"현대홈쇼핑"의 검색결과 입니다.

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"현대홈쇼핑" 검색결과 441-460 / 861건

[미디어비평] <미디어비평> 홈쇼핑채널비평

19951시미인의 완성알뜰가전 리포트오후LG 홈쇼핑CJ 홈쇼핑현대 홈쇼핑우리 홈쇼핑12시미의 세계F-Sian1시패션 스포츠S.LRIAHHHit & Best2시파격찬스파워 메이크업3시 ... 는 주부키친 스토리저녁LG 홈쇼핑CJ 홈쇼핑현대 홈쇼핑우리 홈쇼핑7시센스있는 생활제안가구조합 50주년 특집전패션스테이션(중계)8시분재 특별전행복재테크나만의 가구여행명품 가전 스페셜9시 ... 만 의 뷰티살롱1시심야재방2시재방송재방송재방송3시앙콜 베스트 상품4시6월4일(금) {오전LG 홈쇼핑CJ 홈쇼핑현대 홈쇼핑우리 홈쇼핑6시상쾌한 아침쇼핑굿모닝 파워세일패션 스트리트아침을 여

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.03

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동일업종맞수기업의 조직구조 특성비교

1일결산일매년 12월 31일종업원수1387명(09년말현재/임원제외)관계사한무쇼핑(주), (주)현대쇼핑, (주)현대DSF,(주)현대홈쇼핑, (주)현대그린푸드 (주)HCN, (주

