피 시음회 5 /6Mentoring Way 기대 효과 비용 계획 ... 을 갖춘다실전 ! 바리스타 4 /6 바리스타 실전 기술을 배워본다 . 도서를 통해 기본 이론을 습득해봅니다 . - 커피 역사의 유래와 이해 - 바리스타의 기본 이론을 습득한다 . - 지역 ... 선 / 후배간 이해를 통한 유대관계 강화 및 세대차 극복을 통한 업무스트레스 해소 멘토링을 통한 꾸준한 학습 및 이해를 통한 변화와 성장 선 / 후배간 공통 취미 개발을 통한 성취

서식 | 7페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.14

다운로드 장바구니
판매자 표지

CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설 포함

이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음.2. 서비스 마인드서비스 ... 을 이끌어내는 서비스의 특성으로 옳은 것은?a. 예상 가능한 결과 중심b. 고객의 기대 이하의 서비스 제공c. 고객의 기대를 초과하는 세심한 배려d. 표준화된 대응 유지40. 고객 ... 뮤. 말을 빨리 끝내기 위해d. 회사 방침이기 때문에81. 고객 불만을 효과적으로 처리하기 위한 첫 단계는?a. 문제 원인을 찾는다b. 고객의 말을 충분히 듣고 이해한다c. 즉시

시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.13

다운로드 장바구니

이전10개12 3 4 5 6 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기