"고객만족경영사례"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영사례" 검색결과 81-100 / 27,774건

고객만족경영 분석 및 사례

상 고객만족경영을 도입하게 된 배경은 바로 스웨덴 SAS항공사의 사례에서 보면 기업의 생존(적자에서 흑자로 전환)을 위해 전개 되었으며, 미국의 경우는 미국 기업의 경쟁력을 제고 ... 고객만족경영1.고객만족경영 정의고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영 ... 되도록 해야 한다.2.고객만족경영 도입배경많은 사람들이 고객만족경영을 추진하는데 있어서 구체적인 방법론이 없으며 성과를 측정하는 방법이나 내용이 없다고 말한다. 또한 심지어는 현행 업무

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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(A+ 사례분석) 삼성서울병원 고객만족 경영

(A+ 레포트) 삼성서울병원 고객만족 경영사례I. 서론1II. 본론11. 고객만족경영 framework : 새로운 병원문화를 선도하는 병원12. 삼성서울병원 고객만족경영의 특징 ... 은 이러한 고객만족경영 활동의 대표적인 사례이다. 이 자료는 삼성서울병원 고객만족 경영사례를 분석, 정리한 A+ 레포트이다.II. 본론1. 고객만족경영 framework : 새로운 ... 카드 확대 적용5. 고객만족경영 실천 구체적 사례삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속

리포트 | 7페이지 | 5,500원 | 등록일 2011.11.18

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[경영]KTF고객만족경영사례

KTF의 고객만족1. 고객 만족 경영의 정의고객 만족 경영이란? 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고, 그 제품 또는 ... 서비스에 한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는 말로써 고객 만족을 목표로 하는 경영을 말한다. 이전에는 주로 경영의 목적을 매출액 증대와 그에 따른 이익 활동 중심 이 ... 였으나 오늘날 고객 위주의 경영시대에 있어서 제조업자나 판매업자나 다 같이 고객만족을 목표로 경영을 이끌어야 한다는 것이다. 고객이 필요로 하고 원하는 것을 잘 알아서 그에 맞추어 가

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.09

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고객만족경영과 성공, 실패 사례

예정이라고 한다- KTF의 고객 만족 경영 사례KTF의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다'는 것 ... 고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과 ... 를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.3. 고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두가지 요건이 충족되어야 한다.첫째, 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.22

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고객만족경영사례(발표용레포트)

1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족 ... 시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대 ... 는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.2. 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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교보생명의 고객만족경영 사례

교보생명의 고객만족경영 (2조)- -제 1 장 회사개요1제1절 기업개요1제2절 교보생명의 가치와 사명1제3절 교보생명의 사업 현황1제 2 장 고객만족경영 추진배경2제 1 절 고객 ... 만족경영(CSM)의 개요2제2절 교보생명의 고객만족경영31) 고객만족경영의 주요방침3제 3 장 고객만족경영 추진전략4제1절 리더쉽41) 교보생명의 리더십42) 리더십의 의미43 ... 성 확립141) 고객 만족 경영 대상(금융 서비스부문) : 교보생명18제 1 절 고객정보시스템191) 정보와 정보시스템의 이해192) 고객정보의 전략적 활용(SUITE)20제 5 절

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.11.27

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Jet-Blue 품질경영,품질경영사례,고객만족도,젯블루,jetblue,저가항공사

국내 저가항공사 종합사례 연습문제 풀이 시사점 2고객 만족 저가항공사 Customer satisfaction? 고객의 욕구 [ Needs] 와 기대 [Expect] 에 최대한 부응 ... 사례 문제풀이 문제 1. 이 항공사가 3 년 연속 북미 지역 저가항공사 고객 만족도 조사에서 1 위를 차지할 수 있었던 요인은 무엇인지 조사해보자 18종합사례 문제풀이 ... 여 환불이 되지 않는 것을 원칙 Overall Satisfaction ( 전체 만족 ) jetBlue 의 슬로건은 Happy jetting !종합사례 문제풀이 문제 2 . 고객 만족

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.06

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외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00

