"SERVQUAL모형"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 PZB SERVQUAL 모형 서비스갭 모형 공기업 경영학 servqual 서비스 품질측정 Gronroos 모형 서브콜모형 servqual 설문지

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"SERVQUAL모형" 검색결과 261-271 / 271건

배달 애플리케이션의 품질 요인이 이용의도에 미치는 영향 - 기술수용모델을 중심으로 -

……………………………………………………………… 62. 기술수용모델 …………………………………………………………………………………… 73. 정보 시스템 성과 모형 ... …………………………………………………………………………………………… 103) 서비스 품질 ………………………………………………………………………………………… 104) 정보 시스템 성과 모형에 관한 선행연구 ... ……………………………………………………… 11Ⅲ. 연구방법 ……………………………………………………………………………………… 131. 연구문제와 연구모형 ………………………………………………………………………………… 132. 조작

논문 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.09 | 수정일 2018.09.04

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[e-Business] 전자지불대행서비스(PG)선택요인분석

본 연구는 실제 온라인 상점을 대상으로 전자지불대행서비스를 선택할 때 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구를 시도했다. (SERVQUAL 모형이용) 기존의 연구들을 바탕으로 하

논문 | 72페이지 | 10,000원 | 등록일 2004.12.01

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DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

있& Berry(1985: 이하 PZB)에 의해 개발된 SERVQUAL은 Oliver(1980)의 기대-성과 일치모델의 기초개념을 바탕으로 개발되었고, 고객이 서비스품질을 평가 ... ).이후 많은 학자들은 SERVQUAL의 문제점을 제기하였고, 그 대표적인 학자인 Cronin & Taylor(1992)는 지각된 서비스품질에 기대를 제외한 성과만을 측정 ... 하는 SERVPERF가 기대-성과를 측정하는 SERVQUAL 보다 우수함을 주장하였다. 하지만, SERVQUAL의 5개 차원은 서비스기업의 서비스품질을 측정하는데 기초개념으로 많이 사용되어 왔

논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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공공기관 서비스 품질의 고객충성도 결정요인

, ARL) 주관으로 공공기관 서비스 효율성을 높이기 위한 서비스 품질 측정 도구 개발로 기존의 SERVQUAL 모형이 단일차원으로 구성되었음에 반해 LibQUAL+ 모형은 네 개 ... 러)기존의 측정 도구인 SERVQUAL의 한계를 극복하고 수협의 고유한 특성이 반영된 서비스 품질을 측정하기 위해 공공기관 서비스 품질을 구성하는 차원을 여러 가지고 나누고 이 ... )관리과정 모형은 서비스 제공 업체에서 서비스를 원하는 고객이 서비스를 제공받고 되돌아가기까지의 과정을 기준으로 서비스 품질 측정이 가능한 모형으로 비교적 긴 시간이 소요되는 과정

논문 | 24페이지 | 50,000원 | 등록일 2013.04.30

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외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로

다(이유재?라선아 2006). SERVQUAL 모형은 각 서비스 요소에 대한 고객의 기대수준과 인지된 수준의 차이를 비교함으로써 서비품질을 측정하게 된다.반면 Cronin JJ ... 성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 반응성(Responsiveness), 확신성(Assurance), 공감성(Empathy)의 차원으로 통합한 SERVQUAL이라는 다문항 척도 ... 를 제시하였다(PZB 1988). SERVQUAL의 5가지 차원 중 유형성은 물리적 요소에 대한 차원이고, 확신성은 능력?공손함?믿음직함?안전성에 관한 차원, 신뢰성은 믿을 수 있

논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13

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면세점의 다양한 선택속성이 고객에게 미치는 영향에 관한 연구

의도, 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 면세점 이용 만족도가 고객의 행동(재방문의도, 추천의도)에 미치는 영향에 대하여 알아보았다.3.4 SERVQUAL ... 으로 SERVQUAL구매하는 것은 서비스자체가 아니라 서비스를 받은 후의 결과물이다. 즉 고객은 자신의 목적을 달성하기 위해서 구매를 하게 되고, 그것이 전달되는 프로세스의 품질과 달성된 결과물 ... : Kaiser 정규화가 있는 베리멕스.a 8 반복계산에서 요인회전이 수렴되었습니다.연구모형의 각 구성개념들 간의 상관관계를 통해 판별타당성을 확인하였다([표2] 참조).본 연구서 다.

