"고객불만처리방안"의 검색결과 입니다.

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평가원기출답안 세대간 차이> 자기소개서 서울시설공단 사무보조 악성민원 불만고객응대

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"고객불만처리방안" 검색결과 41-60 / 3,978건

당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

하고 있다. 이 창구는 주로 고객이 콜센터 직원이 업무를 부정확하게 처리하거나 불친절하다고 느꼈을 때 불만을 접수하는 곳으로 이렇게 접수된 고객의 불만사항 또한 모두 집계되어 관리 ... 인적자원관리과제 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결 ... 과 고객의 소리를 통한 불만 접수 시스템 운영이다.녹취 시스템을 바탕으로 한 사후 모니터링 시스템은 양적인 평가 이외에 품질 관리와 관련하여 콜센터 직원들의 친절도, 얼마나 정확

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

를 텍스트로 전환한 뒤, 자연어 처리 기술을 활용하여 고객의 불만 사항이나 직원의 서비스 품질을 분석한다.키 퍼포먼스인디케이터(KPI) 분석재문의율, 문제 해결률 등의 KPI를 설정 ... 하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜 ... 라 팀 단위의 성과도 중요하므로, 팀별로 목표를 달성했을 때는 팀 전체에게 보상을 제공한다.결론콜센터의 성과 측정과 관리는 단순한 업무 처리 능력을 넘어서, 고객 만족, 직원 만족

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

에게 판매 행위를 해야 하는 경우? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우고객서비스능력? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다.? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있 ... 다.? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다.지식(K)기술(S)상황(C)? 고객의 유형? 고객유형에 따른 응대법 이해? 고객서비스의 의미? 고객서비스 ... 의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악? 고객의 유형에 따른 응대법 적용? 고객의 요구를 파악? 고객의 불만사항 개선

서식 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.03.21

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외국계기업 재직자 국문이력서

고객사 담당자와의 소통고객불만개선 방안 모색과 세일즈 패턴 파악을 위한 고객사의 판매 데이터 분석결함제품 원인 파악에 따른 서비스 방안 분류와 워런티, 교환, 수리 오더 작성주요 ... 고객사: Samsung업무성과채번 및 납기 진행 고객 클레임 10건에서 4건으로 감소SAP를 통한 다양한 오더 프로세스 처리 업무 효율 상승고객사 Oncall 관리를 통한 클레임 ... 오더 진행 및 마감 관리고객사 B2B 커뮤니케이션 및 영업관리 지원AR관리, 세금계산서, 분할증명서 발행을 위한 고객사 담당자와의 소통수익개선 방안 모색과 세일즈 패턴 파악을 위한

이력서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.17 | 수정일 2024.05.22

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1인식당,샤브진,샤브막심,서비스품질측정,업체비교분석

직원 관리 고객이 백화점 고객센터와 접촉하여 불만 토로 불만을 접수한 백화점은 ‘ 샤브 진 ’에게 서비스 문제에 관해 해결토록 권고 해결시간이 다소 오래 걸림 불만 처리 시스템3 ... _ 직원관리 불만처리 시스템 백화점 사업 방향성에 맞도록 백화점 차원에서의 전달사항이나 오픈 시간 전 인사 연습 ‘ 샤브 진 ’만의 직원 고용 후 초기 교육이나 추후 수시교육 진행 ... 교육04 샤브 막심 _ 불만 처리 시스템 종업원의 실수발생 업주에게 보고된 후 즉각적인 사과 문제를 그 자리에서 바로 해결하는 방식05 업체 비교 분석 # 샤브진 # 샤브막심 공 통

리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.03.22

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[소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

-현, 부정적 구전-공적행동: 회사, 매장(콜센터, 게시판)이나 제3자(소비자보호원, 신문, 법적조치)에 불평하거나 반품*불평 표현의 필요성-불만 고객의 극소수(4%)만이 기업 ... 에 불평→ 문제해결이 안된 고객 90%는 더 이상 거래X-문제 해결이 된 고객의 54%는 우수고객화-불평해결에 의한 수익/비용은 평균 170%, 즉 수익이 더 큼○소비자 불평 처리 ... 방안-소비자 불평 적극 표현 유도: 현장 체크, 고객불만족카드, 콜센터, 게시판, 사용후기 공모-확인된 문제의 즉각 해결: 54% 소비자재구매, 해결 가능할 경우 즉각적 해결이 중요

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원)

