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"감정노동의 실태" 검색결과 1-20 / 2,720건

감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

감정노동에 대하여 다산콜센터를 중심으로INDEX 감정노동의 개념과 의식실태 감정노동의 실태 및 문제 다산 콜센터 해결방안감정노동의 개념과 실태감정노동이란 ? 01 감정노동이란 ... ? 탄생 배경 의식 실태02 01 03 감정노동의 탄생배경 급격한 산업화로 인한 서비스 영역의 확대되면서 친밀간이 중요한 노동영역으로 등장 서비스 산업에서 감정노동과 친밀감이 강조 ... 노동 가시적으로 변화 친절한 행동 웃음 , 말투 탄생 배경 감정노동이란 ? 의식 실태02 01 03 감정노동의 의식실태 ‘ 감정노동 ’ 의 영역이 확대됨에도 불구하고 감정노동에 대한

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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임상간호사의 감정노동 실태와 신체적 증상, 소진, 우울 및 사회적 지지와의 관계 (The Relationship between Physical Discomfort, Burnout, Depression, Social Supports and Emotional Labor of Clinical Nurses in Korea)

병원간호사회 염영희, 손희숙, 이현숙, 김명애

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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감정노동 실태 및 사례

1. 감정노동자 정의‘감정노동(Emotional Labor)’이라는 개념은 1983년, 미국의 사회학자 알리에 러셀 혹쉴드(Hochschild)의 저서를 통해 처음 언급 ... 되면서 기존 육체노동과 정신노동에 더해 새로운 유형의 노동으로 조명받기 시작했다. 혹쉴드는 감정노동을 ‘급여에 대한 대가로 이뤄지는 행위로서 외적으로 관찰 가능한 표정과 몸짓을 만들어내 ... 기 위해 근로자가 자신의 감정을 조절하는 것’이라고 정의했다. 또한 감정노동의 세 가지 특성으로 첫째 사람을 상대하고, 둘째 타인에게 특정 감정 상태를 만들어 내며, 셋째 조직이 근로

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.24

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감정노동의 실태와 해결방안

필요가 있다.노동환경건강연구소가 실시한 ‘감정노동종사자 건강실태조사(2013)’ 결과에 따르면 이들은 최근 1년간 고객으로부터 ▲인격 무시(87.7%) ▲욕설 등 폭언(81.4 ... R / E / P / O / R / T과목명 : 행정학개론교 수 :학 과 :학 번 :학 년 :이 름 :제출일 :목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 감정노동이란2. 감정노동의 문제점 ... - 블랙컨슈머의 등장3. 감정노동의 개선방안Ⅲ. 결론 및 나의 견해Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대사회에 이르러, 3차 산업이 발달하고 서비스업에 관련된 직종이 증가하게 되면서 ‘감정 노동

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.02.03

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[에이쁠 + 자료 ] 감정노동자 문제의 실태와 해결방안

01 감정노동이란??▶ ‘감정 노동’이란 자신의 감정을 숨긴 채 조직에서 원하는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 것▶ 감정노동을 행하는 조직 구성원을 힘들게 만들고 심한 ... 스트레스와 그 후 정신질환 및 자살까지 이어질 수 있다.▷ 여성이 다수이며, 우리나라에는 아직 감정노동자 항목이 따로 없음▷ 판매, 서비스직 종사자 통계를 근거로 약 1100 ... 여 만 명의 감정노동자가 있다고 추정• 서비스노동자, 보건 의료직 노동자 등 불특정 다수의 소비자나 약자를 대면하는 업무를 수행하는 노동자와 민원인 대면 업무를 수행하는 공무

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.20 | 수정일 2023.08.10

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감정노동, 우리나라 감정노동의 실태와 해결 방안을 중심으로 (사회학)

