"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,361-2,380 / 85,250건

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자.

을 하는 직원과 고객을 포함한다. 직원의 전문성과 서비스 태도는 고객 만족도와 직결되며, 이는 재구매율과 브랜드 충성도에 영향을 미친다. 여섯째, 과정(Process)은 제품 ... 하여, 소비자들이 제품 사용 중 겪는 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하였다. 2023년 고객 만족도 조사에서 갤럭시 플립 사용자 중 약 85%가 제품과 서비스에 대해 높은 만족 ... 은 제품의 차별화, 경쟁력 있는 가격 설정, 효율적인 유통 경로, 다양한 촉진 활동, 우수한 인재 관리, 고객 중심의 서비스 프로세스, 그리고 물리적 증거를 통한 브랜드 이미지 강화

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.21

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인천대학교 경영학부 졸업시험 문제

컨셉트란 고객입장에서 기업의 경영활동을 전개하는 고객중심적인 마케팅 관리 철학으로 표적시장에 속해있는 고객들의 욕구와 필요를 찾아내 경쟁자들보다 효과적으로 소비자를 만족시키는 것 ... 을 목표로 한다. 고객을 단순하게 상품 판매대상으로 보지 않고 고객이 가진 문제점을 해결해 만족을 얻을 수 있는 것을 목표로 한다.소비자중심의 마케팅 컨셉은 판매개념의 마케팅과 다르 ... 하게 되기 때문이다. 그리고 통합적 마케팅을 통해 고객들에게 다가가며 최종적인 목적은 고객만족을 통해 이윤을 창출하는 것인데 이러한 소비자 만족중심의 마케팅 활동에서 결과적으로 기업

시험자료 | 14페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2021.05.18

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[고객만족도설문지] 고객만족도조사 양식

고객 만족도 조사 안녕하십니까? 본 설문은 저희 (주)○○○○(회사이름)을 이용하신 고객 여러분을 대상으로 만족도에 대해 알아보고 있습니다. 향후 서비스 개선을 위한 전반적인 ... 만족도를 알아보는 기초자료로 활용할 예정입니다. 고객님의 소중한 의견을 성의껏 답변해주시면 감사하겠습니다. 문항 내용을 읽어 보시고, 해당하는 란에 [V]표를 하여주시기 바랍니다 ... 한 매장을 주변 지인에게 추천하고 싶은 의향이 있다. 8. 이용한 매장의 서비스에 대해 전반적으로 만족하고 있다. 서비스 전반에 대해서 건의하고 싶은 말이 있다면 말씀해주세요. 설문에 참여해주셔서 감사합니다.

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.05 | 수정일 2025.01.11

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

제1장 마케팅의 이해1. 마케팅이란1) 마케팅의 정의 ① 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 가격을 결정하며, 정보를 제공하고, 가용하게 하여 교환을 통해 조직, 고객 및 이해 ... , 서비스, 아이디어가 기업뿐 아니라 고객, 직원, 주주, 공급업체 등 모든 이해관계자와 사회 전체에 가치를 전해야 한다고 제시함③ 더불어 마케팅을 통해 원활한 교환을 추구함을 알 ... 되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.05.06

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

제1장 마케팅의 이해1. 마케팅이란1) 마케팅의 정의 ① 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 가격을 결정하며, 정보를 제공하고, 가용하게 하여 교환을 통해 조직, 고객 및 이해 ... , 서비스, 아이디어가 기업뿐 아니라 고객, 직원, 주주, 공급업체 등 모든 이해관계자와 사회 전체에 가치를 전해야 한다고 제시함③ 더불어 마케팅을 통해 원활한 교환을 추구함을 알 ... 되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자

방송통신대 | 44페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.04.24

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 교재 전 범위 핵심요약노트

제1장 마케팅의 이해1. 마케팅이란1) 마케팅의 정의 ① 제품, 서비스, 아이디어를 창출하고 가격을 결정하며, 정보를 제공하고, 가용하게 하여 교환을 통해 조직, 고객 및 이해 ... , 서비스, 아이디어가 기업뿐 아니라 고객, 직원, 주주, 공급업체 등 모든 이해관계자와 사회 전체에 가치를 전해야 한다고 제시함③ 더불어 마케팅을 통해 원활한 교환을 추구함을 알 ... 되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.01.06

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기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오.