와 부정적 영향라. 대응 방안과 한계3. 결론1. 서론태권도 도장에서의 블랙컨슈머 문제를 처음 접했을 때, 단순히 ‘진상 고객’이라는 단어로 가볍게 치부할 수 없는 복잡한 감정 ... 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원)목차1. 서론2. 본론가. 블랙컨슈머의 정의와 유형나. 블랙컨슈머 발생의 원인다. 피해 ... 학부모가 사소한 불만을 과장해 민원성 항의를 지속적으로 제기했다. 심지어 다른 학부모들에게 부정적인 이야기를 퍼뜨리며 분위기를 흐렸고, 결국 몇 명의 수련생이 도장을 그만두는 상황

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.13

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마케팅원론_공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.(단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안을 제시함)

다. 또한, 고객 문의와 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 온라인 플랫폼을 강화하여 고객 만족도를 높일 수 있다.1.3. 에너지 효율성 캠페인한국전력공사는 에너지 효율성을 높이 ... 공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.(단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안 ... 은 부정적인 결과를 초래할 수 있어, 공기업 및 공공기관의 재정 안정을 위한 전략적 마케팅 방안이 필요하다. 본 과제에서는 한국전력공사와 한국관광공사를 선정하여, 이들이 시장에서 살아남

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

의 품질 ? 상품의 가격 ? 구매 후 서비스(반품, 교환, 환불, 고객의 불만의 접수 및 처리) ? 상품의 정보제공과 교육 등 * 참고문헌 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저 ... 서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

대기 시간, 서비스 제공 시간, 고객 불만 처리 시간 등을 관리도로 분석할 수 있다. 이러한 지표는 시간에 따라 변동할 수 있으며, 관리도를 통해 이 변동이 통제 가능한 범위 내 ... 에 있는지 확인할 수 있다. 최근 연구에 따르면, 한 금융 서비스 기업이 고객 대기 시간에 대한 관리도를 적용한 결과, 고객 불만이 15% 감소하고, 서비스 품질이 10% 향상 ... 에 따라 통계적 품질 관리 기법을 적용하는 사례가 점차 많아지고 있다.서비스 산업은 제조업과는 다른 특성을 지니고 있다. 예를 들어, 서비스는 대부분 무형적이며, 고객과의 직접적인

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

한 현장서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 ... 대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석대한항공이 처한 문제점 및 해결방안 제시(목차)1. 대한항공 기업소개(1) 소개(2) 기업철학 (슬로건,미션)2. 대한항공 SWOT분석(1 ... ) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat3. 대한항공 마케팅사례 조사(1) 서비스전략(2) 고객관계관리 전략 (CRM)(3) 포지셔닝

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2024.06.04 | 수정일 2024.06.13

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병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

고객을 대하는 태도와 자세목차 01 CS 란 무엇인가 ? 02 쉬운 설명과 적극성 03 보다 자세하게 04 통증조절노력 , 위로와 공감 05 06 07 불만 제기의 용이성 수치감 ... 부터 제가 설명 드리겠습니다 .” ✔ 하이라이팅 표시 - 회진 안내 - 간호사 호출 방법 - 불만 및 고충 처리 - 식사 시간 - 보호자 면회 - 린넨물 사용 안내 , 주차 안내 ... 의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ✔ 본원 홈페이지 [ 고객의 소리

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

과거 금전 문제 블랙컨슈머 사례와 그에 따른 처리 방안을 정리 및 보관하는 것도 좋은 방법이 될 것이다. 왜냐하면 태권도장 내 보상처리기준을 규정해 무리한 요구를 하는 학부모 ... 국기원 승품단심사 논문 6단 주제: 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오. (악성 민원) - 목 차 - Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 블랙컨 ... 슈머의 개념 및 특성과 사회적 문제 2. 태권도장에서 나타나는 블랙컨슈머의 행동 및 유형 3. 태권도장에서 나타나는 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안 1) 악성 민원 2) 금전 문제

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.07

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자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우가

.31.(목) 23:59? 80% 이상 시 수료? 80% 미만 시 성적 무관미수료 처리, 학점인정 불가2023.8.4.(금) 14시까지 제출? 제출기한 이후제출 불가2023.8 ... 과 해결 방안에 관한 자신의 의견을 1페이지 이상 서술하시오(50점 배점).2. 개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 ‘커뮤니케이션’의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들 ... 고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 1페이지 이상 서술하시오(50점 배점)(작성 분량 및 제출 양식)- 글자 크기 및 줄간격

