"기대불일치이론"의 검색결과 입니다.

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"기대불일치이론" 검색결과 21-40 / 11,252건

기대불일치이론 및 사례

기대불일치이론 및 사례기대불일치 이론Vroom(1964)은 기대이론(expectancy theory)을 주장하면서 사람은 자신의 행동에 의해 나타날 결과 또는 개인적이 보상 ... 이 따른다는 것을 잘 설명하였고, 욕구를 충족시키려는 욕망은 노력을 기울일 만큼 충분히 강하게 작용한다고 보았다.이를 응용하여 경영학의 형태연구 분야에서 기대불일치이론이 개발 ... 되었다. 기대불일치이론(Expectancy Disinformation Theory)은 일반적으로 기대수준을 고려하여 만족의 결정과정을 설명하는데 유용한 이론으로 알려져 있다. 만일 인지

리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.10.25

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기대불일치이론, 고객만족 행동효과 4가지

(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적으로 설명하시오.고객만족이란 일반적으로 고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지 ... )에 초점을 두고 개념화한 경우(과정 지향적 접근)로 구분할 수 있다.기대불일치이론이란?1970년대 초반에 본격적으로 등장한 기대불일치 이론은 소비자의 만족과 불만족 연구의 중심이론 ... 으로 올리버(1981)가 제시한 기대불일치 이론이 고객만족 연구에서 가장 지배적으로 받아들여졌다. 성과가 기대보다 높아 긍정적 불일치가 생기면 만족이 발생하고, 반대로 성과가 기대

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.10.07

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고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)

고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)목차고객만족이론Ⅰ. 기대-불일치 패러다임Ⅱ. 공정성이론Ⅲ. 가치-지각 불균형이론고객만족이론Cardozo ... 되어 다양한 관점에서 상이한 구매상황과 고객만족 형성과정으로 설명하고자 이용되고 있다.기대-불일치 패러다임과 함께 고객만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 중요한 이론으로 공정성 이론 ... 에 대한 지각비교를 통해 만족이 형성된다고 보는 이론으로, 기존의 기대-불일치 패러다임이 설명할 수 없는 기대가 존재하지 않는 상황에서도 적용가능해 혁신적인 신상품의 경우에 적용가능

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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기대성과불일치모형 및 공평성 이론

적 모형인 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교해 보고, 최근 고객만족도를 높이기 위한 기업들의 노력을 사례를 들어 설명하시오.목차1. 서론 2. 본론 기대-성과불일치 ... 로 기대이상이냐? 기대 이하냐?에 따라 결정된다. 이러한 맥락의 이론은 Oliver가 제시한 기대불일치 모델을 들 수 있다.실제가 기대보다 큰것으로 인지될 때 -고객은 만족을 느낀다 ... 다.공정성이론과 기대-성과 불일치 이론 비교 - 만족이 교환에 있어서 다른 사람과 관련되어 평가한다는 점과 다른 사람의 성과가 고려된다는 점이 다르다.고객만족 개념고객만족의 정의

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.02

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기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징, 고객만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례

다음의 내용을 포함하여 레포트를 작성하시오.1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다2. 고객 ... 를 강조한 집단 목표에 더 관심을 갖는 것으로 보고되고 있다.기대-성과불일치 모형과 공평성 이론을 비교하자면 기대-성과 불일치 이론은 산출(성과)에만 초점을 두고 있지만 공평성 이론 ... 은 투입과 산출 두 가지를 고려하고 있다. 또한 기대-성과 불일치 이론은 한 단계 과정만이 필요로 하지만 공평성 이론은 소비자 만족/불만족 결정이 두 단계를 거치는 것으로 제안

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.06.01 | 수정일 2019.12.03

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기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례

「기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징 및 고객만족 기업 사례」과 목 명 : 소비자심리학1. 소비자 만족의 중요성가. 치열한 경쟁 구도세계적인 금융 위기와 같은 급격한 경제 ... 까지 발전시킬 수가 있다.이에 소비자의 만족과 불만족을 과정을 설명하는 기대불일치 모형과 공평성 이론에 대해서 살펴보고자 한다.2. 소비자 만족 모형의 비교(1) 기대불일치 모형고객 ... 하여 불만족을 경험하게 된다는 것이다(임가강, 2007).기대불일치이론은 기대와 성과가 기대 불일치가 만족에 미치는 주요변수가 있는데 특히 개대는 개인의 경험과 개인적 특성의 영향

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.15

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고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰

고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰최근 불황으로 인하여 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제 ... 일까에 대한 의문이 생긴다. 그러므로 본 레포트에서는 최근 고객만족의 개념의 기반이 되는 기대-불일치 이론에 대해 살펴보고자 한다.기대=불일치 이론은 1970년대 초반 본격 ... 적으로 등장한 이래 소비자 만족, 불만족 연구의 중심이론이 되어 왔는데, 이 이론에 따르면 소비자들은 기대와 성과의 불일치를 비교하여 제품, 서비스에 대한 만족 결정 여부를 한다. 이

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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소비자심리학 - 1. 소비자의 만족/불만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다. 2. 고객의 만족도를 높이기 위해 노력한 기업의 사례를 찾아보고 느낀 점을 쓰시오.

