"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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불만고객응대 블랙컨슈머 병원 cs 하나투어 영업 병원친절교육 간호사 성장배경 srt 승무원 자소서

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"불만고객응대법" 검색결과 561-580 / 1,124건

콜센터 면접

스에서 성장을 이끌어갈 인바운드 담당자가 되겠습니다.2.고객이 클레임을 걸었을 때 대처법네 고객을 응대하다 보면 부득이하게 고객으로부터 불만의 소리를 들을 수도 있을 것입니다. 그럴 경우 ... 경험으로 인해 고객들에게 서비스하는법을 익혔습니다.상담 업무 효율을 극대화 하기위해 저의 신속한 고객응대와 친절한 서비스 정신을 발휘겠습니다. 이를 통해 잠재 고객을 실제 고객 ... 자기소개고객이 클레임을 걸었을 때 대처법스트레스 해소법회사다니면서 중요한게 뭔지장단점지원동기1.자기소개안녕하십니까? 신뢰를 바탕으로 원만한 대인관계를 쌓으며 업무를 수행할 손영진

자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.04.03 | 수정일 2023.06.09

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기말고사(코디)

. 효과적인 불만고객의 MTP기법에 해당하지 않는 것은 무엇인가?① 상담실로 자리를 옮겨서 응대한다.② 담당직원과 응대할 수 있도록 조치를 취한다.③ 비용환불은 시간적으로 빨리 처리 ... 하는 것이 좋다.④ 고객이 진정할 수 있도록 차를 대접한다.17. 상황에 맞는 인사법으로 잘못 연결된 것은 무엇인가?① 고객맞이- 30도② 불만고객배웅 -90도③ 대기실안내-15도 ... ④ 진료완결고객 -45도18. 상황에 맞는 인사법으로 잘못 연결된 것은 무엇인가?① 고객맞이- 30도② 불만고객배웅 -90도③ 대기실안내-15도④ 진료완결고객 -45도19. 리셉션

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.23 | 수정일 2018.03.29

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병원코디네이터 기출문제

응대가 적절하게 설명된 것은 무엇인가?① 어르신에게 친근감을 드리기 위하여 말을 편하게 한다.② 고객을 부모님같이 생각하기 위하여 50대 여성고객은 어머니라고 호칭한다.③ 불만 ... 경과를 알려준다.② 고객의 만족과 불만을 체크한다.③ 고객유도를 할 수 있는 친밀감을 형성한다.④ 진료 시에 편안한 분위기를 연출한다.20. 병원리셉션에서 전화 응대로 옳지 않 ... 아서 전달한다.21. 효과적인 불만고객의 MTP기법에 해당하지 않는 것은 무엇인가?① 상담실로 자리를 옮겨서 응대한다.② 담당직원과 응대할 수 있도록 조치를 취한다.③ 비용환불

시험자료 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.04.23 | 수정일 2018.10.19

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국민은행_행원 합격 자소서

는 인턴 근무를 통해 영업점 근무 시 행원분들에게 가장 어려운 점이 불만 고객 응대라는 사실을 알게 되었습니다.다양한 불만 고객 중 펀드 관련 불만 고객이 가장 인상에 남 ... 가 행원이라면 펀드 손실로 인한 불만 고객들을 어떻게 응대할 수 있을까 하는 생각을 해보았습니다.저는 다음과 같은 극복 방법을 통해 고객의 불만을 해결하겠습니다.첫째, 먼저 고객 ... 았습니다. 차이나 펀드에 가입한 고객께서 창구에 오셔서 격양된 목소리로 펀드 손실을 보상하라며 화를 내신 적이 있었습니다. 다행히 행원분의 차분한 고객 응대로 고객은 집으로 돌아가셨지만, 내

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.09

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DBCSI 합격자소서

를 통해 피해를 입은 고객은 한시간 가량 본인의 불만을 표출하며 민원을 제기하였습니다. 충분한 시간 동안 고객의 이야기를 들어주었고 적절한 응대로 고객은 마음의 문을 열 ... 후에는 콜센터에 문의전화를 통해 법조문 및 약관에 대한 상세내용을 물어보면서 전문지식을 늘려나갔습니다. 뿐만아니라 전산상에서 기존에 판매되었던 공제상품을 찾아보면서 고객 성향 ... /약점은 무엇이며, 약점 보완을 위해 무엇이 필요한지 기술하십시오저의 강점은 고객 성향에 맞는 적절한 응대를 하는 것입니다. 저는 2년 6개월 동안 새마을금고에서 여신 및 수신업무

