"총체적 고객만족"의 검색결과 입니다.

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"총체적 고객만족" 검색결과 201-220 / 5,303건

간호관리학 통제 요점정리

으로 설명- 총체적 질 관리는 조직전체가 고객의 만족에 부응하고 고객의 기대를 충족시키기 위하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지속적인 질 수준의 향상을 꾀하고 전 조직구성원 ... improvement, QI)?단순한 문제 지향적 접근을 넘어서 문제가 없더라도 의료서비스 질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동2) 총체적 질 관리총체적 질 관리 (TQM)지속적인 ... 의 참여를 유도하는 체계적인 과정( 질 보장과 총체적 질 관리의 관계 )전통적 질 관리 : 질 보장 (QA)총체적 질 관리 (TQM)목표/목적- 특정의료의 질 향상- 문제발견과 해결

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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사회복지조직에서 활용 가능한 조직이론은 무엇인지 설명하시오

되어있는 목표를 달성하기가 어렵다.여섯째, 총체적 품질관리 이론이다. 1980년대 초 기업내의 조직에서 처음 시작하게 되었다. 총체적이라는 단어의 뜻은, 고객의 요구부터 시작해서 ... 실제로 고객이 서비스에 만족을하게 되는 상태까지를 뜻하는 것이다. 이 이론에서의 질은 고객의 기대이상의 서비스 질을 누리게 되는 것이다. 또한 관리는 지속적인 서비스 질의 향상이 ... 다. 품질을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족과 인간성의 존중, 사회에의 공헌을 중시하고 있는 이론이다. 최고경영자와 모든 임직원들이 끊임없이 혁신에 참여하게 되어서 기업내

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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마케팅원론_사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.

의 제품을 제대로 된 값을 받고 많이 판매하는 것이다. 마케팅은 고객의 욕구를 파악하고 고객의 만족을 통한 이익 실현을 목표로 한다. 이는 단순히 지엽적인 면을 보는 것이 아니라 생산 ... 부터 과정, 시장의 움직임 등 광범위하고 통합적인 의미로 이해해야 한다. 고객만족을 통한 이익을 얻기 위해 기업은 다양한 노력을 하나로 모아주는 철학이 필요하며, 마케팅에 대한 철학 ... 이나 서비스를 판매하기 위한 적극적인 노력으로 고객 가치를 창조하고 전달하는 커뮤니케이션이다. 이는 시장에서 벌어지는 모든 활동이며 이윤을 남기는 것에 최종 목적이 있다. 마케팅은 시장

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각

에게 적절하다. 고객 만족도가 높아지고 매출액이 크게 증가할 수 있는 장점이 있는 마케팅 방법으로 비용과 세분시장 매출 비교 분석이 선행되어야 할 것이다.3. 포지셔닝AI세탁기는 그 ... 는 수단, 즉 제품이나 가격, 유통이나 촉진으로 구성돼 총체적인 마케팅 활동으로 기업이 마케팅 환경요인의 변화와 추세를 탐색할 수 있고 이에 적응을 한다.본고에서는 전자제품 중 최근 ... 들을 중심으로 한 그들의 시장세분화와 타겟팅에 집중했다. 즉 우리가 환경을 보존할 수 있도록 촉진할 수 있게 조치를 취하고 이를 고객들이 오히려 기업의 이익을 추구하게끔 소비를 하

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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사회복지행정론 중간고사 족보

복지사바: 사례중심 관리① 가, 나, 마, 바② 가, 나, 라, 마③ 가, 다, 마, 바④ 가, 라, 마, 바3. 다음 직무만족에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?① 직원들이 일 ... 과 직무환경에 갖는 태도와 인지로 주로 내적 만족감을 의미한다.② 조직구성원의 직무만족은 조직 효과성의 중요한 요인이다.③ 급여, 승진기회, 동료관계 등은 직무만족에서 측정되는 내용이 ... 화되었다.③ 근로를 통한 자립을 강조하는 정책 기초를 유지하였다.④ 재정 관리와 마케팅이 주요한 과제로 부각되었다.15. 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객중심의 관리

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08

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친절교육 PPT 자료(병원용)