『감정 노동』-우리나라 감정노동의 실태와 해결 방안, 젠더 불평등1. 서론-문제제기‘감정노동’을 주제로 선정하면서 가장 먼저 떠오른 인상적인 기억이 있다. 내가 고등학생일 때 한 ... 는 우리나라에서 노인으로 분류되는 나이도 근무를 하는 경우가 있다)과 우리나라 승무원만 비교해 봐도 알 수 있다.종합하여, 나는 ⅰ) 감정노동의 실태 ⅱ) 감정노동에 있어서의 젠더 ... 적으로 고위직에 오르기 힘든 현실 때문에 남성 고위연봉자의 비율이 압도적으로 많기 때문이다.지금까지 감정 노동자들의 노동 실태와 사회에 만연해 있는 감정노동자들의 젠더 불평등, 더

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.09 | 수정일 2017.09.25

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감정노동자 실태와 문제점 해결방안 감정노동자의 특징, 감정노동자 원인, 감정노동자 스트레스 현황, 감정노동자 문제점, 감정노동자 해결방안

2015년 2학기 A+ 레포트 작성최 종 레 포 트[ 감정노동자 ]수강과목 :담당 교수님:제출일자 :학 과 :학 번 :이 름 :목차* 서론1절. 주제 선택 이유와 의의 ... ....................................................................P. 12절. 사회학적 이론에 근거한 감정노동자 설명 ... .................................p.1-2* 본론1절. 감정노동의 원인

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.23

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경찰공무원의 감정노동의 실태와 관리방안

지방 중 대표 관광 지역으로 사건, 사고가 잦을 것설문지 구성1 응답자의 근무 기간, 직위 및 직무, 직무 만족도 등 기본적인 정보를 수집하기 위한 질문2 감정노동 실태파악을 위해 감정적 스트레스를 느끼는 강도와 주요 원인 등에 대한 질문 ... Arlie Russell Hochschild,“다른 사람의 기분을 좋게 하려고 자신의 감정을 고무시키거나 억제하는 노동”명륜 파출소성균관대학교 근처임에 따라 자취생이 많

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.02.03

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감정노동 실태와 방안에 관한 발표자료

감정노동 실태와 방안목차 Ⅰ. 감정노동 정의 및 실태 Ⅱ. 설문 분석 - 4 대 금융지주 설문조사 - 금융고객 설문조사 Ⅲ. 인터뷰 분석 - 4 대 금융지주 은행원 인터뷰 Ⅳ ... om/watch?v=bLnw48to7jM 감정노동의 실태4 대 금융지주 은행직원 설문조사 신한은행 ( 건대점 ) 5 명 , 우리은행 ( 혜화동지점 ) 8 명 , 하나은행 ( 구의역점 ... . 요약 및 감정노동의 해결 방안감정노동 [ emotional labor ] 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동http://www.youtube.c

리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.30

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감정노동의 이론 및 실태와 개인/조직차원의 해결책

1. 감정노동의 이론(1) 감정노동의 개요직업상 피치 못해 고객을 대하면서, 자신의 본성의 감정을 숨기고, 항상 미소를 지어야 하고, 밝은 표정으로 고객을 탖이 하여야 하 ... 는 삶을 살아가는 사람들을 감정노동자라 할 수 있을 것이다. 사람들은 자신의 조직 안에서 잘 적응하고 효과적인 직무수행을 하기 위해 실제 자신이 경험하는 감정과 요구되는 감정의 차이 ... 들의 감정조절을 위한 노력을 노동의 일환으로 인식하고 항공사 종업원들을 대상으로 한 경험연구를 통해 감정표현의 규칙이 존재함을 발견하였다. 그리고 감정관리가 직무수행을 통해 조절될 수 있

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.22

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스트레스와 감정노동,실태,개인적,조직적 차원의 문제점,해결사례 및 대응방법