자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.19

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환자관리 기본원칙

환자 관리의 기본 원칙1. 불만 상담의 원칙 ① 고객의 입장에서 생각하라 (empathy) 고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 , 어떤 대접을 받기를 원하는지 무슨 말 ... . 상황에 따른 응대 원칙 1) 고객의 의견에 동의하기 맞장구에 인색하지 말자 . 2) 고객이 모르는 것을 물어왔을 때 어물어물 넘기거나 틀린 대답을 해 주기보다는 담당자를 부르 ... 거나 확실히 알아 본 후에 다시 안내해 드린다 . 3) 입원 환자의 응대법 입원 환자의 병력이나 상태에 관하여 충분한 정보를 입수하여 환자가 주의하여야 할 사항이나 금지하여야 할 사항

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.06 | 수정일 2017.04.09

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호텔 및 숙박산업의 서비스의 이해를 돕고자 실무중심으로 구성

매너는식음료 테이블 매너, 전화 예절, 안내 및 고객 응대, 대화, 대화 예절, 명함교환, 인사,악수, 용모 및 복장 등으로 고객 서비스 실현을 위한 기본 호텔 매너에 대한 소양 ... 하게 응대한다.◆ 고객이 요청사항은 반드시 신속하게 업무 처리 하도록 한다.◆ 고객의 성함을 자주 불러주어 기억하도록 한다.◆ 한번 고객은 영원한 단골고객으로 모시도록 배려 ... 를 실현한다.◆ 고객 불평·불만은 신속하게 처리하고, 처리결과를 고객에게 알려준다.◆ 고객 앞에서는 모든 대화는 존경어를 사용하도록 한다.◆ 유니폼과 명찰은 반드시 착용하여 근무자 복장

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.12.19

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[한국환경산업기술원] 경영기획직무 합격자기소개서

게만 느껴졌었지만, ‘고객지향’이라는 네 글자를 마음에 새기며, 고객의 일이 내 일인 것처럼 공감하는 법을 깨우치게 되었습니다. 스스로 마음가짐을 달리하자, 성난 고객을 응대하는 일 ... 으로서 국민의 알 권리를 충족시키는 일에 기여하였습니다. 이러한 경험은 고객과 진정으로 소통하고 공감할 수 있는 능력을 함양하는 데 도움이 되었습니다.민원관리 업무로는 고객을 응대 ... 는 사람을 상대할 때 가장 중요한 것은, 경청하는 자세와 불만 사항을 해소하기 위해 최대한 노력하는 모습을 보여주는 것이라고 생각합니다. 이와 관련하여 태양연마 해외영업부에서 고객

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.23 | 수정일 2020.05.19

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부산은행 마케팅전략과 제언 PPT

불만제기 시 3 만원 한도 창구직원의 불친절한 응대태도 및 잘못된 업무처리로 불만제기 시 기타 고객불만 사항 중 현장보상이 필요하다고 판단되는 경우부산은행의 서비스마케팅사례 고객 ... 의 서비스마케팅사례 고객불만 현장보상 고객불만 현장보상의 목적 - 이 업무매뉴얼은 고객불만 발생 시 즉시 보상을 통한 불만확대방지 및 불만해소를 목적으로 함 보상금액 현장보상 가이드라인 ... 10 만원 한도 당행 시설물에서 사고발생으로 불만 제기시 - 개인신용정보 유출 , 조회 및 전산등록오류에 따른 불만 제기 시 5 만원 한도 업무처리 오류로 고객의 재방문 또는 상ㄷ

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.26

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[cs교육]이마트 불만고객(블랙컨슈머) 응대 커뮤니케이션 스킬 업 특강-고객만족 cs강사 교육 자료-

,900,000)배상금액 지급처 → 피해자의 위임을 받은 대표목사와 직접 합의 후, 보험금 대정교회 대표목사에게 지급불만 고객응대 프로세스123456서비스 회복 커뮤니케이션P주의집중 ... 적으로 마무리 하라상황 별 응대응대 태도응대 멘트저기요!! 여기 수세미 나왔어요!효과적 NO하기과정을 마무리하며고객불평, 왜 고마운 선물일까??고객의 불평불만을 듣기 좋아하는 사람 ... heck의 의미 서비스 창조의 의미 단골고객 확보의 의미Claim 이란? : 권리, 재산등을 당연한것 으로서 “요구하다.” “주장하다” → 법적분쟁으로 이어짐컴플레인 이해블랙 컨슈머

