"고객만족방안"의 검색결과 입니다.

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"고객만족방안" 검색결과 21-40 / 28,713건

고객만족과CRM의실천방안

과 영업3. CRM, CS 실천방안 --------------------------------- 41) CRM 분석 시스템2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer ... Interaction Center)관리3) 탁월한 서비스 10계명 | 고객만족4) 종업원 = ‘내부고객’4. CRM, CS 사례 ------------------------------ ... 해서는 고객을 최대한 만족시키려는 힘을 기울려야 한다. 왜냐하면 고객이 곧 자산이기 때문이다. 새로운 고객을 창출함으로써 기업의 생명을 연장시키는 방법이 과거의 마케팅 도구라면

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.12

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고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안

고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안1) 고객만족 및 이탈고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ? 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996 ... 과의 차이점이다. 물론 어떠한 형태의 이탈이든 고객이탈을 방지하자는 것이 향후 고객관리의 기본목적이요 고객만족경영의 핵심과제가 된다.2) 콜센터에서 고객로열티 향상 방안콜센터에서 CRM ... )은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ? 사용 ? 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.그리고 만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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호텔상품의 품질관리와 고객만족 극대화 방안

호텔상품의 품질향상와 고객만족극대화 방안2014. 4.24목 차1. 호텔산업의 산업적 분류2. 호텔 상품의 종류가. 제품과 서비스나. 서비스 종류다. 서비스 기능 및 역할3 ... . 서비스의 품질관리가. 품질관리나. 품질의 종류다. 서비스 품질관리4. 서비스와 고객만족가. 고객만족의 정의나. 고객만족의 중요성나. 서비스 품질과 고객만족5. 서비스 품질 및 고객 ... 만족 극대화 방안가. 서비스 기업과 고객과의 MOT관리나. 서비스 기업의 VOC관리다. 서비스 직원의 역량 및 권한 강화라. 전사적 서비스 문화 정립1. 호텔산업의 산업적 분류산업

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.04.24

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은행 고객만족경영(CSM) 필요성, 은행 고객만족경영(CSM) 현황, 은행 고객만족경영(CSM) 추진체계, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스, 은행 고객만족경영 점포 전략, 방안

)의 점포 전략, 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 은행 고객만족경영(CSM)의 필요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 현황1. 자동화 부문2. 금융 상품 개발 ... . 적합성 평가와 시스템적 운영4. 효율성 및 수익성 평가5. 현행 점포전략의 변화Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안1. 서비스품질관리제도의 개선방안1) 직원연수 강화 및 ... 보다기위한 상품과 서비스의 제공을 계획하여 실시한 다음, 제공된 상품과 서비스가 고객에게 충분한 만족을 얻지 못했다면, 그 원인이 어디에 있는가를 조사해 문제점을 찾아내고 개선방안

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.08.07

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[고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안

고객만족도 향상을 위한 고객초점 경영 방안1. 고객의 정의 및 고객만족 향상을 위한 방안고객만족도 향상을 위한 대응방안을 알아보기 전에, 만족도 향상의 주체인 고객의 정의에 대해 ... 정의하고, 고객만족도 향상 방안에 대해 기술하기로 한다.1) 고객이란“고객”은 회사의 정책 결정과 경영에 직?간접적으로 영향을 미치는 모든 주체를 의미하며, 고객의 분류를 당사자 ... 다.2) 고객만족 패러다임과거 법, 지침, 원칙 지향적 업무추진에서 최근 고객지향, 고객중심, 고객초점의 업무추진 방식으로 전환되고 있다.3) 고객만족도 향상방안고객의 신뢰를 바탕

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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구두제품 요구조사 분석을 통한 고객만족향상 방안-20-40대 여성을 중심으로 (A Study on Customer Satisfaction Improvement of Shoe Products by the Analysis of Requirement Survey)

한국산업경영시스템학회 황인극, 김진호, 김용진

논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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행정고객 만족 방안에 대한 연구

행정고객 만족 방안에 대한 연구Ⅰ. 주제선정배경최근 시민 의식수준이 높아짐에 따라 대구시민과 대구를 찾는 관광객들의 대구에 대한 행정서비스 만족도에 대한 기대치가 높아져 가고 있 ... 를 끌어내기 위한 행정서비스 방안을 생각해보고 최고의 만족도를 제공하기 위하여 위와 같은 주제를 선정하게 되었다.최고의 서비스를 제공하여 최고의 만족도를 이끌어 내기 위한 가장 좋 ... 및 벤치마킹하여 대구시에 적용시킴으로써 대구시민과 대구를 찾게 될 방문객들의 서비스 만족도를 끌어 높이기 위함이다.Ⅱ. 대상고객1. 행정고객의 정의 및 특징1) 정의일반적으로 말

