스트레스의 요인과 해결방법

소개

스트레스의 요인과 해결방법에 대한 리포트입니다.

목차

1. 스트레스 개념
2. 직업 스트레스는 무엇인가?
3. 스트레스를 만드는 것은 무엇인가?
4. 스트레스 인식하기
5. 효과적 의사소통을 통한 스트레스 피하기
7. 직장의 폭력성

본문내용

스트레스에 의해 여러분의 두뇌가 재반응을 하게 되는 것을 통하여 여러분은 진화의 생성물이라는 것을 알 수 있게 된다. 여러분의 두뇌가 위험(또는 스트레스를) 인식하거나 지각할 때, 두되는 사건의 연쇄반응을 일으키고 신경체계 속으로 화악약품(아드레날린)의 분비를 시작한다. 여러분의 심장은 더 빨리 뛰기 시작하고 몸 전체로 더 많은 혈액을 보낸다. 여러분의 호흡은 가빠져서 더 많은 산소를 필요로 하며 그리하여 여러분은 그 상황을 처리하거나(싸움) 또는 아마도 그 자리를 벗어나는 (도주) 준비를 하게 된다. 이러한 반응을 싸움 또는 도주 증후군 이라 불러 왔다. 전형적으로, 지나친 아드레날린의 분비와 활동 이후에, 신체는 회복하기 위해서 휴식을 위해야할 필요가 있다.

여러분은 굉장히 작은 사람들이 대단한 일을 하는 것에 대하여 들어 보았을 것이다 (맥없이 쓰러져 함정에 빠진 어떤 사람을 위해서 자동차를 들어 올리는). 긴장되는 상황으로 인하여 발생하는 신체의 화학적인 변화 때문에, 여러분과 그들에게는 특수한 임무를 완수하기 위해서 필요한 도구들이 있었다. 이것들은 어떻게 싸움과 도주 증후군이 작용하는지에 대한 예이다.
고객 서비스 환경에서는 아드레날린이 증가된 단계가 고객 문제를 해결하는데 도움이 되거나, 만약 여러분이 자제를 잃는 다면 문제를 발생 시킬 수 있다.
긍정적인 면으로는, 계획에 대해 흥미를 갖게 되어 여러분이 호의적으로 일할 수 있게 된다는 것이다, 이것은 장시간에 걸친 기간 동안 마감시간이 빠듯해 질 때 확연한 사실로 입증된다, 예를 들어 여러분의 회사가 막 경쟁사를 매입해서 전화 센터 지점을 개점한다고 가정해 보자. 새로운 컴퓨터가 기반을 둔 통신 시스템이 고객의 전화와 접촉을 원활하게 하기 위해 설치될 것이다. 여러분은 새로운 시설과의 이동이 이루어질 것이며, 추가 직원들을 고용하고 훈련시키며 전화가 개통되기 전에 통신 체계를 설치하기 위한 8주의 여유 시간을 갖는다. 여러분과 다른 고용인들은 전체적인 기간 동안 추가시간 근무를 해애 할 것이다. 만약 8주가 정말로 필요한 시간이었다면 여러분은 아마도 마감기한을 맞추게 될 것이다. 하지만 그 때에는 여러분과 다른 사람들은 쉴 시간이 필요할 것이다.

참고자료

· 없음