스타벅스의 전략경영...

소개

스타벅스의 전략경영에 관한 내용입니다.

목차

Introduction
1. 선정이유
2. ABOUT STARBUCKS
(1) 스타벅스 소개
(2) 스타벅스의 경영방침
- 스타벅스의 사명
- 스타벅스의 미션
(3) 스타벅스 명칭 및 로고의 기원
(4) 하워드 슐츠 (Howard Schultz) 회장의 경영철학
(5) 스타벅스 본사의 연혁

Subject
1. STARBUCKS 기업환경 분석
2. STARBUCKS의내부역량
(1) SWOT 분석
(2) 내부역량 분석
3. STARBUCKS의 제휴를 통한 전략
4. STARBUCKS 품질경영 성공비결
(1) 제품성공요인
(2) 서비스 품질 성공요인
(3) 서비스품질경영 부문의 내부고객 만족경영
(4) 마케팅 전략
(5) 아이디어 전략
5. STARBUCKS의 한국시장 진출배경 및 전략
(1) 스타벅스 진출이전의 한국 커피시장
(2) 스타벅스 한국 커피시장 진출 배경
(3) 스타벅스의 한국 시장 진출 전략
(4) 스타벅스의 한국 시장 성공 요인
(5) 스타벅스의 한국 시장에서의 문제점과 직면 과제

Conclusion
1. STARBUCKS의 최근 위기와 대응
4. 참고문헌 및 첨부파일

본문내용

1. STARBUCKS 기업환경 분석
경제적 환경
전 세계적인 불경기에도 불구 스타벅스의 매출은 오히려 급증하였다. 매출은 작년대비
34% 증가한 14억 5000만 달러이다. 이처럼 스타벅스의 수익률은 세계적인 경기침체에도
불구하고 어마어마한 수익을 거두고 있다.
사회/문화적 환경
웰빙 이라는 문화적 콘텐츠에 접목되는 즐길 수 있는 커피를 선호하는 경향이 있다. 인스
턴트 커피보다 오리지널 고급커피를 원하는 고객의 욕구 증가로 인해 스타벅스의 잠재성
을 확인할 수 있다.
시장의 내부 환경 분석
고객에게 스타벅스 브랜드에 대해서 좋은 이미지를 갖기 위해서 직접 좋은 브랜드 이미지
를 구축하는데 노력하고 있다. CRM→ 사회적인 책임을 다하는 기업, 건전한 재무구조, 낮
은 부채비율을 유지하는 경영으로 유명하다.
경쟁사 분석
① 로즈버드
Low cost를 기반으로 낮은 가격 + take out이 가능. 높은 접근성 + 인지
도→ 스타벅스의 큰 경쟁업체이다.
② 네스카페
테이터스 초이스 네스카페로 사람들에게 널리 알려진 상태. 250개를 넘는
매장을 운영 할 계획이다.
③ 커피빈
30여종의 허브 차 판매. 부드러운 맛으로 사람들에게 호응을 얻고 있다.
고객과의 친밀감 높이는 서비스 제창 : 주문시 고객의 이름을 물어 빈 스크
린이라는 컴퓨터 시스템에 입력하고 제품 제공시 다시 이름을 부르는 자체
적인 서비스 방식
④ 시티오브 에스프레소
커피맛의 일관성을 모토로 운영하며, 가맹점주들에게 정확한 시장정
보와 철저한 사후관리를 제공하여 신뢰감 있는 브랜드 이미지 구축
⑤ 시애틀즈 베스트 커피
스타벅스가 이미 에소프레소 커피 문화의 터를 잡아놓은 명동에서 맛
을 앞세운 컨셉으로 고객 유치에 성공하였으며, 지방 공략을 통한 브
랜드 이미지 구축 강조

참고자료

· 없음