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"서비스품질요인" 검색결과 141-160 / 32,967건

호텔레스토랑 서비스 대기상황 요인과 지각된 대기시간, 서비스품질, 고객만족간의 영향관계분석

호텔레스토랑 서비스 대기상황 요인과 지각된 대기시간, 서비스품질, 고객만족간의 영향관계분석Analysis of the Influence Relation between ... 연구에서는 호텔레스토랑을 찾는 고객들이 통제 가능한 8가지 서비스대기상황 요인과 인식된 대기시간(perceived waiting time) 그리고 서비스품질과 고객만족 간에 어떠 ... .3분산설명(%)83.3294. 신뢰도 분석신뢰도를 분석한 결과 Cronbach α값은 0.675로 나타났으며, 고객만족에 영향을 미치는 요인인 비가격요인에 의한 서비스품질은 0

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.08.20

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[호텔 서비스품질]호텔 서비스품질의 개념, 호텔 서비스품질의 특성, 호텔 서비스품질의 영향, 호텔 서비스품질의 고객만족, 호텔 서비스품질의 결정요인, 호텔 서비스품질의 식음료부문

호텔 서비스품질의 개념, 호텔 서비스품질의 특성, 호텔 서비스품질의 영향, 호텔 서비스품질의 고객만족, 호텔 서비스품질의 결정요인, 호텔 서비스품질의 식음료부문 분석Ⅰ. 서론Ⅱ ... 의 만족/불만족에 미치는 영향에 관한 연구Ⅵ. 호텔 서비스품질의 결정요인1. 기대된 서비스품질2. 지각된 서비스품질3. 제공자 관점의 서비스품질Ⅶ. 호텔 서비스품질의 식음료부문1 ... 서비스품질의 결정요인1. 기대된 서비스품질기대된 서비스 품질이라 함은 사람의 생각속에 존재하는 일정의 욕구라고 할 수 있으며, 이러한 기대에 영향을 미치는 요소에는 첫째, 고객이 다른

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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[호텔 서비스품질]호텔 서비스품질의 정의, 호텔 서비스품질의 결정요인, 호텔 서비스품질의 영향, 호텔 서비스품질의 선행연구, 호텔 서비스품질 인카운터, 호텔 서비스품질 식음료부문

호텔 서비스품질의 정의, 호텔 서비스품질의 결정요인, 호텔 서비스품질의 영향, 호텔 서비스품질의 선행연구, 호텔 서비스품질의 인카운터, 호텔 서비스품질의 식음료부문 분석Ⅰ. 서론 ... approach, Gilmore 1974)5. 가치 중심적 접근방법(value-based approach, Broh 1982)Ⅲ. 호텔 서비스품질의 결정요인1. 조사설계2. 조사 ... 과 불쾌감을 주는 요소들Ⅶ. 호텔 서비스품질의 식음료부문Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론종사원의 상호작용 품질에 영향을 미치는 요인으로 개인차원 요인과 조직차원 요인 모두가 중요한 영향 요인

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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[서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][소비자][구매자][구매]서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석

서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질의 개념1. 선험적 접근(transcendent ... . Morris & Johnston(1987)10. Lovelock(1991)Ⅴ. 서비스품질의 결정요인1. 접근성2. 미적 감각3. 돕고자 하는 자세4. 유용성5. 관심6. 청결7. 안락8 ... 수요의 성격(5) 서비스 제공 방법(6) 서비스의 속성Ⅴ. 서비스품질의 결정요인1. 접근성서비스 환경 요소들을 쉽게 발견할 수 있는 등 물리적 접근의 편리함2. 미적 감각호텔의 외양

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족, 브랜드이미지)

외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족, 브랜드이미지)MF과 목담당교수전 공학 번성 명제 출 일외식마케팅에서의 시장지향성 매개요인 (서비스품질, 고객만족 ... , 브랜드이미지)목 차1. 서비스 품질2. 고객만족3. 브랜드이미지1. 서비스품질1) 서비스품질의 개념양질의 서비스품질은 고객만족을 실현하는 것이며 이는 곧 기업의 성공을 의미한다. 즉 ... 고객의 욕구와 선화를 쫓아 적극 반응하고자 하는 기업 조직들의 고객지향적 노력은 서비스품질의 향상과 함께 마케팅성과(Browen et al. 1991: Chase and

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.01.12

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인터넷 쇼핑몰의 서비스 및 제품의 품질평가 요인이 한국 인터넷 패션 쇼핑몰의 만족도에 미치는 영향 - 중국 여대생을 중심으로 -

