"고객응대"의 검색결과 입니다.

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"고객응대" 검색결과 61-80 / 13,023건

사례조사 ) 상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사

상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등)이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사상품계약(객실이나 부서에서 일어나는 일 등 ... )이 잘 못된 경우 및 상품운영시(부서에서 고객응대 시) 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사예) 1. 00000의 경우고객응대 : 00000 이렇게 응대 ... 한다.=============================================================================제목: 리조트 고객 클레임 및 불만고객 응대 실제사례조사1

리포트 | 8페이지 | 4,800원 (5%↓) 4560원 | 등록일 2019.12.11 | 수정일 2020.12.21

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2025 직원교육 고객응대 행동 유형분석DISC

행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령 ☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다 DiSC 란 ... 거나 생활하고 있는 환경에서 아주 편안한 상태로 자연스럽게 그러한 행동을 하게 된다. DiSC= 행동 유형 행동 성격 DiSC - 고객 유형 고객 유형 D i C S 주도형 사교

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.09.12

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고객응대)병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.

병원에서 불만고객이 생기는 원인은 무엇이며, 이 상황에서 어떻게 고객을 응대해야 하는지를 서술하시오.▷ 채점기준 :1) 병원에서 고객 불만이 생기는 경우(상황) 서술(50점)현대 ... 으로 연계되어있기 때문에 각각 맡은 일을 처리할 때마다 업무가 지연될 수 있다.2) 고객 불만 발생 시 응대 방법 서술(50점)일단 병원 측에서는 각 부서마다 업무의 시스템을 짜임새 있 ... 다. 입원에서부터 퇴원하기까지 환자 및 보호자가 겪어야 하는 절차와 과정 중에서 조금이라도 늦어지면 직원들에게 불만을 표출하는 모습을 자주 보는데, 병원이라는 특수한 환경에서 고객

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.12 | 수정일 2022.01.07

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불만고객 이렇게 응대하라

써서 해드리고 있다는 식의 태도 규정핑계 – 고객만족보다는 조직내부규정을 앞세워 예외를 인정할 수 없거나 상식이 통하지 않는 경우 로봇화 – 직원의 기계적인 응대로 따뜻함이나 인간미 ... 응대 9단계1 신속한 접수2 경청한다3 사과한다4 원인분석5 해결방안6 대안제시7 고객동조8 거듭사과9 감사표현불만고객응대 시 3변주의장소를 바꾼다. - 다른 고객들까지 불만이 터져 ... 나온다. - 오래 서있으면 화나기 마련 - 다른 고객 선동을 미연에 방지불만고객 응대 시 3변 주의시간을 바꾼다. - 고객이 진정할 시간을 준다. - 직원 역시 진정할 시간

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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직장예절 및 고객응대 매뉴얼

고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5 ... 서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기고객서비스 매뉴얼이란 xxxx대학교 교직원이 고객과 만나는 순간과 상황(顧客接點 ... 적인 응대 방법을 제시하였으며, ▷ 민원업무에 대한 서비스 응대표준안을 제시하였습니다. 따라서, 고객서비스 매뉴얼은 xxxx대학교의 업무에 대한 매뉴얼이라기보다는 고객접점 상황

서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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텔레마케팅 과목 정리(제3, 4과목 텔레마케팅 관리, 고객응대)

장 스크립트/클레임 처리제 6 장 상담기법/성과분석제 7 장 텔레마케팅 용어정리제 4 과목제 1 장 고객응대제 2 장 대인 커뮤니케이션출 처제 3 과목 텔레마케팅관리제 1장 ... 텔레마케팅1. 텔레마케팅의 개념텔레마케팅을 전화로 제품이나 서비스를 판매하는 전화판매로 잘못인식하고 있다.?①텔레마케팅이란 고객 서비스 및 고객 만족을 극대화시키기 위해 전기통신 매체 ... 와 컴퓨터 및 정보통신 매체와 데이터베이스를 근거로 둔 고객지향의 현대적인 마케팅 개념에서 출발한?신 마케팅 기법이다.?②텔레마케팅이란 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.09.17 | 수정일 2017.12.06

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불만고객 이렇게 응대하라

불만고객 응대요령불만고객 발생원인퉁명스러운 말투직원의 용모 / 복장 불결고객의 기대에 못 미치는 서비스약속 미이행지연서비스직원의 실수와 무례한 태도불만요인고객의 불만 표출시 쌍방 ... (기술)에 문제 없음 자신이 전문가라는 우월감 과실이 있다면 나에게 오는 손실직원불만고객 응대시 하지 말아야 할 말ANGLY부정의 말무시의 말책임회피핑계의 말다른 손님스테이크가1 ... 불만고객 응대 9단계1 감정다스리기2 사과한다3 공감적 경청4 진상조사5 해결방안6 대안제시7 고객동조8 긍정적 마무리9 감사표현주의할 말들 저희 규정상으로는…. = 고객

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.16

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고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