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.10

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고객만족을 위한 업무혁신 방안

고객만족을 위한 업무혁신 방안Ⅰ.부제선정 동기:비효율적인 행정서비스를 혁신하여 신뢰와 서비스 수요자의 만족도를 높이는 의도의 혁신을 하자는 의미의 부제로써, 관청과 민원인의 구분 ... 도 아우른 것인데 우리 보고서에서는 외부고객에 중점을 둔 부분이 많다. 하지만 혁신방안 중간에 내부고객의 만족도 향상을 위한 혁신내용도 포함되어 있다.Ⅱ.문제점1. 문제점 토의 내용 ... 마크 샌번씨는 프레드의 행동과 태도를 인간관계를 발전시키는 지침으로 정리를 하였지만, 이는 우리가 고객을 대하는 것에서 받아들여서 서비스만족도 향상에 사용할 수 있는 것 들이다.1

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.24

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내부 고객만족 활성화 방안

내부 고객만족 활성화 방안1연구배경21세기는 고객만족경영의 시대라고 말하고 있다. 기업체에서는 고객만족경영을 최고 목표이자 기업 이념으로 설정하고 고객담당 부서를 강화하고 서비스 ... 방안들을 도출할 수 있다.나. 개선방안1) 즐거운 직장 만들기-고객만족을 위한 문화 형성외부 고객만족의 기본은 내부고객의 만족에서 비롯된다고 할 수 있다. 팀별, 업무별로 볼 때 ... 얼굴을 마주보고 “아자!”를 외치는 “아자”운동을 실시한다.-지속적인 직원만족도 조사 실시내부 고객에 대한 설문조사를 통한 문제점 및 개선방안 도출한다. 부서의 업무량, 업무협조

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.06

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사내 식당 고객만족을 위한 개선방안

사내 식당 고객만족을 위한 개선방안사내 식당을 이용하는 고객들은 음식의 맛, 양, 품절, 위생, 가격 등 다양한 이유로 식당에 대한 많은 불만을 가지고 있다. 고객을 만족하지 못 ... ‘100-1=0 ’1%의 고객불만이 100%의 실패를 가져온다모든 고객을 만족시키는 것은 불가능 하지만 고객의 작은 소리에도 귀 기울이는 태도가 필요함.-배식시간에 홀라운딩을 통해 직접 ... 을 즉각적으로 해결 할 수 없음.2)개선방안-사내식당 블로그를 개설하여 식당 관리자들이 이를 직접 운영함으로써 고객의 다양한 의견을 중점적으로 관리하고, 고객들과 가까워 질 수 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.01

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[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법

[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법목차1. 고객만족 방안2. 고객불만 고충처리3. 화난 고객 응대법4. 고객만족 극대화*참고문헌*고객과의 인간 ... 관계오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있어야 경쟁력을 갖출 수 있게된다. 일본과 독일, 미국 등 선진국의 경제구조 ... 정신이 해우 부족하고 불친절한 것이 현실이다. 불친절한 서비스를경험한 고객은 다시 찾아주지 않는다. 대기업들 중에서 고객만족을 경영이념으로 채택한 기업도 있고 신입사원들에게 장기간

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.04.21

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고객만족 혁신을 이루기 위한 개인의 변화에 대한 사례 및 방안

고객 만족을 위한 우리의 변화 와 혁신 T oday… 함께 할 얘기 C ustomer S atisfaction …고객의 요구 수준을 넘어야 … “ 고객만족 ” 은 쉽지 않 ... atisfaction ? “ 고객만족 ” 서비스 회사만 살아 남습니다 . 2009 년 동명목재 (24 억 ) 금성방직 판본방적 경성방직 대성목재 양회수출조합 동일방직 동신화학 대한제분 제일제당 ... Marketing 신사 업 후발 평판 고객 요 구 SS 독 주 품질 고객만족 서비스 신성장 동력으로서의 CS CS 를 잘 하는 회사가 없다 .C ustomer S atisfaction

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.01

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행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안

행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속?초스피드를 원하는 현대사회에 발맞추어 완벽한 서비스, 신속한 일처리, 친절한 공무 ... 구현신속?정확한 민원처리담당 업무의 전문성제고공무원 인식의 변화업무 간 협조의 긴밀화“행정서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상”※ 행정자치부 주관 ‘지방행정혁신평가’ 최우수 사례 ... 시켜 공공기관의 시민결집 역량을 배양시키기 위함.○ 대민 서비스를 기업 이상의 수준으로 끌어올려 고객의 기대와 욕구를 충족시키는 ‘고객중심행정’을 구현하여 ‘잘사는 충북, 행복

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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롯데월드 vs 에버랜드 설문을 통한 고객 만족 비교 , 결과 분석 & 향후 방안 제안