논문 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.04.08

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외식업 유형에 따른 관계품질, 충성도의 결정요인에 관한 구조적 관계 연구:한식당, 패스트푸드, 패밀리레스토랑, 피자레스토랑, 커피전문점을 중심으로

적인 측정방법으로는 PZB(1985)의 SERVQUAL모형과 Cronin & Taylor(1992)의 SERVPERF모형이 있다. PZB(1985)는 서비스 품질측정을 위해 12개 ... 하는 상품이나 서비스와 관련된 만족 혹은 충족의 수준을 말한다(Oliver, 1997). 일반적으로 만족의 개념은 기대된 성과와 지각된 성과의 비교를 통한 기대-불일치모형으로 설명되어지

논문 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.05.13

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편의점 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향

에서 품질 측정이 유의한 Parasuraman (1988) 등이 주장한 SERVQUAL의 5개 차원을 중심으로 프랜차이즈 편의점의 서비스품질이 고객만족도와 소비자 재구매 의도 ... 4-4. 재방문의도의 선행연구4-5. 고객만족과 재방문과의 관계제 3장 연구모형과 연구가설제 1절 연구모형……………………………………………………………………28제 2절 연구가설

논문 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.07 | 수정일 2016.10.05

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펜션시설 이용객의 선택속성 및 만족에 관한 연구 -백령도 `아름다운 세상` 펜션을 중심으로-

이론적 배경4제1절 펜션의 개념 및 펜션의 현황4제2절 펜션 선택속성16제3절 숙박 시설 이용자 만족23제3장 연구방법30제1절 연구 모형 및 가설의 설정30제2절 조사 도구31제 ... (1985)이 SERVQUAL을 개발함으로서 정상화되기 시작하였으며, 이후 서비스 마케팅 분야에서 가장 영향력이 큰 연구 패러다임이 되었다. 관광학 연구에서도 SERVQUAL은 관광

논문 | 87페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.02

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이동통신사의 특성과 고객만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 비교연구

했고, 실증 연구 결과, 여러 산업에 걸친 서비스 품질 평가에 있어서 SERVQUAL보다 SERVPERF가 더 많은 부분을 설명할 수 있음을 논증하였다.2.3 고객 가치의 필요 ... 성이제 서비스 품질의 향상을 통한 고객만족으로 보는 과거의 고객만족 모형으로는 더 이상 시장에서의 경쟁 우위를 확보할 수 없다. 다시 말하면 기존의 고객만족 개념의 한계점은 고객만족 ... 관계보다는 기업의 능력이나 역량을 규명하는 차원에 초점이 맞추어져 있다.양유석, 한인구는 M. Porter의 경쟁력 분석 모형인 다이아몬드의 이론을 바탕으로 국내 통신산업의 경쟁력

논문 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.19

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패키지 여행상품의 브랜드 이미지 선호에 관한 연구

행동모델36제 3 장 조사설계37제 1 절 연구모형 및 가설설정371. 연구모형의 설정372. 가설의 설정38제 2 절 조사방법381. 표본 추출 및 자료수집382. 분석방법39 ... 의키산업에서의 서비스의 품질제공을 측정하기 위해 SERVQUAL를 사용하였고 Luk은 여행서비스의 품질에 대한 여행자의 기대를 조사하기 위해 사용하였다. 이상에서 알아본 여행상품질 ... 의 결정요소에 대한 비교는 과 같다(최준호, 신용원, 2001). 여행상품 질의 결정 요소에 대한 비교SERVQUAL(1985)LeBlanc(1992)Albrecht(1992

논문 | 74페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.07.15

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