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"고객서비스만족론" 검색결과 2,761-2,780 / 86,037건

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    맥도날드,맥도날도생산관리,맥도날드마케팅전략
    홈페이지를 이용한 고객의 feedback 수용 →방문매장 또는 서비스 분야에 대한 질문사항이나 불만족 사례 입력 →해당 매장 이메일과 해당 지역 관리자의 이메일로 바로 전송되어 답변 ... 과 서비스를 그 나라 문화적 부분 고려 . 최대 고객만족 이룩하기 위한 직원 교육 수칙들 구체적으로 제시 . 소비자들이 실제로 맥도날드에 만족하는 이유 파악THANK YOU FOR LISTENING{nameOfApplication=Show} ... 맥도날드INDEX 주제 선정 이유 기업소개 생산관리 공급 시스템 가공 처리법 마케팅 전략 표준화 전략 현지화 전략 현지화 사례 고객만족활동 이벤트 직원교육 1 2 3 4
    리포트 | 25페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12
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    NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+
    만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다. 기존의 CS는 ‘고객을 만족시키기 위해서 우리가 무엇을 해야 할까’에 집중 ... 다고 느낄 때 업무에 깊게 몰입하게 된다. 이는 당연히 직원 경험 만족도 향상으로 이어진다. 이를 위해 창의력을 극대화할 조직 문화 개선 등이 이루어졌다.최고의 고객 경험을 남기 ... 된다. 그런 고객 경험을 만들기 위해 전략적으로 관리되고 지속적으로 개선을 위해 집중하였다.디자인, 서비스 디자인과 시각 디자인 분야에서도 고객 경험을 관리하며 고객의 불만을 제거
    시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25
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    점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족
    도 극대화’를 위한 마켓컬리만의 노력이 있음 엿볼 수 있다. 2) 고객만족도 극대화 서비스 전략 마켓컬리의 성공은 크게 소비자 중심 마케팅에서 크게 2가지 갈래로 나뉜다. ① 직접 ... 경영학개론 주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 있다. 궁극적으로 CRM이 추구하는 바는 ‘고객이 우리 서비스 또는 제품에 대한 로열티를 갖는 것’이기 때문이다. 이는 지속적인 매출 증대로 이어질 뿐만 아니라 더 많은 고객
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09
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    UI&UX 핵심노트2
    을 만들 기회와 기존의 앱을 혁신적으로 개선할 방법을 찾기도 한다.2. 사용자 리서치로 무엇을 얻는 가?1) 고객의 요구사항 2) 제품 사용 정보 3) 사용자 인식 4) 제품 ... 의 방향과 서비스 컨셉을 도출하기 위해 경쟁사 혹은 자사 제품에 대한 사용자의 태도,인식,이용행태,요구사항 등을 파악하고자 할 때, 서비스를 사용할 타켓을 명확하게 파악 하고 정의 ... 하고자 할 때 만들고자 하는 신규 서비스 컨셉에 대해 사용자의 수용도를 확인할 때 사용 인터랙션 디자인이나 인터페이스 디자인 결과물을 검증하고 개선점을 찾고자 할 때-> 조사방법
    시험자료 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10 | 수정일 2023.05.16
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  • 자료 표지
    마케팅 4.0의 개념 마케팅 패러다임별 비교
    를 개발하는 활동이다.이러한 가치 공동 창출은 단순히 외부 고객을 만족시키는 데 국한되어서는 안 된다. 내부 마케팅과 내부 브랜딩을 통해 직원들이 자신의 제품과 서비스의 우수성과 기업 ... 행위는 우리 제품과 서비스 또는 경쟁사 제품과 서비스를 활용해 고객 고유의 요구와 목적 가치 달성에 대한 동기를 충족시키면서 소비자가 경험하는 과정이라고 이해할 수 있다. 소비자 ... 와 기업이 일방적으로 유리한 결과에 만족하지 못하고, 소비자는 자신의 필요에 맞는 서비스·제품 개선을 제안하고, 기업은 소비자의 직접적인 참여활동 상호작용을 관찰해 제품과 서비스