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.04

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충북대학교 정책분석과 평가론 기말고사 시험문제 대비

에 근거- 국가의 공급 기능보다 시장 기능이 더 우위에 있다는 정치적 이념에 근거② 민주주의적·참여적 성격- 고객은 서비스 제공자에게 불만 등 의사전달, 서비스 내용에도 영향 미침b ... ) 단점① 정책 평가 대상을 구체적으로 정하지 않고 있음② 고객이 더 많은 서비스를 받기 위해 불만 사항 등을 과장하는 경향6) 이해당사자 모형- 정책에 관심있거나 영향을 받는 사람 ... 의 적용)⑤ 대안의 비교·평가: 예측된 대안 결과를 토대로 일정한 기준을 적용해 대안들을 비교·평가2. 정책대안의 실현 가능성 증대방안윤리성, 효율성 측면에서 아주 좋은 대안임

시험자료 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.01.25

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간호관리 QI 활동보고서, 활동계획서

보호자들의 불만 등으로 그 불만에 대한 응대로 다른 업무가 미루어지고 병동을 찾는 고객들에게 좋지 않은 이미지를 줄 수 있다. 실제로 늦어지는 퇴원 시간으로 인해 보호자, 환자 분 ... 들이 불만을 표출하는 상황을 적지 않게 목격할 수 있었다.퇴원계획을 의료진과 환자가 같이 세워서 예고제를 한다면 퇴원에 대한 사전 준비로 필요서류를 신청할 수도 있고 퇴원 업무처리 ... 다. 퇴원계획에 대한 설명이 제대로 되지 않음으로 인해 당일 퇴원을 원하는 경우가 발생한다. 또한 의사가 부재이거나 수술 중으로 퇴원처리에 대한 대기시간이 길어짐에 따른 환자 및

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.30 | 수정일 2022.12.08

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마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비

이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비자(고객) 분석에 대한 방안을 서술하시오.서론마케팅 환경분석은 마케팅 활동에 지장을 주는 다양한 요인을 제거하고 기존 목표를 달성하기 위해 ... 한 소비자들은 제품을 재구매하거나 제품을 판매하는 브랜드의 충성 고객이 되거나 제품에 대해 긍정적인 입소문을 내는 등의 행동을 보인다. 반면 제품 구매에 불만을 품은 소비자들은 매장 ... 마케팅원론마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

적 서비스복구 시스템 04 05 좋은 서비스복구 제공 방안 2 - 내부고객의 만족 마켓컬리 서비스복구 경험 마켓컬리 서비스복구 경험 그 후 영향 06 07 결론서비스 복구의 개념 ... % 의 소비자가 그들의 불만에 반응을 받은 경우 다시 그 서비스를 이용 서비스복구의 역설 . 이는 계속해서 만족해온 소비자보다 서비스 실패 후 만족스러운 서비스 복구를 받은 고객 의 충성 ... 적 불만 관리 서비스 불만 확인 2 ) 다양한 소통창구 1:1 게시판 , 고객센터 , 카카오톡 상담운영 등 소비자의 불만을 들을 수 있는 다양한 소통창구 운영 3) 모니터링 고객

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

하거나 개선한다. 또한 애플은 고객 서비스를 강화하기 위해 고객 지원 센터를 운영하며, 제품에 대한 문의나 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높인다.애플의 경쟁우위 마인드:경쟁우위 ... 을 파악하고, 빌라 주민 공동체에 효과적으로 적용하는 과정을 살펴본다. 이를 통해 빌라 주민 공동체가 지속적으로 성장하고 발전할 수 있는 방안을 도출하고자 한다.애플의 고객중심 마인드 ... 적으로 적용하기 위한 방안은 이와 같다.고객중심 마인드 적용:빌라 주민 공동체에서는 주민들이 고객이기 때문에 주민들의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하는 것이 중요하다. 주민

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.20

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[사회복지행정론](A+)사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해 보세요

대응 처리가 끝났다고 해서 위험관리가 종료된 것은 아니고 동일한 사고나 불만이 일어나지 않도록 조치나 대책에 대한 재평가 및 재발 방지 대책을 마련해야 한다.위험요인에 대응 ... 을 재무적으로 헤지 또는 이전하는 방식을 의미하는 위험 공유가 있다.3. 단기적 관리방안고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인하여야 할 것이다. 그리고 각 프로세스 단계별 서비스품질 ... [리포트](사회복지행정론)사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 논의해 보세요.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 사회복지서비스의 개념

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12

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