하산, 서비스, 품질, 물류에 대한 효과를 최대로 높이기 위한 고객과의 관계강화를 의미한다. 지금의 인터넷은 수익의 여부에 지대한 초점이 맞추어져 있습니다. 하지만, eCRM도입 ... 1. 서론1.1 연구의 필요성기업간 경쟁이 치열해지고 산업이 성숙기에 들어서면서 많은 기업들이 경쟁우위(competitive advantage)를 확보하기 위해서 고객의 중요 ... 면서 eCRM과 같은 인터넷 환경에서의 고객관리가 기업의 또 다른 이슈로 등장하였다. 국내에서는 다양한 방식의 고객 정보 수집이 가능해진 후에 CRM에 대한 관심이 더욱 높아졌다.현재
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