지향성이 라포 및 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구." (경기대학교대학원 박사학위논문, 2013), 76.· 서광민,최욱희,한진수. "호텔산업의 CRM요인이 고객만족과 구매행동 ... 을 미칠 수 있고, 낮은 비용으로 고객만족과 재방문 의지를 높일 수 있으므로 호텔기업은 친환경적 경영활동을 중요시해야한다.e-CRM이란 CRM이 인터넷 비즈니스에 알맞게 발달한 형태이 ... 며, CRM과 일반대중 지향적인 e-business의 결합이다. 고객만족으로 대변되는 오늘날의 서비스 경영 환경에서는 고객과 직원이 만나게 되는 서비스 접점 관리가 우선시되고 있
13) 활력을 잃어 가는 국내 제조업체나 정보통신업체 혹은 기타 산업에 대해 어떤 처방이 필요한지 그 처방을 1000자 내외로 주장하세요.14) 정보통신이라는 단어가 최근에 나타난 비교적 생소한 단어인데 어떤 과정을 공부하면 타이틀에 맞게 좋은 연구 과정이 될 것 같은..