"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 541-560 / 85,997건

모바일 폰의 애프터서비스 품질요인이 고객만족에 미치는 영향도 차이에 관한 연구 (A Study on the Difference of Effect to Customer Satisfaction of After-Sales Service Factors in Mobile Phone)

한국산업경영시스템학회 정태욱, 이재준, 구자활, 조진형

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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스포츠테마파크 태권도원 서비스품질이 외국관광객 고객만족도에 미치는 영향 (The Effect of the Sports Theme Park Taekwondowon Service Quality on Customer Satisfaction of Foreign Tourists)

한국체육과학회 김정모

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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프랜차이즈 커피 전문점의 서비스 품질이 만족, 자기 효능감, 그리고 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Customer Quality Assessment on Satisfaction, Self-efficacy, and Loyalty in Franchised Coffee Shops)

한국프랜차이즈경영학회 최수진

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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국내 베이커리 카페의 서비스스케이프가 브랜드이미지, 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 (The Affect of Servicescape on Brand Image, Customer Satisfaction and Word of Mouth: Focused on Bakery Cafe Consumers)

This study was performed to identify the relationships among bakery cafes' servicescape, brand image, satisfaction, and word of mouth. To verify the r..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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인지된 클라우드 서비스 품질이 고객 만족과 구전에 미치는 영향: IaaS 사용자를 중심으로 (The Effects of Perceived Cloud Service Quality on Customer Satisfaction and Word of Mouth: Focus on the IaaS users)

As cloud service quickly becomes popular in the world, many researchers studied various quality model of cloud computing. The objective of this study ..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 - (The Moderating Effect of Relationship Quality on Causal Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty - Focused on Alcoholic Liquors Wholesale Business -)

많은 연구자들이 관계품질에 주목하게 된 가장 큰 이유는 서비스 기업이 고객과의 관계품질 형성을 통하여 서비스품질 인식, 고객만족, 고객충성도, 매출과 이윤의 증대 등 다양한 긍정 ... -기업 관계품질’로 분리하여 조사․분석하였다. 고객과 회사 또는 고객과 종업원 사이에 형성된 관계품질이 서비스품질, 고객만족, 그리고 고객충성도 사이에 형성되는 인과관계를 조절할 것이 ... 은 결과를 확인할 수 있었다. 첫째, 고객-종업원 관계품질은 서비스품질, 고객만족, 고객충성도 사이에서 인과관계가 형성되는 과정을 조절하는 것으로 나타났다. 구체적으로 정리하면 고객

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객 충성도에 미치는 영향 : 성별 다중집단분석 (The Influence of Service Quality, Consumer Satisfaction, and Exercise Commitment on Consumer Loyalty in the Fitness Centers Exerciser: An Application of Multi-group Analysis across Gender)

본 연구는 피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 증명하는데 목적이 있다. 또한 성별에 따른 조절효과를 검증하여 보다 세밀 ... 되었다. 구체적인 결과로는 첫째, 성별 집단에서 운동참여자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 직접효과는 나타나지 않았지만, 운동몰입이나 고객만족을 통해 고객충성도에 미치는 간접효과 ... 았다. 셋째, 남자 운동참여자의 고객만족은 서비스품질에 영향을 받지 않는데 비해 여자는 영향을 받았다. 다섯째, 운동몰입이 고객충성도에 미치는 영향에 있어 남자의 고객충성도는 영향

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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스마트폰 이용동기 요인이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 조절 중심으로 (A Study on Smartphone using motivational factors on the impact of using satisfaction and customer loyalty: Focused on service quality controlling variables)

을 매개변수로 하여 고객충성도에 미치는 영향을, 스마트폰 이용에 있어 서비스품질 요인이 스마트폰 이용동기 요인과 고객만족 간에 조절역할을 하는지를 검증하기 위해 연구 과제를 도출 ... 동기 요인 중 오락성/시간 때우기와 고객만족 간에 서비스품질은 조절효과가 없었으며, 빠른 접속성과 고객만족 간에 서비스품질은 조절효과가 없었다. 또한 사회적 지위와 고객만족 간 ... 에 서비스품질은 조절효과가 유의하게 나타났으며, 문제해결성과 고객만족 간에 서비스품질은 조절효과가 유의하게 나타났다. 이상의 이러한 연구결과는 스마트폰 이용자를 통한 스마트폰 판매