만족 과정을 설명하는 두 가지 대표적 모형인 기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교 설명해 봅시다.소비자 만족이란, 말 그대로 특정한 구매에 있어서 지출된 비용(희생 ... 만족 과정을 설명하는 대표적인 것으로 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론에 대해 알아보도록 하겠습니다.기대-성과 불일치 모형이 기대-성과 불일치 모형은 Oliver(1981 ... 습니다.기대불일치 모형과 공평성 이론의 특징을 비교한다면,소비자 만족/불만족 이라는 결과를 도출하기 위해 기대불일치 모형은 산출(성과)에만 초점이 맞추어져 있지만, 공평성 이론은 투입

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.16

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CS(고객만족) 의미, CS(고객만족) 의의, CS(고객만족) 가치, CS(고객만족) 조건, CS(고객만족) 형성이론, CS(고객만족) 기대불일치,향후 CS(고객만족)내실화 과제

되었다. 지금까지 경영이론은 병립하기 힘든 조직의 목표와 구성원의 개별 목표를 어떻게 조화시킬 것인가에 초점을 두었다.2. 학교 경영 수립의 체제2.1. 학교 경영 체제는 교육

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.19

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CS(고객만족)의 의미, CS(고객만족)의 의의, CS(고객만족)의 가치, CS(고객만족)의 조건, CS(고객만족)의 형성이론, CS(고객만족)의 기대불일치, 향후 CS(고객만족 ... 다. 지각 불균형이론은 Westbrook 과 Reiley(1983), Cadotte, Woodruff , Jenkins(1987) 등에 의해 기대불일치 이론의 대안으로 제시 ... 되었는데 특히 혁신적인 제품에 대한 만족형성과정을 설명하는데 유용한 이론으로 인정받고 있다.기대불일치 이론과는 달리 소비자가 사전적으로 부여한 가치와 실제로 소비를 통해 지각한 결과의 일치

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.19

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기대불일치가 스마트폰 위치기반 어플리케이션 만족도, 지속 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 조절된 매개모델을 중심으로 (The Study of Moderated Mediating Model on SEM: Focusing on Expectancy Disconfirmation, Satisfaction and Continuous Usage Intention of LBS Application)

본 연구는 기대불일치이론을 토대로 위치기반 서비스에 대한 개인의 사전 기대와 성과 평가 간의 불일치 정도를 살펴보고, 기대불일치가 서비스 만족도와 지속 사용 의도에 미치는 영향력 ... 을 살펴보았다. 본 연구는 SPSS 19.0과 Amos 21.0를 활용하여 스마트폰 위치기반 서비스에 대한 기대불일치, 만족도, 지속 사용 의도 간의 관계를 분석하였다. 본 연구 ... 의 결과를 요약하면, 첫째, 기대불일치가 서비스 만족도와 지속 사용 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 기대불일치가 지속 사용 의도에 미치는 영향력이 만족도에 의해 매개

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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최근에 자신이 경험한 부정적 정서(실망, 수치심, 죄책감, 두려움)를 유발했던 사건을 떠올려보고, 이를 자기불일치이론을 적용해서 설명해보시오.

사건을 자기불일치 이론의 관점에서 분석해보겠다. 이 사건에서의 실망은 실제 자아와 이상적 자아 사이의 불일치에서 크게 비롯된 것으로 볼 수 있다. 프로젝트에 대한 높은 기대와 목표 ... ● 주제최근에 자신이 경험한 부정적 정서(실망, 수치심, 죄책감, 두려움)를 유발했던 사건을 떠올려보고, 이를 자기불일치이론을 적용해서 설명해보시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1 ... . 부정적 정서의 경험 사건2. 자기불일치 이론의 개념3. 자기불일치 이론을 통한 부정적 정서의 분석4. 자기불일치 이론의 한계와 대안적 접근법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론인간

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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소비자 행동론 구매 후 행동 중 기대 불일치모형

이나 서비스를 소비 중에 또는 사용 후의 평가로 기대 이상이냐에 따라 결정된다. 이것을 기대 불일치 모형이라고 한다.이러한 맥락의 이론은 Oliver(1981)가 제시한 기대불일치모델 ... 이론은 소비자의 만족과 불만족 연구의 중심이론으로 올리버(1981)가 제시한 기대불일치 이론이 고객만족 연구에서 가장 지배적으로 받아들여졌다. 성과가 기대보다 높아 긍정적 불일치 ... 고 혹시나 해서 찾아간 마음이었는데 내가 원하는 환불을 받았으니 기분이 좋을 것 같다. 바로 이것이 긍정적 불일치. 즉 만족입니다. 올리버에 따르면 기대불일치 이론에서는 기대와 불

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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의정 공무원의 교육훈련 만족도에 관한 연구 (A Study on the Satisfaction of the Education and Training Programs for Legislative Public Servants in Korea)