에 의하면 6 번의 부분에서 고객의 불만이 가장 높다 함 .1- 1) 상황별 전화응대 에티켓 ( 첫인사 잘못 걸려 온 전화 ) 첫인사 1. 감사합니다 . OOOOOO OO 팀 OOO ... 못 걸린 것 같습니다 . 여기는 『 OOOOOO 』 입니다 . 번호를 다시 한번 확인 해 주시겠습니까 ?”1- 2) 불만고객 전화응대 십계명 1. 고객의 감정과 기분을 존중하라 ... . 전화응대의 중요성 ◈ 특성 - 고객업무의 기본응대 - 예고 없이 찾아오는 방문객 - 얼굴 없는 만남 - 회사 이미지와 신뢰도 형성 - 고객접점의 제 1 선 - 1 : 1 쌍방향

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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불만고객 응대방법

다고객의 성격별 바람직한 응대방법결정형 자신의 결정에 대해 자신감을 갖고 있고 다른 어떤 사람보다 더 많은 정보를 알고 있다고 생각한다 ▶ 응대법 : 논쟁적 대화는 금물이며 강요 ... 의 입장을 인정해 주고 불만을 해소시켜 주는 자세로 대응해 나가면서 호의를 충분히 표현한다.고객의 성격별 바람직한 응대방법거만형 자신의 지위를 내세워 사람을 위압하려 드는 형으로 의심 ... 하는 것이 중요하다고객의 성격별 바람직한 응대방법충동형 마음이 쉽게 변하고 생각과 행동이 자기본위적이다. ▶ 응대법 : 고객의 기분을 항시 체크하고 친숙한 분위기 형성이 중요

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.10

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불만고객 응대기법 발표레포트

적, 실리주의 직설적, 빠른 판단과 행동 단호함, 냉정함불만고객 응대기법불만의 정의 어떠한 상태가 기대를 충족시키지 못할 때 토로 하는 행위를 말함. 불만의 발생원인고객의 기대감제공 ... 었더니》중에서 -불만고객 발생 원인1. 직원의 퉁명스런 말씨 2. 지연되는 서비스 3. 약속 불이행 4. 단정적인 거절 5. 직원의 실수,무례함 6. 고객의 기대감에 미치지 못하 ... 는 서비스불만 고객의 욕구기 억기대 와 욕구 수용편안함환 영중요함 인식칭찬,존중고객불만고객의 중요성불만을 말하지 않는 고객 96%불평고객 4%1인당 20명에게 험담서비스개선의 기회

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26

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불만고객 응대법

08.03.24 CS교육 신관7병동 이선영[불만고객 응대법]complaint 란 말에는 환자가 요구하지 않아도 되는 것을 요구한다는 의미가 내포되어 있으므로 되도록 사용하지 않 ... . 불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형1) 고객 가르치기'환자분, 제가 그런 뜻으로 말씀 드린 건 아니잖아요!'2) 고객 의심하기'환자분 말씀이 정말이시라면 우선 제가 확인해보 ... 고..'3) 정당화 하기'저희는 어쩔 수 없는 부분이기 때문에..'4) 개인화 하기'누가 처리했는지 모르겠지만요..', '제 생각에는..'8. 불만 고객 응대의 기본 원칙1) 피뢰침

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.13

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고객응대 서비스의 이해

고객응대 서비스의 이해대화예절 전화응대 불만응대 상황별 표준 응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점 ... 과 접촉하는 것으로 그 서비스에 대해 느낌을 받는 순간을 말합니다. 고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순간을 분류하고 서비스 사이클을 파악하여 친절하게 응대 ... ”지킵시다1)전화받기3전화받기와 걸기3회 이내에 받습니다. (왼손은 수화기, 오른손은 메모준비)안녕하십니까? OOO팀 OOO입니다.고객의 용건을 경청한 후 성의 있는 음성으로 응대

리포트 | 44페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.19

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주유소 고객 응대 매뉴얼 엑셀 양식

고객 응대 매뉴얼"▣ 고객을 맞이해서 배웅 할 때 까지 항상 밝은 표정과 경쾌한 어투로응대합니다.""▣ 고객을 맞이하기 전에 모자/명찰 등 점검 후 용모복장 단정히 하여고객 ... 을 맞이합니다.""▣ 주유차량을 적극적으로 유도한 후 고객 앞에 가서 허리 45˚숙여서인사하고, ""어서오십시오, 얼마어치 넣어 드릴까요."" 말한 후, ""예,○○원 넣 ... 겠습니다."" 복창 후 주유 시작합니다.""▣ 계산 시에 고객이 카드를 주시면 ""카드 결재하겠습니다.""라고 말하고계산합니다.""▣ 현금을 주시면 ""○○원 받았습니다.""말하고 현금 거스름돈

서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2014.02.24 | 수정일 2014.03.18

