"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 5,841-5,860 / 85,302건

글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

으로 가 노력을 하더라도 피할 수는 없으며, 고객은 그 과정에서 여러 가지 만족스럽지 못한 서비스를 경험하게 된다(Kelly & Davis, 1994; Weun et al., 2004 ... .2 서비스 마케팅믹스별 실패요인2.3 고객 불평과 서비스 실패2.4 대형마트의 고객 불평 분류3. 연구방법3.1 자료수집3.2 분석절차4. 연구결과5. 결론1. 서론한국의 대형마트 ... 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 파악

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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기업의 이익실현의 중요성_CSR(기업의 사회적 책임) 측면에서

. 또한 고객 가치 창출을 본질로, 제품이나 서비스를 통해 고객의 욕구를 충족시키고 가치를 제공한다. 고객들이 이를 이용함으로써 기업은 더욱 성장하게 된다. 뿐만 아니라 기업은 일자리 ... 을 의미하며, 기업의 성장을 통해 주주들은 더 많은 이익을 기대할 수 있다.② 고객(Customers): 고객들은 제품이나 서비스를 구매함으로써 가치를 얻으며, 이는 기업의 이익 ... 창출과 연관된다. 고객의 만족은 기업의 이익에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.③ 직원(Employees): 기업의 성장은 더 많은 일자리를 창출하고, 이는 신규 직원 이외 기존

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.08

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유튜와sns에서 저작권 과제

서비스 기업입니다. 2007년 홍콩증시에 상장하였으나, 주가폭락, 타오바오 위조 상품 등 어려움이 있었으나 2013년 이후 알리바바는 인터넷 금융, 문화, 해외사업등을 통해 사업 ... 하고 게임 등 이에 관련된 산업을 성장해나갔습니다. 그 이후 미디어 및 광고 서비스를 시작하였으며 한국에서 수입한 게임이 중국 내에서 유행하여 급격한 성장세를 보였습니다. 이를 기반 ... 으로 미국게임사이자 리그오브레전드의 개발 배급사인 라이엇 게임즈의 최대 주주가 되어 게임산업에서 성장을 이루었습니다. 2011년 중국판 카카오톡인 위챗과 웨이신페이 등 결제 서비스

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.21

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스타벅스

를 내는 조직인 ‘파트너 행복 추진팀’을 2011년에 구성하여 직원들을 위한 다양한 프로그램 개발 및 직원 복지를 제공하고 있다. 높은 직원 만족도를 통해 고객에게 고품질의 서비스 ... 를 제공하게 되었고, 이는 오랜 기간 우리나라 커피시장에서 1위를 할 수 있었던 이유 중에 하나이다.그리고 스타벅스는 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 직원의 서비스가 고객을 만족 ... 가 출시된다.(4) 인테리어 전략스타벅스는 통유리를 사용해 매장 안의 손님들이 외부의 시선에 노출되게 한다. 이는 시원하게 탁트인 바깥을 내다보며 이야기를 즐기는 고객의 욕구를 만족

리포트 | 10페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.04.16

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[마케팅원론] 사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례

, 아이디어, 서비스의 개념 및 가격, 판촉 및 유통을 계획하고 수행하는 프로세스를 일컫는다. 고객 만족을 위하여 다양한 노력을 기울이고, 이를 통해 기업의 이윤을 창출한다는 개념 ... 은 오늘날 매우 일반적이나, 사실상 시장 경쟁을 통해 오랜 기간에 걸쳐 완성된 것이다. 마케팅 개념은 고객 만족뿐만 아니라 기업의 사회적인 책임과 친환경, 건강 지향적인 것과 같 ... 사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.1. 마케팅(marketing)의 개념마케팅(marketing)이란 개인이나 조직의 목적을 만족시키기 위해 상품

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.09 | 수정일 2021.04.22

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마케팅 믹스에 대한 개념을 확인하고 하나의 제품을 선정하여 그에 적용할 수 있는 마케팅 믹스를 설계해 보고자 한다.