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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TV홈쇼핑 서비스 품질이 고객의 구매만족도 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 생활 및 주방용품을 중심으로 (Study of Impacts of TV Home Shopping Service Quality on Customer’s Purchasing Satisfaction and Loyalty: Focused on Household Items and Kitchen Appliances)

본 연구에서는 TV홈쇼핑의 방송판매서비스의 품질에 따라 소비자의 구매만족도와 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 이와 함께 고객이 생각하는 홈쇼핑채널들의 이미지 ... 의 조절변수의 성과를 중심으로 고객충성도를 높이기 위해서는 신뢰를 중심으로 한 서비스의 제공을 통해 고객의 서비스부문에 대한 이미지의 향상을 이루는 전략을 계획해야 하며, 안전에 관한 ... 서비스의 제공시에는 고객의 정성적인 평가를 높일 수 있는 방안을 수립함으로써 효율적인 고객충성도 증대를 이룰 수 있을 것이다. For this purpose, customer

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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상업스포츠센터의 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 -여가활동으로 에어로빅스 참여 여성을 중심으로- (The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction on the Customer Loyalty -a woman participating in aerobic by a leisure activity-)

이 연구의 목적은 서비스품질이 고객 만족과 고객충성도에 미치는 영향을 하는데 있다. 또한 이 연구결과를 바탕으로 극심한 경쟁 속에서 우위를 선점할 수 있는 마케팅 방안으로 고객 ... 회원 중 에어로빅스 프로그램에 참여하는 여성을 대상으로 총 231부의 설문지를 대상으로분석하였으며, 서비스 품질과 고객만족과의 관계를 검증하기 위해 상관관계 분석 후 회귀분석 ... 을 실시하였다. 연구결과 첫째, 지도자신뢰성이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 서비스품질과 고객충성도는 가격할인과회원제도, 지도자 신뢰성이 고객충성도에 영향을 미치

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 유료 정보콘텐츠 서비스 특성이 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 - 콘텐츠 유형에 따른 조절효과 검증 - (A Study on the Impact of the Service Characteristics of Premium Internet Information Contents on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구에서는 인터넷의 광범위한 보급과 사용의 편리성으로 인해 최근 급속히 성장하고 있는 인터넷 유료콘텐츠 서비스 중 정보콘텐츠 이용고객을 대상으로 유료콘텐츠 특성이 고객만족 ... , 고객애호도에 미치는 영향을 검증하였다.선행연구들을 통하여 인터넷 유료 정보콘텐츠 서비스특성을 정의하고, 이들이 고객만족과 고객애호도에 미치는 영향을 검증하기 위한 연구모형과 가설 ... 만족에 유의한 영향을 미치는 변수로 파악되었으며, 고객만족은 고객애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.본 연구는 인터넷 유료 정보콘텐츠의 다양한 서비스특성이 고객만족

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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산업체 급식서비스 요인이 환경친화성, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향-밀레니얼세대의 인식을 중심으로- (Effects of Institutional Food Service Factors on Eco-friendliness, Customer Satisfaction and Customer Loyalty -Focus on the Evaluation of Millennials-)

경남대학교 산업경영연구소 이준혁, 박헌진

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

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친환경 자동차 정비서비스품질이 고객만족과 장기지향성에 미치는 영향 및 중요도-만족도 분석(ISA)에 대한 연구: 외부 고객을 중심으로 (A Study on the Effect of Eco-friendly Automobile Maintenance Service Quality on Customer Satisfaction and Long-Term Orientation and Importance-Satisfaction Analysis(ISA): Focused on External Customers)

