"‘Compact CS스킬편 한국"의 검색결과 입니다.

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한국형 8大 과제 한국형 8大 막무가내 억지형 불만고객 CS응대 고객불만 평가 8大 고객클레임

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"‘Compact CS스킬편 한국" 검색결과 1-16 / 16건

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준②왜곡된 소비자의 권리 의식 ... 을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요④조직 차원의 대응이 필요정답 4해설조직 차원의 대응이 필요한 것이 클레임입니다.5. 폭언형 고객을 대응할 때 가장 먼저

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

1. 고객이 불만을 제기할 때 서비스의 어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인해야 하는데, 이 때 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)① 고객이 화가 난 감정에 대해 충분히 공감하며 확인하기② 전문용어를 사용하며 설명하기③ 지나친 논리 주장이나 잘잘못을 따지지 않기④ ..

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.17

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시

시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션최종평가1. 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불만이 ... 로 고객을 인정하고 칭찬하는 태도가 필요합니다.7. 다음 중 클레임과 비교되는 컴플레인에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (10점)①항의나 불평을 의미②적정한 시정과 사과를 요구③응대 스킬 및 수용이 중요

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션1. 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? (10점)①문제가 해결될 때 까지 계속해서

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)1. 막무가내 억지형 고객도 심리에 따라 여러 가지 유형으로 구분할 수 있습니다.고객의 마음을 들여다보 ... (경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정 ... 않도록 커뮤니케이션 하는 것이 중요하다. 그리고 최선의 범위를 전달하며 이유를 설명하는 커뮤니케이션 스킬을 쓰도록 한다. 예를 들어 ‘잘 아시다시피, 이 부분은 저희가 임의로 결정

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

1. “내가 누군지 몰라서 이러지? 윗사람 나오라 그래”라며 고객이 화를 내고 있다. 다음 중 사 과하는 직원의 태도로 옳은 것은? (10점) ①밝고 경쾌한 목소리로 사과해 고객의 기분을 즐겁게 한다. ②논리적으로 문제의 원인을 따져 잘못한 부분에 대해서만 정확하게 사..

시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.14

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-리포터(B형)

1. 정보형 고객이 자신이 알고 있는 정보를 설명하고 아는 척, 잘난 척을 하는 이유는 다음과 같은 욕구를 가지고 있기 때문입니다. 정보형 고객의 욕구 4가지를 기술해 보십시오. (40점) 자신이 알고 있는 정보와 지식에 대한 인정의 욕구, 알고 있는 만큼 혜택이나 이..

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.10

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[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

CS-진행평가1.내가 누군지 알아?”라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? (10점)①까다로운 고객이라 생각하지 말

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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한국형 8大 고객불만 솔루션-과제(A유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... . 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.28

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한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 ... : 20점)3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하

시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

“[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의 ... 하다며 원칙을 내세웠다. 고객은 백화점에서 안되는 게 어딨냐며 화를 내지만 직원은 한국소비자원에 물어보라며 자신은 원칙대로 하고 있다는 것을 강조하고 있다.이 경우 고객은 규정과 원칙 ... 겠습니다. 무슨 말씀이신지 알겠습니다. 최선을 다해 알아보겠습니다. 고객을 설득하도록 합니다.3. 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션

시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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2020 국민연금공단 심사직 합격 자소서, 자기소개서, 학교교육, 직업교육, 합격스펙 자격증

은 대화법이 다르다 ? 성공하는 직장인이 되기위한 대화법에 대해 학습 (직업교육)(3) [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 02010302 불만고객에 대응

자기소개서 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.21

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한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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