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.10

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신제품 마케팅 - 모발 억제 샴푸

신제품 마케팅 - 모발 억제 샴푸1.서론시장의 경쟁 상품의 질적 수준이 비슷하고, 소비자들의 인지도가 높고 경쟁이 치열할 수 록 마케팅의 진가가 발휘된다. 이러한 조건하에서 소비자들은 제품의 마케팅에 큰 영향을 받아 구매를 결정하게 된다. 즉, 마케팅의 효과에 민감한 시장이라고 볼 수 있는 것이다. 시대 변화와 맞추어 샴푸시장의 소비자의 욕구도 변하였다. 탈모를 예방하는 기능성 샴푸에서 머릿결을 풍성하게 만드는 샴푸 등 샴푸 시장은 점점 세분화 됐다. 일반 샴푸·린스시장이 포화상태에 이르면서 모발에 영양을 주고 손상된 모발을 치유해주는 트리트먼트 제품의 비중이 확대되고 있는 데 따른 것이다. 경쟁 브랜드가 다양하고 외제상품이 일색이었던 프리미엄 샴푸시장)에서 이런 흐름 속에서 조금은 색다른 “모발이 더 이상 자라지 않는 샴푸” 을 생산하게 되었다.2.환경분석(1)해외 샴푸시장 분석침체 국면에 들어가 있던 미국 샴푸 시장이 달아올랐다. 지난 2월 유니레버사가 새로운 개념의 열 활성화 샴푸 (Heat Activated Shampoo)를 내놓음에 따라 미국 샴푸 시장이 새로운 국면으로 접어들고 있는 것이다. 이제 미국의 샴푸회사들은 청결과 건강이라는 기존 요소외에 스타일링이라는 제3의 요소를 놓고 격돌할 것으로 예상된다. 미국 샴푸 시장은 지난 수 년 동안 성장 둔화라는 긴 터널을 벗어나지 못해왔다. 그동안 수많은 신규 브랜드들이 등장했지만 빠른 시간 내에 진열대의 아래칸으로 내려갔으며 샴푸 시장 규모는 지난 5년동안 3%의 성장도 이루지 못한 채 지지부진해왔다. 소비자들은 쿠폰 또는 무료 샘플을 주는 브랜드나 세일을 하는 브랜드를 별 생각없이 구매하는 소비 행태를 보여왔으며 따라서 샴푸라는 상품 카테고리에서는 프로모션의 성패가 판매량을 결정하는 역할을 해왔다. 우선 현재의 시장 상황을 살펴보자. 미국 샴푸 시장 규모는 15억달러로 프록터 앤 갬블사와 유니레버사가 상위 6개 브랜드를 갖고 있다. 이 가운데 97년 2억 3천만달러의 판매고를 이룩해 15%의 시장 점유율을 기록한 프록터 앤 갬블의 팬틴이 선두를 지키고 있다. 프로 비타민을 첨가한 팬틴은 모발을 깨끗이 하는데서 건강 개념을 첨가하여 샴푸의 용도를 넓혔으며 1993년 전 세계로 출시한 이래 한국을 포함한 여러나라에서 성공을 거둬 글로벌 브랜드로 성장했다. 팬틴에 이어 유니레버의 살롱 셀렉티브와 세일용 브랜드인 수아브가 합쳐서 11%의 점유율을 기록하고 있다. 그러나 프록터 앤 갬블과 유니레버를 제외하고는 전체 시장의 45%를 틈새시장을 겨냥한 중소 브랜드들이 점유하고 있을 만큼 치열한 경쟁이 벌어지고 있다. 프록터 앤 갬블 같은 대기업들이 샴푸 시장에서의 성장이 부진한 반면 틈새시장을 겨냥한 브랜드들이 점차 강세를 보이기 시작해 1992년부터 1996년 사이에 무려 35%의 성장을 이룩한 것으로 알려지고 있다. 이들 전문 브랜드들은 주로 지방질이 많은 모발이나 곱슬머리 같은 특수한 모발을 가진 소비자층을 겨냥하거나 어린이나 10대 아니면 노년층 같은 특정 연령층을 겨냥해 호응을 얻어왔다. 이들 틈새 상품 가운데 가장 성공을 거둔 브랜드로 먼저 클레이롤사의 허벌 에센스를 꼽을 수 있다. 꽃 추출물을 함유한 허벌 에센스는 96년의 식물성 붐을 타고 한해동안 134%의 성장률을 기록, 단숨에 샴푸 카테고리에서 3.8%의 점유율을 차지했다(사진 2). 97년 클레이롤은 샴푸 카테고리를 기반으로 허벌 에센스 모이스춰라이징 바디 워시를 내놓는 등 제품 확장에 힘을 쏟았다. 유니레버가 올해 초 내놓은 더마실크는 열에 의해 활성화되는 단백질 성분을 첨가하여 샴푸를 하고 난 뒤 드라이를 하거나 혹은 스타일을 만들기 위해 열을 가할 경우 모발을 손상시키는 것이 아니라 오히려 단백질 성분을 활성화시켜 더욱 빛나고 건강한 모발이 되도록 만드는 새로운 개념의 샴푸이다. 프록터 앤 갬블이 올해 6월 출시한 피지크는 바로 이 위기 의식이 낳은 산물이다. 한차원 앞선 샴푸임을 주장하는 피지크는 고기능성, 고가격대를 선언하고 깨끗하고 건강한 모발에 대한 관심을 넘어 헤어스타일의 유지에 신경을 쓰는 스타일 추구 소비자들을 겨냥하고 있다. 따라서 이 제품은 머리카락의 한올 한올에 개별적으로 작용하여 빗질하기 편하고 부스스해지는 것을 방지하고, 헤어스타일을 유지하는데 도움을 준다고 주장한다. 미국 샴푸 시장의 최근 변화를 짚어보면 샴푸 카테고리의 흐름을 읽을 수 있다. 바로 헤어스타일에 대한 관심의 고조이다. 샴푸가 단순히 모발을 깨끗이 하는 기능을 하던 단계가 샴푸 마케팅의 첫 단계였다면 샴푸를 하므로써 모발이 더욱 윤기있고 건강하게 됨을 약속하는 단계가 두번째 단계라 할 수 있다. 프록터 앤 갬블의 선두 브랜드인 팬틴이 바로 샴푸에 프로 비타민을 첨가함으로써 이 건강 개념을 실천했기 때문에 성공했다고 볼 수 있다.