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10
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    생산관리 중간고사 직접 타이핑 정리 A+
    – 제품이나 서비스의 가치 , 탁월성, 구격일치성 ,고객이 느끼는 만족감을 의미.(3) 납품 – 고객이 원하는 시간과 장소에 제품이나 서비스를 인도할 수 있는 능력.(4) 유연 ... 의 생산능력을 적시 , 적소에 제공함을 목적.(3) 재고 – 재고의 유형과 수준을 결정. 재고관리자는 자재의 흐름을 관리.(4) 품질 – 고객에게 제공되는 제품과 서비스의 품질 ... → 엔지니어링 → 생산#품질기능전개(QFD) = 고객의 요구를 제품이나 서비스의 설계명세에 반영하는 체계적인 방법.고객의 요구를 기술적 명세로 바꾸는데 매우 유용.QFD 설계 도구
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.09
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    글쓰기 교양 과제 레포트
    ’ 또한 서비스에 해당한다.이제원 외, 「미용서비스에서 관계혜택유형과 고객만족: 전환비용과 미용실 유형의 조절효과」,『사회과학연구』vol.22(2), 2015, p.112.그렇기에 참가 ... 복지포럼』 vol.194, 한국보건사회연구원, 2012, pp.66-68.이제원 외, 「미용서비스에서 관계혜택유형과 고객만족: 전환비용과 미용실유형의 조절효과」, 『사회과학연구 ... 요일과 주말에 객수가 월등히 많다. 이 프로그램의 운영 시간은 금요일 17시부터 22시까지이다. 이재원(2015)에 따르면, 고객이 ‘본인이 원하는 시간에 서비스를 제공받는 것
    시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.24 | 수정일 2025.02.28
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    고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트)중 고객코스트의 4가지
    . 출처 및 참고문헌1. 서론현대의 경영 환경에서 고객가치는 기업의 성공을 좌우하는 중요한 요소로 자리 잡고 있다. 고객가치는 고객이 특정 제품이나 서비스를 구매할 때 얻는 혜택과 이 ... 고자 한다.2. 본론1) 금전적 비용금전적 비용은 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 "직접 지불하는 금액"을 의미한다. 여기에는 구매 가격, 유지 보수 비용, 추가 기능 비용 등 ... 이 포함된다. 금전적 비용은 4가지 요소 중 고객이 가장 먼저 인식하는 비용 요소로, 제품이나 서비스 가격 정책과 직접적으로 연결된다.예를 들어, 한 소비자가 최신 스마트폰을 구매
    리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.06
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  • 자료 표지
    바리스타 직무명세서
    532기타고객만족을 위한 서비스 정신455표정관리355빠른 상황 대처552주변청소155커피에 대한 관심과 열정555순발력과 끈기555 ... 직무명세서1. 기본정보직무명바리스타직무개요고객의 취향에 맞는 커피 제조2. 인적요건기본사항최소학력무관성별무관전공무관나이만 18세이상자격증바리스타 2급 자격증경력최소 3개월이상3
    서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2021.05.30
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    고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명
    은 고객들을 발굴할 수도 있게 된다. 고객의 입장에서는 서비스 이용 시 만족도가 더 높아지게 된다. 고객의 특징에 따라서도 고객 맞춤화 전략의 효과는 달라진다고 한다. 일반적으로 고객 ... 을 더 중시하기 때문에, 기업들은 고객들의 니즈를 충족하는 것을 더욱 중요하게 여기고 있다. 다양한 서비스나 제품을 생산하는 기업들은 그러한 부분에서 고객맞춤화 전략을 취한다. 이 ... 게 오늘날에는 별다른 어려움이 없이 개인화된 맞춤 추천 서비스를 이용하여 제품을 검색할 수 있다. 이를 통해서 소비자들의 쇼핑 경험이 크게 개선된 것이다.고객 맞춤화 전략이 무조건
