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"고객서비스만족론" 검색결과 3,821-3,840 / 85,239건

  • 자료 표지
    변혁적 리더십, 거래적 리더십, 섬기는 리더십에 대한 비교
    사우스웨스트항공직장 상사도 가족처럼 편하게 여길 수 있고 일하는 재미와 유머가 넘치는 직장이라면 고객에게도 최고의 서비스를 할 수 있다는 발상으로, 채용이란 말을 쓰기보다 가족 ... 다. “우리 회사의 최우선 순위는 직원이다. 직원이야말로 회사의 열정을 고객에게 전달할 책임을 지는 사람들이기 때문이다. 두 번째 우선순위는 고객만족이다. 직원이 행복하면 그 직원이 대하 ... 는 고객 역시 만족한 감성을 느낄 수 있다.”고 하였다. 이러한 원칙은 스타벅스의 인사제도에 고스란히 반영된다. 스타벅스는 직원들을 종업원(employee)이 아닌 파트너
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    사회복지 프로포절 (지적 장애인의 맞춤 바리스타 교육을 통한 취업 프로그램)
    하고, 커피 판매 수익으로 개개인의 경제적 도움을 주고자 합니다.② 서비스교육을 통해 배우게 될 서비스를 고객들에게 제공함으로써 장애인에 대한 편견을 해소하고자 합니다.③ 자신의 통장 ... 수익으로 개개인 경제적 능력 개발 및 차후 취업 기회 제공.전문 서비스 교육 및사회적응력배양◎ 서비스교육을 통해 배우게 될 서비스를 고객들에게 제공함으로써 장애인에 대한 편견 ... 을 통해 배우게 될 서비스를 고객들에게 제공함으로써 장애인에 대한 편견 해소.② 자신의 통장을 직접 만들어 보고, 수익금의 일부를 월급으로 하여 자신이 직접 관리, 가계부를작성
    서식 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.17 | 수정일 2023.08.12
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  • 자료 표지
    하나투어 기업 경영 전략
    분석 자사분석 (COMPANY)경쟁사 (COMPETITOR) 국내 대형 여행사 한국서비스품질 우수기업인증 모두투어 1 천 327 억원의 매출액 Growing Together고객 ... 상용 여행 일반 패키지 상용 여행 1 위고객 (CUSTOMER) 20~30 대의 비즈니스 맨 주 고객층 해외여행 , 상용출장 , 렌터카 서비스 레드캡투어가 직접 개발한 BTMS ... 고객 만족도 재구매 충성고객strength weakness opportunity threat S W O T 장기적인 고객을 유치 가격대비 만족도가 가장 높음 중소 여행업의 차별
    리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.20 | 수정일 2021.12.22
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  • 자료 표지
    간호관리학 통제 요약정리
    (quality 지속적인 향상환자 만족 우선질 낮은 특정 서비스 향상 < 병원 전체의 시스템과 업무 흐름 개혁■ TQM과 QA 비교특징질 보장(QA)총체적인 질 관리(TQM)목표· 환자 진료 ... 의 질 향상· 환자와 고객들을 위한 모든 서비스와 진료에 대한 질 향상영역· 임상의료의 과정과 결과· 환자에게 취해진 활동· 모든 체계와 과정 : 임상, 비임상을 포함한 조직전반 ... , 스만 분리 불가4) 평가시기에 따른 즐의 평가(1) 동시평가환자가 입원하고 있는 동안 환자에게 수행간호수행 중에 간호 평가 , 개선활동 반영 -> 환자 만족도 & 간호서비스 질
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    매슬로우의 욕구위계에 대해서 정리하고 소비자 측면에서의 욕구위계에 관한 견해를 제시하시오.