: 주로 판매 및 마케팅 팀, 고객 서비스 담당자가 사용하며, 고객과의 상호 작용을 향상시켜 고객 만족도와 매출을 증가시키는 데 중요하다.3) BI (Business ... 결정에 활용한다. 기업 정보시스템은 정보 기술 (IT)의 발전과 함께 다양한 형태로 발전하였으며, 주요 목표는 효율성 증대, 비용 절감, 경영전략 강화, 고객 서비스 개선, 경쟁 ... 하고 고객 서비스 향상을 위한 시스템으로, 판매, 마케팅, 고객 지원을 관리한다.3) BI (Business Intelligence): 데이터를 분석하고 경영 의사결정을 지원

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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평생교육경영 ) 1. 평생교육기관경영에서 평생교육프로그램경영에 대하여 설명 2. 평생교육경영에서 평생교육기관마케팅개념을 설명

약속 및 이행, 마케팅 활동에 있어 전 직원의 활용성, 마케팅 활동 내의 상호작용수행, 이용고객 유인 서비스 문화개발, 이용고객의 정보 취득 및 이용으로 이루어진다. 여기서 장기 ... 해결을 위해 노력해야 하고 이용고객에 대한 주의 및 즉각적인 조치여부의 의미를 갖는다. 기관은 학습자가 학습하는 데 있어서 생기는 학습 환경 불만족, 교육방법 혹은 교육 담당자 ... 를 취해야 한다. 이용고객 유인 서비스 문화개발은 기업의 소속 직원이 고객에게 높은 질의 서비스를 제공하고, 이용고객이 원하는 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 기관은 높은 질과 전문

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.30

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사

경험을 혁신적으로 바꿨다. 또한 기술과 자동화를 활용한 공급망 혁신을 통해 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 극대화했다.데이터 기반 의사결정: 아마존은 고객 ... 한다.기술 혁신, 조직 문화의 변화, 경영 프로세스 개선 등과 같이 목표는 비용 절감, 고객 만족도 향상, 시장 점유율 증대와 같은 실질적 성과를 달성하는 데 있다.1.애플(Apple ... 서비스 분야에서 독보적인 위치를 확보한 기업이다. 또한 고객 경험을 최우선으로 두고 경영 혁신을 진행해왔다. 고객 리뷰 시스템, 원클릭 구매 등의 편리한 기능을 도입하여 온라인 쇼핑

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.10

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(생산관리 과제) 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

까지의 단계를 포함합니다. 서비스는 제품을 포함하지 않는 비물리적인 형태로 제공되며, 고객의 요구와 만족을 중심으로 구성됩니다. 일반적으로 서비스수명주기는 아래와 같은 단계로 구성 ... 에서는 주요 목표는 서비스 제공을 통해 고객의 만족과 충성도를 유지하고 수익을 창출하는 것입니다.시간적 측면: 제품수명주기는 보통 제품의 수명 기간을 의미하며, 일정한 주기를 가집니다 ... 를 유지하려고 노력합니다.관리 방식: 제품수명주기는 주로 생산과 제조 과정을 중심으로 관리되는 반면, 서비스수명주기는 고객과의 상호작용을 중심으로 관리되며, 고객의 요구와 만족을 고려

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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관광창업론 ) 창업할 관광사업의 사업계획서 - 관광창업론 강의 1강과 2강 그리고 교재 1장과 2장에서 사업계획서와 관광사업에 대한 정의를 다음과

기본 원칙 등을 교육하며, 이 지식을 바탕으로 관광객에게 자연 보호의 중요성을 전달하는 역할을 하게 된다.- 고객 서비스 교육: 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 교육은 에코 ... 및 차례2. 회사(사업) 개요3. 산업 분석4. 운영 계획1) 투어 프로그램 운영2) 시설 관리3) 고객 서비스5. 경영과 소유1) 경영 구조2) 소유 구조3) 투자 및 재무 전략 ... 성을 체험할 수 있는 프로그램을 제공한다. 사업의 핵심 가치는 자연보호, 로컬 경제 활성화, 그리고 고객 만족도이다. 이와 함께 환경 보호와 지속 가능성을 고려한 친환경 운영을 통해