(2)국내 샴푸시장 분석현재 국내 샴푸시장 규모는 연간 약 200억원 규모이다. 이중 600억원 가량은 모발관리 기능이 강화된 고급형 제품들이 차지하고 있다. 20, 30대 여성들이 머리카락의 윤기나 풍성함 등을 중요한 패션요소로 여기는데, 잦은 염색 등으로 모발관리의 중요성이 커져 프리미엄 제품 시장규모는 꾸준히 커질 전망이다. 프리미엄급 샴푸 시장은 90년대 중반 “팬틴”, “비달사순”을 내놓은 P&G가 압도적 우세를 보이다 2000년 유니레버의 “도브크림샴푸”와 시세이도의 “아쿠에어샴푸”가 출시됐고, 2001년 LG생활건강의 “엘라스틴” 2002년에는 애경산업이 “케라시스 헤어클리닉 시스템”을 내놓으면서 토종과 외국계 기업간의 거품전쟁이 선포된 것이다. 특히, LG생활건강의 “엘라스틴”은 국내 신규 브랜드라는 약점을 가지고도 괄목할만한 성장을 이끌어내면서 P&G와 유니레버와 그 어깨를 나란히 하게 되었다. 프리미엄 샴푸 시장의 급성장으로 인하여 애경의 “케라시스”, 태평양의 “나노테라피”, CJ의 “enjoy a rice day” 등 다른 기업들도 뒤늦게 프리미엄 샴푸 시장에 합류하게 되었다.(3)탈모시장국내 탈모인구는 20세 이상 성인남성 기준으로 25% 가량인 360~400만 명에 이르는 것으로 추산되고 있다. 여기에 여성과 소아탈모 인구까지 포함하면 잠재고객은 800만 명으로 육박하며 더욱 늘어난다.2002년2003년2004년2005년국내 시장1000억원4000억원4500억원5000억원올해 초, 한 모발관리업체가 조사한 바에 따르면 한국의 20∼59세 남녀 10명 중 6명이 탈모 때문에 고민하는 것으로 나타났다. 또한 탈모에 대한 인식 또한 상당히 비관적이어서 우리나라 20∼30대 여성 5명 중 4명이 대머리를 싫어하는 것으로 나타났다.스트레스와 환경적 요인으로 남성들의 탈모 고민이 늘어나는데다 사회 진출이 활발한 젊은 여성들의 탈모 인구도 급증하면서 수요가 가파르게 늘고 있다.7일 관련업계에 따르면 탈모로 고민하는 사람은 약 600만~700만명으로, 이 가운데 여성이 300만명 이상으로 추산된다.◇1조원 시장이 떠오른다=탈모시장이 각광을 받자 탈모치료제ㆍ가발ㆍ모발이식제 등 모발관리 제품 과 서비스가 하루가 다르게 등장하고 있다.업계가 추정하는 탈모 관련 시장은 올해 1조원 대. 지난 2002년 2,000억원 규모였던 탈모시장 은 지난해 5,000억원으로 증가한 데 이어 올해 두 배가량 급성장하고 있다. 특히 여성 탈모인구가 급증하면서 시장이 폭발적으로 커지고 있다.전문가들은 "무리한 다이어트에서 비롯되는 영양 불균형, 활발한 사회 진출과 동시에 늘어나는 스 트레스 등 젊은 여성의 탈모 고민이 탈모시장 급 팽창의 주요인"이라고 꼽았다.실제로 CJ홈쇼핑에서 폭발적인 인기를 끄는 탈모방지 샴푸 '댕기머리'는 2년간 구매 소비자의 87%가 여성이었으며 이중 54%가 20~30대였다. 현대홈쇼핑의 모발관리 제품인 '난다모' 역시 주문고객의 60%가 여성이었다.◇홈쇼핑의 힘이 시장을 키웠다=남들에게 탈모증세를 노출하기 싫어하는 소비자 심리가 있는데다 탈모제품의 사용법과 효능ㆍ효과를 시연을 통해 시각적으로 설명하는 TV홈쇼핑의 특성이 탈모시장 증대에 한몫하고 있다. 홈쇼핑 입장에서도 모발관리 제품은 소모성 상품으로 재구매 주기가 짧고 고가여서 수익성이 높은 효자상품인 셈이다. 2002년 등장, 장수 히트상품으로 꼽히는 현대홈쇼핑의 난다모는 발모제와 가발에 머물던 탈모시장을 모발관리 분야로 넓혔다는 평가를 받고 있다. 최근에는 샴푸 타입의 '난다모?레이디'가 출시돼 제2의 전성기를 누리고 있다. CJ홈쇼핑의 한방 헤어케어 샴푸인 댕기머리는 상반기 히트상품 1위를 기록할 정도로 인기다. 6개월간 19만개, 120억원어치가 팔려나갔다. CJ가 3월 말부터 선보인 가발제품인 '밀란 헤어 컨택트' 역시 50분 방송 동안 400~500개씩 팔릴 정도로 대박행진을 벌이고 있다. 가격이 130만원이기 때문에 50분 매출이 무려 5억~6억원에 달한다.GS홈쇼핑의 탈모방지제 '보노겐愛'도 대박열풍에 동참한 제품. 4월 말 론칭 이후 3개월 만에 30억원어치나 팔렸다. )(4)경쟁자 분석발모제는 치료제와 보조제로 나누어 볼 수 있다. 치료제는 의약품으로 승인된 제품으로서 외용제와 경구용인 두 가지가 있다. 마이녹실과 같은 외용제로는 의사의 처방 없이 사용할 수 있는 일반의약품인 마이녹실과 의사의 처방전이 있어야 사용할 수 있는 전문의약품인 프로페시아 두 가지가 있다. 그리고 보조제로서 역할을 하고 있는 화장품 관련제품이 속속 출시되고 있다. 발모제는 주로 치료효과 보다는 양모 육모의 작용이 있는 건강보조식품, 발모비누, 영양샴푸, 헤어토닉 등 여러 형태로 판매되고 있고 모발관리 시스템이 포함된다. 보조제로서는 CJ의 직공모발, nisim 중건성 모발용 샴푸, 스벤스 시스템4 샴푸, 댕기머리 헤어토닉 샴푸, 난다모 레이디 샴푸, 로레알 세리엑스퍼트 세보 컨트롤 샴푸 등이 있다.

