"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,101-2,120 / 86,019건

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

과 할인 혜택을 제공한다. 또한, 고객 서비스 센터에서 고객의 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다.2) 신한카드신한카드는 CRM 시스템을 통해 고객의 소비 패턴 ... 의 통신 서비스 이용 패턴을 분석하고, 맞춤형 요금제와 서비스를 제공한다. KT는 '마이KT' 앱을 통해 고객 데이터를 수집하고, 이를 바탕으로 고객에게 최적화된 요금제와 프로모션을 제안한다. 또한, 고객의 서비스 문의와 불만을 신속하게 처리하여 고객 만족도를 높이고 있다. ... 다.각 기업은 부족한 부분을 채우는 데 중요한 역할을 담당했다. 초창기에는 생산 중심으로 제품의 질과 서비스 같은 소비자 만족 분야에 충분한 노력을 기울이지 못했다. 시간이 흐르

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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소비자심리학 ) 기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

를 진행한다.문제가 완전히 해결 된 후 고객에게 만족도를 조사하는데, 고객 만족도 조사는 상담원의 서비스 태도, 문제 해결의 신속성, 전반적인 서비스 만족도 등을 측정할 수 있 ... 다. 고객이 만족하지 못한 경우에는 추가적인 지원을 제공하며, 고객의 피드백은 향후 서비스 개선에 반영된다. ... CEO3. 기업 ‘LG 유플러스’ 소비자상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스4. 기업 ‘LG 유플러스’의 소비자상담실을 조사하면서 자신이 느낀 점5. 참고문헌1

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.12.03

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경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

역층의 높은 지지를 받음.종업원을 존중하고 품질경영관리 교육을 전 직원 대상으로 전개함.고객이 불만을 터뜨리는 것을 기회로 삼고 고객에게 최선의 회복을 유도함으로 써 더 큰 만족 ... 을 느끼게 해줌으로 서비스의 완성도를 높임.2. 서비스 전달방법에서 서비스 조직이 고객에게 가는 경우 예를 들어보세요.▷ 잔디깍이 서비스, 기생충 박멸, 택시, 우편배달, 자동차 ... 적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다.호텔 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않는 진심에서 우러나 오는 서비스여야 한다. 호텔시설이 아무리 훌륭하고 뛰어났다 하

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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호텔종사원의 교육훈련프로그램에 대한 중요도와 만족도 분석 (Education-Training Program for Hotel Employees by Importance Performance Analysis)

다 첫째, 호텔종사원 교육훈련 프로그램에 대한 중요도와 만족도 분석결과 중요도 항목에서는 서비스품질교육 요인인 ‘고객접객교육(4.29, 1위)’과 만족도에서는 자기계발교육 요인인 ... 본 연구는 호텔 교육훈련 프로그램 운영의 기초자료를 제공하기 위하여 호텔종사원을 대상으로 중요도-만족도 분석을 실시하여 그 결과를 바탕으로 교육훈련 프로그램 운영방안을 제시 ... ‘자기개발교육(3.65, 1위)’이 가장 높은 순위로 조사되었다. 둘째, 중요도 값이 만족도 값보다 모두 높게 나타나 종사원들은 전반적으로 교육훈련 프로그램에 대한 인식이 만족

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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마케팅원론 1~3단원 개념정리

chapter1. 전략적 마케팅1. 마케팅의 정의마케팅 p.4: 서비스와 제품을 생산하고, 유통하여, 판매를 촉진하며, 가격을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 ... 의 욕구를 충족시키는 최적의 조합 산출하는 것: 제품이나 서비스에 대한 가치를 향상제품: 고객의 욕구가 제품 디자인에 반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것 ... onsumer orientation 고객 지향적 관점 2. Integrated marketing 3. Profits via customer satisfaction 고객만족고객만족

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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마케팅원론 ) 자신이 생활하면서 경험한 개인화 또는 초개인화 마케팅 사례를 작성해보세요. 만일 이용해보지 못했다면, 소비자의 needs에 부합할 개인화 또는 초 개인화 마케팅을 제시