방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2025.02.28

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서비스경영_1. 내가 그동안 생각한 서비스는 이런 것이었다 2. 강의를 듣고 나는 서비스에 대한 이러한 점을 새로 알게 되었다거나 아니면 생각이 바뀐 내용에 대해서 작성하시오. 3. 그래서 나는 서비스를 이렇게 정의합니다.

의 서비스를 받은 고객의 성향에 따라서 만족된 서비스의 개념을 충족하거나 혹은 불충족해서 서비스에 대한 정의의 부정과 긍정의 양면성을 이해할 수 있다는 것이다. 즉 내가 생각하는 서비스 ... 했다. 즉 나는 강의라는 내용 자체의 서비스에 만족한 고객이다. 즉 내가 원하는 결과의 값에 맞는 기준을 제공받았기 때문이다. 가장 인상깊은 것은 서비스와 재화의 차이점에서의 소유 ... 을 때에 서비스 불만족이 생겨나며 이에 우리는 우리가 생각하는 서비스에 대한 정의에 대한 불확실한 점을 발견할 수 있다. 동일한 서비스인데 1분의 차이로 한 서비스는 빨랐고 한

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.05

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외식산업창업및경영_1주 2강에서 제시한 외식산업의 특성과 범위 및 타산업과의 관련성에 대 해 학습했습니다. 본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타 산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를 제시하시오.

업체는 서비스 개선에 필요한 데이터를 확보할 수 있으며, 이를 통해 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다. 이러한 시스템은 외식산업의 경쟁력을 높이고, 고객 만족도를 극대화하는 중요한 요소로 자리잡았다. ... 되며, 각기 다른 고객층을 대상으로 다양한 서비스를 제공한다.두 번째로, 외식산업에는 배달 서비스가 포함된다. 배달 음식은 현대인의 빠르고 편리한 소비 욕구를 충족시키며 외식산업 ... 에는 케이터링 서비스가 포함된다. 케이터링은 주로 기업 행사나 개인 파티, 결혼식 등 대규모 이벤트에서 음식을 제공하는 서비스를 의미한다. 이 또한 외식산업의 중요한 부분으로, 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04

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직장에서의 PI(Personal identity)의 중요성을 논하고, 예절 및 매너가 업무 스킬에 영향을 준 사례를 드시오.

했다. 그런 매너의 영향은 매우 긍정적이었다.K씨의 이러한 태도는 고객 만족도를 크게 향상시켰습니다. 고객들은 A씨의 서비스를 받기 위해 기다리는 것을 마다하지 않았고, 이는 결국 고객 ... 에 영향을 준 사례는 매우 다양한데, 예절과 매너가 업무 스킬에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 구체적인 사례를 통해 보면 다음과 같다.1) 고객 서비스에 영향을 준 사례한 시중 은행 ... 에서 고객 서비스 부서에서 일하는 K씨는 항상 예의 바르고 친절한 태도로 고객을 대했다. 어떤 고객이든지 존중하는 자세를 유지하고, 고객의 말을 경청하며, 필요한 도움을 제공

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.05

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[인간행동이론] 사회적 마케팅 모형

PART 04 PART 04 참고문헌 서론마케팅의 정의 소비자 구매 행동 제품이나 서비스 ( 상품 ) 기업 만족 이익 상품을 보다 많이 , 보다 효율적으로 판매하기 위해 소비자 ... , Promotion, Price, Physical-Evidence) 고객만족 , 신뢰 , 고객몰입 , 일반적 특성마케팅믹스에 대한 고객만족이 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향 H1. 마케팅 ... 믹스 요인 (7P) 의 인식수준은 고객만족에 유의한 정 (+) 영향을 미칠 것이다 . H1-1 Place 는 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . H1-2

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.08.11

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경영정책론_저가격이면서 높은 품질을 유지하는 두마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 Two Rabbit전략의 사례를 통해 이러한 전략의 발전 가능성에 대해서 설명하시오.