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.17

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현대백화점 CRM

감동경영품질경영인화경영기업 소개㈜현대백화점H S, 한무쇼핑㈜, ㈜현대쇼핑, ㈜현대DSF, ㈜현대홈쇼핑, ㈜Hmall, ㈜현대호텔, ㈜한국물류, ㈜USFI, ㈜현대 지-네트, HCN ... 플래작성준비1997내용단계기간CRM 도입과정CRM 도입과정현대홈쇼핑, 현대카드, H-mall 데이터 통합2004CRM 운영 및 분석, 마케팅 개발 업무 본사 → 백화점 자체 부서

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.10.21

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[전략 마케팅]홈쇼핑 마케팅 전략

다.(2) 홈쇼핑의 유형1) 케이블 TV 홈쇼핑우리 나라에서 케이블TV 홈쇼핑 채널은 LG홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 현대 홈쇼핑, 농수산물 TV 5곳뿐이다. 따라서 TV광고시간 ... 다. LG홈쇼핑과 CJ홈쇼핑, 현대 홈쇼핑, 우리 홈쇼핑, 농수산 TV홈쇼핑이다. 이중 LG홈쇼핑과 CJ홈쇼핑은 초창기부터 활동하였으며 치열하게 업계 1위 자리를 놓고 다투고 있 ... 다. 현대 홈쇼핑과 우리 홈쇼핑, 농수산 TV홈쇼핑은 2001년도에 새로이 홈쇼핑 시장에 진입하였고 성공적으로 홈쇼핑 시장내에서 자리를 잡은 것으로 평가되고 있다. 2001년 이전

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.13 | 수정일 2015.09.01

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[경영전략]현대백화점의 고객만족경영 분석

ContentsIntroduction - 개요1977 현대쇼핑센터 개점1989 기업공개2000 CREATE VISION 2006 선포2005 ㈜CCS, ㈜충북방송 인수2001 ㈜ 현대홈쇼핑 법인

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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[경영전략]고객만족을 위한 현대백화점의 차별화 전략