복식문화학회 유지헌, 공심

논문 | 15페이지 | 4,800원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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애프터서비스품질 요인이 고객 불만족 해소에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Contribution to addressing to Customer Complaints of After-Sales Service Factors)

한국산업경영시스템학회 이재준, 조진형, 구자활

논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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고객만족(CS)과 서비스품질의 요인, 고객만족(CS)과 서비스품질의 기존연구, 고객만족(CS) 서비스품질 관계, 고객만족(CS) 서비스품질 영향, 고객만족(CS) 서비스품질 사례

Ⅰ. 개요한국을 찾는 외래 관광객의 숫자가 점차 늘어나리라고 본다. 이들은 거의 호텔에 투숙을 하고 역시 호텔레스토랑을 이용한다고 볼 수 있다. 이에 호텔레스토랑의 서비스 질 ... 은 고객 만족과 많은 영향을 미칠 것으로 사료되어 실제 호텔레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 인구 통계적 특성과 서비스 질과 관련된 가설을 설정하여 실증 연구를 시도한 것이다. 연구 ... 결과를 종합해서 설명하면 우선 연령과 성별에서는 모두 P

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.02

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정보시스템 기반 서비스의 품질을 결정하는 요인에 관한 연구-두 모형의 비교 (A Study on Factors Determining the Quality of Service with Information Systems-Comparison of Two Research Models)

한국산업경영시스템학회 김종수

논문 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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사회복지서비스의 품질, 고객만족, 후속행동과의 인과모형에 관한 연구 ( 본 연구의 목적은 사회복지서비스의 품질과 고객만족, 그리고 후속행동 간의 인과모형을 설정하고 이러한 이론모형이 실제로 측정된 경험적 자료와 얼마나 부합하는지를 밝힘으로써 모형의 적합성을 살피는데 있다. 이와 동시에 어떤 사회복지서비스 품질요인이 고객만족에 상대적으로 더 많은 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 이러한 분석을 위하여 설문조사를 하였으며, )

한국사회복지행정학회 전준구

논문 | 35페이지 | 6,400원 | 등록일 2015.03.24

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대학 이러닝과 연계된 모바일러닝에서 시스템, 정보 및 서비스 품질이 학습자 만족도에 미치는 영향력 분석 (본 연구는 대학 이러닝 강좌와 연계하여 실시되는 모바일러닝에서 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질이 학습자 만족도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 또한 품질 요인별 영향력이 모바일러닝 콘텐츠 유형과 강좌의 수강생 규모에 따라 차이가 있는지를 규명하고자 하였다. 연구 대상은 서울 소재 4년제 사립대학인 K대학에서 1학기 동안 이러닝과 연계)

한국교육공학회 이종연, 김수욱, 김주리

논문 | 32페이지 | 6,100원 | 등록일 2015.03.25

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서비스 품질결정요인

웹사이트 서비스 품질 결정요인에 대한 조사목 차1.서비스 품질 결정요인의 개념. 2.조사의 배경 및 목적 3.조사방법 4.성공 및 실패 사례. 5.결론Ⅰ.서비스 품질 결정요인 ... 조사의 개념서비스 품질 결정요인 조사의 개념최근까지 품질에 대한 연구는 주로 제품의 물리적 품질에 초점 품질개념: 제조업→ 서비스 분야로 도입 서비스 품질에서 기업의 경쟁우위 기회 ... 을 찾을 수 있다고 보며, 이것은 기업의 성장과 발전의 초석이 될 수 있음 → 서비스 품질을 향상시키기 위한 품질 결정요인 분석과 측정 도구의 필요성도 증가Ⅱ .조사의 배경 및 목적

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.03.23

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품질경영-서비스품질 OUTBACK(아웃백)성공요소 및 요인 분석

목 차Ⅰ.서 론 -1. 배 경(아웃백을 선정한 이유)2. 서비스가 중요시 대두되고 있는 이유3. 기업연혁 및 소개Ⅱ. 본 론 -1. S W O T 분석2. 4 P 분석2 - 1 ... . Product, Price, Place2 - 2. Promotion(마케팅 & 서비스전략분석)3. 사회적인 기업으로써의 아웃백4. 아웃백 위기5. 경쟁사 분석Ⅲ. 결 론 -1 ... 에서 가장 서비스에 민감한 업체는 단연 호텔레스토랑과, 패밀리레스토랑 일 것이다. 고객들은 자신이 지불한 대가만큼의 양질의 서비스를 받길 원하기 때문에, 비교적 높은 가격의 상품을 판매