외국기업의 서비스경영 사례와 고객만족 서비스 경영 전략00세계는 이미 서비스산업 중심이다 서비스 산업은 사람의 마음에서 우려나오는 무형의 산업으로 그 산업의 발전은 무궁무진 ... 하여 필요한 고객에게 제공하는 경제적 재화이다. 그러나 서비스는 일반 제품과 또 다른 특성을 가지고 있어 서비스경영에 대한 새로운 인식과 이해가 필요하다. 오늘날 제품 및 생산기술 ... 이 제공하는 유ㆍ무형의 제품과 서비스에 대한 품질과 내ㆍ외부 고객의 만족도를 조사하고, 최고의 경쟁자들과 벤치마킹 한 결과 다음과 같은 3가지 결론을 얻을 수 있었다는 것이다. 3가지

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.01

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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

글로벌 시대의 서비스의료서비스분야 고객만족 경영전략 / 사례분석의료서비스 고객만족 서비스 사례- 고객만족을 위한 경영전략(SWOT) / CS전략 분석글로벌시대의 서비스 PPT발표 ... 과제2014(학번) 0 0 학 부 김 0 0의료서비스 고객만족 서비스 사례조사의 필요성 / 목 적 2. 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4. 고객 ... 와 충족고객만족을 위한 경쟁 심화의료기관 평가조사의 필요성 / 목적고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 병원경영 사례*1. 조사의 필요성 / 목 적병원의 효과적인 고객 서비스 창출

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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고객만족경영사례(MK택시)

Ⅰ. 서 론1. 선정배경 및 목적한국인으로서 일본택시업계의 최고자리에 오른 MK택시의 고객만족사례가 흥미로워서 선정을 하게 되었다. 특히 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳 ... 를 만든다는 것임2. CS경영이념 및 추진배경(1) 고객만족경영의 정의고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객 지향 ... 적으로 행하는 것으로서, 지속적인 고객의 의견 수집과 고객 needs를 파악하고 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로서 고객을 만족시키고자하는 경영방법이다. 고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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(고객만족 경영혁신 A+) 고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과

고객만족 매뉴얼 필요성, 사례, 내용, 고려사항 및 활용효과○ 필요성? 최초 고객이 방문한 시점부터 최종 서비스 완료단계에 이르기까지 서비스단계별 직원의 태도 및 행위를 표준 ... 사례? 경기신용보증재단 : 고객만족 매뉴얼(서비스이행표준 핸드북 등)에는 상담·접수·현장 실사·확인서류 발급·사후 관리 등 업무 단계별 고객을 응대하는 자세, 고객 참여 채널 안내 ... 화함으로써 직원 개개인의 서비스 역량을 강화하고, 고객 유형별 맞춤 서비스 제공을 통해 고객만족 향상을 위해 Customer satisfaction manual 제작 필요○ 주요 운영

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.26

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고객만족경영사례-sk 텔레콤

고객만족경영사례SK telecom목 차1. 기업선정2. 상품소개 및 분석3. 만족경영사례4. 성공전략SK telecom기업선정제 1 세대 아날로그 이동전화 시대 개막제 2 세대 ... -2000제 3 세대 IMT-2000만족경영사례2005년 10조원이 넘는 매출 달성국내시장 경쟁에서 벗어나 진정한 글로벌 Leading Company로의 발전을 위하여 고객중심 ... 3 세대 IMT-2000만족경영사례2006년 'Customer Value 혁신'을 추진하기 위해 CV추진본부신설CV의 과학적, 혁신적 제고를 위해 6시그마 방법론 도입, 고객

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.31

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[품질경영]고객만족 경영사례

1. 고객 만족 경영이란마케팅의 역사를 살펴보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객 중심 시대로 발전되어 왔음을 알 수 있다. 마케팅 ... 의 본질이라고 설명하고 있다.고객 지향적 사고는 “고객의 욕구를 발견하고 이를 만족시킴으로써 기업/조직의 경영목표를 달성하고자 하는 것”이라 할 수 있다. 고객 지향적 사고방식 ... 경영을 도입하는 이유고객만족을 기업에서 개념화하고 도입하는 이유는 경쟁력 있는 기업이 되기 위한 본격적인 경영전략의 일환이기 때문이다. 이는 경쟁업체보다 상대적으로 고객에게 맞