하라- 목차 - 1. 서론2. 스트레스와 감정노동1) 감정노동2) 감정노동자의 스트레스 요소3) 설문조사3. 감정노동자의 실태4. 개인적, 조직적 차원 문제점1) 개인적 차원2 ... 스트레스가 가장 높았고 그 다음으로 고용주에 의한 스트레스가 높았다.3. 감정노동자의 실태최근 매스컴이나 사회적 측면으로 이런 생계를 위해 어쩔 수 없이 직업적 특성상 자신의 감정 ... 팀프로젝트 보고서- 주제 - 콜센터, 놀이공원 등 각종 서비스직종에종사하는 직원들의 감정노동이 심각한 스트레스를유발한다. 스트레스가 우리에게 미치는 영향을조사하고 대응방법을 제시

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.09

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한부모가족복지시설 종사자의 직무만족실태와 직무만족 요인에 관한 연구 (본 연구는 한부모까즉시설에 증시하는 사회복지사의 직무만족실태와 직무만족에 영항을 미지는요인을 파악하는데 목적이 있다 이를 위해 3년 이상 운영된 한부모까족복지실 종사자를 대상으로설문조사를 실시하였으며， 최종 164명의 응답자료를 바탕으로 증시자의 인구시회학적 특성과 직무실태， 직무요인， 직장 내 인간관계， 감정노동을 독립변수로 하여 직무만족노의 영항요인을 )

한국사회복지행정학회 성정현, 조성희

논문 | 29페이지 | 5,800원 | 등록일 2015.03.25

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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로

감정노동에 대하여다산 콜센터를 중심으로Ⅰ. 서론1. 감정노동의 정의2. ‘감정노동’의 탄생 배경3. 감정노동 의식 실태Ⅱ. 감정노동의 보편적 문제점과 원인1. 가면화된 노동2 ... . 감정의 상품화3. 감정노동의 젠더문제4. 감정노동의 직업지위 문제5. 전자감시Ⅲ. 감정노동의 집합체_ 다산콜센터를 중심으로1. 다산콜센터의 업무 개괄2. 다산 콜센터의 문제점Ⅳ ... 대응 방침5. 유럽의 사례-독일의 사례-일본의 사례Ⅴ. 결론 및 제언참고문헌Ⅰ. 서론1. 감정노동의 정의감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.06

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조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)

< 리포트 >>조직심리학조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 감정 노동의 개념과 등장 배경2. 감정 노동 현장 ... 사례와 문제점3. 감정 노동자달을 위한 해결책4. 나의 견해Ⅲ.?결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론‘고객은 왕이다.’ 라는 말은 너무 많이 들어서 이제는 식상하기까지 하다. 그런데 이 말 ... . 감정을 감춘 채 일해야 하는 사람들이 있다. 아니, 사실은 너무 많다.감정 노동은 어느새 우리 사회에서 당연한 것으로 여겨지고 있다. 예를 들어, 백화점 직원이 손님에게 꾸벅 인사

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.12

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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

[리포트]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.?Ⅰ. 서론 ... ?Ⅱ. 본론1. 감정노동이란?2. 감정노동 직종3. 감정노동으로 인한 부작용4. 감정노동에 대한 보상5. 감정 노동 문제를 해결하기 위한 대책Ⅲ. 결론?참고문헌학과학번이름Ⅰ. 서론 ... 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동이라 하는데, 자신의 감정과 기분을 숨기고 고객에게 언제나 친절하게 대해야 하는 감정적인 노동을 말한다. 우리

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.04

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근로복지공단 보험가입조사원 자소서

’을 통해 실제 소규모 사업장의 고용현황 파악 업무에 참여하였습니다. 당시, 5인 미만 사업장의 노동자 고용보험 가입률이 낮다는 실태 보고서를 바탕으로, 고용보험 미가입 사업장 실태조사 ... 와 경험을 통해 구체적으로 서술한 고품질 자기소개서입니다.? 본 자료는 고용보험 실태조사 시뮬레이션 참여, 민원 응대 실습, 사회보험관리사 자격 취득, 지역사회 정책 활동 등 실제 행정 ... 을 던지기보다 충분히 들어주는 태도를 유지했고, 끝까지 들은 후 민원인의 감정이 가라앉을 때 하나하나 안내드렸습니다. 이후 민원인들이 “이야기를 다 들어줘서 감사하다”고 인사

