"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 861-880 / 86,000건

정부출연연구기관의 서비스 품질, 고객만족 및 성과의 구조적 관계분석: 경제･인문사회연구회 산하 6개 정부출연연구기관을 중심으로 (Analysis of the Structural Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Institution Performance: Case study of 6 Government-Funded Research Institutions Affiliated with the National)

경인행정학회 김성원, 이은희, 박수경

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.14 | 수정일 2025.03.28

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비대면 서비스품질과 고객만족, 재이용의도간의관계 연구: Voice -to-Voice 환경(콜센터)을 중심으로 (A study on the relationship among non face-to-face service quality, customer satisfaction and reuse intention focusing on voice-to-voice environment (call center))

이다. 이에 본 연구에서는 비대면 서비스 중에서도 음성 대 음성 환경의 콜센터 서비스 품질을 독립변수로 하여 고객만족, 재이용의도에 이르는 구조적 관계를 실증분석 하였다. 이 ... 를 위하여 먼저 서비스품질, 콜센터 품질, 고객만족, 재이용의도에 대해 이론적인 고찰을 한 뒤 콜센터서비스품질의 3차원과 각각의 측정항목을 도출하였고, 콜센터 이용고객을 대상 ... .0을 이용하여 확인적 요인분석과 경로분석을 각각 실시하였다.연구결과 콜센터 서비스품질의 각 차원이 고객만족에, 고객만족이 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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호텔 직영레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족, 호텔 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: P호텔 직영레스토랑을 중심으로 (A study on servicescape of a restaurant managed by a hotel's effect on customer satisfaction and usage intention of the hotel: focusing on a restaurant managed by P hotel)

To achieve the goal of obtaining future potential customers who are not visited to hotels by using a restaurant that's managed by a hotel to promote i..

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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항공사 기내서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 국내 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구 (Effects of in-flight service quality on customer satisfaction and loyalty: A comparison of full-service carriers and low-cost carriers)

한국관광연구학회 정윤지, 김미정

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.18 | 수정일 2025.05.22

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4차 산업혁명 시대 중국 패스트푸드점의 고객만족, 충성도와 행복감의 결정요인; 모바일주문 서비스의 편리성이 새로운 결정요인인가? (Determinants of Customer Satisfaction, Loyalty and Happiness in Chinese Fastfood Restaurants in the 4th Industrial Revolution Era; Is Convenience of Mobile Ordering Services a New Determinant?)

한국무역학회 종영평, 정재은, 문희철

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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서비스 실패의 심각성과 통제성이 고객의 지각된 공정성, 신뢰, 만족, 충성도에 미치는 영향 - 방한 일본 관광객의 국내 외식업체 이용을 중심으로 - (The Effect of Seriousness and Controllability of Service Failure on Perceived Fairness, Reliability, Satisfaction and Loyalty of Customers- Focused on the Use of Korean Restaurants by Inbound Japanese)

(사)한국조리학회 박지수, 최수근

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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국내 외국인 전용 카지노 서비스 품질이 고객 만족도와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구: 중국인 카지노 이용객을 대상으로 (A Study on the Effects of the Quality of Service at Foreigners-Only Casinos in Korea on Customer Satisfaction and Behavioral Intent: Focusing on the Chinese Gamblers of the Casinos)

한국호텔외식관광경영학회 김대관, 김학준, 이상민

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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중국 동북3성 소비자의 한국 여성실내복 해외직구 서비스품질, 고객만족도 및 재구매의도 간의 관계 연구 (A Study on the the Relationship among Service Quality, Customer Satisfaction, and Rebuy Intention of Chinese Consumers for Korean Women's At-home Dresses in Three Provinces of Northeast China)

한국통상정보학회 이향, 류삼, 심상렬

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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콜센터 서비스 텔레마케터의 고객지향적 성격, 자기효능감, 노력이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향과 리더십의 조절효과에 관한 연구 (Effects of call center service tele-marketers’ customer orientation, self-efficacy and effort on job satisfaction and turnover intention and the moderating effect of leadership)

한국서비스경영학회 정기주, 김경은, 조성도

논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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Hofstede의 5가지 문화 차원에 따른 서비스회복 공정성 지각이 고객만족에 미치는 영향 -중국인과 한국인의 레스토랑 이용객 간 비교를 중심으로- (The Effects of Perceived Service Recovery Justice on Customer Satisfaction According to Hofstede's Culture Dimensions: Focused on comparison of restaurant customers of Chinese and Korean)

한국관광연구학회 유창, 한진수

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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모험스포츠특구이용객에 대한 서비스품질, 만족도, 재방문의도 분석을 통한 고객유치전략 -인제군을 중심으로- (Strategy for Attracting New Customers, based on Analysis of the Level of Existing Customer Satisfaction for its Service Quality and the Intention to Revisit Special Zone for Extreme Sports -In Case of)

한국사회체육학회 임영삼, 이상덕

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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품질경영 ) KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.