본 연구는 친환경 자동차 정비서비스품질, 외부 고객만족, 장기지향성 간의 관계에 대하여 연구하는 것이다. 또한 친환경 자동차 정비서비스품질의 중요도-만족도 분석(ISA)을 통하 ... 들을 검토하였으며, 서비스품질, 외부 고객만족, 장기지향성과 관련한 측정 문항을 선정하였으며, ISA를 위한 측정 문항을 포함하여 설문지를 작성하고 조사를 시행하였다. 총 204부의 설문 ... 결과 외부 고객만족은 부분 매개변수의 역할을 하는 것으로 검정되었다. ISA Matrix 작성 결과 향후 가장 시급하게 개선하여야 하는 Ⅱ사 분면에 위치한 서비스품질 항목은 상호작용

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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곱모형에 의한 외식업 서비스품질 5차원이 고객만족도, 재방문의도 및 고객애호도에 미치는 영향 (A study on the effects of DINESERV's 5-dimensions by multiply-model on satisfaction, revisit intention and customer loyalty)

한국데이터정보과학회 조윤식

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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한국과 중국은행 서비스에서 가치일치성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 은행 고객 유형에 따른 조절효과 분석 (An Examination of the effect of Value Congruency and Satisfaction on Loyalty in the Korean & Chinese Banking Industry: The moderating effect of Customer Type)

본 연구는 첫째, 한국과 중국의 은행고객을 대상으로 충성도에 대한 가치일치성과 만족의 구조를 비교하고, 둘째, 은행 고객 유형, 즉 한국 은행고객과 중국 은행고객에 따른 조절효과 ... 과 중국의 대도시 은행고객과의 집단적 차이는 T-test결과 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 가설의 검증에서는 한국의 S은행 고객만족이 행위적충성도에 영향을 미치지 않는 것 ... 의 조절효과는 가치일치성→고객만족과 고객만족→태도적충성도는 유의확률 0.1 이하로, 고객만족→행위적충성도, 태도적충성도→행위적충성도는 0.05이하로 나타났다.본 연구의 결과를 바탕

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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모바일 간편결제 서비스에 대한 신뢰, 고객만족, 지속적 이용의도 간의 관계 분석: 신뢰와 고객만족의 다중매개효과와 사용자경험의 조절효과를 중심으로 (An Empirical Study on Relationships between Trust, Customer Satisfaction, and Continuous Intention of Mobile Payment Service: Focusing on the multi-mediated effects of trust, customer satisfaction and)

경성대학교 산업개발연구소 조진호

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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은행서비스에서의 서비스품질, 고객만족도 및 교차구매의도 간의 관계연구: 한․중 은행 간 비교 (A Study on the Relationship of Service Quality, Customer Satisfaction, and Cross Buying Intension in Bank Service: Comparison of the Korea and China Bank)

한국기업경영학회 이상석

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28

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생명보험회사의 서비스회복 공정성 지각이기업선호도에 미치는 영향: 생명보험 고객의 서비스 불만족 경험 중심으로 (The Effects of Corporate Preference of Perceived Justice in Service Recovery on Life Insurance: Based on the Unsatisfied Customers in the Life Insurance)

본 연구는 생명보험회사의 고객이 기업에 대한 서비스불만 경험을 중심으로 하였으며, 그 기업의 서비스회복 과정에 대한 공정성 인식이 담당자 역량과 서비스회복을 매개변수로 하여 기업 ... 에서는 생명보험의 장기유지 특성으로 인한 고객불만이 발생할 수 있는 불량발생기회당 결함수(Defects Per Million Opportunities)를 적용하여 서비스실패 회복에 대한 ... 연구가 필요한 이유를 제시하였다. 서비스실패로 인한 고객불만을 제기한 고객에 대해 기업의 담당자(조직원) 역량이 제고된다면, 이탈고객을 줄이고 유지고객을 지키는 차원에서 금융회사

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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외식 모바일 커머스의 서비스 편의성이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재이용 의도에 미치는 영향 (The effect of service convenience on perceived service value, customer satisfaction and reuse intention with eating out in mobile commerce)

한국외식산업학회 김서연, 이애주

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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브랜드개성이 서비스품질, 서비스가치 및 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 국내 저가 항공사 중심으로 (A Structural Analysis on the Effect of Brand Personality of Domestic Low-Cost Airlines on Service Quality, Service Value and Customer Satisfaction)

The domestic aviation industry has been operated by big airline companies, and recently the emergence of cheap airfares has brought a rapid shift of p..

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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