를 수집하고 분석하여 고객의 선호도와 행동을 예측한다. 이를 통해 제품이나 서비스를 정확하게 추천하여 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있다. 예를 들어, 소매업체는 고객이 이전 ... 하는 것이 매우 효과적일 수 있다. 셋째, 고객과의 지속적인 소통을 유지하고 피드백을 반영하여 서비스를 개선하는 것이 중요하다. 고객의 의견을 적극적으로 수집하고 반영함으로써 만족도 ... 자들의 맞춤형 경험에 대한 기대를 충족시키기 위해 중요한 전략이 되었다. 개인화 마케팅은 구매 이력과 행동 패턴에 기반하여 개별 고객의 선호도에 맞춘 제품이나 서비스를 제공하는 것

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.10.14

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호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

하는 것을 넘어, 고객이 식사를 하면서 느끼는 전체적인 경험에 중점을 두고 서비스를 제공하는 것이 현대 외식 산업의 트렌드이다. 고객의 만족도는 음식의 질뿐만 아니라, 직원의 친절 ... 편의성을 제공하는 것뿐만 아니라, 정서적인 만족과 편안함을 고객에게 제공하는 것을 포함한다. 호스피탈리티는 서비스 업종에서 사람들에게 긍정적인 경험을 선사하고자 하는 태도와 노력 ... 하는 것을 넘어, 고객과의 상호작용을 통해 만족스러운 경험을 제공하려는 마음가짐이 중요하다. 이와 같은 호스피탈리티의 개념이 중요한 이유는 고객과의 관계 형성뿐만 아니라, 장기

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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서비스마케팅(7P)의 사례

도, 서비스 정신 등이 고객 만족도에 결정적인 역할을 한다.? 물리적 증거(Physical Evidence): 서비스의 유형적 측면으로, 고객이 서비스를 경험하는 환경을 의미한다. 매장 ... 들의 전문성, 친절도, 의사소통 능력은 고객 만족도와 직접적으로 연결된다. 특히 서비스 산업에서는 직원들이 기업의 얼굴이자 브랜드 이미지를 대표하는 중요한 역할을 수행한다. 그 ... 을 갖춘 직원들이 경쟁력의 핵심이 되고 있다.이러한 변화로 인해 고객 만족도가 크게 향상되었고 개인화된 서비스와 감성적 접근은 고객의 충성도를 높이는 핵심 요인이 되었다. 또한, 기업

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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운영관리 중간고사 대비

하는 활동 즉, 효율적이고 효과적으로 기업의 본질적 기능(일차적 목표)인 재화/서비스를 창출하여 고객을 만족시키는 것이고(이윤 창출) 수요와 공급의 일치를 추구한다는 것이다. (원하는 양 ... 는 제품/서비스 생산)이 동시에 만족하게 된다면 품질의 목표를 달성할 수 있다. 속도는 leadtime(주문 시점부터 전달까지 시간)을 줄이는 것(항상x)과 고객이 원하는 시점에 제공 ... , 시점, 장소에 제공을 통한 고객 만족) 이러한 생산 운영의 범위는 단일 기업 관점에서 고객 만족을 위한 생산 운영 시스템상(생산 과정)에서의 설계, 계획, 운영뿐만 아니라 전체

시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.12

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[a+취득자료] 공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오.

겠다. 고객의 다양한 니즈를 충족시켜 그 서비스에 만족하지 않으면 고객들은 다시 찾아오지 않기 때문에 고객들에게 재구매하려는 의사를 불러 일으키기 위해서 가장 중요한 것은 고객을 만족 ... 있는 기회가 늘어났음을 의미하며, 설사 판매된 최초의 제품이나 서비스에 대해서는 불만을 가지고 있던 고객들도 한번의 서비스를 더 제공받음을 통해 기업에 대해 만족하게 되고 그러 ... 그 요소가 무엇이 되었던 궁극적인 목표는 고객의 만족을 통한 서비스나 제품의 재구매 의사를 불러일으키는 것임을 잊어서는 안 된다.참고문헌Lee J. Krajewski 외 2명 저

