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"Service Failure Controllability" 검색결과 21-40 / 3,843건

서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구 (A Study on Difference of firms’ Reputation on Customers’ Service Evaluation in Service Failure Situation)

경성대학교 산업개발연구소 박상준, 이영란, 김재희

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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로봇 vs 사람, 누구의 실패가 더 부정적일까?: 서비스 종업원의 실패유형이 고객행동의도에 미치는 영향 (Robots vs. Human, Whose Failures are More Negative?: The Effects of Service Employees and Failure Types on Customer Behavioral Intention)

한국소비문화학회 이청림

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.01 | 수정일 2025.05.07

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SNS를 활용한 국내외 비즈니스의 성공요인과 실패요인 분석 (An Analysis on Success and Failure Factors of Domestic and Foreign Businesses Using Social Network Service)

(사)디지털산업정보학회 김창수, 김태현, 박경원

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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의료서비스산업에서의 고객지식 획득과 활용방안 : 기대 불일치 이론을 중심으로 (The Acquisition and Utilization of Customer Knowledge in the Healthcare Service Industry : Theory of Service Failure)

한국지식경영학회 김상만, 이연주

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.08 | 수정일 2025.05.17

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슬라이딩 모드 제어기를 이용한 수중운동체 엑추에이터 고장진단 및 대처 (Actuator Failure Diagnosis and Accommodation Using Sliding Mode Control for Submersible Vehicle)

제어·로봇·시스템학회 양인석, 김영진, 이동익

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.09 | 수정일 2025.06.10

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로봇이 서비스 실패를 유발했을 때: 서비스 실패의 심각성과 로봇의 공감이 고객의 귀인에 미치는 영향 (Service Failure by Service Robot: The Effect of Severity and Robot’s Empathy On Customers’ Attribution)

한국소비자학회 최정현, 김지호

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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스포츠센터의 서비스실패 회복에 대한 공정성지각과 고객충성도의 관계 (Relationship between Recovery of Service Failure in Sports Center and Customer Loyalty)

한국스포츠산업경영학회 권웅, 김석규

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 쇼핑몰 업체의 서비스 실패 요인과 회복전략에 관한 탐색적 연구 (An Exploratory Study on Service Failures andRecovery Efforts in Internet Retailing)

한국소비문화학회 장영혜, 박명호

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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호텔서비스 접점에서의 서비스실패, 서비스회복 공정성, 고객만족과 고객충성도의 영향 관계 연구 (A Study on The Effects of The Service Failure, Service Recovery Fairness, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in The Hotel Service Encounter)

(사)한국관광레저학회 전우혁, 박대환, 원철식

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스실패의 심각성과 통제성이 공정성지각과 신뢰성 및 충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로 (The Effects of Service Failure on Perceived Fairness and Trust and Loyalty in Casual Dining Restaurants)

한국외식경영학회 민혜선, 고재윤

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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심적 시뮬레이션이 서비스실패에 대한 소비자 반응에 미치는 영향 (Effects of Mental Simulation on Consumers’ Response to Service Failures)

한국소비문화학회 권익현, 김희영

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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택배 서비스 실패상황에서 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향: 우체국과 민간기업 비교 분석 (The Impact of Perceived Service Quality on Service Satisfaction and Loyalty in Parcel Delivery Service Failure: Comparative Research of Korea Post Office and Private Company)

한국상품학회 강진생, 이태민

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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뷔페 레스토랑 서비스 실패가 서비스 회복, 고객신뢰, 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Recovery Efforts on Customer Trust, Satisfaction and Loyalty in the Buffet Restaurant Service Failure)

한국외식경영학회 백운일, 전정아

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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평점에 따른 OTT 서비스 콘텐츠의 성공과 실패 요인 분석: 넷플릭스를 중심으로 (Analysis of Success and Failure Factors of OTT Service Contents According to the Rating: Focus on Netflix)

한국산업경영시스템학회 홍지수, 박진수, 강성우

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27

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서비스실패에 대한 실망감이 불만족에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로 (Effect of Service Failure on Disappointment and Dissatisfaction: Focus on Family Restaurant)

(사)한국관광레저학회 조선배

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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호텔 서비스실패에 따른 공정성 지각이 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Fairness Perception on Customer Loyalty on the Failure of Hotel Service)

한국해양관광학회 송대근

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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서비스실패가 체면손상과 불평행동에 미치는 영향: 풀서비스 레스토랑을 대상으로 (The Effect of Service Failure on Face Loss and Complaint Behavior: Focused on Full Service Restaurant)

한국외식경영학회 김지영, 조민호

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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웹 서비스 특성 기반 효율적인 보안관제 모델 연구 (A Study on Effective Security Control Model Based on Characteristic of Web Service)

한국정보보호학회 이재헌, 이상진

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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FDS 이용한 주제어실 화재시 케이블 기능상실시간 평가 (Cable Functional Failure Time Evaluation for a Main Control Room Fire using Fire Dynamic Simulator)

한국화재소방학회 임혁순, 김인환, 김명수

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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소매업 서비스 실패에서 사회화 과정이 고객반응에 미치는 영향 (The Impact of Socialization Process on Customer Response in Retail Service Failures)

한국유통물류정책학회 이명성

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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