현 대 백 화 점 차 별 화 전 략CONTENTS1. 기업소개 2. 환경분석 3. 경쟁사분석 4. SWOT 분석 5. 차별화 전략 6. 향후 전략(주)현대백화점H S, 한무쇼핑(주), (주)현대쇼핑, (주)현대DSF, ㈜현대 홈쇼핑(Hmall.com), (주)호텔현대, (주)한국물류, (주)USFI, (주)현대 지-네트, HCN관계사17,376명 (정규직사원: 5,304명. 협력사 사원 : 12,072명)종업원수보통주22,352,177주 (액면가 5,000원)발행주식주1,117억 원자본금1999년 4월 1일현대 계열분리1989년 8월 22일상장일1971년 6월 15일설립일정몽근(鄭夢根, Chung Mong-keun)대표이사서울특별시 강남구 압구정동456 (135-510)주소주식회사 현대백화점( Hyundai Department Store Co.,Ltd )회사명기업소개2007 할인점 개점 2006 경청호, 민형동 사장 취임 2003 하원만 사장 취임 2001 현대홈쇼핑 개국 2000 NCS(국가고객만족도) 백화점부문 2년 연속 1위 1990 이병규 사장 취임 CI(Corporate Identity 기업 이미지 통일화)작업 “드리미” (주) e-현대백화점 설립 CREATE-VISION 2006 추진 선포 현대백화점 카드 제휴점 운영 1980 현대백화점 압구정본점 개관(업계최초로 POS시스템 도입) 정몽근 회장, 정장현 사장 취임 무역센터 현대백화점 개점(강남구 삼성동 연건평 19,495평) 유통업체 최초로 자동응답시스템 개발 1970 1977 8. 현대쇼핑센터 개점 (現 울산동구점)기업소개1고품격 경영 (02~04)2고객가족화 경영 (05~06)고품격 고객서비스 제공 CRM을 통한 고객서비스 개발 고객로열티향상모델구축3고객중심경영 (00~01)HQS 실현 (High Quality Service) 차별화된 고객모습 제시 고객 Needs 파악을 통한 고객 감동 극대화고객 가족화 경영 새로운 고객가치발견 고객참여 경영기업소개라이프 스타일리스트의 완성도를 높이고, 고객관화 전망  미국발 서브프라임, 고유가, 중국 인플레이션 세계경제환경소매유통환경분석(08년)- '08년 경제성장률 = 4.7%로 정체 예상 - 서브프라임, 엔케리 청산  국내 외국인 자본이탈 - 지속적 환율 하락: 수출 악영향, 직매입 가격인하에 도움 - 소비자 물가 전년 대비 3.3%로 상승 전망 / 민간소비 소폭둔화 4.3% 전망 국내경제환경- 새 정부 정책개선 기대 - 서비스 산업 증가 예상 = 자동차, 여행, 레저, 스포츠, 교육 - 가계대출증가, 금리 상승  소비심리에 마이너스 영향 소비환경환경분석- `08년 백화점 매출 19조 2천 억 예상(전년대비 3% 성장) - 해외소비, 면세점 소비 증가 = 백화점의 지속적 위험요소로 작용할 전망  글로벌 트렌드의 우선반영, 내외 가격차를 고려한 가격 경쟁력 등 차별화 요소 필요 - Big3 업체로의 집중화 심화 백화점 전망`06년`07년비 고Big3업체 매출액13.714.2-백화점 전체 대비75.7%76.3%`07년 0.6%p증가백화점 전체대비 Big3업체 매출구성비(단위: 조원)- 대규모 소매점업 고시 개정안: 면적 3,000m² 이상 + 연 매출 천억 원 이상 업체 - 시내면세점 포함, 보세판매장 운영에 관한 고시 개정안 = 신규특허: 전년도 전체 시내면세점 이용자수 및 매출액 실적의 외국인 구성비가 각각 50% 이상 + 외국인 입국자 지역별 30만 명 이상 증가 시 허용 = 기존 시내면세점 특허 갱신: 최근 5년 특허기간 동안 해당 면세점 이용자수, 매출액의 외국인 구성비 각각 35% 이상, 50% 이상 시 허용 유통관련규제 증가소매유통환경분석(08년)환경분석- 백화점과 대형마트를 복합화한 복합출점 증가 예상  라이프스타일 센터로의 차별화 지향 백화점 전망'07년 open복합 출점 점포 open 예정롯데백화점잠실점동래점(`08), Sky Park(`10), 광복점현대백화점-아산 배방지구(`10), 청주 대농부지신세계백화점광주점, 죽전점센텀시티(`09), 의정부역사(`11)Big3 복합출arel) 활성화- Trading-up 소비 지속: 품질, 감성적인 만족 얻기 위해 소득수준보다 비싼 제품에도 가격 지불  고소득층, 중상층 모두 수입 명품과 외국 브랜드 선호도 증대  그 외 품목에 있어서는 실용성을 따져 하향 소비 추구 일반화될 전망 가치지향 소비 트렌드Trend 분석환경분석- 다문화 및 글로벌화: 외국인 근로자, 국제결혼 이주자 등의 급증  작년 국내 체류 외국인 100만 명 돌파 50여 개 이상의 외국인 집단거주지역 형성(이태원, 서래마을 등)  국내에 미치는 문화적 영향력 증대 - 인터넷, 케이블TV 방송 등을 통해 해외문화 콘텐츠 유입 급증 - 젊은층 해외 경험 증가 = 타문화 접촉 기회 확대 한국의 국제화- 환경문제에 대한 국제적 관심 급증  소비자 스스로 환경오염으로부터 보호받고자 하는 노력 - 환경 규제 강화 = 기업미래생존 위한 필수 조건(사회적 책임 부분) - 그린 소비자 개념 확산 = 그린소비자: 환경을 고려한 기업의 상품이나 제공 서비스를 선호하고 구매하는 사람들 그린경제의 대두- 온라인 발달 = 소비자 파워 증대 - 소비자 의견, 감정 피력할 수 있는 창구로 온라인 이용 증가  각종 상품에 대한 평가가 인터넷을 통해 활발히 이뤄질 것 온라인 발달로 인한 소비자 파워 신장Trend 분석환경분석롯데백화점 '고품격 서비스 전략, 상품의 차별화' - 명품브랜드 유치 - 매장공사 - 고객관계관리 CRM 강화 - 홍보(로고,쇼핑백 변경 등) - 2005년 3월 명품관 애비뉴엘 오픈 (86개 명품브랜드 입점)신세계백화점 본점과 강남점을 중심으로 최고급 백화점 추진 - 매장 재개발 - 명품브랜드 유치 - 2007년 2월 본점 리뉴얼 오픈 (73개 명품 브랜포함 258개 브랜드 입점)경쟁사분석신세계롯 데현 대사업의 다각화 전략 수립 2000년 자체 CRM System 뒤늦게 개발에 착수할인점 위주의 전략을 수립/ 전략집중 일본으로 부터 CRM System도입, 토착화에 어려움오직 백화점만의 집중화 전문화, 고급화 ,차략상품의 고급화서비스의 고급화매장의 고급화고객 충성도 형성, 고급이미지 구축 성공 높은 수익 창출 !!차별화 전략고급화 전략현대백화점을 이용하는 고객에게 새로운 생활문화 제안 문화 마케팅을 통하여 동일업계와 차별화고객이 최우선 되는 백화점이벤트 홀을 통한 문화마케팅 선두주자고객 생활 향상을 위한 Human MD 제안유행을 선도하는 백화점사회에 환원하는 백화점차별화 전략 - 문화마케팅생활 제안 MD (아르드메종)차별화 전략고객만족경영최고의 기업성과 Green Company최고의 상품 및 서비스 고객의 가속화사랑 받는 기업(신뢰) 기쁨 주는 기업(공헌)CustomerCompanyCommunityCo-worker지식의 자원화 최고의 대우Life Stylist- 상품이 아니라 고객의 생활 향상을 위한 방법을 판매차별화 전략고객만족경영선언2- 품질을 최우선 과제로 지켜 나가겠습니다.선언1- 고객과의 약속은 반드시 지키겠습니다.선언3- 고객의 작은 소리에도 소중히 여기고 반드시 해결하겠습니다.3대 고객만족선언차별화 전략고객만족경영CS광고의 극대화재 구매 고객 창출비용의 절감이익극대화가 가능신 고객을 확보보다 노력 및 비용 절감 (판매비 광고비) 시간 절약구전 효과고객만족경영차별화 전략사외보를 통한 정보를 제공DM 발송Love Call 시행고객의 정보 욕구 충족지역별 마케팅 실시고객만족을 위한 Before 서비스차별화 전략고객만족경영빨간 모자를 찾으세요30분 퀵 서비스주차 도우미 배치물품 보관서 운영도우미 전화고객만족을 위한 Ing 서비스고객만족경영차별화 전략고객을 위한 교환/환불제도판매자 및 배달자 실명제배달고객 Happy Call 실시통합 ARS 시스템 운영배달 시스템 혁신고객만족을 위한 After 서비스고객만족경영차별화 전략넓은 동선충분한 휴게공간남성전용 휴게실DID 전화고객용 화장실 고급화유아휴게실 어린이 놀이방고객 편의 시설고객만족경영차별화 전략“현대 백화점과 하고 싶은 이야기” 제도 운영무엇을 고칠까요?고객의 소리를 적극적으로 듣고자 고객의 의견란 완전공개, 고객 충성도 향상내부 고객 생산성 향상외부서비스 가치 창출직원만족경영차별화 전략협력업체 만족도 조사 실시직무윤리 지침의 시행판매사원 시차제 근무제 시행협력업체 인터넷 HOT Line 운행입/퇴점 절차의 공정확보를 위한 내부 규정 제정우수 협력업체 관리협력업체 만족 증대협력업체 관리차별화 전략소비자의 감성을 자극하는 생활용품 매장성능이 아닌 호기심으로 어필하는 생활용품 매장 구성어른장난감, 특이한 디자인 용품의 판매로 성장하는 온라인 쇼핑몰향후 전략실버제품과 유아용품에 대한 스마트판매 실시 스마트판매를 통해 인터넷 쇼핑몰에 비해 부족한 커뮤니- 케이션 채널 구축 기초 의학지식 등의 교육을 통해 기존의 제품설명보다 설득력 있고 자세한 설명을 가능케 하는 판매사원 교육 개별고객 컨설팅 실시※ 구체적인 실행방안  유아고객의 감성, 지능발달 정도 검사 후 부족한 부분을 보충할 수 있는 완구 추천 - 유모차, 가방 등 다양한 용품에서 시행  실버고객의 건강상태 체크 후 그에 적합한 건강 보조기구 추천Silver / 유아용품에서의 스마트 판매 활용향후 전략※ Korean 소황제의 소비습성  명품에 익숙함, 대가에 대한 최대의 효용기대  브랜드 로열티와 휘발성이 모두 높음  디자인에 민감함브랜드 로열티가 높은 소황제들을 대상 으로 한 PB개발  어린 시절부터 지속적으로 PB에 노출 통해 PB의 약점인 낮은 신뢰도와 브랜드 지명도 해결 / 로열티 확보 가능  저가 이미지가 아닌 개성추구, 상향소비 트렌드에 소구하여 성장 후에도 찾을 수 있는 브랜드개발  유명 디자이너와의 전략적 제휴를 통해, Working Mom의 상향소비 성향에 어필※ 작은 사치, 즉 비싸지 않더라도 사치스럽게 느끼기 위한 조건 - 상품 속성의 일부(디자이너, 브랜드 등)는 최고급이어야 한다 - 타 산업 최고급 브랜드와의 제휴도 작은 사치를 유발하는데 효과적소황제를 타겟으로 한 PB개발향후 전략재테크에 대한 관심 증대 여행, 문화상품, 외식상품, 홈 관련 제품에서 상향 소비 예상 ⇒ 고객의 니즈ow}