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    3주차 1,2차시에서 여러가지 조직 이론들에게 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론
    의 과정, 산출물,서비스의 계속적 개선을 위한 기법의 이용과 구성원의 참여를 통하여 고객의 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근방법”이라고 파악할 수 있다(여윤환 ... 에 부응하기 위한 서비스 제공을 위하여 노력할 뿐 아니라 서비스 질과 고객만족에 최선을 다하는 것이라 할 수 있다.사회복지서비스에서 고객은 다양한 속성과 요구를 가지고 있다. 사회복지 ... 서비스로 이들을 만족시키기 위해서는 고객들이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있어야 하는데, 그러기 위해서는 지속적으로 고객의 기대 수준이나 요구를 측정해야 한다. 왜냐하면 고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.08
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    프로슈머의 역할과 그 성과와 사례, GATT와 WTO의 개념과 비교, 마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례
    등 시설을 구축했다. 21세기의 주요 인프라는 ‘데이터’라 할 수 있다. 이제는 수집한 데이터를 바탕으로 정확도 높은 의사결정 및 고객이 더 만족할 수 있는 서비스를 제공하게 되 ... 증권 고객 100명 중 82명이 토스증권이 제공하는 서비스에 만족하고 있는 것을 확인했다. 응답자의 81.9%(48.5%가 ‘만족’, 33.4%는 ‘매우 만족’)가 만족을 표시 ... 다. ③ 마케팅 시사점 토스증권의 마케팅 관련 모바일 설문조사 사례는 시사하는 바가 매우 크다. 우선 고객들의 관심사와 시장 트랜드를 파악했다. 가장 만족하는 서비스를 파악하게 되었고, 그
    리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.03
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  • 자료 표지
    경영학개론_기업이 경쟁력을 확보하기 위해서 경영자가 가져야 할 경영마인드에 대해 정리하고, 본인이 중요하다고 생각되는 인드의 사례를 찾아 정리해 보시오. - 복사본
    의 사례는 고객의 요구에 민감하게 반응하고, 고객 만족을 최우선으로 할 때 기업이 지속적으로 성장할 수 있음을 보여준다. 경영자는 고객의 피드백을 반영하여 제품과 서비스를 개선 ... 시키는 것은 기업의 성패를 좌우한다. 경영자는 고객의 목소리에 귀 기울이고, 그들의 요구를 반영하여 제품과 서비스를 개선해야 한다.고객 중심의 사고를 잘 보여주는 사례로는 아마존 ... 를 갖는 것은 매우 중요하다.변화에 대한 유연한 대응력을 잘 보여주는 사례로는 넷플릭스를 들 수 있다. 넷플릭스는 처음에는 DVD 대여 서비스로 사업을 시작했으나, 스트리밍 서비스
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.26
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  • 판매자 표지 자료 표지
    신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육
    에서부터 서비스라는 개념이 도입· '공짜, 덤, 고객은 왕, 고객은 신'이라는 의미로 인식· 무조건적인 봉사, 친절이란 의미로 사용□ 21세기 의료서비스의 변화○ 고객만족경영과 고객경험 ... ■ CS교육 - 환자가 아닌 고객으로! 병원CS 리더 되기!□ 고객의 개념○ 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다.○ 예로부터 고객은 항상 돌보아야 ... 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다.○ 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다.○ 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다.□ 서비스
    리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01
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  • 자료 표지
    직접 또는 간접적으로 경험한 창의성 및 혁신의 성공사례 하나와 실패사례 하나를 골라 소개하고, 성공 또는 실패의 이유를 각각 분석하시오.