    전략을 계획해야 합니다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고 브랜드의 성공을 증진할 수 있습니다.4. 소비자의 욕구 우선순위매슬로우의 욕구위계는 모든 소비자에게 동일하게 적용 ... 브랜드는 고객들에게 더 긴 시간 동안 서비스를 제공하고 계속해서 유지할 수 있습니다.10. 미래 전망매슬로우의 욕구위계는 지속적인 연구와 발전이 필요한 이론입니다. 미래에는 인공지능 ... 를 다섯 가지 주요 범주로 나눈 이론으로, 인간의 동기부여와 만족을 이해하는 데 중요한 개념 중 하나입니다. 이론은 1943년에 미국의 심리학자 에이브라햄 매슬로우(Abraham
    리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.18 | 수정일 2023.11.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    디자인씽킹
    는 어디이며, 언제까지 배송이 완료되어야 하는지, 그리고 배송 서비스에 대한 고객의 만족도는 어느 정도인지 파악을 하기에 고객의 만족도도 높다. 이러한 데이터트림 덕분에 UPS ... 는 나라에서 9만 1700대의 차량, 500여 대의 항공기 등으로 매일 평균 6100만 고객에게 1500만 건의 운송 서비스를 하고 있다.1907년 8월 19세 짐 케이시와 18세 ... 한 비용으로 일일 픽업 전화, 추가 배달 시도, 배달하지 못한 물품의 자동 반송 등 경쟁 회사와는 차별화된 서비스를 제공하며 고객을 확보해 나갔다.1930년 뉴욕을 비롯하여 미국 동부
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.14
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  • 자료 표지
    마케팅의 중요성과 CRM
    에 대해 만족 고객과 기업 간의 미래 거래에 대한 재구매 의도와 충성도와 연결되는데 고객가치는 선순환의 출발점이 되므로 고객에게 제공하는 차별적 부가가치를 명확히 서술하는 것 ... 한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 프로세스이다.기업 ... CRM을 넘어 온라인 상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로 각광받기 시작했다. 통상 CRM은 고객들의 행동패턴
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적
    다는 기만 의식을 불러 일으킬 수 있음서비스 상황-고객과의 긍정적 피드백 과정을 통하여 감정노동 수행자는 심리적, 정신적 만족과 보상을 얻어 긍정적 정서를 경험하게 되기에 긍정적 효과 ... 의 측면도 포함하고 있다고 생각한다. 고객은 통신업체를 통해 기본적 서비스부터 복잡한 클레임에 관한 부분까지 판매자와 커뮤니케이션을 하고 문제를 해결하며 새로운 상품 혹은 서비스에 가입 ... 가 초래될 가능성이 높음-서비스직 종사자들의 심리적 건강과 안녕을 저해-고객응대에 따라 실제 서비스의 질에도 부정적 영향이 초래될 가능성이 높음2) 산업구조의 변화에 따른 본 노동
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29
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  • 자료 표지
    근무희망 기업과 직무(쿠팡 이커머스 마케팅)
    라 가격 결정, 포장, 광고, 유통 등을 포괄한다. 특히 잠재 고객을 만들어내고 그들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품과 서비스를 제공하는 것도 마케팅의 역할이다.1) 마케팅 예산 ... 을 확장하고 있다. 전국의 고객들이 로켓배송 서비스를 누릴 수 있도록 물류 인프라 구축을 서두르고 있다. 지방에 첨단물류센터를 계속 건립중이다. 2020년에는 광주, 대전, 충북 음성 ... ) 업무 개요마케팅(Marketing)이란 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 전달 및 판매하는 것과 관련된 모든 체계적 경영활동을 말한다. 마케팅 업무의 목표는 첫째, 고객
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.24 | 수정일 2022.05.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    간호관리학 병원서비스디자인과 환자경험평가보고서(고퀄리티,A+,문헌고찰,국내외현황,시사점,느낀점)
    는 2000 년을 기점으로 서비스부문 고용이 제 조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고, 마케팅의 관심이 고객만족과 소통에서 고객 중심의 경험으로 향하고 있 ... 다. 의료서비스에서 고객만족은 이제 당연한 가치로 인정받고 있다. 최근에는 환자가 실제로 느끼는 불편·불안·고통에 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임 ... 을 고려한다면 의료서비스의 임상결과 이외에도 의료서비스의 주체인 의료인과 상대방인 환자간의 정보공유 정도, 상호간의 소통방식 등은 의료서비스에 대한 만족도를 좌우하는 중요한 변수가 된다