KANO 이원론, SERVQUAL 분석 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.KANO 이원론, SERVQUAL 분석 ... 가운데 하나를 선택하여, 제품 또는 서비스의 품질 특성 분석 또는 고객만족도 분석을 실시하시오.1) KANO 분석을 할 경우- 하나의 제품 또는 서비스의 품질 요인을 10개 이상 선정 ... ), 22개 설문 문항을 만들고(기존 문항의 내용을 최대한 유지)- 30명 이상을 대상으로 설문 실시하여 분석 결과를 도출할 것.- 서비스 이용 전 설문이 어려울 경우 사용후 만족도 설문

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.08.03

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국내 Delivery O2O외식업 실태와 Delivery O2O외식업 서비스 실태의 고객만족, 재이용의도, 서비스품질 상관관계 분석에 관한 연구- O2O Delivery Foodservice 형태의 지각된 위험을 중심으로 - (The Domestic Situation of Delivery Food Service and Customer Satisfaction and Reuse Intention of the Study on the Quality of Service: With a Focus on O2O Delivery Food Service form of Perceived Risk)

만족도 및 재사용 의도와의 관계를 분석하고 비교하여 시사점을 제시하는 것이다. 따라서 외식산업의 O2O 배달서비스 품질을 높이고 고객만족도와 재사용 의도를 높이기 위해서는 편의 ... Offline'의 약자로 오프라인 매장에서 판매되는 상품이나 서비스를 온라인 소비자와 연결해 구매를 유도하는 방식을 말한다. 본 연구의 목적은 O2O 배송 서비스의 고객 서비스 품질과 고객 ... 최근 인터넷과 스마트폰의 사용자가 증가하면서 다양한 산업 분야에서 온라인 서비스와 오프라인 서비스를 결합한 O2O 서비스가 제공되고 있다. O2O는 'Online to

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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미용실 유형별 미용 서비스 마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향- 프랜차이즈·일반·1인 미용실을 중심으로 - (The Effect of the Marketing-Mix Components of Hair Salon Service on Customer Satisfaction according to the Types of Hair Salons - Focused on Franchise Hair Salons, Personal Hair Salons, and Self-emplo)

마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하였다. 이를 위해 서울, 대전·세종, 광주 지역 성인남녀를 대상으로 설문조사를 하였으며, 그 결과는 다음과 같다.첫째, 서비스 ... 으로 도출되었다.둘째, 헤어 미용 서비스 마케팅 믹스 5개 요인과 고객 만족과의 상관관계는 ‘미용사 서비스(r= .692, p ... )’, ‘장소(r= .176, p

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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국내브랜드와 국외브랜드 커피전문점에서의 체험이 서비스 접점 요인, 고객만족, 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 브랜드 신뢰의 조절역할 중심으로 - (A Comparative Study on the Effect of Experiences on Service Encounter, Customer Satisfaction and Brand Loyalty in the Homemade and Foreign Coffee Shop Brands -Centered on the Moderating Role of Brand )

본 연구의 목적은 국외 브랜드와 국내 브랜드 커피전문점에서의 체험과 체험을통한 서비스 접점 요인, 고객만족과 브랜드 충성도의 영향력을 비교하여 체험마케팅의 중요성을 강조하고자 함 ... 는 것으로 나타났으나 행동은 서비스 접점 요인 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 접점요인 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 ... , 고객만족은 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로나타났다. 넷째, 체험 요인 중 감각적 감성이 서비스접점 요인 중 제품품질에 영향을 미칠 때, 국내브랜드가 국외브랜드

논문 | 31페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중국인터넷쇼핑몰에서 지각된 실용적 가치와 서비스품질이 고객만족과 태도에 미치는 영향에 관한 연구 -이익인지 조절효과중심으로- (A Study on the Effects of Perceived Utilitarian Value and Service Quality of the Users of Internet Shopping Malls on Customer Satisfaction and Attitude in China -Focused on the Moderating Effect of Pr)

국제e-비즈니스학회 박병기, 전상택

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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이동적 관광약자의 무장애관광 경험 개선을 위한 스마트관광 서비스디자인 전략 연구 -Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 중심으로- (A Study on the Service Smart Tourism Design Strategy to Improve the Barrier-free Tourism Experience of the People with Mobility-disabilities -Focusing on Kano Model and Timko’s Satisfaction Coefficien)

한국디자인문화학회 안수진, 황록연, 김소현, 최다혜, 구유리

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.16

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사물인터넷 환경에서의 SERVQUAL 모델을 이용한 중국 패션제품 라이브커머스의 서비스품질이 고객만족도 및 재사용 의도에 미치는 영향 -중국 창춘시 여대생을 중심으로- (Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Reuse Intention of Chinese Fashion Product Live Commerce Using SERVQUAL Model in Internet of Things Environment -Focusing on Female College Stud)

로 하여 연구하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 중국 패션제품 라이브커머스의 서비스품질 특성은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 중국 패션제품 라이브커머스의 서비스 ... 품질 특성은 재사용 의도에긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 고객 만족도는 재사용 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이러한 결과로 볼 때, 라이브커머스의 서비스품질을 개선하면 제품 판매 ... 를 직접적으로 촉진하고 직접적인 경제적 이익을 창출할 수 있다고 판단할수 있다. 또한 연구 결과인 패션제품 라이브커머스의 서비스품질이 고객만족과 재사용 의도에 미치는 것을 토대

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 라포, 신뢰, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 항공사 상위클래스 이용객을 대상으로 - (A Study on the Effects of Service Authenticity of Flight Attendants on the Rapport, Trust, Customer Satisfaction and Intentions to Reuse - Focusing on the First-Class and the Business-Class Passengers)

한국항공경영학회 이지영, 김현준

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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호텔서비스 여성종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향: 서울지역 특1급호텔 식음료업자의 여성종사원을 중심으로 (The influence of emotional labor by female workers in hotel service on job satisfaction and customer orientation : Focusing on female workers in the food and beverage businesses of first-class hotels )

Subjected to women working in the food and beverage businesses of five first-class hotels at Seoul, this study attempted to see what influence emotion..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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