    이고 고객 만족도를 향상시켰다. 둘째, 추천 서비스와 교류의 장을 통해 고객에게 새롭고 즐거운 소비 경험을 제공했다. 셋째, 넷플릭스는 DVD 대여 사업에서 얻은 역량과 자원 ... 있는 인센티브’, ‘유쾌한 소비 경험’, ‘과감한 자기 혁신’을 통해 고객의 콘텐츠 소비 행태를 변화시켰다. 첫째, 연체 수수료를 없앤 새로운 서비스를 도입하여 서비스 가치를 높 ... 에 안주하지 않고 고객을 스트리밍 서비스로 유도했다.넷플릭스는 3단계의 비즈니스 모델 진화를 거듭 하며 업계의 변화를 선도하고 고객의 콘텐츠 소비 행태를 자연스럽게 전환하는데 성공
    방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.26
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  • 판매자 표지 자료 표지
    적응화 전략과 표준화 전략을 비교, 설명하시오
    은 지역 시장의 다양성을 고려하여 제품이나 서비스를 조정함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 하지만 이는 지역별 제품 라인 및 생산 시스템의 복잡성을 증가시킬 수 있다. 표준 ... 등을 해당 지역의 특성에 맞게 조정하는 것을 의미한다. 적응화 전략의 주요 장점 중 하나는 지역 시장에 적합한 제품이나 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있다는 점이다. 각 ... 하는 전략으로, 제품이나 서비스의 일관성을 유지하고 생산 및 운영 효율성을 높이는 데 중점을 둔다. 적응화 전략은 각 지역의 다양성을 고려하여 고객 만족도를 높이는 데 주력한다. 기업
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오
    한다.1/ 고객만족 경영기법 : 시민의 욕구에 부합하는 서비스 제공, 업무처리 절차의 간소화, 심리적 안정감을 주는 행정 환경 조성이 필요하다.2/ 총체적 품질관리 : 고객의 관점 ... 에서, 행정의 전 과정에서 품질을 지속적으로 관리해 품질개선을 이루어야 한다.3/ 고객만족도 조사 : 공공부문 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 반영하도록 한다.4/ 행정서비스헌장 ... : 고객만족 서비스의 방향과 내용을 문서화해 시민과 약속하는 한편, 시민의 권리를 명시한다.셋째, 공공부문 감축으로, 예산을 감축해 낭비적 소비나 활동을 줄이고 조직의 효율성을 높
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10
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  • 판매자 표지 자료 표지
    공연예술기획론 기말고사 A+ 정리본
    요과 서비스 과정을 관리Physical Evidence 물리적 증거 : 공연장의 분위기, 인테리어 등 고객이 경험할 수 있는 물리적 환경을 조성태양의 서커스 - 블루오션 시장 ... 성, 비대체성, 경험재적 성격, 독과점 구조, 노동집약적서비스 상품 (공연장을 매개로 생산과 소비가 동시에 이루어지는 서비스형 산업상품과 예술 (사유재와 공공재의 양면적 성격)뚜렷 ... 장의 증가유명인사와 공조국민소득의 증가Weakness 약점요인약한 자금력부족한 서비스 관리불투명한스폰서 확보가능성훈련되지 않은 직원직원의 낮은 주인 의식Threats 위협요인수요
    시험자료 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.11.05
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  • 자료 표지
    고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오. 고객관계관리의 정의와 특성
    이나 서비스를 제공하고, 영업, 마케팅, 서비스 기능 등 다양한 기능을 통합·활용하고 있다.이는 고객과의 관계를 효과적으로 구축하고, 고객의 요구를 잘 이해하는 데 필요한 지식 ... 을 가진 이들에게 중점적인 마케팅 계획을 구성한다.기존 고객은 이미 우리 브랜드 및 기업을 경험자들로, 업셀링 및 교차 판매를 통해 우리 기업의 제품이나 서비스를 더욱 많이 소비 ... 할 수 있도록 이끌어야 하는 대상들이다. 고객의 수명주기는 일회기적으로 끝나지 않고, 꾸준히 다른 경쟁사 서비스를 이용할 수 있는 가능성을 가진 존재이다. 그러므로 이들이 현재 느끼
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03
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    기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가
    다. 이는 고객의 다양한 욕구를 고려한 맞춤형 제품 및 서비스 제공으로 인해 고객 경험을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데에 도움이 된다.셋째, 고객 가치 제고를 위해 식스시그 ... 들이 제품의 신뢰성과 일관성을 믿을 수 있게 하며, 결국 브랜드에 대한 신뢰를 증대시킨다. 고객은 신뢰할 수 있는 브랜드에서 제품을 구매하는 것을 선호하므로, 품질 개선은 고객의 만족 ... 도를 높이는 중요한 전략적 요소이다.둘째, 식스시그마 프로젝트는 고객 욕구를 식별하여 맞춤형 서비스를 제공하는 능력을 강화한다. 데이터 기반의 분석과 과정 개선을 통해 기업은 고객
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08
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2025년 08월 20일 수요일
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