"고객관계관리족보"의 검색결과 입니다.

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고객관계관리 교직원 면접 CRM 족보 현대자동차 pt

EasyAI “고객관계관리족보” 관련 자료

+[족보] 한양사이버 고객관계관리 전략..등록일 2019.05.05 | 총 24,393자 | 48페이지 | 1,000원
+한양대학교 e-러닝 사이버강좌 , 고..등록일 2016.01.12 | 총 87,503자 | 133페이지 | 2,000원

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"고객관계관리족보" 검색결과 1-20 / 517건

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고객관계관리 족보

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 한 자원과 역량이라는 개념으로 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다 ... 한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객 생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간의 이익극대화를 추구하기 위한 기업의 모든 경영활동의 기반이 되

시험자료 | 80페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.06.15

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고객관계관리 중간고사 족보 2023

한 마케팅 방식은 일방적인 메시지의 전달이 아닌 다수의 고객들과 의사소통을 하게 되었다는 점에서 중요한 의미를 갖는다.1) 관계 마케팅2) 직접 마케팅3) 제품 마케팅4) 타깃 ... 1. CRM이 중요해진 시장의 변화요인으로 잘못된 것은?1) 고객의 생활 방식이 변화되고 있다.2) 신규 고객을 얻기 위한 경쟁이 치열해졌다.3) 매스 마케팅의 효과는 점점 ... 물이나 잡지 등의 간행물을 통해 기업의 제품을 광고하고, 고객은 이에 대한 반응으로서 원하는 상품을 우편을 통해 주문하는 방식으로 진행된다. 이러

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.17

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고객관계관리 중간 족보 2021년도

4) K-평균 군집분석2. 다음 중 기업이 고객가치를 측정하는데 사용되는 기법이 아닌 것은? 21) 고객자산가치 2) 연관성분석 3) RFM 4) 고객점유율3 ... CRM 시스템의 기능적 요구사항에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 21) 기업의 고객간의 다양한 상호작용을 통해 얻어지는 데이터를 효과적으로 획득할 수 있어 야 함

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.31

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고객관계관리전략 기말족보 54문제

: 자사 및 경쟁사 제품 모두의 지식이 필요하다.3. 관계진화 과정에 따른 고객선별을 위한 수행방법론 중 나머지 셋과 다른 단계를 고르시오 1) 우수등급으로의 고객전환 2) 고객 ... 1. 고객가치 제안의 절차 순서로 옳은 것은?1) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 증명-> 고객가치의 문서화 2) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 증명-> 고객 ... 가치의 가시화-> 고객가치의 문서화 3) 고객가치의 탐색-> 고객가치의 가시화-> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명 4) 고객가치의 가시화-> 고객가치의 탐색-> 고객가치

시험자료 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.26

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2024 수정 한양대 e러닝 고객관계관리 족보

1주차 과목 소개 및 CRM 기초개요:‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 ... 프로세스 전략 이해- 고객 세분화 및 핵심고객 관리 방법에 대한 절차와 방법론 이해- 4차 산업혁명 시대의 고객경영 핵심 화두 이해**CRM의 개념***CRM의 등장배경: 시장 ... 경영체계의 핵심적인 프레임워크학습목표: - 고객경영의 핵심적인 개념 이해- 과학적인 고객가치 분석지표들의 유형과 의미 이해- 주요 데이터 분석 기법들의 용도와 개념 이해- CRM

시험자료 | 71페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.08 | 수정일 2025.04.09

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고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

Retention Management의 약자이다.4) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.14. 다음 중 OLAP의 특징에 속하지 않는 것은?1 ... 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.3) 운영 CRM 시스템은 기업의 CRM 활동들이 원활하게 전개 될 ... 할 수 있다.3) 고객접점 채널의 할당과 운용은 상황에 따라 매우 정적으로 이루어져야 한다.4) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM 전략을 수행하는 데는 다소

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

2022학년도 학점교류 고객관계관리 중간고사 시험문제직접 중간고사를 풀면서 문항을 적어놓았습니다.시험문제가 몇 개 바뀌어서 새로운 족보 찾으시는 분들에게 좋습니다답지는 포함되어있 ... 의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원가 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3) 고객 등급이 기여하는 수익률은 고래모양 곡선을 띤다4) 고객의 매출액에 따라 ... 해야한다.(라) 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적응된다.1) 정보기술 외에도 기업만의 독특한 자운고 역량들을 함께 활용해야 한다.2) 다양한 정보기술과 조직자원을 활용

시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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e-러닝 고객관계관리 전략 기말족보 2020-2학기

[E-러닝]2020- 2학기 고객관계관리 전략 기말 족보강의자료로 사용되는 교재에 있는 연습문제를 간단하게 정리한 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것 ... 가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화5. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 ... 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?3) 고객관계강화6. 다음 중 CRM을 위한 마케팅 순환기능의 단계별 주요 활동예시 중

