"SERVQUAL 모형"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

servqual 사례 PZB SERVQUAL 모형 서비스갭 모형 공기업 경영학 servqual 서비스 품질측정 Gronroos 모형 서브콜모형 servqual 설문지

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"SERVQUAL 모형" 검색결과 41-60 / 271건

마케팅관리론-금융회사의 서비스품질 측정사례

금융회사의 서비스품질 측정사례1. 서비스품질 5요소[그림 1] PZB의 SERVQUAL 모형서비스품질 5요소는 Parasuraman, Zeithaml, Berry 등(이하 PZB ... ), 3명의 교수들이 개발한 서비스품질 측정모형 SERVQUAL에서 비롯되었다. PZB는 서비스품질을 “서비스의 우월함과 관련된 고객의 전반적인 판단이나 태도”라고 정의하여, 고객 ... 로서 SERVQUAL 모형을 제시하였다.1985년의 1차 연구에서는 포커스 집단에서 총 12회의 면담을 통하여 서비스품질에 관한 97개의 항목들을 추출하고, 이 중 유사항목들을 묶어 유형

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.12.16

다운로드 장바구니
[보고서]ERVQUAL 모형에 대한 비판적 고찰(문제점 극복방안)

SERVQUAL 모형에 대한 비판적 고찰.지각된 서비스품질 척도로서 SERVQUAL이 발표된 이래 그 타당성에 대하여 문제점이 제기되고 경쟁적 척도가 개발되었다. 본 연구 ... 서비스품질을 측정하는 여러 가지 모델들에 대한 타당성을 검증하였다. 여기서 그는 SERVQUAL(P-E)모형, 가중된 SERVQUAL 모형, 기준품질(NQ)모형, 평가된 성과(EP ... 하였다. 이 모형에서는 SERVQUAL의 갭(P-E)모형과 달리 개인의 전반적 서비스 질의 평가는 현재의 기대에 의해서는 영향을 받지 않고 현재의 서비스 지각에 의해서만 영향을 받으며,

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.03.08

다운로드 장바구니
servqual모형

SERVQUAL 모형□ 개 요우리는 서비스 경영을 배우면서 서비스산업이 일반 재조업과 가장 큰 차이를 보이는점과 가장 파악하기 어려운 문제점으로 서비스업의 ‘질(quality ... 제한 사항이 있다. 이에 여러 학자들이 서비스의 품질을 측정하기 위해 여러 도구들을 개발하여 사용 하였다. 그 중 SERVQUAL 모형에 대해 설명해 보고자 한다 ... .□ SERVQUAL 정의SERVQUAL은 미국의 파라수라만, 자이다믈, 베리 등 세 사람의 학자(PZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구이다.고객들은 서비스를 이용하기 전 해당 서비스에 대한

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

다운로드 장바구니
서비스 마케팅 - 성과 품질 측정 - SERVQUAL 도구 이용하여 - 네이버와 다음 비교하기

유형의 제품이 아닌 서비스의 품질에 대한 측정은 어떠한 방법으로 할까요.가장 널리 쓰이는 모형이 바로 servqual 모형입니다.Servqual이란 말 그래도 service ... 으로 축소된 모델로 재구성 되었습니다.SERVQUAL 모형은 설문의 형식으로 활용됩니다.고객들은 서비스를 경험하기 전, 후에 같은 설문 문항에 대해 점수를 매깁니다.그리고 고객이 경험 ... 는 기대 충족 즉 고객 만족이 발생하고기대한 품질이 경험한 품질보다 낮을 때에는 기대 초과 즉 고객 감동이 발생합니다.SERVQAUL모형을 통하여 기업은 자사가 제공하고 있

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.25

다운로드 장바구니
PZB모형_그 차원과 속성정리, PZB모형에 관해 간략히 정리해놓은 자료입니다.

슈라만 Parasuraman, Zeithaml and Berry(1985: 이하 PZB라 칭함)의 정의를 보편적으로 따르고 있다.SERVQUAL 모형은 1988년 PZB에 의해 ... 개발된 모형으로 서비스 질의 측정에 대표적으로 가장 널리 활용되고 있는 모형이다. SERVQUAL 모형은 서비스를 제공받기 전의 기대와 실제 지각된 서비스 수준을 각각 별도로 측정 ... 를 의미한다.이론적 모형SERVQUAL은 서비스 인식값(P)과 서비스 기대값(E)의 차이값(Q)으로 측정할 수 있다.SERVQUAL의 5개 차원은 유형성(tangibles), 신뢰

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.05

다운로드 장바구니
[서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안

적 ? 정량적 연구를 통해 고객의 서비스품질 지각을 측정할 수 있는 도구인 SERVQUAL을 개발하였다. 이는 서비스품질의 격차(gap)모형으로 아래의 그림과 같다. 아래의 그림은 서비스 ... 이유2. 서비스품질의 측정 방법: SERVQUAL3. 서비스품질의 측정 결과의 활용Ⅳ. 서비스품질의 향상 방안1. 단기적인 관점2. 장기적인 관점서비스품질I. 서론서비스품질에 관한 ... 에, 이것들을 모두 포함하는 모형을 설계하는 것은 매우 어려울 뿐만 아니 라, 그 모형 의 적용에 따른 효용성에도 의문이 있다. 이는 서비스품질 측정, 일반화 가능성, 관리의 유용