리포트 | 46페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.16

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현대백화점 crm사례

년말 현재/임원제외) ▶ 관계사 : 한무쇼핑㈜, ㈜현대쇼핑, ㈜현대DSF, ㈜현대홈쇼핑, ㈜현대그린푸드, ㈜HCN, ㈜현대MRO, ㈜현대드림투어현대백화점 소개3. 현대백화점 연혁

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.05

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11번가 고객가치분석

’을 얼마나 찾을 수 있는지가 관건인 듯하다. 그 다음의 선택 기준은 가격.→ ‘신뢰성’이 가장 중요하다.그러나 개인쇼핑몰이 아닌 이상, 대형 쇼핑몰 (g마켓, 11번가, 현대홈쇼핑 ).

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.03.18

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[보람상조 장례서비스 경영분석 ]SWOT,MOT,7P분석 등을 통한 문제점해결과 미래 전망 제시

) 업체별 상조 서비스 특징현대종합상조는 TV홈쇼핑을 주 판매채널로 활용했다. 현대홈쇼핑을 비롯해 각종 케이블TV에서 ‘프리미엄형’이라는 상품으로 지난해 동안 약 12만건이 팔리

리포트 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.09

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네비게이션 산업분석

거래,홈쇼핑31%GS홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 현대홈쇼핑-제품홍보와 매출 둘다 노릴 수 있는 반면 마진이 박하다.-시간 당 3억 이상의 매출을 목표로 방송한다-유통채널별 특징-3. 대체