하는 일원으로서 병원의 성격을 잘 이해하고 , 사명감을 가지고 근무 하여야 할 것 ! 친절교육의 효과 친절문화 정착 고객만족 고객감 동 병원이미지 구축2. 첫인상의 중요성 인상 ... (impression ) : 어떤 사람이나 사물에 대해 총체적으로 요약된 평가 - 처음 사람을 만나 그 사람에 대해 판단을 내리기 까지는 약 5 초 - 첫인상은 일단 형성되면 쉽

리포트 | 11페이지 | 4,800원 | 등록일 2025.07.21

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현대 글로비스 글로벌 물류 실천사례

, 통관, 최종도착지 입고까지의 화물추적, 수출입신고, 운임 정산 등 제반 업무를 간편히 처리하도록 도와주며, 고객과의 신뢰 구축을 통한 고객 만족을 위해 핵심성과지표 (kpi ... 기까지 고객의 물류 환경에 적합한 물류 전략과 프로세스를 설계하고, 첨단물류 정보시스템과 선진물류기술로 물류 업무를 효과적으로 수행하는 one stop total logistics s ... ervice를 제공하여 고객의 supply chain 최적화와 글로벌 경쟁력 강화를 구현하는 것을 목표로 국제적으로는 수-출입 물류, 국내적으로는 국내 운송, 완성차 운송, 보관

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.06

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고 보는 이론적 배경에 입각해 있는 경영 ... 되고 있다.이처럼 기업이 ISO9001 국제품질경영시스템에서 인증을 취했다는 것은 고객 만족과 기업의 신뢰성을 향상하고 업무체계의 확립으로 인해 품질 경쟁력을 확보했으며 경영자원 ... 은 의식개혁 부문의 필요성으로 품질경영 마인드 조성이 가능해진다. 품질방침과 목표, 고객만족에 대한 확고한 인식과 전사적 참여의식 확산까지 가능하다.관리부문에 있어 업무 절차

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.06

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조직행동론 - 직무태도의 주요 유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분할 수 있다. 이 중 세 가지를 선택한 후 상세한 사례를 제시하여 설명하시오.

한 요소이다. 직무태도는 개인이 자신의 직무와 조직에 대해 가지는 인식과 감정의 총체를 의미하며, 이는 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의 등 다양한 유형으로 구분 ... 1. 과 목 명 : 조직행동론2. 아 이 디 :3. 이 름 :4. 생년월일 :5. 주제: 직무태도의 주요 유형을 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 조직지원인식, 직무열의로 구분 ... 태도의 주요 유형 중에서 직무만족, 조직몰입, 직무열의 세 가지를 선택하여 각 개념을 설명하고, 이와 관련된 실제 기업 사례를 제시하여 이들이 조직 내에서 어떻게 작용하는지에 대해

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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마케팅사례,마케팅효과여부,감성마케팅

적 경험을 자극하는 마케팅촉각마케팅 사례 직접 만져보고 , 체험하고 , 사용하고 고객들의 촉각을 자극하여 제품의 판매를 유도 , 고객의 만족과 더불어 체험을 통해 제품을 각인 시킨다 ... . 향후 전망고객의 감성을 자극하여 , 제품에 대한 호의적인 반응을 얻어내고 , 소비경험을 즐겁게 해줌으로써 고객을 감동시키는 마케팅 기법 또는 향기 , 음악 , 맛 등 사람 ... 의 오감을 이용한 판매촉진 마케팅기법 , 오감마케팅이라고도 불린다 . 감성마케팅의 정의 오감을 이용해 고객의 감성을 자극시키는 마케팅 기법감성마케팅의 종류 시각마케팅 후각마케팅 미각

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.14

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사회복지행정론, 4주차-7주차 학습내용을 정리하고, 자신의 생각을 작성하시오

. 총체적 품질관리론(TQM) : 품질과 고객, 고객만족과 변이, 변화, 최고 관리층의 절대적 관심을 기본 요소로 갖고 있는 총체적 품질관리론은 고객만족을 실현하고 품질 중심의 조직 ... , 기능 : 슈퍼비전은 고객에게 최대한 효과적이고 질 좋은 서비스를 제공하여 직원과 기관의 책임을 실현하도록 보장하는 목적과 기능을 갖고 있다.2. 기획의 필요성과 특성 : 기획 ... 적·실증적 접근방법, 혼합적 접근 방법이 있다. 의사결정 모형에는 합리모형(Rationalistic Model), 점증모형, 만족모형, 혼합모형 등이 있다.6. 개인과 집단의 의사결정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01

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언어교육 3가지 접근법의 특징을 각각 제시하고, 각 접근법의 장단점을 비교하시오.