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

다운로드 장바구니
변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석 -사회서비스의 품질관리를 중심으로 -

; PZB)가 제안한 SERVQUAL 모형이지만, 먼저 제안된 모형은 Gronroos(1984) 2차원 모형으로서, Gronroos(1984)의 2차원 모형이 개념적 논의에 그 친 ... 반면, SERVQUAL 모형은 실제 서비스 품질을 측정할 수 있는 도구로 개발되었기 때 문에 일반적으로 많이 활용된 것으로 평가되고 있다(이유재·라선아, 2006). 지금까지 제안 ... 된 여러 모형 중에서도 SERVQUAL 모형과 Gronroos(1984)의 2차원 모 형은 서비스 품질 측정모형의 원형으로서 두 모형을 중심으로 다양한 후속 모형들이 개 발되어 왔

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.18

다운로드 장바구니
사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하다. 여기서 도구란 SERVQUAL 모형(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 방으로 묻는 것)과 SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것 ... ) 그리고 SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와 인지의 차이를 묻는 것) 등과 같은 측정방법을 의미한다.그리고 프로세스 흐름도를 작성하는 일을 해야 한다. 그 다음은 정보 ? 고객

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.20

다운로드 장바구니
판매자 표지

파라슈라만이 말한 서비스 퀄리티가 무엇이며 이 서비스 퀄리티가 세부 산업(항공 산업 등 기타)에 적용되는 사례

모형은 고객이 서비스를 제공받는 과정을 세분화하고 각 과정에서 발생할 수 있는 차이를 이용해 서비스 수준을 평가한다. Servqual 모형에는 다섯가지의 갭(Gap)이 있다. 첫 ... 을 다루는 또 다른 대표적 모형은 “SERVPERF”모델이다. 기존의 SERVQUAL 모델에 대한 비판에서 출발했다. 이 모델에서는 만족은 서비스를 사용하기 전에 가졌던 서비스 ... . 시장점유율 1위의 제조업체 XXX의 생산시설은 매우 효율적이며 안전할 것이다. …2. 서비스 퀄리티의 적용 사례Servqual 모형이 적용될 수 있는 사례는 매우 다양하다. 업체

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.10

다운로드 장바구니
[논문요약]서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS SQI 모형의 개발과 적용

에 관한 연구- PZB(1988)은 고객이 서비스품질을 평가하는 10가지 기준을 만들고, 후에 5가지 차원으로 통합하여 SERVQUAL 모형을 완성하였음.- 이 모형의 핵심은 서비스 ... ◈ SERVQUAL 모형의 재개발- PZB(1988)에 의하면 서비스품질이란 ‘서비스의 우수성과 관련한 전반적인 판단 이나 태도’로 정의함.- 상대적인 개념으로써 ‘소비자의 지각과 기대 ... 사이의 차이의 방향과 정도’라고 정의함.- SERVQUAL 모형에 대한 문제점도 계속 제기되었으나, 아직 정립되지 않은 중요 이슈들도 있음.▶ 성과변수와 과정변수의 균형적 고려

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

다운로드 장바구니
사회복지 서비스 질의 관리방안

하다. 좀 더 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.첫째, 서비스에 대한 고객의 기대를 이해하고 확인하는 일이다. 즉, 자료 수집을 위한 도구설계에 해당한다. 도구란 SERVQUAL ... , SERVPERF모형, SERVPEX모형 등과 같은 측정방법을 의미한다. 다음은 프로세스 흐름도를 작성해야 하며, 그 후 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일이다.둘째

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.23

다운로드 장바구니
품질측정모형

)SERVQUAL모형 1988년 Zeithaml, Berry, and Parasuraman에 의해 개발 포커스그룹인터뷰를 통해 고객이 서비스품질을 평가하는 기준 제시 '성과 -기대 ... PERFORMANCEIDEAL PERFORMANCE품질 감소품질 증가지각된 품질지각된 품질GAP 증가GAP 감소모델의 구성기대의 정의측정차원SERVQUAL 모형성과(P) - 기대(E ... 서비스 품질 모형의 분류1. 개념 모형 Gronroos Morgan2. 설계 모형 다구치 Method 포카요케(실패방지) By Shingo 품질기능전개(QFD) By Akao3

리포트 | 22페이지 | 4,300원 | 등록일 2008.03.14

다운로드 장바구니
[사회복지서비스 질 관리] 사회복지서비스 질의 측정이유, 서비스 질 구성요소

측정이라는 것과, 보다 질 좋은 서비스를 전달하기 위한 경쟁우위 확보를 위한 중요성이 증대되고 있기 때문이다.서비스의 질 측정방법으로 가장 보편화된 모형은 SERVQUAL이다. 이