, 판매 채널, 광고, 촉진, 진열, 서비스, 제품 포장, 물리적 조작, 현상 파악과 분석을 언급하였다. 하지만 목표시장을 만족시키기 위한 마케팅 관리자들의 명령에 관련된 모든 요소 ... 이다. E. 제롬 맥카시 교수는 회사가 그들 타깃인 고객층을 만족시키기 위해 가격(Pricing)과 촉진(Promotion)과 장소(Place)과 제품(Product), 크게 4 ... 들을 만족시킬 수 있는 상품들과 서비스와 디자인과 브랜드, 그리고 심볼과 보증과 이미지 등을 폭넓게 포함하고 그것을 관리함으로 전략을 세우는 것을 제품전략이라 한다. 제품은 무형

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.18

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[간호관리학실습] QI 보고서 - 낙상예방활동

활동 사례 요약 정리 ]QI 주제정맥주사 일침을 위한 Process 개선활동활동영역?환자안전 ?간호업무개선 ?고객만족도향상 ?지표관리?진료과정개선 ?진료표준화 ?진료지원업무개선 ... 을 통해 일침율의 상승과 컴플레인 건수를 감소시켜 환자들의 만족드를 증가시킬 계획이다.QI 주제환자 안전문화 정착을 위한 낙상예방 활동활동영역?환자안전 ?간호업무개선 ?고객만족도향상 ... 질 관리질(Quality) : 어떤 사물의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 따위를 의미하는 것간호의 질 : 특정 서비스나 절차, 진단 혹은 임상적 문제에 있

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02 | 수정일 2023.09.01

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수직적 통합의 개념을 설명하고, 2. 구체적인 성공사례 또는 실패 사례를 제시하고, 성공 또는 실패한 이유를 자신의 생각으로 정리하시오. 서론

에서의 통제력을 강화하여 생산 과정의 효율성을 높일 수 있다. 셋째, 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있다.수직적 통합의 단점과 위험 요소수직 ... 을 체험하고, 구매 상담을 받으며, 기술적인 지원을 받을 수 있다. 이러한 접근 방식은 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하였다. 애플의 성공은 수직적 통합 전략이 단순 ... 하는 것을 의미한다. 이를 통해 기업은 유통 마진을 줄이고 고객과의 직접적인 관계를 구축할 수 있다.수직적 통합의 목적과 장점수직적 통합의 주된 목적은 비용 절감과 효율성 증대이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.16

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국민대 마케팅 최종과제(만점)

하고, 이익을 얻은 기업이 만족하고 , 이익을 통해 기업이 자신들의 구성원들이 만족하도록 조건을 충족시켜준다면, 이것이 다시 고객만족을 위한 제품 및 서비스 개선으로 이어지는 선순환 ... 법칙 중 ‘만족 순환고리의 개념’은 조직이 잘 돌아가기 위한 기본적인 전제를 보여주는 대표적인 개념이다. 기업이 경영활동을 하면서 상품을 구매한 고객이 만족하여 상품을 재구매 ... 의 관심사를 반영하여 제공되어지고. 우리에게 필요한 정보를 제공할 뿐 아니라 동시에 새로운 제품과 서비스를 발견하게 한다. 이러한 맥락에서 마케팅은 제품과 서비스를 알리는 것 뿐

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.25 | 수정일 2024.09.30

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28_발표자료_DFSS란 무엇인가 및 적용사례분석

들이 채택함으로써 널리 알려지게 되었다. 즉 DFSS란 고객의 기대를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 6시그마 수준으로 설계하는 시스템적 방법론인 것이다.[4]GE를 비롯한 많은 기업 ... 에 의하면 신제품이 시장에서 실패하는 가장 큰 원인은 고객의 Needs를 정확히 파악하지 못하는 것이며 그 비율은 무려 조사대상의 45%나 해당한다고 한다. 제품개발 부문에서 고객 ... 제조업의 신제품 개발에 많이 사용되었으나 최근에서 서비스 상품 설계나 프로세스 설계 영역에서 DFSS를 활용하는 방법에 대한 관심이 높다. 실제로 신제품 개발에 활용되는 DFSS

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.31

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경제학개론 현실경제에서 과점의 비효율성이 나타나는 시장을 조사하여 비효율성의 구체적 내용을 서술하시오.