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.25

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친절교육

대죄무관심, 무시, 냉담, 어린애취급, 로봇화, 규정핑계, 발뺌불만 고객 응대법1. 불만 고객의 증가요인① 소비자 권리에 대한 인식 향상② 소비자의 제품/서비스에 대한 요구 수준 ... 증가2. 고객의 불평을 잘 처리했을 때 생기는 이익① 고객 유지율 증가② 좋지 않은 평판을 사전에 예방③ 법적 대응 비용의 감소④ 시간의 절약⑤ 서비스 재창조 효과3. 불만 고객 ... 에는 어떤 방법도 제시하지 않는다.- 거리를 유지한다.6. 불만 고객 응대 시 직원 실수의 유형① 고객 가르치기'환자님, 제가 생각할 때는 이러이러한데 환자님은 이러시는 것 같

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.08

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직장예절 및 고객응대 매뉴얼

고객서비스 매뉴얼1. 고객서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기1. 표정 2. 인사 3. 호칭 4. 대화 5 ... 서비스 매뉴얼 개요 2. 고객만족이란? 3. 업무처리 자세 4. 고객응대 기본원칙 5. 불만고객 응대하기고객서비스 매뉴얼이란 xxxx대학교 교직원이 고객과 만나는 순간과 상황(顧客接點 ... 로서, ▷ 고객 접점 업무에 있어 xxxx대학교 교직원들이 기본적으로 숙지하여야 할 내용으로 ▷ 표정과 인사(상황별 인사), 호칭과 언어, 전화 등에 대한 기본과 고객불만 유형별 기본

서식 | 74페이지 | 10,000원 | 등록일 2014.11.18 | 수정일 2014.11.19

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한국사회문제E형 2017-한국사회 노동현실의 문제점을 잘 보여주는 사례를 골라서 이 문제가 왜 중요한 한국사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 구체적인 사례를 들어 논하시오.-한국사회문제E형 2017학년도 1학기 중간과제물(한국사회 노동현실의 문제점)

교육을 실시하기도 하는데, 특히 고객에게 자신의 감정을 드러내어 지적을 받았거나 불만사항이 접수된 경우에는 강도 높은 훈육을 받기도 한다.감정노동에 대한 연구는 알리 호흐실드 ... 수 있다. 콜센터 상담원은 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. 이러한 콜센터 상담 ... 원들은 모든 상황에서 자신의 감정을 숨기고 고객 지향적인 태도를 하는데, 고객의 언어폭력과 공격적인 태도 등에도 친절함을 유지하며 고객을 응대해야 하면서 스트레스 환경에 노출

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2022.08.19

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(보건교육 B형) 생애전환기대상인구(40대이상)의 건강검진에 대한 보건교육

과 대학교 캠퍼스를 비롯한 지역사회 자원이 산책로가 될 수 있을 것이다.또한 작년 입법, 시행되기 시작한 산업안전보건법 제26조의 2로 사업주는 고객 갑질을 예방하기 위해 관련 문구 ... 를 게시하고 근로자 대응 매뉴얼을 수리하며 고객응대 근로자 건강장해 예방조치를 수립하여야 하는 만큼 대상자의 폭식을 야기하는 직장 내 스트레스를 경감하는데 도움이 될 수 있 ... 고 있으며 서비스직의 특성 상 어쩔 수 없이 종종 불만사항에 시달리는 등 감정소모를 겪는 일이 잦다.대상은 객관적으로는 평균 체중에 속하나 아이를 낳고 체중이 점차 불어나고, 특히

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.23

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[자격시험]병원코디네이터 기출문제

맨? 리처드 노먼 ④ 알카브레이트90. 다음 중 고객을 배웅할 때의 매너로 틀린 것은?① 시간이 많이 소요되었다 해도 배웅할 때까지는 여유 있게 응대하도록 한다.② 주차문제나 교통 ... 는지 확인한다.91. 다음 중 코디네이터가 고객응대를 위한 기본적인 자세가 아닌 것은?① 내가 병원을 대표하고 있다는 자세로 품위 있게 한다.② 고객을 지위나 신분으로 차별하지 않 ... 중 고객 응대 시 용건을 마친 후의 인사말로 적당한 것은?? 정말 고맙습니다.② 실례지만, 주소를 말씀해 주시겠습니까?③ 바쁘실 텐데 기다리시게 해서 죄송합니다.④ 잠시만 기다려