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.08.23

다운로드 장바구니
SERVQUAL

될까? ································································3서비스 품질은 측정할 수 있는가? ································································4- SERVQUAL ... 은 서비스품질 측정 도구 ························································4- 서비스품질 격차모형 ... ·······················································································6- SERVQUAL의 측정방법

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.07

다운로드 장바구니
서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

다운로드 장바구니
깔끔한 피피티3

품질 평가 서비스의 질 그림 2 . SERVQUAL 모형 6 37 과목명2 연구의 이론적 내용 SERVQUAL 모형 내용을 입력하세요 경 험 기대한 서비스 서비스 품질 차원 대응 ... 그림 3. SERVQUAL 모형 전개 과정 고객요구 7 37 구전 과목명2 연구의 이론적 내용 SERVQUAL 모형 내용을 입력하세요 차원 정의 세부지표 대응성 고객을 돕고자 하 ... 을 입력하세요 목적 내용을 입력하세요 과목명 372 연구의 이론적 내용 교통서비스 품질 평가 모형 제시 내용을 입력하세요 결과품질 ( 기술적 품질 ) 과정품질 ( 기능적 품질

ppt테마 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.03.27 | 수정일 2016.05.08

다운로드 장바구니
서비스품질경영

된다. 서비스 품질을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있는데 그 중 가장 널리 알려지고 많이 쓰이는 방법이 ‘서브릴(SERVQUAL)'모형이다서비릴에서는 고객의 서비스 품질에 대한 만족도 ... 만족하게 된다는 것이다.SERVQUAL의 강점 및 이점으로는 대부부의 사용자들은 서비스 욕구와 품질에 대한 포괄적이고 철저한 조사가 서비스 품질개선에 중요한 접근 방법이라는 점 ... 의 기대와 만족에 관한 직원들의 느낌 등을 제공하고 있다.반면에 SERVQUAL의 한계 및 단점은 다섯 가지 차원에 대한 타당성과 모든 서비스 부문에 동일한 방법의 적용 가능자체

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.03.26

다운로드 장바구니
대한항공의 서비스 마케팅

→ 직구매자들을 끌어들임 대한항공 스마트폰 애플리케이션으로 웹 체크인 셀프 체크인 키오스크 로 빠른 탑승수속 / 홈페이지 예약 여행사서비스 품질관리1 SERVQUAL 모형 1. 유형 ... i 도입 비행시간 단축 연료 절감 저탄소 배출 자체 기내식 제조시설 보유 샤크렛 제작 오토무빙라인시설 구축1 SERVQUAL 모형 2 . 신뢰성 정시 출발 및 도착 99.86 ... 에 투입하는 아시아나항공과 차별점1 SERVQUAL 모형 3. 응답성 수화물 배송현황 조회 서비스 대한항공 공식 홈페이지를 통한 지연 도착 수화물 배송 현황 조회 GPS 기능

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.02.21

다운로드 장바구니
노인복지론 ) 노인요양보호사 근무환경개선과 서비스 질적 향상에 관한 연구

으로 -목차1. 서론2. 본론1) 연구 목적2) 문헌 검토3) 연구모형4) 조사방법5) 자료분석6) 결론3. 결론4. 참고문헌1. 서론“노인요양보호사 근무환경개선과 서비스 질 ... 하였다. SERVOUAL, SERVPERF, EP 모델이 그 예시이다.3) 연구모형가설을 살펴보기 전 인구통계학적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석을 실시했고, 측정도구의 신뢰도 확보를 위한 신뢰 ... 성, 응답성, 확실성, 공감성 그리고 유형성으로 분리하여 살펴보았다.본 논문에서 이러한 모형을 이용하여 인구통계적 특성에 따라 요양보호사의 근무환경에 차이가 있을 것이다와 근무환경

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2019.09.16

다운로드 장바구니
[서비스경영론] 제5장 서비스 품질측정 토의문제 답안

를 제공하는데 적합한 정도를 나타내는 유형성이 있습니다.SERVQUAL은 1부와 2번으로 나누어 2번으로 측정하는데, 1부는 특정 기업으로부터 서비스를 받기 전에 그 서비스에 대해 ... 고객이 기대하는 수준을 측정합니다. 2부는 특정 기업으로부터 서비스를 받은 후에 고객이 제공받은 서비스 수준을 측정합니다.SERVQUAL의 활용방안에 대해 설명하라.강한차원과 약한 ... 에 활용할 수 있습니다.SERVQUAL의 단점을 해결할 수 있는 방안에 대해 설명하라.음식의 맛, 택배의 안정성과 같은 특정 산업의 특유변수의 측정이 불가능하기 때문에 범용성의 문제

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.07.18

다운로드 장바구니

이전10개 1 234 5 6 7 8 9 10 다음10개

파워링크

신청하기