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.21

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

과 서비스에 대해 즉각적인 만족을 기대하며, 이에 부응하지 못할 경우 쉽게 다른 경쟁사로 이탈할 가능성이 높다. 이러한 상황에서 CRM은 고객의 요구를 정확히 파악하고, 맞춤형 서비스 ... 를 수집하고 분석하여, 고객의 요구에 맞춘 서비스를 제공하는 시스템이다. CRM의 궁극적인 목표는 고객의 만족도를 높이고, 재구매를 촉진하며, 장기적인 관계를 유지하는 데 있 ... 은 고객과의 관계를 강화하는 데 있어서 다양한 장점을 제공한다. 첫째, 고객 만족도를 높이는 데 큰 역할을 한다. CRM을 통해 고객의 요구를 미리 파악하고, 이에 맞는 서비스를 제공

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.23

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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오.

융합을 고려해야 하는 이유2.1. 고객 만족도 및 충성도 증가제품-서비스 융합은 고객에게 단순한 제품 이상의 경험을 제공합니다.이는 고객 만족도와 충성도를 높이는데 중요한 역할 ... 으로 조작할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.테슬라의 이러한 제품-서비스 융합 전략은 지속적인 고객 만족을 보장하며, 브랜드 충성도를 높입니다.III. 결론제품-서비스 융합은 현대 기업 ... 이 경쟁력을 강화하고 고객 만족도를 높이며, 새로운 수익 모델을 창출할 수 있는 중요한 전략입니다.애플, 필립스, 테슬라 등의 사례는 제품-서비스 융합이 실제로 기업에 어떻게 긍정

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.16

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AHP와 내용분석을 이용한 컨택센터 평가 모델 연구 (A Study on Contact Center Evaluation Model Using AHP and Content Analysis)

레벨과 같은 전통적인 고객만족도에 영향을 주는 지표들을 중심으로 컨택센터를 평가하고 성과 지표로 삼았다. 컨택센터가 가져야 하는 서비스의 특성과 이를 위한 정보 시스템에 대한 평가 ... 응대를 하기 위해 정보 시스템이 복잡하게 구성되어 있다. 하지만 지금까지 컨택센터를 위한 평가는 인바운드 컨택센터에 기반을 둔 고객 서비스 차원의 연구가 중심었다. 응대율, 서비스 ... 에 본 연구에서는 컨텍센터를 단순히 고객 서비스 측면 뿐 만 아니라 정보시스템 측면과 비즈니스측면에서 평가하기 위한 IP기반 컨택센터에 대한 평가 모델을 AHP기법을 이용하여 수립

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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미용경영학_미용경영자의 리더십에 대해 설명하고, 이 중 가장 중요하다고 생각되는 부분과 그에 대한 이유를 작성하시오.

하며, 이는 개인의 외모와 밀접하게 연관된 서비스를 제공하기 때문이다. 고객의 신뢰와 만족은 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 형성하고, 입소문을 통한 새로운 고객 유치에 결정적인 역할 ... 은 고객 중심의 접근 방식을 촉진한다. 미용 산업에서 경영자는 고객의 요구와 기대를 이해하고, 이에 부응하는 혁신적인 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 극대화해야 한다. 이 ... 중심 리더십은 미용경영자가 고객의 필요와 기대를 이해하고, 이에 대응하는 서비스와 제품을 제공하는 데 초점을 맞춘다. 이는 단순히 고객의 만족을 넘어서, 고객 경험을 극대

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.20

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실내골프연습장의 관계마케팅 실행요인이 만족, 전환장벽 및 충성도에미치는 영향 (Influence of Relationship Marketing Implementation Factor of Indoor Golf Club on Satisfaction, Switching Barrier and Loyalty)

이 연구는 치열한 경쟁 상황에 놓여 있는 실내골프연습장의 회원율을 유지하고 높일 수 있도록 하는 전략 수립에도움을 주고자 실내골프연습장의 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 전환장벽 ... 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명함으로써 서비스 마케팅 전략 에 활용할 수 있는 기초 자료를 제공하는데 이 연구의 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해서 서울·경기도 소재 5 ... 하여 처리하였다. 그 결과를 살펴보면 다음과같다. 첫째, 관계마케팅의 요인 중 전문성과 가격이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 전환장벽의 하위요인인