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.03.08

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현대백화점 crm자료

현대백화점 CRM 사례 분석Ⅰ. 기업선정 배경 Ⅱ. 기업소개 Ⅲ. 환경분석 Ⅳ. 현대백화점 CRM전략 Ⅴ. 결론 참고문헌 및 참고사이트Content새로운 가치와 미래창조고객기업주주구성원사회현대백화점 CEOⅠ. 기업선정 배경4C SatisfactionⅡ. 기업소개(주)현대백화점H S, 한무쇼핑(주), (주)현대쇼핑, (주)현대DSF, (주)현대홈쇼핑, (주)Hmall, (주)호텔현대, (주)한국물류, (주)USFI, (주)현대 지-네트, HCN관계사17,376명 (정규직사원: 5,304명. 협력사 사원 : 12,072명)종업원수보통주 22,167,722주 (액면가 5,000원)발행주식주1,108억원자본금매년 12월 31일결산일1999년 4월 1일현대 계열분리1989년 8월 22일상장일1971년 6월 15일설립일회장 : 정몽근(鄭夢根, Chung Mong-keun) 사장 : 하원만 (河元萬, Ha Won-Man)대표이사서울특별시 강남구 압구정동 456 (135-110)주소주식회사 현대백화점 ( Hyundai Department Store Co.,Ltd )회사명C O R P O R A T E O V E R V I E WⅡ. 기업소개경 영 철 학 – 고 객 감 동․ 신입사원 후견인(Career Supporter)제도 ․ CEO와의 대화 ․ 직원만족회의(ES포럼)와 대화의 모임 ․ 협력사의 가족화 프로그램 ․ 경쟁사와의 상품권 공동교류․ 여직원교육위한 숭의여대와의 산학협동 ․ 현대유통대학과 현대유통대학원을 개설 ․ 미국 MBA 과정 연수생 선발화합도모책인재육성책경 영 철 학 – 인 화 경 영Ⅱ. 기업소개☆ 한국 서비스 대상 6년 연속 1위 수상(한국표준협회 조사) ☆ 고객만족경영대상 6년 연속 1위 수상C U S T O M E R S A T I S F A C T I O N- 고 감각 서비스 - 고객 문화서비스 - 고객 감동 경영Ⅲ. 환경분석소비자 분석 80/20 젊은 층의 소비 강화 소비자파워의 증대 2. 경쟁구조모델 분석Ⅲ. 환경분석3. 현대백화점 SWOT분석SCRM에 의한 철저한 고객관리 내부 직원들에게 높은 동기부여 협력사들과의 긴밀한 관계유지 다각화가 아닌 집중화, 전문화W협력업체 직원의 교육비 부담 타 백화점에 비해 낮은 시장 점유율 입지문제 점포매장 부족 서비스 홍보 미흡O소비 형태의 양극화 고가품 수요 증대 경쟁력 있는 20,30대 소비자 급증 정보화기반시설 강화 현대카드와 제휴T할인점의 급부상 경제위축인한 소비심리 감소 타 백화점의 고급화 전략 추격 타 백화점의 CS 전략 벤치 마킹Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략CRM이란? Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.2. CRM 도입배경 마케팅 환경의 변화 백화점의 특성 - 혜택받은 입지와 넓은 상권 - 높은 지명도와 신뢰감 - 협력업체 의뢰형의 MD - 기본적으로 불특정 다수의 고객 내점을 기다리는 판매Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략소비자의 변화 NEEDS나 가치관의 다양화 구입처의 다양화 품질에 대한 엄격한 눈 유쾌한 마음의 추구 생활거점의 교외화 패키지 상품을 원하지 않는 여성들 - 가족구성원 각각의 행동 다양화 및 NEEDS의 다양화시장의 변화 버블경제의 붕괴 다양한 소매업종의 출현 규제완화 해외선진유통업체의 국내 진출 활발 가격파괴의 진전 (할인점,양판점 확대) - 입지요건의 변화 - 유통업계의 재편(M A) 및 경쟁 격화불특정 다수를 대상으로 고객의 내점을 기다리는 판매는 어렵게 됨Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략(2) 새로운 전략의 필요성 대두 - 저가격, 상품중심의 전략의 한계 극복 (3) 현대백화점 고객구성비 조사 결과상위 20% 의 고객이 69% 매출 점유Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략3. 현대백화점의 CRM 서비스 구조 및 내용 (1) 현대백화점 CRM 조직 및 구조도Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략(2) 현대백화점 CRM 적용 기술Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략4. 현대백화점 CRM이 제공하는 서비스 (1) 현재 CRM System이 제공하는 서비스Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략(2) CRM System이 제공하는 분야별 서비스The Rule Of Two초우량고객의 서비스차별화고객이벤트관리반복구매 활성화전략우량고객이 가능한 가망고객을 확보하여 현대백화점 고객화초우량 고객들의 현대백화점 가족화백화점 고객에게 당사에 대한 호의적 정서 이식현대백화점 기존 고객을 대상으로 구매를 활성화④ 신규고객확보③ 고객관계유지② 고객애호도제고① 고객활성화Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략(3) CRM 제공 서비스를 위한 데이터베이스(DB) 구축 전략① 셔틀버스 노선별 현대카드 보급률 분석 ② 점간 중복고객의 특징 분석 ③ 경쟁사 대비 상권 분석상 권 관 점① 캠페인 고객 타겟팅 및 반응률 분석 ② 판촉 채널별 지정상품 반응률 분석 ③ 경품행사 응모고객 매출 및 속성분석광 고 / 판 촉 관 점① 동시 구매 분석 ② 고객 이벤트 유형별 구매상품 ABC 분석 ③ 브랜드별 신상품 매출추이 분석상 품 / 매 출 관 점① 구매주기 장단별 고객 프로파일 분석 ② RFM 각 등급별 반응률 및 구매금액 분석 ③ 이탈가망고객의 속성 분석고 객 관 점주 요 분 석 기 능구 분Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략5. 현대백화점의 CRM 분석 (1) 현대백화점의 경쟁적 환경Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략(2) 정보기술의 전략적 운용 (3) 인터넷 기술의 전략적 포지셔닝각종 REPORT 및 보고서 작업시간 단축, 빠른 DB 추출작업마케팅 역량강화로 인한 경쟁우위 확보결과정보기술의 역할CRM을 통한 업무 PROCESS 효율화CRM을 통한 새로운 DB 마케팅 실시전략고객경쟁/E-BUSINESS의 개선높음높음낮음E-BUSINESS낮음CRM도입한 현대백화점고객경쟁Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략6. 현대백화점의 CRM의 사용현황 및 실태 고객 유형 분류 일반적 고객군 전략적 고객군 (2) 고객 분류와 고객별 Communication program 고정고객 일반 고객 신규 고객 (3) RFM 분석 RFM 이란 고객이 최근에 언제 구매하였느냐, 얼마나 자주 방문하느냐, 매출액은 얼마인가 의 세가지 요소를 분석하여 마케팅에 활용하는 기법으로 현대백화점은 아래의 표에 따라 등급을 분류Ⅳ. 현대백화점 CRM 전략(4) CRM 시스템의 구조업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행7. 현대백화점의 CRM 구축으로 인한 기대효과- 데이터에 근거한 과학적인 상품 정책 반영 - 우수고객(특히 초우량) 들에 애한 집중관리로써 안정적인 매출 보장 - 고객 유사그룹별 맞춤서비스 제공 및 제공서비스 확대로 당사 이미지 제고 및 고객 만족도 증가 - 마케팅 역량 강화로 인한 마케팅 경쟁우위 확보 - 전략적 신규고객 확보로 고객 로열티 향상 - 각종 행사(DM, 카달로그, 할인권, 경품, 사은품)시 객관적 결과 분석가능 및 반응률 향상 - 우량 신규고객 확보로 매출향상 및 자사카드 사용률 증가 - 각종 DM 프로세스 개선으로 프로모션 수행시간 대폭 단축 - 각종 Report 및 보고서 작업시간 대폭 단축Ⅴ. 결론현대 백화점은 기존의 모든 고객층을 대상으로 한 Mass marketing에서 벗어나 고객관계관리라는 경영정보시스템을 이용하여 시장을 세분화하고 자신들에게 있어 가장 매력적인 고객층을 집중적으로 공략하여 고객만족을 실현함으로써 장기적으로 고객 충성도를 강화하여 기업이 장기적이면서도 지속적으로 매출이익을 올릴 수 있는 기반과 고객들로부터 사랑을 받는 위치를 확고히 가지고 있다는 점에서 타 기업들에게 주는 시사점이 큼 현대백화점의 고객만족경영의 성공적 성과 고객만족경영에 대한 차별적 집중성 고객만족경영에 대한 전사적인 노력 효율적인 고객만족경영을 위한 고객관계 마케팅 시스템 운영 고객 관계마케팅을 위한 경영정보시스템의 적극적인 활용CRM의 발전으로 최고의 백화점으로 성장참고문헌 및 참고사이트- 권금택(2007), (전략적)고객관계관리CRM, 대명 - 미타니 코오지, 권태경 역(2005), CRM 고객관리, 대청미디어 - 스탠리 브라운 외 지음(2001), CRM 전략, 21세기 북스 - 방석범, 이철선 '현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구', 한국마케팅저널 - 박병수, '한국유통산업의 전망', LG경제연구소 - 이정화(2007-06-28), NCR테라데이타, 현대백화점ㆍ현대홈쇼핑에 DWㆍCRM 시스템 - 솔루션 공급, 디지털 타임즈 - 김세형(2003-12-02), 나래시스템, 현대백화점 CRM 구축, 이데일리 - 노윤정(2003-5-14), “돈 되는 고객 20%만 잡아라” , 문화일보 - www.seri.org, 삼성경제연구소 - www.hri.co.kr, 현대경제연구원 - www.lgeri.com, LG경제연구소 - www.ehyundai.com, 현대백화점 - www.mocie.go.kr, 산업자원부 - www.dart.fss.or.kr, 금융감독원 전자공시시스템{nameOfApplication=Show}