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.30

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스포츠용품업체의 서비스품질결정 요인 및 고객만족에 관한 연구 (오늘날 대한민국은 사회 전반에 걸쳐 모든 영역에서 서비스가 기업 활동의 필수요인이 되어 사회 전체가 서비스 경쟁체제로 이행되고 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 현재 산업구조상 두드러지게 나타나고 있는 특징 중 하나는 한국을 포함한 주요 선진국의 경우 GNP의 70~80% 이상 서비스 산업이 점유하고 있으며(Zhou & Benton, 2007), 1인당 국)

한국웰니스학회 윤동철, 이준희, 김정우

논문 | 14페이지 | 4,300원 | 등록일 2015.03.24

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품질경영-서비스품질 OUTBACK(아웃백)성공요소 및 요인 발표자료

'OUTBACK'목 차서비스마케팅4 P 분 석아웃백(패밀리레스토랑) 소개시 사 점S W O T 분 석1. 기 업 소 개아 웃 백호주식 영어로 '오지'란 뜻으로 캥거루, 부메랑 ... 직에 따른 높은 이직률, 매장별 유대관계 약화식자재에 대한 변동요인, 메뉴의 한계성, 여러 경쟁업체의 존재와 진입약점 / 위협3. 4 P 분 석Product (제품)홈메이드 방식 ... 초이스 가능3. 4 P 분 석Price (가격)물가와 소비성향 고려런치메뉴 활성화가격은 저렴하게, 품질은 최상으로지역별 가격차등제도실시주머니 사정이 여유롭지 않는 학생층 공략3. 4

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.30

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카지노 보안관리 서비스품질 결정요인이 내부고객의 조직신뢰 및 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Determinants of Casino Security Management Service Quality on Organizational Trust and Loyalty of Internal Customers)

한국경호경비학회 이승훈, 강민완, 전용태

논문 | 39페이지 | 6,800원 | 등록일 2015.10.12 | 수정일 2017.02.02

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[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스

[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스목차자동차 서비스경영Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요1. 자동차정비 ... 서비스의 품질2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인1) 주의와 관심2) 문제해결능력3) 자발성과 유연성4) 서비스복구Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스1. 정비 서비스 품질관리2. 정비 ... 이 있다.유형의 제품산업이든 또는 무형의 서비스산업이든 모든 제품은 여러 가지 지원서비스를 가지고 있다. 그리고 이러한 지원 서비스로 인해 많은 품질문제가 발생한다. 고객은 종종

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15

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생활체육으로서 댄스스포츠에서 서비스품질, 참여동기,재구매의도 사이의 관계 (이 연구는 스포츠경영측면에서 댄스스포츠 참여자들의 재참여의도에 영향을 미치는 요인들로서 서비스품질과 참여동기 와의 관계를 분석하였다. 연구대상은 서울과 경기도에 등록된 5곳의 상업댄스스포츠전문학원의 216명 일반참여자들이였다. SPSS 15.0을 이용하여 기술통계와 상관관계를 분석하였으며 AMOS 18.0을 통해서 확인적 요인분석과 제안된 연구모형을 위해 )

한국웰니스학회 최진호

논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25

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[시장조사론]G마켓의 서비스 품질이 구매행동에 미친는 영향, 설문분석 포함(빈도분석, 신뢰도 분석, 요인분석, 선형회귀분석)

의 현황과 구매자에게 영향을 미치는 기본 요인들에 대해 자세히 알아본다. 둘째, G마켓의 서비스 품질 측정과 그에 따른 만족도와 재구매, 구전 여부를 알아보기 위한 설문을 실시 ... G마켓의 서비스 품질이 구매행동에 미치는 영향7조차 례 ‣ 서론 - 연구배경 - 연구목적 - 연구진행과정과 방법에 대한 설명 - 분석에 대한 기술 ‣ 이론적 배경 • 연구방법 ... - 연구 목적 우리 연구의 목적은 G마켓의 서비스품질이 고객만족과 소비자의 구매행동에 얼마나 영향을 미치는 가를 밝히는 것에 있다. 이에 따라, 첫째, 문헌조사를 이용하여 인터넷쇼핑몰

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.14 | 수정일 2017.04.12

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호텔식음료 서비스품질 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (An Empirical Study of Regarding Facts which the Service Quality or hotel Restaurant Effects on the Customers Satisfaction and their Potential Re-Purchase Possibility)

한국관광서비스학회 권성태

논문 | 24페이지 | 5,300원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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