    리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2022.08.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    (마케팅경영)마켓컬리 4p, 마케팅전략 정리
    의 구매 패턴을 분석해 필요한 쿠폰을 지급하며 운영-고객 만족 서비스원재료의 재배방식부터 함유된 성분 하나하나까지 꼼꼼하게 따져본 뒤 맛있고 건강한 상품만 판매하지만 여전히 실물 ... , 분리 배송과 같이 제품과 배송에 대한 측면을 중점으로 광고함-입소문(지인추천)좋은 공급자 확보, 세심한 상품 구성과 서비스를 통해 고객에게 최고의 감동을 지속적으로 주면서 고객 ... 은 어린이날 등 연휴에도 휴무 없이 정상 배송 서비스로 타 기업과의 차별화를 둠Process 과정 (서비스 활동의 흐름, 서비스 제공단계, 고객 참여 수준)-풀 콜드체인시스템
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.15 | 수정일 2025.03.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    한국외대 교양) 미래사회와 마케팅 기말고사 기출문제
    는 세분 시장을 표적시장이라고 한다. 제품과 서비스에 대해 다소 전문화된 고객들로 구성된 세분시장은?- 틈새시장을 고르면 됨① 대량시장: 규모의 경제와 비용우위 획득 위해 충분한 양 ... 확보 목적? 틈새시장: 가장 큰 시장X, 제품과 서비스에 대해 다소 전문화된 고객들로 구성된 세분시장? 성장시장: 빠르게 성장하는 세분시장을 표적으로5. Volvo 자동차는 안전 ... 을 핵심 컨셉트로 내세운다. 어떤 포지셔닝을 고객에게 소구하고자 하는 것인지 고르시오.- 제품차별화, 서비스차별화, 인적차별화, 이미지차별화 중 제품차별화를 고르면 됨.6. 제품
    시험자료 | 9페이지 | 19,900원 | 등록일 2023.07.03 | 수정일 2023.12.16
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  • 판매자 표지 자료 표지
    최근 세대차이로 인한 갈등이 심각해지고 있는 상황에서 진상 손님 중에는 노인이 많다는 의견과 오히려 가장 예의 있는 세대는 노년층이다는 의견이 있다. 둘 중 한 의견을 선택하여 의견을 개진하시오
    의 높은 요구 수준과 의사소통 방식에서 비롯된다. 서비스 산업에서 노년층의 불만족 비율은 전체 고객 불만족의 약 30%를 차지하고 있으며, 이는 주로 서비스의 질에 대한 기대치 ... 을 주고 있으며, 이는 노년층의 삶의 질 저하로 이어지고 있다.나. 노년층의 소비 패턴과 고객 만족도노년층의 소비 패턴은 다른 연령대와는 현저히 차별화되는 경향을 보인다. 연구에 따르 ... 제공자 측의 준비 부족과 대응 능력의 한계를 드러낸다. 따라서, 노년층과의 원활한 소통과 이해를 바탕으로 한 서비스 제공이 필요하며, 이를 통해 노년층의 만족도를 높이고 '진상 손님
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.30
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  • 자료 표지
    스피드경영은 어떻게 하는가
    ) 고객만족3) 내부조직구성원의 만족4. 스피드경영 기업의 특성과 성공요인1) 스피드경영 기업의 특성2) 스피드경영 기업의 성공요인5. 스피드경영의 과제1) 외부환경 탐지의 속도2 ... 한다.? 시간단축: 상품개발시간을 최대한 줄인다.? 타이밍 경영: 필요한 시점에 적절한 상품을 공급한다.? 유연경영: 소량 다품종 생산으로 고객의 요구를 최대한 만족시킨다.3. 스피드 ... 경영의 효과◎ 스피드 경영의 효과는 경영성과 재고, 고객만족，내부조직구성원의 만족 등을들 수 있다.1) 경영성과 제고◎ 스피드 경영을 통하여 한계사업을 조기에 정리하고 신규시장
    리포트 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.08.20 | 수정일 2022.09.01
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  • 자료 표지
    요즘 디지털 환경인 AI, ARVR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다. 이 중 한 분야를 선택하여
    형 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 데 큰 역할을 한다. 또한, AI는 마케팅 캠페인의 실행 시점, 대상 선정, 메시지 내용 등을 최적화하여 마케팅 ... 하게 대처할 수 있다. 이는 고객 서비스 개선과 동시에 영업 기회를 창출하는 데 효과적이다.활용 방향고객 데이터 분석과 행동 예측AI 기술을 활용해 기업들은 고객 데이터를 수집 ... 를 바탕으로 타겟 마케팅을 진행할 수 있다고객 서비스 개선을 위한 AI 챗봇과 자동화AI 챗봇은 24시간 고객의 문의에 응답할 수 있는 능력을 가지고 있으며, 단순한 질문뿐만 아니