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.14

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

Ⅰ. 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내 ... 어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 ... 만족경영이다.ⅱ. 고객만족경영의 역할과 중요성일반적으로 기업은 고객이 진정으로 원하는 것 또는 진정으로 필요로 하는 것을 제공해줌으로써 만족한 고객을 만들 수 있으며, 무한경쟁 시대

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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[경영]고객 만족 서비스의 이론과 사례

과연 고객, 그들을만족시키기 위해선..- 고객 만족 서비스에 대한 이론과 사례학과 : 광고홍보학과 학번 : 10134002 이름: 김기재세상이 급속도로 변하고 있다. 그러한 변화 ... 하는 '필라 충신'들도 어느 정도 확보되어 있었기 때문이다. 위에서 보았듯이 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리 ... 하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.23

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AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

AJ 렌터카1 PART . AJ 렌터카INDEX Part.1 AJ 렌터카 기업선정이유 기업소개 Part.2 AJ 렌터카 고객만족경영 고객관리프로세스 서비스혁 신 Part.3 정리 ... 경영대상 ’( 한국능률협회컨설팅 ) 2008 년 11 월 - 고객만족경영대상 서비스혁신 부문 최우수상 수상 10 월 - 서비스품질 우수기업 지식경제부장관 표창 2012 년 10 월 ... . 고객만족경영서비스경영전략 3 단계 도입기 2006~2007 고객중심경영의 비전 선포 VOC 관리체계 확립 확산기 도약기 2008~2010 내부고객만족 커뮤니케이션의 강화

리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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고객만족경영의 대표사례 (하나은행)

연혁4. 하나은행 경영사례조사(1) 빅팟(Big Pot)(2) 최초 PB도입(3) VIP 마케팅(4) 창구없는 기업센터(5) 국민주 찾아주기(6) 금융제도를 통한 사회환원5. 결론 ... 기 위해 주력한다. 많은 기업들이 자신들의 상황에 맞게 특색 있는 경영 방법을 사용하고 있는데, 그 중에서도 특히 ‘고객’에게 포커스를 맞추어 정책을 운영하는 경영 방식이 바로 고객 ... 경영이다. 이러한 고객경영은 실제로도 많은 성과를 거두고 있는데, 고객을 생각하여 내놓은 상품들은 큰 성공을 거두고 있고, 반대로 고객을 크게 신경쓰지 않고 만들어진 상품들은 고객

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.07

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[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5 ... 으로는 최초로 연속 4년을 수상 한 삼성 에버랜드의 고객만족경영의 개괄적인 부문을 살펴보는 것은 연구와의 연계성에서 의미가 있다고 사료된다.본 사례는 한국능률협회 컨설팅에서 매년 ... 된 사례이다. 이외에도 프로세스 품질관리, 품질과 업무활동결과, 인적자원의 운용, 신상품 신기술개발에 대한 부문도 있음을 부언 하는 바이다.2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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서비스 경영에 관하여 조사하고 서비스전략과 고객만족에 대하여 사례를 들고 설명

Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류 ... 이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시안적 경영 목표 추구에서 벗어나 고객 만족 경영을 궁극적 경영 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지 않는 안정 ... 다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.08.10

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고객만족경영(사례-롯데리아)

제목: 기업의 고객만족-사례: 롯데리아{-과목: 경영의 이해-학과: 응용화학과-이름:이재영-학번:0135068목차1.고객만족경영의 필요성2.고객만족이란?3.고객의 기대와 욕구(ⅰ ... ~��)4.고객만족의 3요소1) 하드웨어(hardware)2) 소프트웨어(software)3) 휴먼웨어(humanware)5.고객만족의 사례(롯데리아)1)국내 패스트푸드 현황 ... 롯데리아 선정이유2)롯데리아의 소개3)롯데리아의 역사4)경영가치5)고객만족성공요인-서비스교육-제품개발과 시장조사-메뉴 컨셉-아이템 뱅크, 트렌드에 빠른 대처-오퍼레이션 효율성-메뉴

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.12 | 수정일 2013.11.27

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