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.07

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립합 마케팅전략

었음. 현대홈쇼핑에 입점함으로써 더욱더 집중됨창업자 및 성공요인고등학교 3학년때 부터 국내최대 마켓 플레이스인 '옥션'을 통해 선글라스 중계판매를 하면서 판매노하우와 마켓원리 를 배웠

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.02

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CJ홈쇼핑 유통사례

, 지 않을 수 없었다. 마지막으로 낙후된 결제 시스템 역시 해결해야만 하는 과제였다.(3) 진입 시기의 결정CJ홈쇼핑, GS홈쇼핑, 현대 홈쇼핑 등 국내 홈쇼핑사는 이미 몇 년 전 ... 있는 계기였다.중국 내에서 한국식 홈쇼핑 운영의 가능성을 먼저 확인한 것은 GS홈쇼핑이었고 국내 후발 업체인 현대 홈쇼핑조차 2003년 1월 남방 TV에 투자를 하였다. 국내 기반

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.03.26

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판매자 표지

광고의 카피법

높이 사랑, 눈높이 교육 (대교)좋은 시간, 좋은 만남 (현대홈쇼핑)6가지가 더 있어, 6가지가 없어졌어요. (삼성전자 팬히터)오래도록 기억되는 사람, 오래도록 기억되는 시바스리갈

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.27

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소비자행동의 이해 - 스테퍼 정보처리 과정

-> CJmall, GS홈쇼핑, 현대 홈쇼핑 등 홈쇼핑 광고를 봄.?홈쇼핑이나 인터넷 쇼핑에서 지갑의 품질과 가격이 좋다는 내용을 들음.?주위 사람들로부터에서 이 지갑을 사용하는 모습

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.27

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GS홈쇼핑

를 계열사 또는 지분회사로 보유하고 있는 T-commerce 10개 사업자 중 GS홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 현대홈쇼핑은 T-commerce 사업에 진입하기가 다소 유리하다.- 사업자

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.03 | 수정일 2016.10.04

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[마케팅]cj홈쇼핑의 마케팅

- 농수산 홈쇼핑 (2001년 9월) - 우리 홈쇼핑 (2001년 10월) - 현대 홈쇼핑 (2001년 11월)2) TV홈쇼핑의 종류 - CATV홈쇼핑 (Cable ... GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑 우리홈쇼핑, 농수산물홈쇼핑할인마트, 아울렛 백화점 등최종소비자제품공급처공급자의 교섭력잠재적 경쟁상대(진입장벽)기존기업간의 경쟁구매자의 교섭력대체품- 산업구조 ... .질 적 분 석롯데, 신세계등의 기업들의 시장진입 위험GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑 우리홈쇼핑, 농수산물홈쇼핑할인마트, 아울렛 백화점 등최종소비자제품공급처공급자의 교섭력잠재적 경쟁상대

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.18

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[홈쇼핑] 홈쇼핑의 전망.리테일믹스

상품을 타 홈쇼핑에 특화시킨 전략으로 운영*우리홈쇼핑후발 홈쇼핑으로 단기내 영업이익 창출 전략 시행*현대홈쇼핑현대백화점에서 운영하며, 고급화와 파격적인 마케팅으로 운영3.현황현재 ... 그리고 2001년 3월말에 신규로 승인을 받은 현대홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 한국농수산방송이 있다.케이블TV 홈쇼핑이란 이러한 케이블TV 영상매체를 이용하여 상품에 대한 정보를 시청자 ... 방송을 시작하였다. LG홈쇼핑, CJ홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 농수산TV가 위성방송에 채널을 송출하고 있다.위성방송의 시작으로 중계유선의 종합유선 전환과 유사위성방송 의 제도권 흡수

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.27

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대한민국 홈쇼핑산업 분석

하는 경우가 있을 수 있다는 얘기다. 이러한 문제는 최근에 현대 홈쇼핑의 액상 추출차 판매에서도 발견할 수 있다. 현대 홈쇼핑은 액상 추출차 광고 시 "해독작용 및 혈액 정화작용, 이다.

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.01.21

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