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[고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객불만족의 요인Ⅲ. 고객불만족의 현황Ⅳ. 고객불만족의 응대요령Ⅴ ... 다. 그러나 거의 대부분의 경우 이러한 불만 고객을 대하는 매우 기본적인 응대가 없어 문제가 더 심화되는 경우가 더 많다. 그래서 심화된 고객의 불만을 해결하기 위해 당신의 에너지를 많이 ... 소모하는 상황까지 벌어진다.기본적으로 반드시 알아야 할 불만고객응대 요령은 다음과 같다.▷ 먼저 사과하라.▷ 입을 다물고 열심히 들어라.▷ 상황을 정확히 이해하라.▷ 최후의 응대

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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항공기 내에서 국적별 고객응대

국적별 고객 응대 요령한국인 (Korean) 1 ) 특성 * 외국인 승객에 비해 특별한 서비스를 받을 것으로 기대하고 있는 것이 일반적 경향이므로 객실승무원이 외국인 승객에 게 ... 더 관심을 보인다고 느끼면 반발감을 느낀다 . * 감정을 즉각적으로 표현하지 않는다 . 2 ) 응대요령 * 서비스를 받고자 하는 승객을 찾아 사전에 요구사항과 감정의 움직임을 파악 ... ) 응대 요령 * 커피 서비스 중 커피를 옷에 쏟았을 경우 즉각 세탁쿠폰을 갖다 드리는 것보다는 정중하고 진실한 태도로 사과하는 것이 훨씬 중요하며 , 그 후에도 두 번 , 세 번

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.23

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여러나라-외국인 고객 응대 및 글로벌 감각

외국인 고객 응대 및 글로벌 감각목 차 문화적 특성에 맞게 외국인 고객을 응대하며 각 나라의 기본적인 언어를 습득한다 . 각 나라의 문화적 특성 인도네시아 · 몽골 · 중국

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.09

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[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침목차* 고객관리와 서비스Ⅰ. 고객관리의 기본1. 고객의 일반적 심리2. 고객응대(접객 ... ) 일반1) 접객서비스의 3S원칙2) 접객매뉴얼 제작Ⅱ. 고객유형별 고객관리1. 성별 고객성격유형2. 연령별 고객성격 유형3. 성격별 고객대응Ⅲ. 고객응대 화법1. 고객응대화법 ... 7) 손해보기 싫어한다 : 공정성의 심리(2) 고객응대(접객) 일반1) 접객서비스의 3S원칙1> 스피드(speed)주문 받은 상품이나 고객의 요망사항에 대해서는 단시간에 제공

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

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(은행,금융권)중국인고객 응대회화표

중국인 고객응대용 체크식 회화표欢迎中国顾客访问OO银行(oo은행을 방문해주신 중국인 고객님을 대단히 환영합니다.)为了满足顾客们的需求，我们一定会努力的(oo은행은 고객님의 만족을 위 ... 어주세요请填写收款人的姓名。수령인의 성명을 적어주세요汇款手续费是——————元韩币。송금수수료는 원 입니다.通讯费是——————元韩币。우편전신료는 원 입니다.(고객님께 연필로 체크해서 설명 ... 하시기 바라며, 계좌번호와 수령인을 잘못기재하여 발생되는 수수료는"发生的手续费您必须负担。모두 고객님의 부담입니다。 신중한 기재바랍니다.汇完了。请这是账单和现金。请确认。송금신청이 완료

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.14

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(고객관리 CRM 강추자료) 고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼

[고객응대 실천 매뉴얼]고객서비스의 개념과 중요성 및 불만고객 응대 요령 매뉴얼직원의 고객서비스 마인드의 함양과 함께 고객서비스 및 커뮤니케이션의 기본 지식과 태도를 고객서비스 ... 의 이해와 고객마인드, 적극적이고 성의 있는 기본자세, 커뮤니케이션 스킬, 불만유형별 응대요령과 대응방안을 살펴보기로 한다.제1장 고객서비스의 개념1. 고객서비스의 의미고객이란 ... 때까지 기다리며 부드러운 분위기를 유지하고 정성스럽게 응대하되 음성에 웃음이 들어가지 않도록 주의 하면서 고객 스스로 감정을 조절할 수 있도록 유도하는 우회방법을 활용하는 것이

리포트 | 28페이지 | 2,800원 | 등록일 2012.02.20 | 수정일 2017.05.27

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고객응대

서비스 품질관리 적 측면에서의고객응대의 중요성과 방법Ⅰ. 서론서비스의 품질은 서비스를 상품으로 하는 모든 업체의 평판을 좌우하는 주요요인이다. 고객을 직접적으로 상대하는 종업원 ... 라고 할 수 있다. 우리는 이 발표에서 이렇게 서비스 업체의 성공에 많은 영향력을 가지고 있는 종업원의 고객응대에 대해서 알아보았다.Ⅱ. 본론1. 고객응대의 개념과 특성고객응대 ... 이해, 편의성, 환경 등이 있는데 이것들은 모두 고객응대 서비스에서부터 시작함을 알 수 있을 것이다.2.고객응대의 중요성“인간은 사회적 동물이다”라는 말에서도 알 수 있듯이 사회

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.07

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