언어교육 3가지 접근법의 특징을 각각 제시하고, 각 접근법의 장단점을 비교하시오.1)발음중심 언어교육접근법의 특징과 장단점2)총체적 언어교육접근법의 특징과 장단점3)균형적 언어 ... 교육접근법의 특징과 장단점목차:I. 서론II. 언어교육의 중요성III. 언어교육 3가지 접근법A. 발음중심 언어교육접근법의 특징과 장단점B. 총체적 언어교육접근법의 특징과 장단점C ... , 총체적 언어교육접근법, 그리고 균형적 언어교육접근법에 대해서 살펴보고, 각각의 장단점을 비교하겠습니다.II. 언어교육의 중요성언어교육은 현대 사회에서 매우 중요한 역할을 합니다

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.03

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마케팅 기말고사 족보

에 관한 것-서비스 기업의 마케팅 전략1. 고객만족을 위한 사원만족내부마케팅: 기업이 사원을 교육, 훈련시키고 동기를 부여하는 노력+상호작용적 마케팅: 서비스를 직접 제공하는 사원 ... : 고객의 서비스 이용에 대한 전과정을 분석하고 개선하여 긍정적인 고객경험을 창출하는 기업의 노력4. 차별화서비스패키지: 서비스 기업이 제공하는 서비스의 총체핵심서비스: 고객이 기본 ... 와 관련되어 일어나는 연상들. 유명 브랜드일수록 보다 긍정적인 연상을 유발한다.-높은 브랜드 자산은 고객과 기업에게 혜택을 가져다준다.구체적으로, 1.소비자는 그 브랜드에 관한 많

시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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조직이 효과적으로 운영되기 위한 조직개발과 변화를 설명하시오

에는 육체노동뿐만이 아닌, 정신노동, 감정노동을 경험하고 있고, 조직들간의 경쟁과 함께 고객만족을 강조하는 다양한 조직 환경들이 둘러싸고 있다. 오늘날 조직개발은 조직 전반에 걸쳐 총체 ... 어 인적자원선발과 개발은 개인과 조직, 양쪽이 선택하는 방향을 선호하고 있으며, 특히 조직에서는 조직발전과 개발을 위해 정직한 인적자원관리자를 선호하고 있다. 개인은 조직에서 만족 ... 개별관점도 조직의 복합성?총체성을 포괄해서 설명할 수 없다고 보면서 이러한 관점에서 혁신과 효율, 변화와 안정, 신축과 통제의 상호 모순적 가치 모두를 균형 시켜 나가는 조직

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.07

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기업의 경경전략 측면에서의 생산전략에 대하여 설명하시오

한 가치는 가치창출에 소요된 비용을 초과해야지만 가능하다. 여기서 가치는 고객이 느끼는 만족의 정도로써 이러한 가치가 고객이 구매 시 지불하는 가격보다 당연히 높아야 하고 고객 ... 게 된다. IV. 참고문헌 -우리 교재 -품질경영 (고객만족과 지속가능성장의 원천) 유한주, 김연성 외 2명 저 | 생능 | 2019.02.28 -고객감동 품질경영 (ISO 9001:2008을 기본으로한) 우창명 저 | 우리경영혁신연구소 | 2010.02.01. ... ) 품질경영시스템 ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한 실행 체계가 공급자로서의 최소한의 규격 요구 사항의 충족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.21

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(평생교육경영론) 코트니는 일반행정과 구분되는 평생교육기관의 경영기능을 제시하였다. 평생교육기관의 특수한 세 요소