시험자료 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2020.09.24

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모두투어

인 하나투어에 대한 정복마케팅을 구사 할 수 있도록 TV 광고를 제작 . (4) Promotion“CRM” ‘ 고객의 소리 ’ 를 강화 . 고객불만사항을 즉각처리 , 빠른결과 통보 ... 마케팅을 펼쳐야 한다(2) 감성마케팅 제언 한편의 이야기를 듣는 것 처럼 꾸며진 홈페이지나 고객들의 질문에 친언니 , 오빠처럼 친절하게 응대해주는 직원의 서비스를 통해 친근함을 얻 ... 2 위의 규모를 가지고 있는 여행사이다 . 모두투어의 경영철학 은 윤리경영 , 고객만족경영 , 행복한 나 눔 으로 하고 있다 . (1) 기업소개현대 모두투어는 하나투어에 이어

리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.05.04 | 수정일 2018.08.17

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한화 그룹의 계열사별 일터학습 사례

적인 교육기본 → 심화 → 전문 → 코칭서비스/레저 분야..PAGE:23CS 교육Part 2.전화 응대의 만족 요인, 목소리전화 멘트 만들기Part 1.내부고객만족의 의미충족핵심 ... 적이고 다양한 콘텐츠 제공실제 업무와 관련된 강의(6시그마, 여신실무법률, 태양광 발전 등)회사 생활과 관련된 강의(스트레스 관리법이나 비즈니스 매너 등)이러닝제도..PAGE:6한화 ... )전 직원이 필수로 들어야 하는 강좌로, 2개월간 5회, 총 10시간에 걸쳐 진행제조/건설 분야국내외 석유산업 동향, 석유화학 계통 별 제품의 이해,화평법 및 화관법 등 실제 업무

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.12.27

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보건교육A형 2017년 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육,개별적으로 개인이나 집단을 정하고 인구 사회적 특성을 상세히 기술,그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성,한 시간분량의 학습지도계획서-보건교육4A형 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육

센터에서 고객의 전화를 응대하는 텔레마케터, 항공기의 승무원 등이 있다. 이들은 자신의 실제 감정과는 무관하게 항상 친절하고 상냥하게 고객을 대하도록 요구받는다. 이와는 반대 ... 는 운동법을 알고 규칙적인 운동으로 체력을 강화함○ 건강한 식생활을 유지하기정신적 건강을 위한 보건교육○ 승객의 응대 과정에서 효과적인 대화법 익히기○ 자신의 감정 조절하는 방법 ... 으로 고객을 대해야 하는 직장인을 말한다. 서비스를 제공하는 직업의 대부분의 직장에서 이러한 태도가 요구되는데, 이러한 직업을 가진 많은 노동자들은 자신의 감정을 통제하고 회사

방송통신대 | 14페이지 | 7,000원 | 등록일 2017.03.20 | 수정일 2022.08.19

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창업매장 판매전략 강의안

이 2~3명의 고객을 동시 판매하는 기술고객들의 성장환경, 가족구성, 소득수준, 가치관 등 생활방식이 각각 다르므로 고객의 정보를 수집해서 그 고객에게 맞는 판매 응대법으로 판매 ... 그림 설명방법입점율 매장이 고객이 들어오게 하는 법 차별화가 중요타 브랜드 매장 1명의 고객 우리 브랜드 매장 3명의 고객●DP를 예쁘고 생동감 있게 연출 (최소 2주에 1번 ... 는다 ● 적절한 칭찬을 한다 ● 감사의 말을 잊지 않는다유 형성격 및 행동응대방법알고 있어도 모르는 척 하는 고객고객자신의 의견을 겉으로 잘 드러내지 않으며 속으로 판단하고 결정. 판매

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.18 | 수정일 2017.01.13

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2020 방문요양센터 사업계획서 (2020년에 승인허가된 자료입니다)

시 유의점환자와 보호자의 마음을 이해하는 대화고객중심 대화법(Soften기법)(시선처리, 표정, 바디랭귀지, 음색, 억양 등)신뢰형성과 고객의 숨은 뜻 파악하기불만고객의 발생원인 ... 상황 별 불만 응대법강의,실습나의 가치 느끼기내 업무의 커다란 가치나를 소중히 여겨야 환자를 소중히 대한다.보람 느끼며 열정으로 일하기스트레스관리변화선언강의,작성4) 직업의식구분내 ... 도 체크지 작성?고객불만 신속하게 처리?고객불만 및 개선사항에 대한 모니터링 매회 실시 후 주 단위로 점검 및 평가사업운영관리관리책임자사회복지사 요양보호사?장기요양보험제도 및 관련

서식 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.02

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