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.15

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지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

산업보건(감정노동)과목명지역사회간호학Ⅱ교수님학년·반학번이 름제출일1. 산업보건1) 산업보건 감정노동 관련 기사 ? 콜센터 상담원기댈 곳 없는 상담원들…감정노동자의 안전한 일터 ... /음성변조 : "두통이나 구역질, 이명까지 오더라고요. 삐 소리가 나면서 머리가 멈춘다거나... 그냥 계속 눈물이 나더라고요."]이럴 경우 회사는 어떻게 해야 할까?감정노동자보호법 ... 습니다'..."]급기야 회사 지시로 사과 전화도 해야 했습니다.고객이 무조건 왕이라는 회사의 인식 앞에 법은 소용없었습니다.2) 감정노동 정의한국산업안전보건공단(KOSHA)에서는 감정노동

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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가정 밖 청소년을 위한 인권감수성 실습활동 PPT 강의안 (60쪽)

상황 연기 시나리오에 따라 실제 상황처럼 연기합니다. 3 대처법 실습 인권 침해 상황에서의 적절한 대응을 연습합니다.(1) 피해자 역할 가이드라인 1 감정 표현 인권 침해로 인한 ... 의 감정과 상황에 대한 이해가 깊어집니다. 3 실제 적용 가능성 다양한 대처 방법을 배워 실제 상황에 적용할 수 있습니다.2.4 인권 침해 대응 전략 상황 인식 인권 침해 상황 ... 아동학대 신고 및 상담 1122-1) 실제 사례 분석 : 학교 폭력 2022년 교육부 학교폭력 실태조사에 따르면, 중학생의 1.8%가 학교폭력 피해 경험이 있다고 응답

ppt테마 | 60페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.11

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이화여자대학교 일반대학원 사회과교육과 학업계획서

계열 전문교과 교육과정 운영 현황 분석: 세계시민교육에의 시사점 탐색 연구, 감정에 대한 사회과 교사의 인식과 수업 실천 유형에 관한 연구, 일상적인 수업과 고차사고력 학습 ?중등 ... : 미디어교육 교사?학생 참여단 활동에 대한 질적 사례 분석을 중심으로 한 연구, 직업계 고등학교의 노동인권교육에 관한 텍스트 마이닝 분석: 성공적인 직업생활, 통합사회 교과서를 중심 ... 으로 한 연구, 고등학교 '통합사회' 운영 실태와 2022 개정 교육과정의 개발 방향 연구, 금융 이해력 향상을 위한 경험중심 경제교육 -미국 고등학교 금융교육 수업 사례연구 등을 하고 싶습니다.

자기소개서 | 1페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.08.19

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신문이나 방송 등에 나온 사회복지 관련 기사 중에서 사회복지사 또는 통계가 포함되어 있는 기사를 찾아서 조사주제, 모집단(조사대상), 표본크기, 자료수집방법, 조사결과 등을 정리하고, 조사에 대한 개인의 견

실태조사 자료를 근거로 감정노동 및 서비스 직군에서 종사하는 이들이 겪는 감정노동자들의 수나 이탈, 퇴사, 이직, 근로만족도 등으로 감정노동자들이 겪는 문제를 추정하는 방법을 선택 ... 주제이다. 직접적인 1차 자료조사를 실시하지 못한 자료라는 게 아쉽기는 하지만, 1차 자료조사가 되어 있는 2017 근로환경 실태조사의 자료를 분석 및 분류하여 감정노동자들이 겪 ... 는 상황을 유추한 뒤, 2021년 근로환경 실태조사 자료와 대조함으로써 기간별 변화를 추적하였다. 조사 결과, 사회복지사를 비롯한 감정노동자들은 코로나19 경험 이후 오히려 폭언

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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