수밖에 없다. 3개의 기업만이 존재하기 때문에 시장의 효율성도 떨어지고 고객의 만족도도 떨어질 수밖에 없다.과점 하에서 경쟁은 품질 서비스개선을 위한 노력보다는 보조금 살포 등 ... 있다. 그러나 소수의 기업이 지배하는 시장 환경 즉, 과점시장에서는 어차피 고객이 이용할 수 있는 서비스는 한정적이고 가격변동이 크지 않기 때문에 품질서비스 노력보다는 타 이동통신 ... 들에게 만족을 줄 수 없다. 시간이 지날수록 요금제 가격은 올라가며, 소비자들은 외국과 비교해서 같은 품질임에도 불구하고 더 높은 비용을 지불할 수밖에 없다.

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.05

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독후감_환자는 두 번째다, 저자 폴 슈피겔만

서비스의 질을 단순히 환자 치료 기술의 우수성으로만 판단하지 않고, 의료진이 자신의 업무에 만족하고 긍정적인 근무 환경에서 일할 때 환자에게 제공되는 서비스의 질이 자연스럽게 향상 ... 도록 돕고 싶다. 직원들이 지역사회 활동에 참여함으로써 얻는 기쁨과 만족감은 그들의 업무에도 긍정적인 영향을 미치며, 이는 결국 환자들에게도 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기반 ... 에 적용하는 것이 좋은 의료 서비스를 제공하기 위한 선제적 요건이라 할 수 있다.이를 위해 직원들의 몰입도와 만족도를 높이기 위한 프로그램을 강화하는 방법이 있을 것이다. 정기적인

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

해서는 고려하지 않는다고 한다. 고객서비스가 다양해지고 많아지면서 여러 정보를 요구하는 고객들에게 만족도를 높이는 방향으로 나아가고 있는데 여기서 직원이 경쟁하며 생산성 향상을 위해 ... 들의 응대는 고객들과 상호작용 서비스이기에 상담사들의 태도나 자질이 중요하고, 이것은 곧 통화품질의 향상과 성과에 결과를 나타내기도 한다. 개개인의 성향을 드러내지 않고 친절 ... 는 운영방식에 대해 논란이 많아지고 있다. 감정노동이라고 부르는 것은 적지 않은 악성 민원이 있고, 높은 수준의 스트레스가 있다고 한다. 짧은 시간에 고객들에게 서비스를 제공하고 이

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2022.07.21

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스타벅스 마케팅전략 사례분석과 스타벅스 바람직한 미래방향제시

되어지며 이러한 통일된 인테리어는 스타벅스 만의 명확한 이미지를 고객에게 심어주었다(5) 내부마케팅스타벅스는 커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 직원의 서비스가 고객을 만족시킴을 인지 ... 하고, 한 명의 바리스타 직원으로 만들기 위해 최소 한 달 이상의 교육을 시키고, 또 모든 직원들이 멀티 플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 서비스를 제공한다.스타벅스의 인사팀 ... 로스트라고 하는 독특한 방법으로 볶아내어 각국의 스타벅스 체인점에 항공 배달해 사용하기 때문이다.(2) Weakness우리나라의 스타벅스는 미국 스타벅스가 중시하는 '고객과 배리스타

리포트 | 8페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.09.14

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경영학이라는 학문을 배우면서 통계는 왜 배우는 것인가

전략을 수립하거나, 생산량을 예측하여 재고 관리를 최적화하거나, 고객 만족도를 측정하여 서비스 개선을 할 수 있다. 또한, 통계학습을 통해 기업은 비즈니스 인텔리전스 시스템을 구축 ... 을 수립하거나 문제를 해결하는 데 활용하고 있다. 또한, 마케팅 분야에서는 고객 만족도 조사나 시장조사를 통계적으로 분석하여 제품 개발이나 마케팅 전략을 결정하는 데 활용되고 있 ... 결정요인 파악 등이 연구되었다. 마케팅전략 수립 분야에서는 고객분석, 시장분석, 마케팅효과 분석 등이 통계적 방법으로 수행되어 왔으며, 이를 통해 제품개발, 가격정책, 판매채널 등

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.22

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미용창업과경영_인적자원관리항목이 미용산업에서 어떠한 방법으로 적용되고 있는지 또는 어떤 방법으로 활용되었으면 하는지에 대한 방안을 작성하시오.