은 제품이나 서비스의 가격을 낮추어 잠재 고객의 진입 장벽을 허무는 반면, 품질 향상으로 기존 고객의 만족도를 제고하기 때문에, 장기적으로는 포화 상태에 이른 성숙 시장에서도 기업 ... 연구 개발과 생산 과정에서 발생하는 Loss를 줄이기 위해 노력하고 있다. 기업의 경쟁력을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있기 때문, 이를 통하여 고객 ... 가지 다른 속성을 강조하여 마케팅 하는 전략이다. 이에 소비자들은 기존의 마케팅 전략을 사용한 상품보다 더 높은 구매 의사결정을 유도하여, 고객만족도를 극대화하고 기업의 경쟁력

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

에게는 추가 서비스를 제공하여 만족과 감동을 이끌어내는 것이다. 마지막으로 여기서 머물 것이 아니라 고객에게 서비스에 대한 깜짝놀라는 반응까지 만들어내는 것이 필요하다. CRM의 데이터 ... 다.명확한 기업의 브랜드에 대한 고객 만족을 꾸준히 이끌어 내기 위해 상품과 서비스의 선택 기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자 문제 발생시 CRM에 준하는 CCM운영 ... 이다. 고객관계관리는 4가지의 측면으로 살펴볼 수 있는데, 지속적으로 고객과의 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 마케팅하는 행위가 첫 번째이다. 두

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2023.05.16

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(호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

을 통해 제공되는 호텔의 식음료 서비스에 대하여 고객은 상대적으로 높은 수준의 기대를 갖고 있기 마련이기 때문에 자연스럽게 식음료 서비스에 대한 기대의 불충족으로 인해 소비자 불만족 ... 의 품격에 맞는 수준 높은 서비스를 기대하기 마련이다.하지만 서비스를 제공하는 인적 자원의 친절한 수준이나 고객 응대에 대응하는 수준 등이 불만족스러운 수준일 경우에는 식음료 서비스 ... 의 만족을 유도하는 것이 호텔 서비스라 할 수 있다.2) 차별화된 서비스에 대한 소견위와 같이 호텔 서비스를 해당 시간 동안 그 공간에 체류하는 고객의 필요를 충족하는 서비스로 정의

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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경영전략론4공통 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여한국 기업 포함가능 VRIO 분석을 행하시오00

하였습니다. 프라임 멤버십(Prime Membership) 서비스는 전 세계 수천만 명의 구독자를 보유하고 있으며, 고객에게 당일 또는 빠른 배송 서비스를 제공하는 것이 강점이 ... 하고 있습니다.-Value(가치): Amazon은 다양한 제품군, 빠른 배송, 강력한 고객 지원을 통해 고객 가치를 창출합니다. 특히 Amazon Prime 서비스는 고객에게 추가 ... 하며, 제공합니다. 이를 통해 고객은 편리한 쇼핑 경험을 누리며, 한국 내에서 독보적인 서비스를 제공합니다.-Rarity(희소성): Coupang의 물류 네트워크와 배송 시스템은 한국

방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.09

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스타벅스 경영전략과 마케팅 사례 및 미래전략방향 제언

' 매장을 통해 고객들이 차에서 내리지 않고도 제품을 구매할 수 있는 편리함을 제공하며, 애플리케이션 기반의 '사이렌 오더' 서비스는 매장 방문 전 음료를 미리 주문하고 결제할 수 있 ... 스타벅스의 마케팅 전략은 소비자와의 정서적 연결을 강조합니다. 대표적으로 매년 초에 출시되는 '럭키백' 이벤트는 스타벅스의 충성 고객들에게 특별한 만족감을 제공합니다. 럭키백은 상품 ... '을 익히는 과정, 커피 관련 전문 지식을 배우는 과정, 매장 운영과 고객 서비스에 대한 심화 교육, 그리고 윤리적 경영 철학을 배우는 과정 등이 포함되어 있습니다. 이러한 체계적인

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.11.21

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