감소로 인하여 존립여부가 불투명해지고 무한 경쟁체제로 돌입하고 있는 대학들의 현시점과 관련하여 대학들도 학생들을 위한 서비스를 스스로 제공해야 한다는 취지에서 시작하게 되었다. 그 ... 하여 세계 구석구석에서 일어난 일들이 시시각각 전해진다.또한 고객의 수준은 나날이 발전하고 있다. 서비스에 대한 욕구와 기대가 날로 커지는 것이다. 이를 가리켜 고객만족 경영의 최고 ... 이론가 중 한 사람인 칼알브레히트(Karl Albrecht)는 「고객의 기대는 진화한다.」고 하였다. 이렇게 달라지고 있는 고객의 기대를 충족시켜 경쟁에서 이기려면 기업자신이 더
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