시험자료 | 25페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.03.23

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고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객분석 및 전략기획9. 다음 중 인공신경망의 구성요소로 옳 ... 적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함한다.3) 자사 ... 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객분석 및 전략기획8. 다음 중 성공적인 CRM을 위한 조직문화를 구성하는 요인이 아닌

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21 | 수정일 2021.11.22

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

고객관계관리 9주차[1. CRM을 위한 마케팅 통계분석 기법]1. CRM을 위한 통계분석의 역할1) 문제점과 기회영역의 도출- crm 전략 : 문제적을 해결하거나, 기회영역 ... 이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리- 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양 ... 한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점을 유지하고, 효과적인 crm활동이 전개되도록 지원

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 중간고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

고객관계관리 1주차[1. CRM의 등장배경]- 시장 규모는 커지지 않고 경쟁상황만 치열해지는 시장성숙기에 진열 됨- 시장성숙기에는 경쟁사와의 차별화가 어려움, 소비자를 대상 ... 으로 하는 매스마케팅(티비, 신문, 잡지 등)의 효과가 약화 됨▶ 신규고객을 확보하는데 소용되는 비용이 많이 들거나, 비효율을 야기하는 상황이 전개됨1) 경영환경이 변화- CRM의 기본 ... 철학 : 신규고객 획득, 기존고객 유지▶ 기업의 수익성을 증진시킴, 기업 생존을 위한 고객지향적인 경영전략으로 인식됨(1) 시장의 변화① 제품 차별화의 희석▶ 생산기술의 발달

시험자료 | 60페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.10.09

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고객관계관리전략 중간기말 족보

관계를 파악하고자 하는 분석기법은?①판별분석 ②군집분석 ③교차분석 ④요인분석6.하나 이상의 수치형 변수들을 독립변수로 설정하고, 결과적인 수치형 변수를 종속변수로 설정하여 개별 독립 ... 변수의 변화가 종속변수의 값을 예측하거나, 독립변수와 종속변수간의 인과관계를 검증할 수 있는 통계분석기법은?①회귀분석 ②요인분석 ③판별분석 ④t-test7.다음 중 CRM에서 기초

시험자료 | 73페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.09 | 수정일 2019.12.15

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[족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

파악, 제품 카테고리, 매장 관리순차패턴연속 판매 프로그램, 로열티 강화 프로그램일반화 규칙고객이탈 수 예측, 고객등급 예측, 구매 추세 예측2. 데이터마이닝 프로세스표본 추출 ... 프로그램에 대한 탄성을 의미-보상의 형태:현금 보너스 개념의 기능적인 인센티브보다 여행 상품과 같이 고객들에게 정서적인 즐거움을 부여할 수 있는 리워드를 제공한다는 것-관계의 확장 ... :리워드의 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것.-통화결합 유연성:누적된 포인트들을 캐쉬백 형태로 반드시 현금화할 수 있는 제고다 아니더라도 고객

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

[e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 한다.교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객 ... 분석 및 전략기획5. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?1

시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

[e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... ) 재고관리3) 비즈니스 인텔리전스4) 통합 마케팅 커뮤니케이션해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM, 전사적 CRM, 고객 ... . 고객 순자산가치를 분석할 때 사용되는 두 가지 요소는 고객생애가치(CLV)와 고객추천가 치이다.맞다 / 틀리다3. CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은?1) 관계마케팅2

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

[e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다.4. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM전략을 수행 ... 을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다.3

시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

[e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... )인 관찰치의 빈도 / 실제 0인 관찰치의 빈도6. 다음 중 관계획득 관점에서 활용 가능한 정량적 평가지표가 아닌 것은?1) 웹 방문자 수2) 고객 접촉률3) 평균 생애기간4 ... -> 고객가치의 문서화-> 고객가치의 증명8. 교환관계의 공정성과 위배현상 중 절차적 공정성이 아닌 것은?1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행2) 불만해결까지의 시간이 오래 걸림

시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

1. CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이 ... 의 다양한 자원과 역량이라는 개념으로 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다 ... 라고 볼 수 있음.가트너 그룹 : 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동

시험자료 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.02.12 | 수정일 2021.09.02

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한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?1) 고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보2) 개별적인 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공3) SFA에 해당하는 대부분 ... 의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리4) 최적의 영업 팁을 구성17. 다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객 ... 관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 아닌 것은?조직문화조직체계인적자원조직규모다음 조직 인

시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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[e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

제품별 판매량고객별 자산가치이론적 기반4P4R기획 방식소수에 의한 직감정보와 체계에 의한 과학적 접근실행 방식부분 최적화전체 최적화2. 캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건 ... - 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을 통해 도출된 특정 이슈나 문제점 ... 를 제공-접촉관리(Contact Management)고객에 대한 모든 정보를 사전에 확보해당 고객에게 접촉하고자 하는 영업 사원에게 가장 효과적인 접근 방법 제시-계정관리

시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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