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18
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  • 판매자 표지 자료 표지
    인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례를 제시
    의 설정을 선택하여 촬영 결과물을 향상시키고 있습니다. 또한, 사용자의 패턴을 분석하여 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고 있습니다. 특히, 삼성전자의 AI 기반 비서 ... 시켜 소비자들의 만족도를 극대화하고 있습니다. 중소기업들도 인공지능을 통해 비즈니스 모델을 혁신하고 있습니다. 국내 한 스타트업은 AI 기반의 채팅봇을 개발하여 고객 서비스의 효율 ... 성을 극대화하는 데 성공했습니다. 이 채팅봇은 고객의 질문에 실시간으로 답변하고, 고객의 요구를 신속하게 처리하여 서비스 품질을 높이는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 특히, 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오
    는데 여객 사업은 글로벌 협력의 강화, 신규 노선의 개발 등 고객에게 더 다양한 네트워크를 제공하고자 노력한다. 고객 만족도를 높이고자 차세대 항공기의 도입, 마케팅 제휴 확대 등을 적극 ... %로 가장 많이 차지한다. 항공사 지상직 직원은 8가지 역할로 구분할 수 있다. 첫 번째는 항공 여행을 하고자 하는 고객에게 탑승권 발급과 일반적인 탑승수속 서비스 업무를 수행하는 탑승 ... 탑승수속 서비스, 기내 면세품의 사전 예약 등을 수행한다. 두 번째는 출입국 서비스로 탑승구 앞에서 고객의 비행기 탑승을 돕는 업무와 비행에 필요한 서류의 준비, 환승객의 안내
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22
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  • 자료 표지
    A+마이크로소프트 전략적 통찰과 미래 전망
    화된 제품 포트폴리오 마이크로소프트는 운영 체제, 생산성 도구, 클라우드 컴퓨팅, 게임 콘솔 등 다양한 분야에서 경쟁력 있는 제품과 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객 ... 는 제품 가격 인상으로 이어질 수 있어 고객 만족도 저하의 위험이 있습니다. 일부 제품의 시장 점유율 감소 최근 모바일 시장에서 마이크로소프트의 일부 제품들의 시장 점유율이 감소 ... 하고 있습니다. 이는 경쟁사들의 빠른 혁신과 고객 니즈 변화에 효과적으로 대응하지 못한 결과로 볼 수 있습니다.기회 (Opportunities) 클라우드 서비스 확장 마이크로소프트
    리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.29
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  • 자료 표지
    [TQM에 대하여]
    의 대형병원들이 서비스 교육 및 품질향상운동을 대대적으로 추진한 것이다 우리사회에서도 언제부터인가 TQM 의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격 되고 있다 . “ 고객만족” , “ 고객 ... (quality characteristics) 의 집합으로 이루어져 있다 . 다만 학자와 사용목적에 따라 서로 다른 정의를 내리고 있는데 학자들의 공통된 견해를 살펴보면 품질은 고객만족 ... 과 동일하고 , 고객만족의 측면에서 정의되어야 한다 . 품질은 조직의 모든 측면에서 관심을 두어야 하고 , 포괄적으로 정리되어야 한다 . 고객의 needs 와 욕구는 변화
    리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.
    고 있다. 온라인상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석하여 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받으며, 고객들의 행동패턴, 소비패턴 등을 통해 ... 하는 인력에 대하여 인건비 부담이 가중되고, 고객 서비스를 제공할 수 있는 시간과 장소의 제약 등의 문제가 발생되기도 한다.② e-CRM 시스템인터넷상에서 발생하는 고객의 상세한 정보 ... 의 예측을 통하여 고객 점유율 증대를 도모하는 일련의 활동 지원 맞춤화의 특성을 갖는다. 셀프 서비스는 고객 스스로 CRM 시스템의 다양한 기능을 지원받고, 개인 맞춤화는 고객 개개인
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02
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2025년 08월 23일 토요일
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