..PAGE:1May.18롯데 월드 & 에버 랜드고객 만족조사..PAGE:2CONTENTSPart1.대상 선정 및 조사 목적Part2.설문지 만들기Part3.설문 조사Part4 ... ’들을 더욱 깊게 간직하기 위한 공간‘ Charming Place ’..PAGE:6조사 목적STEP1.고객 감소 원인STEP2.만족도와 중요도PROCESS1워터파크와 대형 수족관 ... 성을 높이기 위해 조사자 정보 작성“ 안녕하세요? 상명대학교 소비자주거학과 학생입니다 ”설문 목적을 간결하게 설명“ 본 설문지는 에버랜드와 롯데월드의 고객만족도를조사하기 위한 것

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.05 | 수정일 2015.10.10

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민원인(고객) 전화응대 친절도(만족도) 향상 방안

전화응대 친절도 향상 방안ㅇ ‘10년도 상반기 부서별 전화응대 친절도 점검결과- 113개 부서중 최하위 ‘미흡’ 평가에 따른 친절도 향상 방안 대책 마련* '09년도 전화친절 ... 음배려하려는노력이 부족민원인의 입장을 배려하려고 노력함123456789 101응대태도10고객 말을 자르고, 잘 듣지 않음문의에 집중 및 공감적인 경청표현 사용 부족문의에 집중 ... , 공감적인 경청표현 사용123456789 101(단, 고객 말을 잘라야 할 상황시 양해를 구하면 자르지 않은 것으로 평가)구분항목배점세 부 항 목점수응대단계(50)용무처리 신속성10

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.19

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[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)

[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)목차[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향I ... . 고객만족경영II. 가치창조경영III. 지식중시경영IV. 인간중심경영V. IT중시경영VI. 환경중시경영VII. 세계화 전략 추구* 참고문헌[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응 ... 방향I. 고객만족경영기업은 존속 ? 발전되어야 하고 현대기업의 궁극적인 목적이 고객의 창출이라 한다면, 고객의 창출은 고객만족으로부터 이룩되며 기업의 이익창출은 고객만족의 대가라

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.07 | 수정일 2019.02.08

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전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ ... . 소비자주권과 광고Ⅲ. 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. 가격전략가격은 특정 계화나 서비스에 대하 ... 적 욕구를 만족시키고, 장기적 관계를 구축하여 고객의 충성도를 높이고, 반복구매율을 증가시킨다.(2) 고객정보의 데이터베이스화: 기존 고객 및 예상 고객에 대한 정보를 데이터베이스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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고객만족을 위한 불평 처리 방안

고객만족을 위한 불평 처리 방안{Ⅰ 머리말Ⅱ 고객의 불평 처리1. 불평 고객의 중요성2. 고객 불평 발생원인3. 고객의 불평 처리1) 불평 처리 할 때의 자세2) 고객의 불평 ... 고ㆍ심리적ㆍ복합적 측면(3) 해결책을 검토한다.- 신속하게 응대해 준다.(난이도에 따라 대책 강구)- 고객을 만족시킬 수 있는 방안 검토한다.- 책임한계를 명확화 한다.(4) 고객 ... 은 무엇이든 해준다'라거나 '고객은 항상 옳다'는 등 고객만족을 위해 여념이 없다. 어떤 고객이든 최선을 다해 서비스해야 한다는 것이다. 사람 좋은 손님은 좋으니까 당연히 정성

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

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마케팅-대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안

대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안인천재능대학교 호텔관광계열 문석주 문지혜 최지영SMILE PROJECT란?이번에 계획한 SMILE PROJECT는 자연과 인간 ... 는 기존보다 좀 더 나은 서비스를 제공 하기 위해서 현장에 투입되기 전에 C/S(Customer Satisfaction)교육을 받아 고객을 만족감을 좀더 배가 되도록 하기 위한 방안 ... 를 하는 등의 다양한 볼거리들을 제공하도록 합니다. 또, 리조트 안에 있는 용품은 저렴한 것을 사용하지 않고, 대명 리조트 만의 브랜드화된 것을 사용해 고객의 만족을 더욱 높여 주

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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[경영전략]민들레 영토의 고객 만족 경영 분석과 개선방안

여부4. 민들레 영토 고객 만족 경영(1) 리더십과 경영정책1) 민들레 영토의 CEO 지승룡 대표크리스천의 사랑과 한국인의 정 문화를 녹여 세계 시장을 공략하겠다는 지승룡 소장.그 ... 소비자들의 이용이 이루어지고 있음.- 민들레 영토의 대부분의 아이디어는 현재 고객들로부터 나온다고 한다. 그 아이디어는 분기별로 하나씩 실행하고 있으며 구매자는 민들레 영토의 주요 ... 가 매우 높고, 향후 다국적 전문 업체의 진출이 활발해 질 것으로 예상되고 기존의 업체와의 경쟁 정도도 심화 될 것으로 예상됨.(2) 소비자 분석민들레 영토의 주 고객층은 대학생

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.23

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