가 많았다. 또한 제품에 대한 관리만 이루어지고 이 과정에서 공급자 중심으로 이루어질 때가 많았다. 그렇지만 총체적 질 관리에서는 고객의 취향과 평가가 중요하게 생각되고 입체 ... 적, 수평적, 총체적인 관리가 이루어지며 제품 뿐만 아니라 그 공정 또한 중요하게 관리되며 고객 중심으로 이루어진다는 특성이 있다. 이러한 총체적 질 관리는 평생교육에서 학습자 중심 ... 하면서 무엇을 하고 어떤 것을 알릴지, 이러한 정보를 제공할 사회적인 필요가 무엇인지 명확하게 한 이후에 구체적 프로그램의 사명이나 표적고객을 더 확실하게 정의할 수 있다.2) 목표

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.23

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개념개발사례

하고 불평 행동을 불만족에 대한 행동적 반응으로 표현하였다.기대 불일치 이론에 따르면, 서비스 실패는 서비스 성과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어져 있는 상태로서 서비스 성과 ... 적으로 감정 반응이 발생한다.서비스 실패로 인해 불만족한 고객의 불평은 서비스 실패로 인한 부정적인 감정의 표현으로불평 행동이 표출된다(Bougie, Piters, and ... 으며, 특히의료서비스 실패는 고객들에게 서비스 이용의 불편함을 초래함으로 고객을 불만족한 상태에이르게 한다(조영신, 2009). 우리나라의 경우 의료 만족 수준은 높으나 서비스의 절차나시설

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.10

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4학년 2학기 급식경영학 중간과제물

ex) 음식, 수익, 고객만족 등통제구성원이 미리 수립된 계획에 의한 표준과 일치하게 업무를 수행하도록 하기 위해 평가, 검토하고 표준과 다른 경우 시정하는 행위기록시스템 운영 ... 의 경쟁도 점점 치열해지고 있다는 내용이다.이처럼 최근 산업체 급식은 회사 주변 고객 욕구 충족, 급식 품질 개선 등이 중요해지는 변화를 겪으며 고객만족 경영, 신메뉴 개발, 급식 ... 총체로 보고 내적?외적인 환경요소가 조직체나 조직관리 과정에 미치는 영향을 고려하게 된다.3. 급식시스템은 열린 시스템으로 사람을 포함한 생물체와 같이 환경과의 지속적 작용으로 환경

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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경영학의 역사와 이론에 있어서 관료적 조직론과 고전적 관리론을 비교하여 설명하고, 기업경영의 관점에서 개선방안을 제시하라.

하고 업무 효율화를 촉진해야 한다. 업무 진행시 피로가 누적되거나 악성 고객을 만나면 직원들이 피폐해질 수 있다. 따라서 총체적 품질경영을 통해 직원들이 고객만족을 위해 노력 ... 함과 동시에 내부고객인 직원들도 회사가 만족시킬 수 있도록 노력해야 한다. 또한 형식적인 회의, 문서 작성 등의 요소를 제거하고 업무를 효율화할 수 있도록 노력해야 한다.고전적 관리 ... 발전된 방법이 있으리라는 생각을 가져야 한다. 또한 이를 현실로 옮기기 위해 개선 방안 제시를 위한 창구를 마련해야 한다.세번째, 업무 진행에 있어 총체적 품질경영(TQM)을 진행

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.23

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평생교육경영론, 코트니는 일반행정과 구분되는 평생교육기관의 경영기능을 제시하였다. 평생교육기관의 특수한 세 요소는 무엇인가

quality management)전통적 품질관리TQM(총체적 질관리)제품의 적합성 중요고객의 취향과 평가 중요단선적 · 위계적 · 부분적 관리입체적 · 수평적 · 총체적 관리제품관리공정 ... 관리 + 제품관리공급자 중심고객 중심-총체적 질관리와 평생교육TQM평생교육고객중심학습자 중심공정관리를 통한 제품관리학습상과와 함께 학습과정 중요전 구성원의 참여참여자의 성장-평생교육 ... 고 무엇을 지도해야할지, 무엇을 제공해야 할지에 대한 것들을 세워 구체적인 프로그램의 사명과 표적고객을 보다 용이하게 정의 내리는 것이다.- 정보수집 및 목표설정: 우리의 목표

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.24

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