본 연구는 국회와 지방의회 의정 공무원을 대상으로 실시되고 있는 교육훈련 만족 과정을 분석하기 위해서 기대불일치 이론에 근거한 구조방정식 가설모형을 설정하였고, 이 가설모형 ... 이 기대불일치 이론에 근거한 기대, 성과, 기대불일치를 통해서 성립되고 있음을 알 수 있었다. 결론적으로 의정 공무원의 교육훈련 만족을 제고하기 위해서는 본 연구에서 제시된 연구모형 ... 을 기반으로 교육 전 기대를 높이고, 교육 후의 실제 성과를 높여야 한다. 그리고 이를 통해 교육 전후의 불일치를 줄여서 만족을 높여야 할 것이다. The study analyzed

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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CRM, 소비자행동론 중간고사 서술형정리

하는 동안 잘 어울릴 것 같은 귀걸이가 있어 착용해봤는데 예쁘고 점원도 잘 어울린다고 해서 목걸이만 사려고 갔었는데, 귀걸이도 샀던 적이 있다.8. 기대불일치 모형에 대해 설명하시오 ... .oliver의 기대불일치 모형은 소비자의 만족/불만족 결정과 관련하여 가장 넓게 받아들여지고 있는 견해이다. 만족/불만족에 영향을 미치는 세가지 요인은 일치/불일치, 지각된 성과 ... , 기대가 있다. 첫째로 일치/불일치는 사전 기대와 지각된 성과와의 차이에 관한 것이다. 단순한 일치는 소비자가 성과를 기대와 같은 수준에서 지각하는 것이다. 이 경우 소비자는 만족

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.25

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시장 수준에서 영화에 대한 기대불일치가 흥행에 미치는 영향 (Effect of Expectation Disconfirmation on the Success of Movies: An Empirical Validation at Market Level)

한국마케팅학회 이유석, 김상훈

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.22

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기대불일치 패러다임에서 연극 관객의 기대 - 성과 불일치가 만족에 미치는 영향에 관한 연구 (The Effects of Expectation-Performance Disconfirmation on Satisfaction among the Play Audience with Expectation Discontinuation Paradigm)

한국예술경영학회 조은비, 박은주, 최명길

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.15 | 수정일 2025.05.21

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소비자의 규범적 기대와 예언적 기대가 소비자의 만족에 미치는 영향: 조절초점 성향을 중심으로 (The Effect of Consumers’ Should-expectation and Will-expectation on Consumer Satisfaction: Focusing on Regulatory Focus)

일치 이론을 중심으로 소비자의 기대, 지각된 성능, 이에 따른 기대불일치 정도가 만족에 미치는 영향을 확인하고 있다. 본 연구는 소비자의 기대를 해당 제품이나 서비스의 성능 ... 라 규범적 기대의 중요성을 실증적으로 밝힌 점과 기대불일치 하에서 조절초점의 조절 역할을 밝힌 점에서 이론적인 공헌을 가지며, 고객들의 기대 관리 전략을 수립할 수 있는 가이드 ... 기대불일치가 만족에 더 큰 영향을 미치는지 확인하고 있다. 구체적으로 향상초점 성향이 강한 소비자는 규범적 기대 불일치보다는 예언적 기대 불일치가 만족에 미치는 영향이 더 크

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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기대이론의 이해 - 기대이론을 설명하고 기대성, 수단성, 유의성을 높일 수 있는 조직의 사례를 제시하시오

동기부여이론 중에서 가장 널리 수용되는 이론이 기대이론이다. 동기부여는 노력하면 좋은 성과를 낼 수 있을 것이고, 좋은 성과는 조직에서의 보상(보너스, 임금인상 또는 승진 ... )을 가져올 것이고, 보상은 종업원들의 개인목표를 충족시킬 것을 확신시킨다. 기대이론의 개요와 기대이론이 경영자에게 주는 기대성, 수단성, 유의성을 높일 수 있는 조직의 사례를 살펴본다 ... 가질만한 전력을 제시하고자 한다.가.기대이론기대이론은 동기부여이론 중에서 가장 널리 수용되는 이론으로 Lewin과 Tolman에 의해 처음 제시되었으며, 1964년 Vroom에 의해 발전되었다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.12

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관광자 만족/불만족 구조의 이차원성에 관한 탐색: 쾌락적/실용적 기대-성과불일치의 영향을 중심으로 (Two-Dimensionality of Tourist Satisfaction/Dissatisfaction Construct: Focusing on Hedonic/Utilitarian Expectation-Disconfirmation)

본 연구는 관광자 만족이 단일차원이 아닌 이차원구조로 이루어져 있다는 것을 검증하기 위해 수행되었다. 이를 위해 쾌락적/실용적인 기대와 이차원 만족 · 불만족을 포함하는 수정 ... 비모수검정, 상관분석, 범주형 회귀분석과 선형 회귀분석, 공분산구조분석 등을 실시하였다. 연구결과 관광자 만족과 불만족이 별개의 이차원으로 구성되어 있을 가능성을 밝히며 불만족 ... 측정에 대한 필요성을 제시하였고, 만족과 불만족에 영향을 미치는 요인이 다를 수 있음을 보여주었다. 이는 학문적 발전뿐만 아니라 관광자 만족을 최대화하고 불만족을 최소화하기 위한

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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