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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[A+레포트] 마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 제품,가격,판매촉진,유통경로,물리적증거,사람, 프로세스를 말합니다. 1) 서비스마케팅믹스(7P)를 각각 설명하고, 2) 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 '사람'과 '프로세스' 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

해 맞춤형 도서를 추천해주는 적극적인 서비스를 제공하는 모습을 볼 수 있었다. 이는 고객과의 상호작용을 더욱 강화하고, 고객에게 개인화된 경험을 제공함으로써 서점 방문의 만족도를 크 ... 하고자 한다.II. 본론1. 서비스마케팅믹스(7P) 설명서비스마케팅믹스는 서비스의 특성을 반영한 7가지 요소로 구성되어 있다. 각 요소는 서비스 제공과 고객 경험에 중요한 영향을 미치 ... 며, 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 다양한 형태로 제공될 수 있다. 예를 들어, 금융 서비스, 컨설팅 서비스, 헬스케어 서비스 등이 이에 해당한다.? 가격(Price): 가격

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.16

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제품의 세 가지 차원 중 확장 제품으로 경쟁자와 차별화할 수 있는 마케팅 전략을 제안하시오.

어, 고급 호텔에서는 고객의 편의를 위해 개인 컨시어지 서비스, 고급 스파 시설, 맞춤형 여행 패키지 등을 제공함으로써 고객 만족도를 극대화하고 있다. 이러한 전략은 고객에게 높 ... 을 통한 확장 제품 제공도 중요한 전략으로 떠오르고 있다. 전자상거래 업체는 빠른 배송 서비스, 간편한 반품 정책, 맞춤형 추천 시스템 등을 통해 고객 만족도를 높이고 있다. 예를 들 ... 제품에 부가되는 다양한 서비스나 혜택으로, 소비자에게 추가적인 만족을 제공하고, 브랜드 충성도를 높이는 역할을 한다. 예를 들어, 스마트폰 제조업체가 기본적인 기기 외에 애프터

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.10

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[에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 'NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력' 요약자료

★- 리셉션 코디네이터 : 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내 - 서비스 코디네이터 : 대기실 환경관리 및 서비스 품질관리, 대기고객응대 및 각종 서비스 업무- 진료 ... !★: 해피콜 리콜, 미수금 관리, 보험심사 청구, 세무 관련 업무* 해피콜: 당일 상담, 진료받고 간 고객에게 병원 만족도 직접 확인* 리콜: CRM 전략. 다음 내원 일정을 안내 ... 하거나 치료나 상담 후불편사항이나 궁금사항 등 유선 or 온라인으로 제공= 고객요구조건 충족위해 개선. 제품 및 서비스 부정적측면 개선시키는 것= 한 장소 관련 업무 일괄처리 방식

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.03

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병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지 및 충성도에 미치는 영향 (Impact on the quality of service perceived brand image and loyalty of hospital)

to advance the brand-image of a hospital. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 강천국, 박유리 ... 본 연구의 목적은 병원의 지각된 서비스품질이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향을 분석하여 병원경영 및 의료서비스 품질에 기초자료를 제공하고자 한다. 경기도 일개병원 750명 ... 을 대상으로 요인분석, 상관관계분석, 선형회귀분석을 시행하였다. 본 연구의 주요결과는 첫째, 병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지에 미치는 영향은 통계적으로 유의미한 것

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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제품에 대해 만족하거나 불만족한 소비자들의 구매 후 행동이 어떻게 다르게 나타나는지 설명하시오

.또한, 불만족한 소비자들은 기업에 불만을 표출하는 경향이 있다. 이들은 고객 서비스 센터에 전화하거나, 이메일을 보내거나, 소셜 미디어를 통해 불만을 제기한다. 이는 기업 ... 게 만들고, 장기적으로는 고객 이탈로 이어질 수 있다.더 나아가, 불만족한 소비자들은 법적 조치를 취할 가능성도 있다. 제품의 결함이나 서비스의 부실로 인해 심각한 피해를 입은 소비자 ... 하는지 아니면 불만족하는지에 따라 크게 달라진다. 구매 후 행동은 기업이 소비자 만족도를 높이고, 충성 고객을 확보하는 데 매우 중요한 요소이다. 소비자가 제품에 만족하면 긍정적인 행동

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.18

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