만족도의 중요성이 높으며, 대표적인 고객 주도 산업이라고 볼 수 있다. 미용경영의 가장 중요한 특징은 종업원(인적자원)이 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공하고 이에 의하여 부가 ... 및 문화, 가치관의 변화에 따라 불확실성이 높은 경영환경에 직면하게 되었다. 이에, 고객에 대한 서비스 질의 향상에 부가가치 창출의 정도가 의존하게 되었으며, 그 어느 때보다 고객 ... 가치가 창출된다는 점이다. 이는 서비스업의 특징이기도 하며, 비가시적인 서비스를 제공한다는 점에서 서비스의 품질이 가시적으로 드러나지 않아 평가가 고객의 주관에 의하여 이루어질 수

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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현대사회에서 경영학의 정의와 학문적 특징에 대해 서술하시오.

환경에 민첩하게 대응하고, 고객의 변화하는 요구를 파악하여 이를 만족시키는 과정에서 경영학의 이론적 중요성이 부각된다. 드러커의 이론은 기업이 고객의 가치 창출을 통해 지속 가능 ... 형 고객 서비스 등을 가능하게 하며, 경영학은 이러한 기술적 변화를 반영하여 더욱 정교한 방법론을 개발할 필요가 있다. 예를 들어, 인공지능을 활용한 경영 정보 시스템은 의사결정의 신속 ... 적으로 관리하고, 변화하는 시장과 기술 환경에 적응하며, 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 돕는 체계적인 학문적 틀을 제공한다. 이는 기업뿐만 아니라 공공기관, 비영리 단체 등 다양한 조직

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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국내 기업들의 해외 진출 전략 사례를 들고, 성패 요인을 설명하시오

게 블라디보스토크 시내를 중심으로 기지국을 집중적으로 설치하였다. 가입자를 확대하는 데에 주력하기보다는 통화품질을 높여 고객만족도를 높이는 데에 더 주력을 하였다. 이에 더해서 모바일 인터넷 ... 는 아바타를 개발하기 위하여 R&D 투자 역시 확대하였다. 이 외에도 소비자들을 장기고객화하기 위해서 게임을 접속하여 플레이하는 초기 단계에서는 무료로도 서비스를 이용할 수 있 ... 고 있는 고려인들을 위주로 고용을 하였다. 이에 더해서 신흥 부유층을 주요 타겟 고객으로 정하고 이들의 지갑을 열기 위하여 노력을 기울였다. 당시 러시아에서는 개혁개방에 따른 경제성장

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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1) 나는 행복한 소비자라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고, 2 본인이 경험한 소비자행복의 원천과 유형을 분류해 보고, 3) 해당 소비가 어 떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 본인에게 행복을 창출한 것인지에 관해 그 기저의 심리적 원리를 한 가지 이상의 이론을 적용하여 분석 및 설명한 후, 4) 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오

다. 이러한 경향은 소비자가 물건을 구매할 때 단순한 기능적 만족감만을 추구하는 것이 아니라, 제품과 서비스에서 감성적 가치를 통해 삶의 질을 높이고자 하는 욕구를 반영한다. 소비 ... 가 얼마나 중요한지를 시사한다. 경험적 소비는 소비자의 심리적, 정서적 만족을 제공함으로써 기업에 대한 긍정적 이미지를 구축하고, 장기적인 고객 충성도를 유도할 수 있다. 또한, 소비 ... 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.04

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신세계백화점 경영,마케팅 사례연구 및 신세계백화점 SWOT분석과 향후전망

서비스는 보통 특급 호텔에서 운영하는 것으로 고객별 일대일 맞춤서비스 제공을 통해 만족을 극대화하는 것이 목적이다. 신세계백화점의 컨시어지 서비스는 쇼핑 전반에 대해 다양한 경험 ... 점포별 VIP 라운지 이용, 상품 3~5% 상시할인, 발레파킹 서비스, 멤버십 매거진 발송 등 혜택을 제공한다.가장 최상 등급인 ‘트리니티’ 고객에는 프라이빗 이벤트와 문화공연 초청 ... 과 지식을 가진 전문인력이 고객 니즈별로 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공하는 것으로 쇼핑 및 선물상담, 브랜드 전문가와의 쇼핑 예약, 쇼핑 중 불편사항 해결, 외국인 및

리포트 | 6페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.05.19

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